Les balises sont des étiquettes que vous créez pour organiser et Segment votre Audience. Utilisez des tags pour catégoriser les contacts en fonction de leur comportement, de leurs préférences ou de leur source – puis ciblez-les avec des campagnes personnalisées et des flux de travail d'Automatisation. Il n'y a pas de limite au nombre de tags que vous pouvez créer.
Où consulter les tags
Les tags sont visibles à deux endroits :
Profils de contact individuels – Accédez à Audience → Contacts → ouvrez n'importe quel profil → faites défiler jusqu'à la section Tags
Audience → Tags – Voir tous les tags, le nombre de contacts par tag, et les options d'exportation/suppression en masse
Les balises ne sont pas affichées comme une colonne dans le tableau de la liste de contacts.
Façons d'ajouter des balises
Il existe plusieurs façons d'étiqueter votre contact :
Ajouter un Tag à la page de profil de votre contact.
Ajouter un Tag en masse dans l'onglet Audience.
Ajoutez un Tag dans le Formulaire d'inscription.
Ajouter un tag dans les flux d'automatisation.
Ajoutez un Tag lors de l'importation de vos contacts.
Chacune de ces options offre des avantages spécifiques et peut fournir des informations précieuses sur vos contacts. Examinons chacune de ces options plus en détail.
Ajouter un Tag à la page de profil d'un contact
Pour étiqueter un seul contact, ouvrez son profil et ajoutez ou créez des tags.
Allez dans Audience → sélectionnez un contact (e) → faites défiler jusqu'à Tags → cliquez sur Ajouter → saisissez le nom du tag → sélectionnez un tag existant ou créez-en un nouveau.
💡 Astuce : Vous devez cliquer sur Ajouter séparément pour chaque Tag sur la page de profil. Pour Taguer plusieurs contacts plus rapidement, utilisez le Tagging en masse (voir ci-dessous).
Ajouter des étiquettes en masse dans l'onglet Audience
Vous pouvez taguer des contacts en masse depuis votre liste de contacts entière ou depuis un segment.
Étape 1. Accédez à Audience → Cliquer Contacts (ou ouvrir un segment enregistré)
Étape 2. Sélectionnez les contacts :
Vérifiez les contacts individuels, ou
Cliquez sur le bouton – à côté de Nom → sélectionnez tous les contacts
Étape 3. Cliquez Actions → Ajouter un Tag → choisissez ou créez un Tag
⚠️ Important : Le taggage en masse s'applique uniquement aux contacts actuellement dans le segment. Les nouveaux contacts qui rejoindront le Segment ultérieurement ne recevront pas automatiquement le Tag. Pour taguer les contacts dynamiquement lorsqu'ils entrent dans un Segment, utilisez l'Automatisation basée sur les Segments (consultez la FAQ ci-dessous).
💡 Astuce : Vous pouvez utiliser les mêmes étapes pour supprimer des Tags en masse (Actions → Supprimer le Tag).
Ajouter des étiquettes dans les formulaires d'inscription
Vous pouvez ajouter un Tag aux paramètres de votre Formulaire d'inscription pour taguer automatiquement tous les contacts qui soumettent le formulaire (nouveaux abonnés et existants).
Accédez à Formulaires → ouvrez votre formulaire → Comportement → Gestion de l'Audience → ajoutez votre Tag
Ceci est utile pour suivre la source d'inscription (par exemple, "inscription : pop-up de la page d'accueil") ou pour offrir une segmentation (par exemple, "intérêt : fitness").
Ajouter des étiquettes dans les workflows d'automatisation
Ajoutez ou supprimez des tags à tout moment dans votre workflow d'automatisation pour étiqueter les contacts en fonction de leurs actions.
Étape 1. Ouvrez votre automatisation dans l'éditeur de workflow
Étape 2. Faites glisser le Ajoutez un bloc Tag à n'importe quelle étape de votre workflow
Étape 3. Choisissez Ajouter ou Supprimer → sélectionner ou créer un Tag → cliquer Enregistrer
Options du bloc Tag:
Placez des blocs Tag n'importe où dans le workflow
Utilisez plusieurs blocs Tag dans un même workflow
Taguer les contacts lorsqu'ils entrent/sortent du flux, ou après qu'ils reçoivent un message (n'importe quel canal)
Utilisez des balises dans l'automatisation pour étiqueter les contacts qui effectuent des actions spécifiques (par exemple, "a cliqué sur le lien du produit", "panier abandonné"), puis créez des segments basés sur ces balises pour des campagnes de suivi.
Ajouter des étiquettes lors de l'importation de Contact (e)
Vous pouvez ajouter un Tag à tous les contacts lors d'une importation de fichier. Allez dans Audience → Importation → téléchargez votre fichier → à l'étape Organiser, ajoutez un Tag
Omnisend ajoute automatiquement deux balises lors de l'importation :
importation manuelleimporté d'un fichier le [date/time]
Vous pouvez ajouter votre propre Tag personnalisé (par exemple, "prospects de salon professionnel") pour faciliter la segmentation des contacts importés ultérieurement.
Utilisation des balises pour la Segmentation
Les balises vous aident à segmenter votre Audience et à cibler précisément la communication.
Pour créer un Segment basé sur un Tag :
Accéder à Audience → Segments → Créer un segment → Créer à partir de zéro → Ajouter un filtre → Tag est "[nom de votre Tag]" → Enregistrer et afficher les contacts
Vous pouvez également utiliser l'assistant IA d'Omnisend pour créer rapidement des segments à l'aide d'invites telles que "Contacts avec le Tag [YOUR_TAG]".
