Cet article répond aux questions courantes concernant la configuration, la modification et le dépannage des flux de travail d'Automatisation dans Omnisend.
Avant de commencer
Nouveau dans les flux de travail d'Automatisation ? Commencez par ces guides fondamentaux :
Flux de travail d'édition et de publication
Si j'ajoute un autre message à un Workflow déjà activé, sera-t-il envoyé aux contacts déjà dans le Workflow ?
Non. Les nouveaux blocs ne sont envoyés qu'aux contacts qui s'inscrivent après la publication de la modification.
Pour les contacts déjà dans le Workflow, vous pouvez choisir de :
Les laisser terminer le Workflow – Ils terminent l'ancienne version.
Les faire sortir du Workflow – Ils sortent immédiatement.
Cela s'applique à tous les blocs : Délai, Email, SMS, Push, Tag, Split et Test A/B.
Si je copie un workflow d'une boutique à une autre et que je modifie l'original, les changements s'appliqueront-ils à la copie ?
Non. Omnisend crée une instance distincte lorsque vous copiez un Workflow. Les modifications apportées à un Workflow n'affecteront pas l'autre.
Pourquoi les métriques sont-elles différentes après avoir mis à jour le Workflow au cours des 30 derniers jours ?
Lorsque vous mettez à jour une partie de votre Workflow, les métriques sont réinitialisées pour les nouveaux blocs. Chaque bloc suit le nombre de contacts qui ont interagi avec lui ou l'ont ignoré.
Attendez 30 jours sans autres modifications pour vous assurer que les statistiques sont exactes sur l'ensemble du Workflow.
Est-il possible de programmer l'envoi de messages d'automatisation un jour spécifique de la semaine ?
Non. Vous ne pouvez pas programmer de messages pour une date précise. Au lieu de cela, utilisez les Blocs de délai pour contrôler le timing et l'heure de la journée.
Le workflow entier s'arrêtera-t-il en cas de problème, comme des crédits insuffisants ou des problèmes de domaine expéditeur ?
Non. Si un Email rencontre des problèmes (crédits faibles, erreurs de domaine), les contacts concernés quittent le Workflow. Le reste du Workflow continue, et de nouveaux contacts peuvent toujours entrer une fois le problème résolu.
Test & Aperçu
Est-il possible de tester le workflow avant que mes contacts ne le déclenchent ?
Oui. Ajoutez un Filtre d'audience basé sur un segment, restreignant le Workflow aux contacts de votre Segment de test.
Comment tester mon automatisation avant de la mettre en ligne ?
La meilleure façon de tester est de déclencher l'automatisation vous-même en utilisant un navigateur incognito et une adresse Email inutilisée :
Ouvrir une fenêtre de navigation privée/incognito.
Utilisez une nouvelle adresse Email (une qui n'a pas déclenché ce Workflow auparavant).
Effectuer l'action du déclencheur (par exemple, s'abonner via un formulaire, abandonner un panier, passer une commande).
Vérifiez votre boîte de réception pour confirmer que l'Email arrive correctement.
Puis-je annuler le workflow pour les contacts qui n'ont pas ouvert un email ou de SMS ?
Oui. Ajouter un Fractionnement conditionnel basé sur le comportement du message. Si vous n'ajoutez aucune action au chemin "Non", les contacts qui n'ouvrent pas le message quittent le Workflow.
Gestion des canaux et des Contact (e)
Puis-je ajouter des SMS à mon Automatisation de bienvenue?
Oui. Faites glisser et déposez un bloc SMS dans votre workflow.
Que se passe-t-il si j'inclus un SMS suivi d'un email, mais qu'un Contact (e) n'est pas abonné aux SMS ?
Si vous souhaitez que le Contact (e) ignore le SMS et passe à l'Email, cochez la case "Faire passer le Contact (e) non inscrit à l'étape suivante du Workflow" dans les paramètres du bloc SMS.
Si décoché, les contacts quitteront le workflow au niveau du bloc SMS.
Un Workflow d'Automatisation personnalisé peut-il être déclenché pour des contacts non-abonnés ou désabonnés ?
Les workflows prédéfinis personnalisés peuvent uniquement se déclencher pour les contacts abonnés et non abonnés. Cependant, les workflows basés sur Custom Events peuvent se déclencher pour tous les types de contact, y compris les désabonnés.
CANAL EMAIL | ABONNÉ | NON ABONNÉ | DÉSINCRIT |
Campagnes | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatisation de bienvenue | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatisation d'anniversaire | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatisation du panier abandonné | ✅ | ✅ | ❌ |
Produit Abandonné Automatisation | ✅ | ✅ | ❌ |
Automatisation d'abandon de navigation | ✅ | ✅ | ❌ |
Automatisation de Confirmation de commande | ✅ | ✅ | ✅ |
Automatisation de confirmation d'expédition | ✅ | ✅ | ✅ |
Automatisation de confirmation d'annulation | ✅ | ✅ | ✅ |
Suivi des commandes et Automatisation de la vente croisée | ✅ | ✅ | ❌ |
Automatisation de la réactivation des clients | ✅ | ✅ | ❌ |
De nouveau en stock Automatisation | ✅ | ✅ | ❌ |
Workflow personnalisé | ✅ | ✅ | ❌ |
Tout workflow personnalisé basé sur un segment ou un anniversaire | ✅ | ❌ | ❌ |
Workflow basé sur un Custom event | ✅ | ✅ | ✅ |
💬 En savoir plus : Statuts de Contact (e) pour différents canaux | Événements personnalisés.
