Les contacts ajoutés à Omnisend peuvent avoir différents statuts d'abonnement pour les canaux Email, SMS et Push.
Les contacts non abonnés ont fourni leur Email ou numéro de téléphone mais n'ont jamais choisi de recevoir des communications marketing.
Ce guide explique comment les contacts deviennent non abonnés, quels messages ils peuvent recevoir et comment les convertir (si vous avez une preuve de Consentement).
Avant de commencer
💡 Important : Les contacts non abonnés comptent dans votre facturation
Les contacts non abonnés sont facturables car ils peuvent toujours recevoir des automatisations transactionnelles (confirmations de commande, e-mails de panier abandonné, mises à jour d'expédition). Seuls les contacts désabonnés (ceux qui se sont activement désinscrits) NE comptent PAS dans votre limite de contacts facturables.
Pour réduire les coûts :
• Désabonnez les contacts non abonnés ;
• Supprimez les contacts si vous n'avez pas besoin de leurs données (non recommandé) ;
• Collectez proactivement les consentements à l'aide de formulaires d'inscription pour éviter de nouveaux contacts non abonnés.
Comment les contacts deviennent non abonnés
Les Contact (e) sont synchronisés comme non-abonnés lorsqu'ils fournissent leurs informations de contact lors du Paiement, de l'abandon de Panier ou de la création de Compte, mais ne cochent pas la case d'opt-in marketing.
Cela se produit lorsque :
• Passer une Commande sans cocher "Accepter le marketing".
• Abandonner un Panier (données de Contact (e) capturées, sans consentement).
• Créer un Compte dans votre Boutique.
• Importer des contacts depuis un fichier sans sélectionner "Marquer comme abonné".
•Les intégrations de plateforme (Shopify, WooCommerce, PrestaShop) synchronisent toutes les données Client (e), mais seuls ceux qui ont coché "Accepter le marketing" sont marqués comme abonnés.
💬 Consultez notre article de blog pour découvrir 7 façons éprouvées de convertir vos visiteurs en abonnés à la newsletter.
Pourquoi les intégrations de plateforme créent des contacts non abonnés
Lorsque vous connectez Shopify, WooCommerce ou d'autres plateformes e-commerce, toutes les données de Contact (e) des Client (e) sont synchronisées automatiquement.
Cependant, les contacts sont marqués comme non abonnés si :
• Votre plateforme n'a pas de case à cocher "Accepter le marketing" au Paiement.
• Les clients n'ont pas coché la case d'acceptation lors de la passation de commandes.
C'est un comportement attendu. Pour collecter plus d'abonnés, activez la case à cocher de consentement marketing dans les paramètres de votre plateforme ou utilisez les formulaires d'inscription Omnisend (pop-ups, pages de destination, flyouts).En savoir plus sur la synchronisation des contacts Shopify.
Quels messages les contacts non abonnés peuvent-ils recevoir ?
Les contacts non abonnés peuvent recevoir des automatisations transactionnelles et déclenchées par le comportement, mais PAS des campagnes ou des automatisations promotionnelles (Bienvenue, Anniversaire).
Le tableau ci-dessous décrit quels messages email automatisés sont envoyés aux contacts en fonction de leur statut d'abonnement :
Canal email
Type de message | Abonné | Non abonné | Désabonné |
Campagnes | ✔ | ||
Automatisation de bienvenue | ✔ | ||
Automatisation d'anniversaire | ✔ | ||
Automatisation de panier abandonné | ✔ | ✔ | |
Automatisation de paiement abandonné | ✔ | ✔ | |
Automatisation de produit abandonné | ✔ | ✔ | |
Automatisation d'abandon de navigation | ✔ | ✔ | |
Automatisation de la confirmation de commande | ✔ | ✔ | ✔ |
Automatisation de confirmation d'expédition | ✔ | ✔ | ✔ |
Automatisation de confirmation d'annulation | ✔ | ✔ | ✔ |
Automatisation du suivi de commande et de la vente croisée | ✔ | ✔ | |
Automatisation de réactivation Client (e) | ✔ | ✔ | |
Automatisation De nouveau en stock | ✔ | ✔ | |
Automatisation de rappel de réapprovisionnement | ✔ | ✔ | |
Workflow personnalisé | ✔ | ✔ | |
Workflow personnalisé (segment/anniversaire) | ✔ | ||
Workflow personnalisé (custom event) | ✔ | ✔ | ✔ |
💡Conseil : Utilisez Workflow Channel Settings pour contrôler si les automatisations d'abandon sont envoyées aux contacts non abonnés. Les flux de travail d'événements personnalisés sont envoyés aux contacts désabonnés par défaut – ajustez les paramètres pour restreindre cela.
Canal SMS
Convertir les contacts non abonnés en contacts abonnés
Vous pouvez convertir les contacts non abonnés en abonnés uniquement si vous avez une preuve documentée de Consentement.
Cela inclut :
• Journaux des cases à cocher montrant le consentement au Paiement
• Enregistrements de confirmation du double consentement
• Horodatages de soumission de formulaire avec les données du champ de consentement
• Fichiers d'exportation des anciens Fournisseur de services email (ESP) montrant le statut d'abonné
⚠ Important : Vous êtes légalement responsable de vous assurer que ces contacts ont consenti au marketing. Omnisend décline toute responsabilité concernant les e-mails rejetés ou les plaintes pour Spam provenant de contacts convertis manuellement. La conversion sans preuve peut entraîner des sanctions légales.
