Les Audiences Personnalisées de Facebook vous permettent de synchroniser les segments de contact Omnisend avec Facebook pour diffuser des publicités ciblées basées sur le comportement d'achat, l'engagement par email ou les données de profil. Les segments se synchronisent automatiquement – lorsqu'un contact respecte vos règles de segment dans Omnisend, il est ajouté à votre audience Facebook dans les 5 à 15 minutes.
Remarque : Les contacts retirés de votre segment Omnisend sont non retiré de l'audience Facebook. Les audiences Facebook ne font que croître.
Avant de commencer
Cette intégration est disponible sur tous les plans Omnisend.
La taille de votre audience Facebook sera de 5 à 15 % de la taille de votre segment Omnisend. Facebook inclut uniquement les personnes ayant des comptes Facebook qui utilisent le même Email et qui n'ont pas choisi de ne pas participer à la publicité comportementale. C'est normal et contrôlé par Facebook. En savoir plus
Vous avez besoin d'un compte Facebook actif qui gère au moins une Page Facebook. Cette intégration n'ajoute pas de formulaire d'inscription ni ne publie sur votre profil personnel Facebook.
Ayez votre Gestionnaire de Publicités Facebook connecté à Facebook Business Manager.
Lorsque vous configurez l'intégration, vous devez approuver chacune des demandes de permission de Facebook.
En raison des exigences de Facebook/Meta, vous ne pouvez accorder l'accès à votre compte Meta que pour 60 jours. Après cela, vous devez renouveler la connexion. Vous verrez le nombre de jours restants dans l'application Audiences Personnalisées Facebook dans Omnisend. Le renouvellement ne met pas en pause et n'affecte pas vos campagnes Facebook en cours – vos annonces continuent avec la même audience pendant qu'Omnisend reprend la synchronisation des nouveaux contacts.
Vous pouvez également connecter votre compte Facebook à Omnisend pour créer des campagnes publicitaires sur Facebook et Instagram. Le processus de connexion est le même.
Connexion de l'Application
Étape 1. Cliquez Applications dans l'en-tête de la page.
Étape 2. Recherchez le Audience Client (e) Facebookapp → Cliquez sur Connectez maintenant.
Étape 3. Vous serez redirigé vers Facebook pour confirmer le compte que vous souhaitez connecter. Cliquez Continuer en tant que [votre nom].
Étape 4. Retournez à Omnisend pour séléctionnez le compte que vous souhaitez utiliser. Votre application Audiences Personnalisées Facebook apparaîtra comme connectée dans Omnisend.
La connexion est complète. Vous pouvez maintenant commencer à synchroniser vos segments.
Avant la synchronisation : Créer un Segment
Avant de pouvoir synchroniser des contacts avec Facebook, vous devez créer un segment dans Omnisend. Omnisend n'a pas de segments pré-construits "acheteurs" ou "non-acheteurs" - vous les construisez manuellement.
Exemples de segments pour les publicités Facebook:
Non-acheteurs: Contacts qui ont NON commande passée
Acheteurs: Contacts qui commande passée au moins 1 fois
Réengagement: Contacts qui n'ont pas ouvert d'Email au cours des 90 derniers jours
Clients VIP: Contacts qui commande passée au moins 5 fois ou les revenus totaux s'élèvent à au moins 500 $
Une fois que votre segment est prêt, suivez les étapes ci-dessous pour le synchroniser avec Facebook.
Synchronisation des Segments
Une fois que vous avez connecté vos comptes Omnisend et Facebook Custom Audiences et créé un segment, vous pouvez synchroniser le segment avec Facebook. Omnisend envoie les données de contact via l'API Facebook, et Facebook synchronise les données avec vos profils clients Facebook.
Étape 1. Accédez à Audience → Segments → Actions → Synchroniser avec Google ou Facebook.
Étape 2. Choisissez Facebook comme votre plateforme publicitaire → Cliquez Continuer avec Facebook.
Étape 3. Sélectionnez les statuts de contact à synchroniser : tous les contacts, abonnés, non abonnés et/ou désabonnés. Vous pouvez choisir n'importe quelle combinaison.
Étape 4. Sélectionnez l'audience Facebook à synchroniser, ou créez une nouvelle audience. Pour les audiences existantes, sélectionnez dans le menu déroulant.
