Live view affiche l'activité des Client (e) en temps réel sur votre Boutique, y compris les vues de page, les interactions avec les Produit, les ajouts au Panier et les commandes. Utilisez-le pour identifier les visiteurs engagés et déclencher des workflows d'automatisation personnalisés.
⚠️ Important : Les événements Live view sont affichés pour les 7 derniers jours uniquement et ne peuvent pas être exportés. Pour enregistrer les données d'événement, créez un Segment à l'aide de filtres basés sur les événements et exportez-le depuis Audience → Exportations.
Avant de commencer
Exigences :
Votre Boutique doit être connectée à Omnisend
Les contacts doivent être identifiés par l'une de ces méthodes :
Le Contact (e) a des cookies Omnisend dans son navigateur(Les cookies peuvent être ajoutés) :
Après que le contact s'est inscrit via un Formulaire d'inscription Omnisend
Après qu'ils ont cliqué sur un lien dans un message envoyé par Omnisend qui les a dirigés vers votre site web
Après que le contact a passé sa première commande (boutiques WooCommerce uniquement)
Le contact est connecté à son compte de boutique
Le contact saisit son Email lors du paiement
⚠️ Important : Live view suit uniquement les contacts identifiés. Un visiteur doit d'abord être ajouté à votre audience avant que son activité n'apparaisse dans Live view. Les visiteurs anonymes ne sont pas suivis.
Support de la plateforme :
Live view est disponible sur Forfaits Gratuit, Standard et Pro pour les boutiques Shopify, BigCommerce, WooCommerce et API. Pour les plateformes personnalisées, veuillez compléter le intégration frontend d'abord.
💡 Remarque : Les événements suivis par Omnisend dépendent de votre plateforme et de la manière dont les contacts sont identifiés (voir le tableau ci-dessous).
Utilisation de Live view
Accéder à Live view :
Allez à Tableau de bord → Live view
Vous verrez deux sections : Aperçu et Live view
Cliquez sur Live view pour afficher le suivi en temps réel
Actualisation de Live view
Les données sont actualisées toutes les 5 secondes
Jusqu'à 50 nouveaux événements se chargent par actualisation
Les événements sont affichés pour les 7 derniers jours seulement
Si vous avez un trafic important, les événements plus anciens risquent de défiler et de ne plus être visibles à mesure que de nouveaux apparaissent. Pour un suivi complet, utilisez Contact Profiles ou créez un segment et exportez-le.
Consultez ces articles pour savoir comment vous pouvez atteindre les clients qui ont récemment visité votre site :
Filtres
Filtrer Live view par type d'événement (par exemple, "Produit consulté," "Ajouté au panier," "Commande passée"). Vous pouvez également filtrer par actions spécifiques (par exemple, quel produit a été consulté).
⚠️ Note: Certains événements pourraient ne pas s'afficher s'ils ne peuvent pas être suivis sur votre plateforme.
Voir les détails de l'événement
Live view affiche :
Qui : Nom du contact ou email
Quoi : Action effectuée (par exemple, "Produit consulté : T-shirt bleu")
Quand : Horodatage
Activité du Contact (e)
Cliquez sur le nom d'un contact (e) pour ouvrir son Contact Profile, où vous verrez :
Historique des commandes
Produits consultés
Engagement par Email et SMS
Activité du workflow d'automatisation
⬇️
Événements suivis par plateforme
Les événements suivis par Omnisend dépendent de votre plateforme et de la manière dont les contacts sont identifiés :
Méthode d'identification | Shopify | BigCommerce | WooCommerce |
Cookies Omnisend | Produit consulté, Catégorie de produit consultée, Page consultée, Ajouté au panier | Produit consulté, Catégorie de produit consultée, Page consultée, Ajouté au panier | Produit consulté, Page consultée, Ajouté au panier, Paiement initié |
Connecté à la boutique | Produit vu, Catégorie de produit vue, Page vue, Ajouté au panier, Paiement commencé, Commande passée | Ajouté au panier, Commencé le paiement, Passé commande | Produit vu, Page vue, Ajouté au panier, Paiement commencé, Commande passée |
Email au Paiement | Début du paiement, Commande passée | Commande passée | Commande passée |
Pour les boutiques API, votre développeur configure les événements qui sont suivis. Consultez le guide du snippet JavaScript.
