Les filtres d'Audience contrôlent qui peut entrer dans votre workflow d'Automatisation en fonction des données de profil, des balises ou de l'appartenance à un segment. Utilisez-les pour envoyer des messages ciblés à des groupes de clients spécifiques.
Cet article vous explique comment ajouter et gérer les filtres d'audience dans l'Automatisation Omnisend.
Avant de commencer
Les Filtres d'Audience peuvent être utilisés avec n'importe quel Workflow d'Automatisation.
La fonctionnalité est disponible sur tous les plans Omnisend. En savoir plus sur la tarification Omnisend.
Vous pouvez ajouter jusqu'à 5 filtres d'Audience par Workflow.
⚠️ Les filtres d'Audience basés sur les Segments entraînent des retards de synchronisation. Accéder à la section des filtres de Segment pour les solutions de contournement.
Quand utiliser les filtres d'Audience vs. Autres paramètres d'automatisation
Omnisend propose trois façons de contrôler qui reçoit vos messages d'automatisation. Choisissez le bon outil en fonction de quand vous voulez filtrer et de quelles données vous ciblez.
Type de filtre | Ce qu'il fait | Quand l'utiliser | Idéal pour |
Filtres d'Audience | Contrôler qui entre dans le workflow au moment du déclenchement | Vous voulez cibler par données de profil avant le début du workflow | Pays, Balises, Propriétés personnalisées, Appartenance au Segment |
Filtres de Déclencheur | Contrôlez quelles données d'événement qualifient le Déclencheur | Vous devez filtrer en fonction de l'événement déclencheur lui-même | Titre du Produit, Total de la Commande, Nom du Formulaire, Collection |
Séparations conditionnelles | Contrôler les chemins de workflow après l'entrée (peut être vérifié à tout moment) | Vous devez acheminer les contacts en milieu de workflow ou vérifier les données après un délai | Appartenance au segment après délai, Historique des achats, Comportement d'engagement |
💬 En savoir plus : Filtres de Déclencheur | Divisions conditionnelles.
Processus de configuration
Les filtres d'Audience apparaissent à côté des paramètres du Déclencheur. Les règles peuvent être basées sur les données de profil (tags, adresse, nom, etc.) et les segments.
Aller à Automatisations → Sélectionnez votre Workflow → Cliquez sur le bloc Déclencheur → Faites défiler jusqu'à Filtres d'Audience → Cliquez sur Ajouter un filtre
Filtres d'Audience Basés sur le Profil
Les filtres de profil ciblent les contact(e)s en fonction de leurs données de contact(e) : adresse, sexe, date de naissance, langue, propriétés personnalisées, et plus encore.
Exemple : Si votre Filtre d'audience est défini sur Le pays est les États-Unis ou le Royaume-Uni, seuls les contacts de l'un de ces pays entreront dans le workflow.
Filtres Basés sur le Segment
Les filtres de Segment ciblent les contacts en fonction de l'appartenance au Segment. C'est puissant mais cela nécessite de comprendre comment fonctionnent les mises à jour de Segment.
Synchronisation et Délais du Segment
Les segments se mettent à jour toutes les 1 à 2 minutes après un événement. Les filtres d'Audience vérifient l'appartenance au segment instantanément au moment du déclencheur, avant la mise à jour du segment.
Ce que cela signifie :
Le/La client(e) passe une commande;
Déclencheurs d'automatisation;
Vérifications du Filtre d'audience : "Ce Contact (e) est-il dans le Segment X ?" → ❌ Pas encore (le Segment n'a pas été mis à jour) ;
Le Contact est exclu du Workflow;
1-2 minutes plus tard, le contact (e) est ajouté au Segment X (trop tard).
Solutions :
Utilisez des filtres basés sur le profil (Pays, Balises, Propriétés personnalisées) plutôt que des filtres basés sur le Segment chaque fois que possible. Ils se mettent à jour en temps réel.
Ajoutez un délai de 1 à 2 minutes avant le premier bloc de messages, puis utilisez un Conditional Split (pas un filtre d'audience) pour vérifier l'appartenance au Segment.