Si vous créez une nouvelle audience, entrez un nom d'audience → Cliquez sur Créer.
Étape 5. Examinez le segment et l'audience Facebook sélectionnée → Cliquez Activer la synchronisation.
Succès! Votre segment Omnisend et vos audiences Facebook sont maintenant en cours de synchronisation.
Pour confirmer que la synchronisation fonctionne:
Allez dans votre segment → Actions → Voir l'historique de synchronisation
Vérifiez combien de contacts Omnisend a envoyés à Facebook (devrait correspondre à la taille de votre segment si tous les statuts de contact ont été sélectionnés)
Attendez 1 à 24 heures pour que Facebook traite les contacts avant de vérifier le Gestionnaire d'Audience Facebook
Remarque : La taille de l'audience Facebook sera plus petite que la taille de votre segment. C'est prévu – voir "Avant de commencer" pour les raisons.
Important : Pour synchroniser les profils des clients avec Facebook, ils doivent utiliser la même adresse email dans Omnisend et Facebook. Par exemple, si l'email de l'abonné dans Omnisend est [email protected], leur email de connexion Facebook doit également être [email protected].
La synchronisation des données d'Omnisend à Facebook prend généralement 5 à 15 minutes, mais le temps de synchronisation dépend du nombre de contacts que vous avez. En raison des limites de l'API, nous envoyons les données par lots, donc les segments plus importants (plus de 25K contacts) peuvent prendre plusieurs heures.
Quels segments puis-je créer ?
Chez Omnisend, nous soulignons toujours l'importance de l'approche multicanal pour vos clients. Plus vos clients entendent parler de votre marque, plus vos chances de les convertir en acheteurs sont élevées.
Dans Omnisend, vous pouvez configurer divers Segments qui pourraient vous aider à cibler vos publicités plus précisément.
Segmenter les contacts en fonction de leurs données de profil. Les informations collectées par Omnisend peuvent vous en dire plus sur vos clients, y compris leurs adresses, dates de naissance et informations personnalisées que vous avez collectées avec Omnisend.
Segmenter les contacts en fonction de leur engagement avec vos emails. Si votre client(e) n'interagit pas avec les messages email que vous envoyez, cela pourrait être le moment idéal pour attirer son attention avec des publicités Facebook. Vous pouvez cibler les clients qui ont été actifs récemment ou ceux qui n'ont pas interagi depuis un certain temps. Vous pouvez même vérifier quel type de messages vos clients engagent.
Segmenter les contacts en fonction de leur comportement d'achat. Ce type de segmentation vous donnera le pouvoir de cibler vos annonces vers vos clients VIP, ceux qui achètent fréquemment, ou ceux qui dépensent un certain montant dans votre boutique.
Configurons un segment en utilisant une combinaison pour une Campagne Facebook de réengagement.
💬 En savoir plus sur la création de différents segments de contact ici.
Une fois que votre segment est prêt, choisissez Synchroniser le segment avec Facebook et choisissez quels statuts de contact synchroniser.
Le segment sera synchronisé avec votre compte Facebook et mis à jour automatiquement. Si votre client (e) passe la commande, il (elle) sera retiré(e) du segment des contacts inactifs.
Après que l'Audience soit synchronisée avec votre compte Facebook Business, vous pouvez choisir votre Profil Professionnel Instagram et diffuser vos annonces ciblées à la fois sur Facebook et Instagram.
Créer une Audience Personnalisée sur Facebook
Une fois que vous avez synchronisé l'Audience avec Facebook, elle apparaîtra automatiquement dans la section Audiences de votre Gestionnaire de Publicités Facebook.
Après avoir examiné votre Audience, vous pouvez créer une annonce pour atteindre votre nouvelle Audience Personnalisée ou créer une audience similaire pour trouver de nouvelles personnes partageant des comportements et des intérêts similaires à ceux de vos clients existants.
Foire aux questions
Pourquoi mon audience Facebook ne montre-t-elle que 21 contacts alors que mon segment Omnisend en a des milliers ?
