Ce guide répond aux questions courantes sur le canal Email concernant la Délivrabilité, les emails de test, l'affichage des images, la configuration de l'adresse de l'expéditeur, le rendu mobile, les modèles HTML et la personnalisation des emails.
Délivrabilité & problèmes de Spam
Pourquoi mes e-mails atterrissent-ils dans les dossiers de Spam au lieu de la boîte de réception ?
Les e-mails atterrissent dans le Spam pour ces principales raisons :
Authentification de domaine manquante : Configurez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC pour votre domaine expéditeur personnalisé. Allez à Paramètres de la Boutique → Domaines à vérifier pour la configuration. En savoir plus sur l'authentification des emails
Utilisation d'adresses d'expéditeur gratuites : Utilisez un expéditeur personnalisé comme [email protected] au lieu de Gmail, Yahoo ou Outlook. Les adresses de fournisseurs gratuits sont souvent rejetées ou filtrées par les fournisseurs de boîtes aux lettres.
Faible engagement : Si les contacts ignorent systématiquement vos e-mails, les envois futurs sont plus susceptibles de se retrouver dans le spam. Envoyez uniquement aux abonnés engagés (qui ont ouvert des e-mails au cours des 30 derniers jours) et nettoyez régulièrement votre liste.
Ignorer le réchauffement de domaine :Après avoir configuré un domaine personnalisé, augmentez progressivement le volume d'envoi (25 à 35 % par campagne) pour construire la réputation de l'expéditeur. Commencez par vos contacts les plus engagés (emails ouverts au cours des 30 derniers jours) et augmentez le volume de 25 à 35 % par campagne.
Pourquoi les abonnés ne reçoivent-ils pas mes emails ?
Vérifiez ces causes courantes :
Les contacts ne sont pas abonnés à l'Email : Seuls les contacts abonnés reçoivent des campagnes. Vérifiez leur statut d'abonnement dans Audience → Contacts. En savoir plus sur les statuts de contact
Les e-mails atterrissent dans le spam : Demandez aux destinataires de vérifier les dossiers spam, indésirables et promotions. Si les e-mails atterrissent constamment dans le spam, examinez l'authentification du domaine et la réputation de l'expéditeur.
Limites d'envoi d'emails dépassées : Vérifiez la limite mensuelle d'emails de votre plan dans Paramètres de la Boutique → Tarification et utilisation. Si vous avez atteint votre limite, les e-mails ne seront pas envoyés jusqu'à la prochaine période de facturation. En savoir plus sur les plans tarifaires
Domaine expéditeur vérifié : Allez à Paramètres de la Boutique → Domaines et vérifiez votre domaine expéditeur.
Emails de test
Pourquoi ne reçois-je pas d'emails de test ?
Les emails de test peuvent ne pas arriver pour plusieurs raisons :
Vérifiez vos dossiers de spam, de courriers indésirables et de promotions – les emails de test atterrissent souvent là parce que l'objet de l'email inclut "[Aperçu]".
Évitez d'envoyer depuis et vers le même domaine (par exemple, expéditeur : [email protected], test : [email protected]). Utilisez un domaine différent comme Gmail ou Outlook pour les destinataires de test. Certains fournisseurs d'email bloquent la livraison lorsque le domaine expéditeur correspond au domaine du destinataire.
Vérifiez la limite quotidienne d'envoi d'emails de votre plan : Gratuit (100/jour avec 50 par fenêtre de 3 heures), Standard (illimité), Pro (illimité), Automatisations (50/jour pour tous les plans). Si vous avez atteint votre limite, utilisez le Utilisez la fonction de prévisualisation à la place. En savoir plus sur les limites d'envoi d'emails de test
Pourquoi les images semblent-elles cassées ou manquantes dans les emails de test ?
Les emails de test utilisent des liens d'image temporaires qui peuvent ne pas s'afficher correctement, en particulier dans Gmail ou Outlook Web. Cela ne reflète pas comment votre véritable campagne apparaîtra.
Pour prévisualiser les images avec précision : Envoyez votre campagne à un segment de test avec de vrais abonnés au lieu d'utiliser la fonction d'email de test.
