Live view affiche l'activité des Client (e) en temps réel sur votre Boutique, y compris les vues de page, les interactions avec les Produit, les ajouts au Panier et les commandes. Utilisez-le pour identifier les visiteurs engagés et déclencher des workflows d'automatisation personnalisés.
⚠️ Important : Les événements Live view sont affichés pour les 7 derniers jours uniquement et ne peuvent pas être exportés. Pour enregistrer les données d'événements, créez un segment en utilisant des filtres basés sur les événements et exportez-le depuis Audience Exportations.
Avant de commencer
Exigences :
Votre Boutique doit être connectée à Omnisend
Les contacts doivent être identifiés par l'une de ces méthodes :
Le Contact (e) a des cookies Omnisend dans son navigateur(Les cookies peuvent être ajoutés) :
Après que le contact s'est inscrit via un Formulaire d'inscription Omnisend
Après qu'ils ont cliqué sur un lien dans un message envoyé par Omnisend qui les a dirigés vers votre site web
Après que le contact a passé sa première commande (boutiques WooCommerce uniquement)
Le contact est connecté à son compte de boutique
Le contact saisit son Email lors du paiement
⚠️ Important : Live view suit uniquement les contacts identifiés. Un visiteur doit d'abord être ajouté à votre audience avant que son activité n'apparaisse dans Live view. Les visiteurs anonymes ne sont pas suivis.
Support de la plateforme :
Live view est disponible sur Forfaits Gratuit, Standard et Pro pour les boutiques Shopify, BigCommerce, WooCommerce et API. Pour les plateformes personnalisées, veuillez compléter le intégration frontend d'abord.
Remarque : Les événements suivis par Omnisend dépendent de votre plateforme et de la manière dont les contacts sont identifiés (voir le tableau ci-dessous).
Événement | Shopify | BigCommerce | WooCommerce | API Frontend | API Backend |
Produit consulté | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
Catégorie de produit consultée | ✅ | ✅ | |||
Page consultée | ✅ | ❌ | |||
Produit ajouté au panier | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
Paiement commencé | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
|
Commande passée | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
Utilisation de la vue en direct
Accéder à la vue en direct :
Allez à Tableau de bord → Vue en direct.
Vous verrez deux sections : Aperçu et Vue en direct.
Cliquez sur Vue en direct pour voir le suivi en temps réel.
Comment la vue en direct se rafraîchit
Les données se rafraîchissent toutes les 5 secondes
Jusqu'à 50 nouveaux événements se chargent par rafraîchissement
Les événements sont affichés pour les 7 derniers jours uniquement
Si vous avez un trafic important, les événements plus anciens risquent de défiler et de ne plus être visibles à mesure que de nouveaux apparaissent. Pour un suivi complet, utilisez Profils de contact ou créez un segment et exportez-le.
Consultez ces articles pour savoir comment vous pouvez atteindre ces clients qui ont récemment visité votre site :
Filtres
Filtrer Live view par type d'événement (par exemple, "Produit consulté," "Ajouté au panier," "Commande passée"). Vous pouvez également filtrer par actions spécifiques (par exemple, quel produit a été consulté).
⚠️ Remarque : Certains événements peuvent ne pas apparaître s'ils ne peuvent pas être suivis sur votre plateforme.
Voir les détails de l'événement
La vue en direct affiche :
Qui : Nom ou email du contact
Quoi : Action effectuée (par exemple, "Produit consulté : T-shirt bleu")
Quand : Horodatage
Activité du contact
Cliquez sur le nom d'un contact pour ouvrir son Profil de contact, où vous verrez :
Historique des commandes
Produits consultés
Engagement par email et SMS
Activité du workflow d'automatisation
⬇️
Événements suivis par plateforme
Les événements suivis par Omnisend dépendent de votre plateforme et de la manière dont les contacts sont identifiés :
Méthode d'identification | Shopify | BigCommerce | WooCommerce |
Cookies Omnisend | Produit consulté, Catégorie de produit consultée, Page consultée, Ajouté au panier | Produit consulté, Catégorie de produit consultée, Page consultée, Ajouté au panier | Produit consulté, Page consultée, Ajouté au panier, Paiement commencé |
Connecté à la boutique | Produit consulté, Catégorie de produit consultée, Page consultée, Ajouté au panier, Paiement commencé, Commande passée | Ajouté au panier, Paiement commencé, Commande passée | Produit consulté, Page consultée, Ajouté au panier, Paiement commencé, Commande passée |
Email au paiement | Paiement commencé, Commande passée | Commande passée | Commande passée |
Pour les boutiques API, votre développeur configure les événements qui sont suivis. Voir le guide des extraits JavaScript.