Puis-je ajouter une action au Workflow, comme désabonner un contact ou mettre à jour une propriété ?
Non. Vous ne pouvez ajouter que Balises aux profils de Contact (e). Plus tard, vous pouvez segmenter les contacts par balises et effectuer des actions manuelles (comme le désabonnement en masse).
Où se trouvent les paramètres de canal du Workflow? Je ne peux pas les trouver.
Les paramètres de canal du Workflow se trouvent à l'intérieur du bloc Déclencheur au début de votre Workflow, et non dans les blocs de message individuels. Cliquez sur le bloc Déclencheur, puis recherchez la section Paramètres de canal du Workflow dans le panneau de droite.
Contenu & Personnalisation
Comment puis-je créer une réduction dans mon automatisation ?
Modifiez le contenu de l'Email, puis faites glisser et déposez un bloc de réduction dans votre Email. Configurez les paramètres de remise selon vos besoins.
💬 En savoir plus sur les blocs de réduction : Shopify & BigCommerce | WooCommerce | Autres plateformes e-commerce.
Comment puis-je désactiver les automatismes transactionnels dans BigCommerce pour les remplacer par Omnisend Automatisation ?
Dans BigCommerce, allez à Marketing → E-mails transactionnels et désactivez les e-mails que vous comptez créer dans Omnisend.
Automatisation transactionnelle
Est-il possible d'utiliser à la fois les unités métriques et impériales dans les e-mails d'Automatisation ?
Cela dépend de votre plateforme de commerce électronique. Par exemple, Shopify convertit automatiquement les unités en grammes.
Pouvons-nous avoir plusieurs déclencheurs pour un Workflow?
Non. Vous ne pouvez pas définir plusieurs déclencheurs pour un seul Workflow. Cependant, vous pouvez ajouter jusqu'à 5 Filtres de Déclencheur.
Par exemple, si le déclencheur est Commande passée, vous pouvez filtrer par balises de produit.
Pouvons-nous récupérer les propriétés des articles de ligne de commande Shopify dans Omnisend ?
Non. Vous ne pouvez utiliser que les options par défaut du menu de personnalisation ou des articles de produit individuels.
Est-il possible d'utiliser le statut « livré » dans l'Automatisation de confirmation d'expédition ?
Non. Les plateformes avec intégration directe Omnisend ne transmettent pas le statut "Livré". Cependant, vous pouvez intégrer Omnisend avec des applications d'expédition tierces comme ShipStation, AfterShip, ou d'autres applications compatibles avec Zapier.
Automatisation basée sur la navigation
Comment puis-je exclure les contacts qui abandonnent un panier d'une automatisation d'abandon de navigation ?
Ajouter une Condition de sortie pour annuler le Workflow d'Abandon de navigation lorsqu'une personne abandonne un panier.
Si un utilisateur anonyme navigue dans ma boutique, consulte des produits, puis s'abonne via un formulaire d'intention de sortie, le Workflow d'abandon de navigation se déclenchera-t-il ?
Non. Omnisend ne peut pas suivre le comportement des contact (e)s rétrospectivement. Nous devons d'abord reconnaître le contact (e), puis surveiller le comportement.
Cependant, le Panier abandonné Workflow se déclenchera car les données du panier sont stockées dans le cookie OmnisendCartProducts.
Le Workflow de Panier abandonné est-il déclenché pour les contacts anonymes ?
Non. L'automatisation du panier abandonné ne se déclenche que lorsque :
Nous pouvons identifier le contact (e).
Le contact (e) satisfait à tous les Paramètres de déclenchement (déclencheur, filtres de déclenchement, filtres d'audience).
Le contact quitte si la Condition de sortie est remplie (par exemple, commande passée).
Automatisation basée sur les abonnés
Puis-je recevoir une notification chaque fois qu'un contact (e) s'abonne à ma liste ?
Les notifications au niveau de la boutique ne sont pas disponibles. Cependant, vous pouvez utiliser Webhooks pour recevoir des notifications lorsque des actions sont effectuées dans votre Compte.
Si nous collectons les anniversaires de mariage et que nous voulons déclencher un Workflow deux semaines avant la date, comment pouvons-nous faire ?
Les flux de travail récurrents ne peuvent être configurés qu'à l'aide du préréglage Automatisation d'anniversaire. Si vous voulez déclencher pour une occasion différente, enregistrez cette date dans le champ anniversaire.
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez notre équipe de support via le chat intégré ou à l'adresse [email protected].