FAQ
Pourquoi Live view n'affiche-t-il pas les visiteurs de ma Boutique ?
Live view ne suit que les contacts identifiés, pas les visiteurs anonymes. Un visiteur doit d'abord être ajouté à votre Audience avant que son activité n'apparaisse. Cela se produit quand ils :
Inscrivez-vous via un Formulaire d'inscription Omnisend
Cliquer sur un lien dans un e-mail Omnisend
Se connecter à leur compte boutique
Saisir leur Email au Paiement
Pour tester : Inscrivez-vous via votre formulaire Omnisend, puis naviguez sur votre Boutique. Votre activité devrait apparaître dans Live view en moins de 5 secondes.
Comment puis-je vérifier si Live view fonctionne ?
Inscrivez-vous via votre Formulaire d'inscription Omnisend (ou cliquez sur un lien dans un email Omnisend que vous vous êtes envoyé)
Parcourir les produits ou ajouter des articles au panier sur votre boutique
Accédez à Tableau de bord → Live view
Votre activité devrait apparaître dans les 5 secondes.
⚠️ Remarque : Si vous testez dans un navigateur privé, effectuez d'abord l'étape 1 pour placer les cookies Omnisend.
Live view suit-il tous les visiteurs de ma Boutique ?
Non. Live view ne suit que les visiteurs qui sont des contacts identifiés dans votre audience. Les visiteurs anonymes sans cookies Omnisend ne sont pas suivis.
Pour augmenter la portée, encouragez les visiteurs à :
S'inscrire via Signup Forms
Cliquer sur des liens dans vos campagnes d'e-mails
Se connecter à leur compte boutique avant de naviguer
Pourquoi Live view n'affiche-t-il aucune activité même si ma Boutique est connectée ?
Vérifier :
✓ Le visiteur fait-il partie de votre Audience? Rechercher leur Email sous Contacts.
✓ Votre statut d'Intégration de Boutique affiche-t-il "Connected" ? (Aller à Paramètres de la boutique → Boutique connectée)
✓ Pour les plateformes personnalisées ou BigCommerce : Le snippet de suivi est-il installé ?
✓ Avez-vous testé dans un navigateur privé sans vous inscrire au préalable ? Remplissez un Formulaire d'inscription pour placer des cookies, puis testez à nouveau.
Pendant combien de temps Live view stocke-t-il les données ?
Live view affiche les événements des 7 derniers jours uniquement. L'activité plus ancienne n'est pas affichée. Les données sont actualisées toutes les 5 secondes, et jusqu'à 50 nouveaux événements se chargent en même temps.
Puis-je télécharger ou exporter les données de Live view ?
Non. Live view est un flux d'activité en temps réel et ne peut pas être exporté sous forme de rapport. Pour les rapports historiques, utilisez :
Rapports → Campagnes (performances des e-mails/SMS)
Rapports → Automatisations (performance du workflow)
Audience → Exportations (données basées sur les segments)
Pourquoi est-ce que je vois des commandes dans le Tableau de bord mais pas de revenus dans la Live view ?
Live view affiche l'activité récente des Client (e) (des 7 derniers jours), et non l'attribution des Revenus. Pour les rapports sur les revenus, utilisez Rapports → Campagnes/Automatisations ou l'Aperçu des ventes du Tableau de bord. L'attribution des ventes suit une logique différente de celle du suivi des événements Live view.
Vous avez encore des questions ? Contact (e) notre équipe de support à [email protected] ou via le chat intégré à l'application. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7.