FAQ
Pourquoi la vue en direct ne montre-t-elle pas mes visiteurs de boutique ?
Live view ne suit que les contacts identifiés, pas les visiteurs anonymes. Un visiteur doit d'abord être ajouté à votre Audience avant que son activité n'apparaisse. Cela se produit lorsqu'ils :
S'inscrire via un formulaire d'inscription Omnisend
Cliquer sur un lien dans un email Omnisend
Se connecter à leur compte de boutique
Entrer leur email au paiement
Pour tester : Inscrivez-vous via votre formulaire Omnisend, puis parcourez votre boutique. Votre activité devrait apparaître dans la vue en direct dans les 5 secondes.
Comment tester si la vue en direct fonctionne ?
S'inscrire via votre formulaire d'inscription Omnisend (ou cliquer sur un lien dans un email Omnisend que vous vous êtes envoyé)
Parcourez les produits ou ajoutez des articles au panier de votre boutique
Allez à Tableau de bord Vue en direct
Votre activité devrait apparaître dans les 5 secondes
Remarque : Si vous testez dans un navigateur privé, complétez d'abord l'étape 1 pour placer les cookies Omnisend.
La vue en direct suit-elle tous les visiteurs de ma boutique ?
Non. Live view ne suit que les visiteurs qui sont des contacts identifiés dans votre audience. Les visiteurs anonymes sans cookies Omnisend ne sont pas suivis.
Pour augmenter la couverture, encouragez les visiteurs à :
S'inscrire via des formulaires d'inscription
Cliquer sur des liens dans vos campagnes email
Se connecter à leur compte de boutique avant de parcourir
Pourquoi la vue en direct ne montre-t-elle aucune activité même si ma boutique est connectée ?
Vérifiez :
✓ Le visiteur fait-il partie de votre Audience? Rechercher leur Email sous Contacts.
✓ Votre statut d'Intégration de Boutique affiche-t-il "Connected" ? (Aller à Paramètres de la boutique Connecté)
Pour les plateformes personnalisées ou BigCommerce : Le code de suivi est-il installé ?
✓ Avez-vous testé dans un navigateur privé sans vous inscrire au préalable ? Complétez un formulaire d'inscription pour placer des cookies, puis testez à nouveau.
Combien de temps la vue en direct stocke-t-elle les données ?
Live view affiche les événements des 7 derniers jours uniquement. L'activité plus ancienne n'est pas affichée. Les données se rafraîchissent toutes les 5 secondes, et jusqu'à 50 nouveaux événements se chargent à la fois.
Puis-je télécharger ou exporter les données de la vue en direct ?
Non. Live view est un flux d'activité en temps réel et ne peut pas être exporté sous forme de rapport. Pour les rapports historiques, utilisez :
Rapports Campagnes (performance email/SMS)
Rapports Automatisations (performance du workflow)
Audience Exportations (données basées sur le segment)
Pourquoi vois-je des commandes dans le Tableau de bord mais aucun revenu dans le Live view ?
Live view affiche l'activité récente des Client (e) (des 7 derniers jours), et non l'attribution des Revenus. Pour les rapports sur les revenus, utilisez Rapports → Campagnes/Automatisations ou l'Aperçu des ventes du Tableau de bord. L'attribution des ventes suit une logique différente de celle du suivi des événements du Live view.
Vous avez encore des questions ? Contactez notre équipe de support à[email protected] ou via le chat dans l'application. Nous sommes disponibles 24/7.