Pourquoi les champs dynamiques (personnalisation, codes de réduction, choix de produits) n'apparaissent-ils pas dans les e-mails de test ?
Les e-mails de test et les aperçus ne remplissent pas le contenu dynamique tel que les codes de réduction, les noms de contact ou les liens actifs. C'est un comportement attendu.
Pour voir exactement à quoi ressemblera votre campagne : Créez un segment avec uniquement votre adresse email et envoyez la campagne à ce segment en tant qu'envoi en direct.
Problèmes d'affichage des images
Pourquoi les images des produits ne s'affichent-elles pas ou apparaissent-elles cassées dans mes e-mails ?
Les images cassées ont trois causes principales :
Format WebP : Si vous utilisez WooCommerce ou BigCommerce, vos images peuvent être au format WebP. Gmail les convertit et peut provoquer des distorsions ou des bordures rouges/roses. Remplacez les images WebP dans votre boutique par des JPG ou PNG. Les modifications se synchronisent automatiquement avec Omnisend. En savoir plus sur le dépannage des WebP
Blocage des clients Email : De nombreux clients email bloquent les images par défaut. Ajoutez un texte alternatif descriptif à toutes les images afin que les destinataires voient un texte utile lorsque les images sont bloquées. Cela améliore également l'accessibilité.
Limitations des emails de test : Les emails de test utilisent des liens d'image temporaires qui peuvent ne pas s'afficher correctement dans Gmail ou Outlook Web. Envoyez à un segment de test pour des aperçus d'image précis.
Rendu mobile
Pourquoi mon email a-t-il l'air correct dans l'éditeur mais terrible sur mobile ?
L'aperçu de l'éditeur peut ne pas refléter parfaitement l'apparence de votre email dans de vraies boîtes de réception. Les clients email gèrent le rendu mobile différemment.
Pour corriger :
Utilisez les paramètres d'affichage pour afficher/masquer le contenu sur mobile vs. bureau : Cliquez sur n'importe quel élément de contenu → Mise en page → Paramètres d'affichage → choisissez "Appareils mobiles uniquement" ou "Appareils de bureau uniquement".
Définir les tailles de police minimales : 13pt pour le texte du corps, 20pt pour les titres sur mobile.
Envoyez toujours à un segment de test et visualisez sur de véritables appareils mobiles (iPhone, Android) avant d'envoyer à votre liste complète. En savoir plus sur la prévisualisation et les tests
Remarque : Si vous empilez deux éléments de contenu et souhaitez des paramètres de visibilité différents, vous devez configurer chaque élément séparément ; changer l'un ne mettra pas automatiquement à jour l'autre. En savoir plus sur l'empilement mobile
Pourquoi le texte de mon email est-il extrêmement petit sur mobile ?
La taille du texte peut être trop petite, ou l'email n'a pas une optimisation mobile adéquate. Vérifiez :
La taille de la police est définie sur au moins 13pt pour le texte du corps sur mobile
Les blocs de contenu sont définis sur "Afficher sur tous les appareils" (ou "Appareils mobiles uniquement" si vous souhaitez un contenu mobile séparé)
Vous testez sur de vrais appareils, pas seulement dans l'aperçu de l'éditeur
💡 Conseil : Envoyez toujours une campagne de test à vous-même et visualisez-la sur votre téléphone avant de l'envoyer à votre liste complète. En savoir plus sur la prévisualisation et les tests.
Adresse de l'expéditeur et vérification
Comment puis-je vérifier mon adresse email de l'expéditeur ?
Allez dans Paramètres de la Boutique → Adresses Email → Cliquez sur Ajouter une adresse email → Entrez votre email → Cliquez sur Envoyer l'email de vérification. Vérifiez votre boîte de réception (y compris les dossiers spam/promotions) pour le lien de vérification et cliquez dessus pour confirmer.
Si vous ne recevez pas l'email de vérification :
Vérifiez vos dossiers Spam et promotions.
Attendez quelques minutes – les délais de livraison varient selon le fournisseur d'email.
Contactez notre équipe de support si l'Email n'arrive pas dans les 10 minutes.
Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon adresse personnelle Gmail ou Yahoo comme expéditeur ?
