Lorsque vous envoyez une campagne à un segment, Omnisend n'inclut que les contacts abonnés à ce canal. C'est pourquoi le nombre de vos destinataires peut être inférieur à la taille totale de votre Segment.
Comprendre le nombre de Contact (e)s
Omnisend est une plateforme multicanal. Un seul contact peut avoir différents statuts d'abonnement : abonné, non-abonné ou désabonné, pour l'Email, les SMS et les notifications push.
Un Segment peut inclure des contacts avec n'importe quel statut d'abonnement. Cependant, lorsque vous envoyez une campagne, Omnisend filtre automatiquement le segment pour n'inclure que les contacts abonnés au canal sélectionné. Les contacts qui sont désabonnés ou qui ne se sont jamais abonnés à ce canal sont exclus.
Vous verrez une notification confirmant le nombre de contacts abonnés dans votre Segment sélectionné lors de la configuration de la Campagne.
Pour vérifier combien de contacts dans un Segment sont abonnés à un canal spécifique :
Accéder à Audience ext-
Ouvrez un Segment existant ou cliquez sur Créer un Segment.
Ajouter une règle pour le statut d'abonnement.
Si vous avez plusieurs règles de filtre, connectez-les à l'aide de l'opérateur ET.
Vous pouvez filtrer les contacts par abonnement à Email, SMS, ou Notifications Push au sein du même segment.
💬 En savoir plus sur les statuts d'abonnement des Contact (e) par canal.
Foire aux questions
Quelle est la différence entre un contact (e) non-abonné et un contact (e) désabonné ?
Contacts non abonnés n'ont jamais opté pour le marketing – par exemple, ils ont passé une commande ou ont été importés sans case à cocher de consentement marketing.
Les contacts désabonnés ont précédemment donné leur consentement mais se sont ensuite désinscrits.
Les deux statuts sont exclus des campagnes, mais les contacts non abonnés sont facturables car ils peuvent toujours recevoir des messages transactionnels automatisés. Les contacts désabonnés ne sont pas facturables.
Pourquoi est-ce que je paie pour des contacts auxquels je ne peux pas envoyer de campagnes ?
Les contacts non abonnés sont inclus dans votre total facturable car ils peuvent toujours recevoir des messages transactionnels automatisés, tels que des confirmations de commande, des rappels de panier abandonné et des mises à jour d'expédition. Les contacts désabonnés ne sont pas inclus dans votre nombre facturable.
Ma Campagne était prévue pour un grand Segment, mais n'a été envoyée qu'à une poignée de contacts. Que s'est-il passé ?
Pour les campagnes programmées, Omnisend recalcule la liste de destinataires avant l'heure d'envoi. Les contacts qui se sont désabonnés, ont rebondi ou ne correspondent plus aux critères du Segment entre la planification et l'envoi seront exclus. Le rapport de Campagne reflète les destinataires réels au moment de l'envoi – et non la taille du Segment au moment où vous l'avez planifié.
Vous avez d'autres questions ? Contactez notre équipe d'assistance via le chat intégré à l'application ou à l'adresse [email protected].