Trouvez des réponses aux questions courantes sur le canal SMS concernant la migration des abonnés, la conformité au TCPA, le reporting des campagnes et les configurations avancées, telles que les MMS et la messagerie bidirectionnelle.
Configuration & Migration
Comment puis-je migrer des abonnés SMS d'un autre fournisseur ?
Allez à Audience → Contacts → Ajouter ou mettre à jour des contacts et téléchargez votre liste d'abonnés. Lors de l'importation, mappez la date d'opt-in SMS et définissez le statut d'abonnement.
Remarque: TCPA les enregistrements de consentement d'autres plateformes ne seront pas transférés. Si nécessaire, importez-les en tant que propriété personnalisée.
Omnisend ajoute-t-il automatiquement des indicatifs de pays aux numéros de téléphone lors du paiement ?
Oui. Omnisend ajoute des indicatifs de pays en fonction de l'emplacement que les clients sélectionnent lors du paiement.
Conformité & Opt-In
Omnisend prend-il en charge le double opt-in pour les SMS ? Est-ce requis par l'UE ?
Omnisend n'envoie pas de confirmations de double opt-in par SMS, mais le RGPD ne l'exige pas. Selon les règles du RGPD, une case à cocher sur votre formulaire d'inscription avec un langage de consentement clair suffit. En savoir plus sur les méthodes d'opt-in SMS.
Le lien de désinscription et l'instruction STOP comptent-ils dans les limites de caractères des SMS ?
Oui. Le lien de désinscription et l'instruction STOP sont inclus dans votre compte total de caractères. Les destinataires aux États-Unis reçoivent un message plus long car des instructions de désinscription sont requises.
Que se passe-t-il si un numéro de téléphone est mal formaté ?
Omnisend bloque les SMS vers des formats de téléphone invalides. Si un code de pays est incorrect, le SMS est envoyé mais rebondit. Omnisend désinscrit alors automatiquement ce numéro afin que vous ne soyez pas à nouveau facturé. En savoir plus sur les rebonds SMS.
Rapports & Suivi
Comment puis-je voir le contenu d'une campagne SMS que j'ai déjà envoyée ?
Allez à Rapports → Campagnes → Activité de lien pour voir vos SMS envoyés. Pour l'éditer ou le réutiliser, copiez la campagne dans les brouillons.
Puis-je suivre combien de contacts ont répondu STOP ou HELP ?
Vérifiez les taux de désinscription dans Rapports → Campagnes ou Automatisation. Vous trouverez le taux de désabonnement pour chaque message envoyé sous le tableau Engagement & Délivrabilité. Actuellement, les données de réponse HELP ne sont pas affichées dans les rapports.
Remarque : Les instructions de désinscription sont obligatoires pour les messages SMS envoyés aux États-Unis. En savoir plus sur les exigences TCPA pour les SMS
Fonctionnalités & Personnalisation
Puis-je ajouter un lien vers le centre de préférences des abonnés dans mon SMS ?
Oui. Cliquez sur le menu à trois points et sélectionnez la balise de personnalisation pour le lien du centre de préférences.
Puis-je envoyer des codes de réduction uniques par SMS ?
Oui, dans Automatisations. Ajoutez une balise de personnalisation de remise unique à votre message SMS. En savoir plus sur les codes de réduction uniques dans les SMS.
Remarque: Les codes de réduction uniques ne sont pas disponibles dans les SMS Campagnes. Utilisez une propriété personnalisée à la place avec des codes préassignés pour chaque contact. En savoir plus sur les propriétés personnalisées
Pourquoi ne puis-je pas personnaliser le nom de l'expéditeur de mes SMS pour les États-Unis, le Canada ou certains pays ?
Les noms d'expéditeur personnalisés ne sont pas pris en charge dans les États-Unis, le Canada, la Colombie, les Philippines, et d'autres marchés en raison des restrictions des opérateurs. Aux États-Unis/Canada, les destinataires voient votre numéro sans frais dédié.
Pour aider les destinataires à reconnaître votre marque, commencez votre message par le nom de votre marque (par exemple, 'VOTREMARQUE : Votre offre...'). Pour les pays pris en charge, définissez le nom de l'expéditeur dans les paramètres de la Boutique → SMS → Nom de l'expéditeur.
Liens & Type de Message
Pourquoi raccourcissez-vous les liens dans les SMS ?
Raccourcir vos liens réduit le nombre de caractères, vous aidant à rester sous les limites SMS et à activer le suivi des clics et des ventes.
Puis-je utiliser le domaine de ma boutique pour les liens courts SMS ?
Oui. Utilisez Liens courts SMS de marque en vérifiant votre domaine ou sous-domaine personnalisé. Nous recommandons d'utiliser un sous-domaine au lieu de votre domaine email.
Quel type de messagerie SMS utilise Omnisend ?
Omnisend utilise des numéros sans frais pour envoyer vos messages.
Crédits SMS & Facturation
Pourquoi ai-je été facturé pour plusieurs SMS alors que je n'ai envoyé qu'un seul message ?
Les SMS ont des limites de caractères : 160 pour le texte standard ou 70 si votre message inclut des emojis ou des caractères spéciaux. Si votre message dépasse ces limites, il se divise automatiquement en plusieurs segments. Vous êtes facturé pour chaque segment, même si les destinataires voient un message combiné.
Pour éviter des coûts inattendus, gardez les messages sous 140 caractères pour tenir compte du texte de conformité ajouté automatiquement (lien de désinscription + instruction STOP).
Fonctionnalités Avancées
Puis-je répondre aux messages SMS ?
Oui, avec l'intégration Gorgias. Configurer la messagerie SMS bidirectionnelle afin que votre équipe de support reçoive des réponses et puisse répondre aux contacts. Disponible uniquement pour les destinataires aux États-Unis.
Puis-je envoyer des messages MMS ?
Oui, vers les États-Unis et le Canada. En savoir plus sur les MMS.
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez notre équipe de support via le chat intégré ou à l'adresse [email protected].