Utiliser des fournisseurs d'Email gratuits (Gmail, Yahoo, Outlook) comme adresse d'expéditeur nuit à la délivrabilité. Les fournisseurs de boîtes de réception rejettent ou filtrent souvent les e-mails envoyés depuis des domaines gratuits.
Utilisez une adresse d'expéditeur personnalisée comme [email protected] ou [email protected] à la place. Configurez votre domaine personnalisé dans Paramètres de la Boutique → Domaines à améliorer la délivrabilité. Apprenez à configurer votre domaine email
Mise en forme et mise en page
Comment puis-je résoudre les problèmes de formatage dans le texte de mon email ?
Si le texte copié depuis Word, Canva ou un autre éditeur cause des erreurs de sauvegarde ou apparaît avec une mise en forme inattendue :
Cliquez sur Aller à l'élément dans le message d'erreur (si affiché) ;
Sélectionnez le texte concerné ;
Cliquez sur Effacer la mise en forme dans la barre d'outils de texte.
Remarque : Si votre navigateur utilise un outil de traduction (par exemple, de l'anglais au français), ces outils peuvent introduire une mise en forme cachée qui ne s'efface pas correctement. Revenez à la langue d'origine et essayez de supprimer la mise en forme à nouveau.
Puis-je contrôler l'espacement (marge) entre les blocs de contenu ?
Oui. Cliquez sur n'importe quel bloc de contenu → Mise en page → ajustez les valeurs de Marge supérieure et Marge inférieure.
💡 Conseil : Utilisez des valeurs de marge cohérentes (par exemple, 20px entre tous les blocs) pour créer un aspect propre et professionnel.
HTML & Modèles personnalisés
Comment importer un modèle d'email HTML personnalisé ?
Vous avez deux options :
Option 1 – bloc HTML dans l'Éditeur d'emails :
Ouvrez l'Éditeur d'emails → Ajouter des éléments → faites glisser le bloc HTML dans votre email
Cliquez sur le bloc HTML → collez votre code HTML
Supprimez toutes les balises ,
<head></head>, et<body></body>—seul le contenu du corps est pris en charge
Option 2 – Importer le modèle complet :
Allez à Paramètres de la Boutique → Modèles Enregistrés → Importer un Modèle → Coller le code.
Collez votre HTML nettoyé (sans ou
<head></head>tags).Cliquez sur Enregistrer, et votre modèle sera disponible pour les campagnes et les automatisations.
Important : Les balises non prises en charge incluent <iframe>, </iframe><script>, </script><div>, et </div><font>. </font>Utilisez du CSS en ligne pour le style. Tous les URL d'image doivent commencer par https:// et être accessibles publiquement. En savoir plus sur les bases des e-mails HTML
Pourquoi mon bloc HTML disparaît-il ou ne s'enregistre-t-il pas ?
Votre code contient des balises non prises en charge ou des problèmes d'encodage.
Pour corriger :
Copiez votre HTML et collez-le dans htmlcorrector.com, puis collez la version nettoyée dans Omnisend.
Vérifiez que vous n'avez pas supprimé les balises d'encapsulation requises
<p></p>– elles sont nécessaires pour la validation même si elles sont vides.
Balises non prises en charge qui causent des erreurs : <iframe>, </iframe><script>, </script><div>, </div><font>, </font><video>, </video><audio>, </audio><object>, </object><embed/>.
Pourquoi mon email a-t-il l'air différent dans Outlook ?
Outlook (en particulier sur Windows) utilise le moteur de rendu de Microsoft Word, qui a un support HTML/CSS limité. Pour garantir la compatibilité :
Gardez la largeur de l'email à 600px (max 650px).
Utilisez des mises en page simples basées sur des tableaux (une seule colonne).
Évitez les images d'arrière-plan, le border-radius, le box-shadow et le flexbox.
Utilisez uniquement du CSS en ligne (pas de blocs
<style></code>).</style>Testez toujours dans de vraies boîtes de réception Outlook avant d'envoyer.
Planification & Envoi
Pourquoi ma campagne basée sur le fuseau horaire a-t-elle été envoyée immédiatement au lieu de l'heure prévue ?
