Une fois que vous passez à un forfait Omnisend payant (Standard ou Pro), votre cycle de facturation se déroule tous les 30 jours à partir de votre date de mise à niveau. Vous êtes facturé en fonction de votre nombre de Contact (e) facturables (abonnés + non-abonnés) et facturé à l'avance à chaque cycle.

Cet article explique comment fonctionne la facturation, les mises à niveau de niveau, les frais au prorata et ce qui compte comme un Contact (e) facturable.

Omnisend propose des abonnements mensuels facturés tous les 30 jours. Votre carte de crédit est facturée automatiquement tous les 30 jours.

Votre cycle de facturation se déroule tous les 30 jours à partir de la date à laquelle vous avez d'abord mis à niveau, et non à partir du 1er de chaque mois. Par exemple, si vous avez mis à niveau le 12, votre prochaine date de facturation sera le 12 du mois suivant. Vérifiez votre prochaine date de facturation dans le menu Profil (en haut à gauche).

Vous êtes facturé en fonction des contacts facturables – cela inclut :

Pour vérifier vos contacts facturables, créez un Segment. Allez à Audience → Segments → Créer un segment → Créer à partir de zéro → Ajouter des filtres :

Vous pouvez également voir les détails de votre forfait sous Boutique Paramètres → Tarification et utilisation.

Les non-abonnés peuvent toujours recevoir des messages transactionnels automatisés tels que des confirmations de commande et des rappels d'abandon de panier. Parce qu'ils utilisent le système d'Omnisend pour ces messages, ils comptent dans vos contacts facturables.

C'est pourquoi le nombre de contacts facturables peut être supérieur à celui de vos abonnés.

Les utilisateurs Free et Standard qui avaient déjà un abonnement actif aux crédits SMS avant le 4 mai 2026 et ont maintenu leur configuration héritée éligible et leur abonnement SMS actif depuis lors :

Si vous vous abonnez à des crédits SMS, cela apparaît comme un frais supplémentaire sur votre historique de facturation. Votre forfait email et votre abonnement SMS sont facturés indépendamment.

Pour gérer les deux, allez à Paramètres de la boutique Tarification et utilisation.

La tarification d'Omnisend est basée sur des niveaux de facturation. Votre niveau de facturation s'ajuste automatiquement à mesure que votre liste de contacts augmente ou diminue.

Après votre premier paiement, votre niveau est basé sur votre nombre actuel d'abonnés et de non-abonnés.

Si vous importez des contacts en cours de cycle ou si votre liste augmente, vous serez invité à mettre à niveau votre niveau immédiatement lorsque vous essayez d'envoyer une campagne qui dépasse votre limite actuelle.

Par exemple, si vous avez mis à niveau votre compte avec un petit nombre de contacts et importé des contacts supplémentaires avant la fin du cycle de facturation, vous verrez une invite pour mettre à niveau lorsque vous essayez d'envoyer une campagne à plus de contacts que ce que votre niveau de facturation actuel permet dans l'étape d'envoi.

Vous devez cliquer sur Mettre à niveau pour confirmer la charge avant que la campagne ne soit envoyée. Cela empêche les campagnes d'être bloquées en raison de limites de niveau insuffisantes.

Lorsque vous mettez à niveau en cours de cycle :

Pourquoi me facturent-ils deux fois en un mois ?

Vous pouvez voir des frais séparés si vous avez à la fois un forfait Omnisend payant et un abonnement aux crédits SMS. Ces abonnements sont facturés séparément. Vérifiez Paramètres de la boutique Tarification et utilisation pour voir les deux abonnements. Vous pouvez annuler votre abonnement SMS à tout moment si vous n'en avez pas besoin. Découvrez comment Gérer vos crédits et abonnements SMS Omnisend

Pourquoi mon prix mensuel a-t-il soudainement augmenté ?

Les augmentations de prix se produisent généralement pour deux raisons :

Pourquoi me facturent-ils plus de contacts que mon nombre d'abonnés ?

Vous êtes facturé pour les abonnés (qui ont donné leur consentement pour le marketing) et les non-abonnés (clients ayant passé des commandes, abandonné des paniers ou créé des comptes sans consentement). Les non-abonnés peuvent toujours recevoir des messages automatisés tels que des confirmations de commande et des rappels de panier, donc ils comptent dans vos contacts facturables.

Pour vérifier votre répartition exacte, créez un segment : Audience Segments avec des filtres pour les statuts abonnés et non abonnés. En savoir plus : Comprendre les statuts de contact par canal

Que signifie "mettre à niveau votre niveau de facturation immédiatement" ?

Si vous essayez d'envoyer une campagne à plus de contacts que votre niveau actuel ne le permet, vous verrez une invite pour mettre à niveau immédiatement. Cela se produit lorsque vous importez des contacts en cours de cycle ou que votre liste augmente.

Vous devez cliquer sur Mettre à niveau pour confirmer la facturation. Le montant est au prorata en fonction des jours restants dans votre cycle. Votre facture est générée immédiatement et peut être consultée sous Paramètres de la boutique Tarification et utilisation Historique de facturation.

Pourquoi ne puis-je pas envoyer une campagne même si j'ai suffisamment de contacts dans mon forfait ?

Vous avez peut-être dépassé votre limite de portée de contact mensuelle. C'est le nombre total de contacts uniques que vous pouvez atteindre dans toutes les campagnes et automatisations pendant votre cycle de facturation. C'est sépard de votre solde de crédits email.

Par exemple, si votre niveau permet 11,5K contacts par mois, mais que vous avez déjà atteint 12,3K contacts grâce à des campagnes antérieures, vous devrez mettre à niveau ou attendre que votre cycle se réinitialise.

Vérifiez Paramètres de la boutique Tarification et utilisation pour votre prochaine date de facturation et votre portée actuelle de contacts.

Comment puis-je calculer mon frais proratisé lors de la mise à niveau en cours de cycle ?

Les frais proratisés sont basés sur le nombre de jours restants dans votre cycle de facturation.

Formule :
Divisez votre paiement actuel par 30 jours, puis multipliez par les jours restants pour trouver votre crédit inutilisé. Soustrayez cela du prix de votre nouveau forfait.

Exemple :
Vous avez payé 70 $ pour Standard il y a 15 jours (cycle de 30 jours). Vous avez environ 35 $ de crédit restant. La mise à niveau vers Pro (105 $) vous coûtera environ 70 $ (105 $ - 35 $).

Vous pouvez toujours vérifier votre prochaine date de facturation dans votre menu Profil (en haut à gauche).

Pourquoi vois-je des frais de transaction internationale sur ma facture ?

Si votre banque ou votre carte de crédit est émise en dehors des États-Unis, vous pourriez voir des frais de transaction internationale ajoutés par votre institution financière. Ces frais ne sont pas facturés par Omnisend – ils sont appliqués par votre banque pour le traitement des transactions en devises étrangères. Pour éviter ces frais, envisagez d'utiliser un moyen de paiement qui ne facture pas de frais de transaction internationale, ou contactez votre banque pour comprendre sa structure tarifaire.