L'abandon de Produit réengage les contacts qui ont consulté une page de Produit spécifique dans votre Boutique mais sont partis sans l'ajouter à leur Panier. Contrairement à l'Abandon de navigation, qui suit les vues de pages générales, l'Abandon de produit capture le produit spécifique que le contact a consulté et peut l'afficher dans l'email.

Le Déclencheur est préréglé sur Produit consulté, avec un filtre par défaut qui exige que le Produit soit en stock. Chaque fois qu'un contact identifié quitte votre boutique après avoir consulté une page de produit en stock – sans l'ajouter au panier – il entre dans le workflow.

Pour cibler un groupe de contacts spécifique, ajoutez un Filtre d'audience dans les paramètres du Déclencheur. Pour l'abandon de Produit, le Filtre d'audience est limité aux propriétés de contact uniquement.

Pour un ciblage plus avancé – comme le filtrage par Segment ou Tag – utilisez plutôt une étape Fractionnement conditionnel à l'intérieur du Workflow.

La condition de sortie par défaut est Commande passée. Les contacts quittent le Workflow dès qu'ils effectuent un achat.

Si vous utilisez également le Panier abandonné, le Paiement abandonné ou l'Abandon de navigation, ajoutez les conditions de sortie suivantes pour éviter que les contacts ne reçoivent des e-mails de plusieurs flux simultanément :

Fréquence contrôle la fréquence à laquelle le même contact peut réintégrer ce workflow. Si un contact visite votre boutique et consulte des produits plusieurs fois le même jour, seul un workflow d'abandon de produit se déclenche par période de fréquence.

Ignorer les contacts empêche un contact qui est actuellement dans – ou a récemment terminé – une autre automatisation d'entrer dans celle-ci. Configurez Ignorer les contacts sous les paramètres du déclencheur.

Les deux paramètres fonctionnent indépendamment, et les deux sont recommandés :

Contrairement aux autres flux de travail d'automatisation, le délai minimum recommandé pour l'abandon de produit est de 2 heures. Cela donne aux contacts suffisamment de temps pour continuer à naviguer et ajouter le Produit à leur Panier avant de recevoir un rappel.

Vous pouvez ajouter des étapes d'Email, de SMS ou de Notification push à votre séquence d'abandon de produit. L'étape d'Email inclut l'élément Produits abandonnés, qui affiche automatiquement le produit que le contact a consulté.

L'Abandon de Produit ne se déclenche que pour les contacts avec un cookie de suivi. Plus Omnisend peut identifier de contacts sur votre site web, plus l'automatisation peut capturer de vues de produit.

Pour augmenter le nombre de contacts identifiés :

La performance d'abandon de Produit est disponible dans l'onglet Rapports. Consulter le guide complet des rapports

Les rapports comprennent : e-mails envoyés, taux d'ouverture, taux de clics, ventes générées et désabonnements. Une vue mois par mois et un flux d'activité avec des détails au niveau du contact sont également disponibles.

Mon automatisation est active et j'ai des milliers de contacts, mais personne n'entre dans le workflow. Pourquoi ?

Pour qu'un contact déclenche cette automatisation, Omnisend doit l'identifier avant qu'il ne consulte le produit. Un cookie de suivi est placé lorsque le Contact (e) s'inscrit via un Formulaire d'inscription Omnisend, clique sur un lien dans un Email Omnisend, ou commence le Paiement et soumet son adresse Email. Si vous n'avez pas de formulaires d'inscription actifs et que vos contacts ne cliquent pas régulièrement sur les e-mails, la plupart des visiteurs de la Boutique ne seront pas identifiés et l'Automatisation ne se déclenchera pas. Vérifiez que vous avez au moins un Formulaire d'inscription Omnisend actif et que le script de suivi de votre boutique est correctement installé.

J'ai configuré le bloc de produits abandonnés pour afficher 4 produits, mais l'Email n'en affiche qu'un. Est-ce un bug ? Non – c'est le comportement attendu. Le bloc de Produit abandonnés affiche toujours le dernier produit consulté par le contact (e), quel que soit le paramètre "Nombre de Produit à afficher". Le Déclencheur d'abandon de Produit capture un événement de vue de Produit à la fois, donc un seul produit est disponible dans l'Email. Pour afficher plusieurs produits récemment consultés, ajoutez un Bloc de recommandation de produits personnalisé module à votre Email à la place.

Puis-je exécuter l'Abandon de produit et l'Abandon de navigation en même temps sans envoyer d'e-mails en double ?

Oui. Ajoutez Produit consulté comme condition de sortie dans votre workflow d'abandon de navigation. Lorsqu'un contact passe d'une vue de page générale à une page produit, il quitte l'Abandon de navigation avant de recevoir son email et devient éligible à l'Abandon de produit à la place. Activez également Ignorer les contacts dans les deux workflows pour éviter les chevauchements avec Panier abandonné et Paiement abandonné.

Comment puis-je tester cette automatisation sans attendre 2 heures ?

Réduisez le délai à 2-3 minutes, désactivez la restriction de fréquence dans les paramètres du déclencheur et consultez un produit dans une fenêtre de navigation privée. Après le délai raccourci, vérifiez votre boîte de réception. Utilisez l'Outil de prévisualisation des déclencheurs pour confirmer que l'événement a été reçu. Rétablissez le délai d'origine et le paramètre de fréquence avant de passer en direct.

Quel paramètre de fréquence devrais-je utiliser ?

Une restriction de réentrée de 10 à 15 jours est recommandée pour la plupart des magasins. Cela empêche les visiteurs fréquents de recevoir trop souvent des e-mails de rappel de produit. Veuillez noter que le paramètre de fréquence bloque également les nouveaux tests avec la même adresse e-mail – désactivez-le temporairement lors des tests et réactivez-le avant d'activer le workflow.