Logique ET/OU dans les Filtres d'Audience
Lorsque vous ajoutez plusieurs filtres d'audience, vous contrôlez la manière dont ils fonctionnent ensemble en utilisant la logique ET ou OU.
Logique ET (par défaut) : Toutes les conditions doivent être vraies pour qu'un Contact entre dans le Workflow.
Exemple : Le pays est les États-Unis ET Tag est VIP → Seuls les clients VIP basés aux États-Unis entrent.
Logique OU : Au moins une condition doit être vraie pour qu'un contact(e) entre.
Exemple : Le pays est les États-Unis OU le pays est le Canada Les contacts des États-Unis ou du Canada entrent.
Cas d'utilisation
1. Prévenir la fatigue des messages
Créez des segments pour exclure les contacts qui ont récemment reçu des messages :
Exemples de segments :
"Reçu au cours des dernières 24 heures" (Reçu au moins 1 message au cours du dernier jour)
"Reçu au cours des dernières 48 heures" (Reçu au moins 1 message au cours des 2 derniers jours)
Dans votre automatisation:
Ajouter un filtre d'audience → Le Segment N'EST PAS [Reçu au cours des dernières 24 heures]. Cela garantit que seuls les contacts qui n'ont pas reçu de messages récents passent par l'automatisation.
2. Conformité spécifique à la région (RGPD/Confidentialité)
Restreindre les automatisations à des régions spécifiques en raison d'exigences légales. Si vous souhaitez envoyer un message SMS promotionnel mais devez exclure certains pays pour respecter les exigences de conformité, utilisez les données d'adresse dans les filtres d'audience.
Filtre d'audience : Le pays est les États-Unis OU le pays est le Canada OU le pays est l'Australie.
Les contacts qui ne sont pas dans vos pays sélectionnés n'entreront pas dans l'automatisation.
" 💡 Pourquoi utiliser les filtres d'audience ici : Conformité légale – les contacts en dehors de ces régions ne devraient jamais recevoir de SMS, indépendamment de la logique du workflow."}]}```
FAQ
Pourquoi mes filtres d'Audience basés sur les Segments ne fonctionnent-ils pas ?
Les segments se mettent à jour toutes les 1 à 2 minutes après un événement, mais les filtres d'Audience vérifient l'appartenance instantanément au moment du Déclencheur. Les contacts peuvent entrer dans le workflow avant d'apparaître dans le segment, ce qui entraîne une exclusion.
Solution : Utilisez plutôt des filtres basés sur le profil (Tags, Pays, Propriétés personnalisées), ou utilisez des séparations conditionnelles
J'ai atteint la limite de 5 filtres d'audience. Puis-je en ajouter d'autres ?
Vous pouvez ajouter jusqu'à 5 filtres d'Audience par Workflow. Solutions de contournement :
Combinez plusieurs Segments en un seul en utilisant la logique ET/OU, puis filtrez par ce Segment combiné.
Utiliser les divisions conditionnelles à l'intérieur du workflow pour un ciblage supplémentaire.
Regroupez les filtres avec la logique OU pour cibler plusieurs Segments avec un seul filtre (Le Segment est A OU B OU C).
Comment filtrer par un produit spécifique dans mon automatisation ?
Utilisez un Filtre de déclencheur, pas un Filtre d'audience. Aller à Paramètres du Déclencheur → Ajouter un filtre de déclencheur → titre du produit → Définir sur "égal à" → Saisir le nom du produit.
Quelle est la différence entre les filtres d'audience et les divisions conditionnelles ?
Filtres d'Audience : Contrôlent qui entre dans le workflow. Vérifié une fois au moment du déclenchement. Idéal pour les données de profil.
Divisions conditionnelles : Contrôler le workflow chemins. Peut vérifier les conditions à tout moment, même après un délai. Idéal pour les données comportementales.
Utilisez les filtres d'audience pour des portes d'entrée simples. Utiliser les divisions lorsque vous devez filtrer les contacts après qu'ils sont entrés dans le workflow.
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