C'est prévu. Facebook n'inclut que les personnes qui:
Avoir un compte Facebook
Utilisez le même email dans Omnisend et Facebook
N'ont pas choisi de ne pas participer à la publicité comportementale
La plupart des audiences voient un taux de correspondance de 5 à 15%. Si votre segment a 1 000 contacts, attendez-vous à ce que 50 à 150 apparaissent sur Facebook. Pour vérifier que la synchronisation fonctionne, consultez l'historique de synchronisation dans Omnisend (Segment → Actions → Voir l'historique de synchronisation), pas le compte du Gestionnaire d'Audience Facebook.
Le renouvellement de la connexion de 60 jours affectera-t-il mes campagnes publicitaires Facebook en cours ?
Non. Le renouvellement de la connexion ne met pas en pause, ne réinitialise pas et ne change pas vos campagnes actives. Vos annonces continuent de s'afficher avec la même audience. Le renouvellement autorise simplement Omnisend à continuer de synchroniser de nouveaux contacts avec votre audience. Si vous ne renouvelez pas, l'audience devient statique (aucun nouveau contact ajouté), mais les campagnes existantes ne s'arrêteront pas.
Puis-je automatiser le renouvellement de 60 jours ?
Non. Facebook/Meta exige une réautorisation manuelle tous les 60 jours pour des raisons de sécurité. Vous recevrez un rappel par email 10 jours avant l'expiration de la connexion. Pour renouveler, allez dans Applications → Audiences Personnalisées Facebook → Renouveler la connexion et approuvez à nouveau les autorisations de Facebook. Après le renouvellement, la synchronisation continue automatiquement.
Comment créer un segment "non-acheteurs" ou "acheteurs" à synchroniser avec Facebook ?
Omnisend n'a pas de segment "non-acheteurs" préconstruit, mais vous pouvez en créer un manuellement :
Allez à Audience → Segments → Créer un segment → Créer à partir de zéro
Ajouter un filtre : "Commande passée" → "n'a PAS passé de commande" (pour les non-acheteurs)
Enregistrer le segment
Pour les acheteurs, utilisez "Commande passée" → "au moins 1 fois." Une fois enregistré, synchronisez le segment avec Facebook via Actions → Synchroniser avec Google ou Facebook. Le segment se met à jour automatiquement à mesure que les contacts répondent aux critères.
L'intégration est connectée, mais les segments n'apparaissent pas sur Facebook. Que devrais-je vérifier ?
Suivez ces étapes dans l'ordre :
Vérifiez l'historique de synchronisation dans Omnisend (Segment → Actions → Voir l'historique de synchronisation). S'il affiche 0 contacts envoyés, la synchronisation n'a pas commencé. Désactivez puis réactivez la synchronisation.
Attendez 1 heure. De grands segments (25K+ contacts) peuvent prendre plusieurs heures. Facebook peut prendre jusqu'à 24 heures pour traiter les contacts.
Vérifiez que vous avez sélectionné les statuts de contact lors de la configuration de la synchronisation (abonnés, désabonnés, etc.). Si aucun n'a été sélectionné, aucun contact ne sera synchronisé.
Vérifiez le Gestionnaire d'Audience Facebook pour confirmer que l'audience existe, même si sa taille est plus petite que prévu.
Si l'historique de synchronisation montre que des contacts ont été envoyés mais que l'audience n'apparaît toujours pas sur Facebook après 24 heures, contactez le Support.
Puis-je synchroniser uniquement les contacts abonnés avec Facebook ?
Oui. Les Audiences Personnalisées Facebook peuvent synchroniser n'importe quel statut de votre contact. Lorsque vous cliquez sur Synchroniser le segment avec Facebook, une fenêtre contextuelle vous permet de choisir quels statuts de contact synchroniser : abonné, désabonné, non-abonné, ou toute combinaison.
Combien de temps faut-il pour synchroniser les contacts avec Facebook ?
La synchronisation des données d'Omnisend à Facebook prend généralement 5 à 15 minutes. Cependant, le temps de synchronisation dépend du nombre de contacts que vous avez. En raison des limites de l'API, nous envoyons les données par lots, donc les segments plus importants (plus de 25K contacts) peuvent prendre plusieurs heures. Facebook peut prendre jusqu'à 24 heures pour traiter et ajouter des contacts à l'audience.
L'audience peut-elle être exportée afin que Facebook puisse la lire ?
Avant de télécharger la Liste que vous avez exportée d'Omnisend vers Facebook, vous devez modifier le format des colonnes pour qu'il corresponde au type d'identifiant accepté par Facebook. Vous devez également modifier certaines des données pour vous assurer qu'elles ont le bon format. Voir les instructions détaillées ici.