Cela se produit lorsque vous planifiez très près de l'heure actuelle (par exemple, 2 minutes à l'avance) et que certains contacts ont des données de fuseau horaire manquantes. Omnisend utilise par défaut le fuseau horaire de votre compte, et si l'heure prévue est déjà passée pour le fuseau horaire de votre compte, ces e-mails sont envoyés immédiatement.
Pour éviter cela : Planifiez au moins 1 à 2 heures à l'avance pour les envois basés sur le fuseau horaire.
Remarque : Les données de fuseau horaire proviennent de l'emplacement d'inscription du contact (adresse IP) ou du suivi de la dernière activité. Si de nombreux contacts ont des fuseaux horaires inconnus, envisagez de définir le fuseau horaire par défaut de votre compte plus près de votre base de clients (par exemple, EST ou PST pour les audiences américaines).
Pied de page & Liens de désinscription
Comment puis-je changer la couleur ou la position du lien de désinscription dans le pied de page de mon email ?
Vous avez des options spécifiques avec le bloc de pied de page par défaut :
Couleur : Cliquez sur le bloc de pied de page → utilisez le panneau de droite pour ajuster la couleur du lien
Texte : Allez à Paramètres de la Boutique → Langue & Traductions pour changer le texte par défaut
Position : Utilisez le menu de personnalisation dans l'éditeur d'email pour insérer le lien de désinscription n'importe où dans votre email (par exemple, à l'intérieur d'un bouton ou d'un bloc de texte différent)
Modèles & Designs enregistrés
Comment puis-je enregistrer un design d'email en tant que modèle ?
Après avoir conçu votre email dans l'Éditeur d'emails, cliquez sur le menu à trois points (en haut à droite) → Enregistrer comme modèle → donnez-lui un nom → Enregistrer.
Votre modèle sera disponible pour les futures campagnes et automatisations dans Paramètres de la Boutique → Modèles Enregistrés.
Pourquoi ne puis-je pas trouver mon modèle enregistré ?
Vérifiez que vous regardez au bon endroit :
Allez dans Paramètres de la Boutique → Modèles Enregistrés pour voir tous les modèles enregistrés
Lorsque vous créez une nouvelle campagne, cliquez sur Choisir un modèle et regardez sous "Mes modèles enregistrés"
Si votre modèle n'apparaît toujours pas, il se peut qu'il n'ait pas été enregistré correctement. Essayez de le sauvegarder à nouveau.
Suivi & Liens
Pourquoi les paramètres UTM n'apparaissent-ils pas dans les e-mails de test ?
C'est un comportement attendu. Les e-mails de test ne remplissent pas les paramètres de suivi UTM. Les paramètres UTM ne sont ajoutés qu'aux envois de campagne en direct.
Pour vérifier que les paramètres UTM fonctionnent : Envoyez une campagne en direct à un segment de test et cliquez sur les liens pour confirmer que les paramètres de suivi apparaissent dans votre outil d'analyse.
Limites et restrictions du forfait
Puis-je envoyer ma campagne du forfait gratuit à 500 contacts ?
Non. Le forfait gratuit limite chaque campagne à 250 destinataires. Si vous essayez d'envoyer à 500 contacts, vous serez invité à mettre à niveau votre forfait.
Vous pouvez télécharger un nombre illimité de contacts avec le forfait gratuit, mais la limite d'envoi par campagne est de 250.
Pour envoyer à 500 contacts dans une campagne, passez à la Forfait standard (jusqu'à 500 destinataires par campagne, 6 000 e-mails/mois) ou Forfait Pro (jusqu'à 2 500 destinataires par campagne, e-mails illimités). En savoir plus sur les plans tarifaires
Que se passe-t-il si j'atteins ma limite d'envoi d'emails mensuelle ?
Si vous atteignez la limite mensuelle d'emails de votre plan, vous ne pouvez pas envoyer de campagnes supplémentaires jusqu'à la prochaine période de facturation. Les campagnes programmées échoueront à être envoyées.
Pour vérifier votre utilisation : Allez à Paramètres de la Boutique → Tarification et utilisation.
Pour augmenter votre limite : Mettez à niveau votre forfait. En savoir plus sur les plans tarifaires
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez notre équipe d'assistance via le chat dans l'application ou à [email protected].