Les profils de contact dans Omnisend stockent les données, le comportement et l'engagement de votre audience sur tous les canaux. Utilisez ces données pour créer des segments plus intelligents et envoyer un marketing personnalisé.
Ce guide vous montre comment accéder aux profils de contact, quelles données ils contiennent et comment les utiliser.
Avant de commencer
Les profils de contact affichent l'activité historique et l'engagement pour chaque contact (e) individuel.
Toutes les données des profils de contact peuvent être utilisées dans les segments.
Omnisend fusionne toutes les données de contact (Email, SMS, push) dans un profil unique, même si elles ont été collectées à des moments différents. Cela évite les doublons et la facturation supplémentaire.
Avantages
Les profils de contact vous permettent de :
Créez des segments basés sur le comportement, l'historique d'achat et l'engagement avec les messages.
Déclencher des automatisations en utilisant les données d'événement (par exemple, commande passée, panier abandonné).
Comprendre le comportement du Client (e) – voyez quels produits les contacts consultent, ce qu'ils achètent et combien ils dépensent.
Suivre l'engagement – visualisez quels e-mails, messages SMS et notifications push ont été envoyés, ouverts ou cliqués.
Accéder aux profils de contact
Pour afficher les profils de contact, accédez à Audience → Contacts → Sélectionnez un contact pour ouvrir son profil.
💡 Astuce : Utilisez la barre de recherche pour trouver un Contact (e) par Email ou numéro de téléphone.
Comment les données du profil de contact sont organisées
Chaque profil de contact contient deux types de données :
Détails du Contact (e) (côté gauche) – Informations personnelles telles que nom, Email, téléphone, emplacement, étiquettes et propriétés personnalisées.
Activity Timeline (côté droit) – Historique des événements organisé par date, incluant les commandes, l'engagement avec les messages et les pages vues.
Détails du contact (e)
Le panneau de gauche affiche toutes les données personnelles disponibles pour le contact (e). Ces données sont collectées via les formulaires d'inscription, les commandes, ou synchronisées depuis votre boutique e-commerce.
Détails d'abonnement et de consentement aux canaux;
Prénom et Nom;
Adresse e-mail et numéro de téléphone;
Date et raison d'inscription et de désinscription;
Détails de localisation (pays, ville, adresse et code postal);
Date de naissance;
Sexe;
Balises;
Chronologie d'activité du contact (e)
Le panneau de droite affiche tous les événements pour le contact (e), organisés par date. Vous pouvez filtrer par type d'événement pour affiner les résultats.
Les événements sont regroupés en cinq catégories :
Catégorie | Événements |
Engagement
|
|
Produits |
|
Commandes |
|
Activité du segment |
|
Custom Events | Tous les événements personnalisés que vous avez déjà synchronisés avec votre compte Omnisend. |
Affichage des détails de l'événement
Chaque événement dans le Fil d'activité contient des données supplémentaires que vous pouvez utiliser pour la segmentation ou l'analyse.
Pour afficher tous les détails de l'événement :
Cliquez sur Event Details à côté de l'événement.
Utilisez le bouton Copy to Clipboard pour copier les données.
💡 Conseil : C'est particulièrement utile pour les événements personnalisés ou les boutiques connectées à l'API. Cela vous permet de vérifier quelles données sont transmises à Omnisend.
Comment utiliser les données du profil de contact
Utilisez les données du profil de contact pour :
Comprendre le parcours Client (e) : Passez en revue la chronologie pour voir comment les contacts évoluent de la première visite → ajout au Panier → achat → acheteur récurrent.
Créer des segments ciblés: Filtrer les contacts par historique d'achats, localisation ou niveau d'interaction. Accéder à Audience → Cliquer Segments → Créer un Segment → Sélectionner des filtres basés sur les données de profil (par exemple, "Commande passée au cours des 30 derniers jours").
Personnalisez les campagnes : Utilisez balises de Personnalisation pour insérer dynamiquement les données de contact (nom, emplacement, dernier Produit consulté) dans les e-mails et les SMS.
Dépannage des problèmes de livraison : Vérifiez l'Activity Timeline pour les événements "Message delivery failed" afin d'identifier les e-mails refusés ou les numéros de téléphone bloqués.
FAQ
Où puis-je voir les propriétés personnalisées dans un profil de contact ?
Custom properties se trouvent dans le panneau de gauche du profil d'un contact. Accédez à Audience → Contacts, cliquez sur un contact pour ouvrir son profil, puis faites défiler vers le bas pour trouver les propriétés personnalisées sous la section Détails.
Puis-je rechercher des contacts par nom ?
La barre de recherche Contacts permet uniquement de rechercher par adresse e-mail ou numéro de téléphone. Pour trouver des contacts par nom ou d'autres champs, allez dans Audience → Segments et créez un segment en utilisant le filtre de nom (par ex., Prénom contient "John").
Pourquoi certaines informations de contact (e) sont-elles manquantes dans mes profils de contact ?
Les informations d'un profil de Contact (e) dépendent des données collectées lors de leur inscription ou de la passation d'une Commande. Si un Contact (e) s'est inscrit via un formulaire qui ne collecte que l'Email, seule son adresse Email apparaîtra. Pour collecter des données supplémentaires comme le nom, le téléphone ou des propriétés personnalisées, ajoutez ces champs à vos formulaires d'inscription ou au Centre de préférences de l'abonné (e).
Notre équipe de support est là pour vous 24h/24 et 7j/7 ! Contactez-nous via le chat intégré à l'application ou [email protected] si vous avez besoin d'aide.