Étape 1. Vérifiez le statut d'abonnement de vos contacts en créant un segment :
Allez à Audience → Cliquer Segments → Créer un Segment → Sélectionner Créer à partir de zéro → Ajouter un filtre → Le statut d'abonnement est non abonné à l'e-mail/SMS.
Étape 2. Dans le segment enregistré, cochez la case à côté des contacts que vous souhaitez convertir.
Étape 3. Cliquez sur Actions → Convertir en abonné.
Étape 4. Choisissez le canal (Email, SMS ou les deux) et cliquez sur Convertir.
Terminé ! Vos contacts non abonnés seront déplacés vers la liste des abonnés.
⚠️ Impact sur la Facturation : La conversion de contacts en abonnés peut augmenter votre nombre de Contact (e) facturables et ajuster vos frais mensuels (forfaits Standard ou Pro). Consultez les niveaux tarifaires.
Remarque : Omnisend ne supprime ni ne masque automatiquement les contacts non abonnés. Vous contrôlez leur statut manuellement.
Collectez les consentements pour éviter les contacts non abonnés
La meilleure façon de réduire les contacts non abonnés est de collecter proactivement les consentements à l'aide des formulaires d'inscription Omnisend.
Vous pouvez créer :
• Pop-ups (temporisés ou à intention de sortie)
• Flyouts (formulaires coulissants)
• Pages de destination
• Roue de la fortune (opt-in gamifié)
• Formulaires intégrés sur votre site web
Autres méthodes de collecte de consentement :
• Case à cocher "Accepter le marketing" au Paiement (Shopify, WooCommerce, BigCommerce).
• Importer les contacts avec le statut abonné à partir d'applications intégrées.
• Ajouter un lien de Formulaire d'inscription aux e-mails transactionnels (confirmations de Commande, mises à jour d'expédition).
💡 Si votre plateforme ne propose pas de case d'opt-in de Paiement : Ajoutez un lien vers un Formulaire d'inscription de Landing Page dans vos messages transactionnels. Cela donne aux clients une seconde chance de s'inscrire et vous permet de recueillir des informations de contact (e) supplémentaires.
Foire aux questions
Pourquoi suis-je facturé pour les contacts non abonnés ?
Les contacts non abonnés sont facturables car ils peuvent toujours recevoir des automatisations transactionnelles (confirmations de Commande, e-mails de Panier abandonné, mises à jour d'expédition). Seuls les contacts désabonnés (ceux qui se sont désinscrits activement) ne sont PAS pris en compte pour la facturation.
Puis-je envoyer un email aux contacts non abonnés pour leur demander de s'abonner ?
Non. Les réglementations RGPD et CAN-SPAM interdisent l'envoi de demandes de marketing ou de confirmation d'abonnement aux contacts qui n'ont pas donné leur consentement. Les contacts non abonnés ne peuvent recevoir que des messages transactionnels.
Alternatives conformes :
• Ajouter un lien de formulaire d'inscription aux e-mails transactionnels
• Utilisez des pages de destination, des pop-ups ou des flyouts sur votre site
• Activer la case à cocher "Accepter le marketing" lors du paiement
Pourquoi mes contacts Shopify/WooCommerce sont-ils non abonnés ?
Les intégrations de plateforme synchronisent toutes les données des Client (e), mais les contacts sont marqués comme non-abonnés s'ils n'ont pas coché la case "Accepter le marketing" lors du Paiement ou si votre plateforme n'offre pas cette option. Activez la case à cocher de consentement marketing dans les paramètres de votre plateforme ou utilisez les formulaires d'inscription Omnisend.
Dois-je supprimer ou désabonner les contacts non abonnés pour réduire les coûts ?
Action | Résultat | Conserve les données ? | Réduit la facturation ? |
Désabonnement | Le statut passe au rouge (désabonné) | ✅ Oui | ✅ Oui |
Suppression | Contact (e) supprimé définitivement | ❌ Non | ✅ Oui |
Recommandation : Désabonnez-vous plutôt que de supprimer. Cela conserve l'historique des achats et permet aux contacts de se réabonner plus tard s'ils changent d'avis.
Puis-je désabonner automatiquement les nouveaux contacts non abonnés ?
Non. Omnisend n'autorise pas les automatisations à désabonner automatiquement les contacts pour des raisons de conformité. Vous pouvez désabonner manuellement les contacts non abonnés en masse à l'aide de segments.
Qu'est-ce qui est considéré comme une "preuve de consentement" ?
• Journaux des cases à cocher indiquant l'inscription au paiement
• Enregistrements de confirmation de double opt-in
• Horodatages de soumission de formulaire avec données de champ de consentement
• Fichiers d'exportation du précédent Fournisseur de services email (ESP) indiquant le statut d'abonné
Si vous cherchez toujours la réponse à votre question, contactez notre équipe d'assistance via le chat intégré à l'application ou à l'adresse [email protected].