Est-il possible de connecter plusieurs pages/comptes Facebook avec une seule boutique Omnisend ?
Si vous allez connecter un autre compte Facebook, supprimez l'intégration depuis le Marché d'applications → Applications connectées → Trouvez l'application → Supprimer. Ensuite, configurez-le à partir de zéro en utilisant un autre compte Facebook. Toutes les synchronisations créées pour l'ancien compte seront supprimées.
Mes Publicités Lead Facebook peuvent-elles être connectées à Omnisend ?
Oui. Vous pouvez utiliser notre intégration directe des publicités Lead Ads de Facebook avec Omnisend.
Dépannage
Pourquoi mon Audience Personnalisée Facebook n'apparaît-elle pas ?
Suivez ces étapes pour vérifier la synchronisation:
Attendre la fin de la synchronisation – Les grands segments (plus de 25K contacts) peuvent prendre plusieurs heures en raison des limites de l'API de Facebook.
Vérifiez le Gestionnaire d'Audience Facebook – Allez à Gérer les Audiences et confirmer que votre liste d'audience a été mise à jour.
Vérifier l'intégration – Dans Omnisend, allez à Applications → Audiences Personnalisées Facebook et assurez-vous que la connexion est active.
Désactivez et réactivez la synchronisation – Si l'audience est manquante, désactivez la synchronisation dans Omnisend et configurez-la à nouveau.
Assurez-vous que les données de contact correspondent – Facebook associe les contacts en fonction de email ou numéro de téléphone, assurez-vous que vos données sont correctes.
Si le problème persiste, contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide.
L'état de synchronisation des Audiences Personnalisées Facebook est désactivé
Vérifiez si les listes Facebook que vous essayez de synchroniser avec les segments Omnisend sont toujours accessibles. Cela peut se produire si vos listes Facebook ne sont plus disponibles sur Facebook (c'est-à-dire supprimées).
Vérifiez si la liste Facebook que vous essayez de synchroniser est accessible pour la synchronisation des segments Omnisend.
Vérifiez si les rôles et permissions des utilisateurs n'ont pas été modifiés. Cela peut se produire si votre utilisateur ne peut plus accéder à la Liste fournie.
Le nombre de contacts synchronisés est trop bas
Si vous voyez moins de contacts synchronisés que prévu, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Exportez le segment depuis Omnisend, celui que vous souhaitez synchroniser avec les audiences personnalisées de Facebook.
Importez manuellement les contacts exportés dans vos Audiences Facebook.
Prenez une capture d'écran du nombre de contacts synchronisés.
Une fois que vous avez suivi ces étapes, contactez notre équipe de support pour obtenir une assistance supplémentaire.
La taille du segment Omnisend ne correspond pas à la taille de l'audience Facebook
Les chiffres dans Omnisend et Facebook ne correspondront pas exactement. La taille du segment dans Omnisend inclut tous les contacts, tandis que l'audience Facebook n'inclut que les utilisateurs des Technologies Meta qui n'ont pas choisi de ne pas participer à la publicité comportementale en ligne. De plus, cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour que Meta traite et ajoute des contacts à l'audience ; ce délai peut varier.
Important : Omnisend ne peut synchroniser que les contacts ayant des comptes Facebook. De plus, si les utilisateurs ont choisi de ne pas participer à la publicité comportementale en ligne, leurs visites ne seront pas comptées dans l'audience Facebook. Vous pouvez trouver plus d'informationsici
Comment puis-je vérifier si mes contacts sont synchronisés correctement ?
Suivez ces étapes pour vérifier la synchronisation :
Créer une nouvelle synchronisation ou mettre à jour une existante avec une nouvelle audience Facebook.
Attendez un certain temps (environ 1 heure pour de grands segments, moins pour de petits segments).
Vérifiez l'historique de synchronisation, pas la taille de l'audience Facebook. Le journal d'historique montrera combien de contacts Omnisend a envoyés à Facebook. Ce nombre devrait être similaire à la taille de l'audience si tous les contacts ont été sélectionnés.
Besoin d'une assistance supplémentaire ? Contactez notre équipe de support via le chat dans l'application ou [email protected]. Nous sommes là pour vous 24/7.