Avec les segments Omnisend, vous pouvez cibler les abandons de panier à plusieurs niveaux. En plus de leur envoyer des messages automatisés, vous pouvez utiliser ces segments pour des publicités Facebook et Google ciblées, aidant à ramener les acheteurs à leur panier pour finaliser leur achat.
Avant de commencer
Vous avez besoin d'un Compte Facebook Business Manager ou d'un Compte Google Ads connecté à Omnisend. Découvrez comment intégrer les audiences personnalisées de Facebook ou intégrer Google Ads Customer Match.
Votre Audience Facebook sera beaucoup plus petite que votre Segment Omnisend. Un Segment de 10 000 Contact(e)s correspond généralement à 500 à 1 500 personnes sur Facebook (taux de correspondance de 5 à 15 %). C'est normal car Facebook n'inclut que les personnes qui ont des comptes Facebook, utilisent la même Email et n'ont pas refusé la publicité comportementale.
La synchronisation prend du temps. Les petits segments (< 5 000 contacts) se synchronisent en 5 à 15 minutes ; les grands segments (25 000 et plus) prennent quelques heures en raison du traitement par lots de l'API. Facebook et Google peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour traiter votre audience.
Les connexions Facebook expirent tous les 60 jours. Vous recevrez un rappel par email. Vos publicités continueront de fonctionner, mais Omnisend cessera de synchroniser les nouveaux contacts tant que vous n'aurez pas renouvelé.
Créer un Segment d'abandons de Panier
Pour créer un segment d'abandons de panier, allez à Audience → Segments → Créer un segment → Créer à partir de zéro → Ajouter un filtre → sélectionnez Produit ajouté au panier.
Le Added product to cart filtre est par défaut configuré pour segmenter tous les contacts qui ont ajouté des produits à leur panier à tout moment. Cependant, vous pouvez ajuster les paramètres de filtre selon vos préférences.
Par exemple, si vous souhaitez vous concentrer sur les récents abandons de panier, vous pouvez définir une plage de temps, telle que les 15 derniers jours. Vous pouvez choisir une période plus courte ou plus longue en fonction de vos objectifs.
⚠️ Important : Ajoutez un filtre Commande passée pour éviter de recibler les clients qui ont déjà acheté. Cela évite le gaspillage des dépenses publicitaires et garantit que vous ne ciblez que les véritables abandons de panier. Définissez les filtres comme suit :
Produit ajouté au Panier au cours des X derniers jours ET N'a pas passé de commande au cours des X derniers jours
Vous pouvez également affiner votre Segment en utilisant des filtres supplémentaires, tels que le ciblage de contacts basés sur des produits ou des collections spécifiques qu'ils ont ajoutés à leur Panier, ou par la valeur totale de leur Panier. Cela vous aide à diffuser des messages et des publicités plus précis.
💡 Vous voulez créer un segment de contacts qui sont entrés dans votre automatisation de Panier abandonné ? Il suffit d'ajouter un bloc Tag dans votre workflow, puis d'utiliser ce tag pour construire votre segment.
C'est tout ! Vous êtes prêt à synchroniser votre segment.
Synchroniser le segment vers Facebook ou Google
Après avoir enregistré votre segment, allez à votre liste de Segments → cliquez sur les trois points à côté de votre segment → cliquez sur Synchroniser avec Google ou Facebook.
Il vous sera ensuite demandé de choisir la plateforme avec laquelle vous souhaitez synchroniser votre segment.
De là, suivez les étapes pour terminer la synchronisation et commencer à concevoir des publicités ciblées. Le Segment se mettra à jour automatiquement, vous assurant d'avoir toujours une nouvelle Audience d'abandons de Panier à recibler.
💡 Vous pouvez suivre le même processus pour tout type de segment. Par exemple, vous pourriez créer un segment de vente croisée et l'utiliser pour diffuser des publicités ciblées via Facebook ou Google Ads.
Foire aux questions
Pourquoi mon Audience Facebook est-elle beaucoup plus petite que mon Segment Omnisend ?
C'est prévu. Facebook n'inclut que les personnes qui :
Avoir un Compte Facebook.
Utilisez le même email dans Omnisend et Facebook.
N'a pas désactivé la publicité comportementale.
La plupart des audiences constatent un taux de correspondance de 5–15 % (10,000 contacts → 500–1,500 sur Facebook).
Puis-je synchroniser des segments uniquement SMS (sans adresses email)?
Les audiences personnalisées Facebook peuvent faire correspondre des contacts à l'aide de numéros de téléphone ou d'adresses email. Cependant, les taux de correspondance peuvent être inférieurs pour les segments uniquement téléphoniques. Pour de meilleurs résultats, assurez-vous que votre segment inclut à la fois les adresses email et les numéros de téléphone lorsque disponibles.
Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance via le chat intégré à l'application ou à l'adresse [email protected].