Une fois que vous avez créé un segment, vous pouvez :
Utilisez-le pour les envois de campagnes Email ou SMS
Déclencher des workflows d'automatisation lorsque les contacts entrent/sortent du segment
Afficher des formulaires d'inscription spécifiques uniquement aux contacts du segment
Combinaison de plusieurs balises
Pour segmenter les contacts avec plusieurs tags :
Logique OU (contacts avec Tag A ou Tag B) : Ajoutez plusieurs filtres "Tag est" dans le même groupe de filtres
Logique ET (contacts avec les deux Tag A et Tag B) : Ajoutez des filtres "Tag est" dans des groupes de filtres séparés connectés par AND
Vous pouvez également combiner des tags avec d'autres filtres de segment (par exemple, historique d'achats, localisation, engagement) pour un ciblage précis.
Suppression des étiquettes
Vous pouvez supprimer les étiquettes de quatre manières :
Désétiqueter un contact (e) sur sa page de profil
Supprimer des tags en masse pour tous les contacts ou un segment
Retirer les étiquettes dans les flux de travail d'automatisation
Supprimer un tag définitivement de votre compte
Désétiqueter un Contact (e) sur sa page de profil
Allez dans Audience → Contacts (e) → ouvrez le profil du contact → faites défiler jusqu'à Tags → cliquez sur le X à côté du tag que vous souhaitez supprimer.
Supprimer les tags en masse
Vous pouvez supprimer un Tag de plusieurs contacts à la fois.
Aller à Audience → Contacts (ou ouvrir un Segment enregistré) → sélectionner des contacts → Actions → Supprimer le Tag.
Supprimer les tags dans l'Automatisation
Vous pouvez ajouter un bloc Tag à votre workflow d'automatisation, puis sélectionner Supprimer au lieu de Ajouter et choisir le tag à supprimer.
Gérer toutes les balises
Vous pouvez afficher et gérer toutes les balises en un seul endroit. Accédez à Audience → Balises.
Depuis cette page, vous pouvez :
Voir tous les tags et combien de contacts ont chaque tag
Filtrer les tags par nom ou par nombre de contact (e)s
Exporter tous les contacts avec un Tag spécifique
Détaguer tous les contacts avec un Tag spécifique
Supprimer un Tag entièrement
Bonnes pratiques
Taguer automatiquement les nouveaux contacts entrant dans un Segment
Pour Taguer automatiquement les nouveaux contacts lorsqu'ils entrent dans un Segment :
Créez une automatisation personnalisée avec le déclencheur Contact (e) est entré(e) dans un segment → sélectionnez votre segment
Ajoutez un bloc Tag et choisissez votre tag
Enregistrer et activer
Les nouveaux contacts qui répondent aux critères du Segment seront tagués automatiquement. Le workflow appliquera le tag sans envoyer de messages.
Exemple : Un Client (e) achète le Produit X pour la première fois et entre dans un Segment où la règle est Produit commandé → Le Produit est X. L'automatisation les balise comme "purchased: Product X" pour un ciblage futur
Supprimer un Tag Lorsque les contacts entrent dans un Segment
Pour supprimer automatiquement un Tag lorsque les contacts entrent dans un Segment :
Créez une automatisation personnalisée avec le déclencheur Contact (e) est entré(e) dans un segment → sélectionnez votre segment
Ajouter un bloc Tag → sélectionner Supprimer → choisir le Tag à supprimer
Enregistrer et activer
Ceci est utile pour supprimer des étiquettes telles que "premier acheteur" après qu'un(e) client(e) effectue un deuxième achat.
Foire aux questions
Puis-je auto-taguer de nouveaux contacts entrant dans un Segment ?
Oui. Pour taguer automatiquement les contacts lorsqu'ils entrent dans un Segment (pas seulement taguer en masse les contacts existants):
Créez une automatisation avec le déclencheur Contact (e) est entré(e) dans un segment → sélectionnez votre segment
Ajouter un bloc Tag et choisir ou créer votre tag
De cette manière, les nouveaux contacts seront tagués automatiquement dès qu'ils répondent aux critères du segment.
Puis-je renommer un Tag?
Non, les étiquettes ne peuvent pas être renommées une fois créées. Pour remplacer un Tag :
Sélectionner tous les contacts avec l'ancien Tag
Aller à Actions → Ajouter un Tag (nouveau nom)
Ensuite Actions → Supprimer le Tag (ancien nom)
💡 Astuce : Ajoutez d'abord le nouveau tag, surtout si un segment est basé sur l'ancien tag, afin de ne pas perdre la segmentation.
Comment ajouter plusieurs étiquettes à un seul contact (e) à la fois ?
Sur la page de profil du Contact (e), vous devez cliquer sur Add séparément pour chaque tag. Pour un Tag plus rapide de plusieurs contacts, utilisez le Tag en masse (Audience → sélectionner les contacts → Actions → Ajouter un Tag). Lors de l'importation, vous pouvez également ajouter plusieurs tags en une seule fois à l'étape Organiser.
Comment puis-je voir quels contacts ont un tag spécifique ?
Accédez à Audience → Tags → trouvez votre Tag → cliquez sur Export pour télécharger tous les contacts associés à ce Tag.
Alternativement, créez un Segment : Segments → Créer un Segment → Ajouter un filtre → Tag est "[your tag name]".
Les balises ne sont pas affichées comme une colonne dans le tableau de la liste de contacts – elles sont visibles sur les profils de contacts individuels et sur la page Balises.
Comment combiner plusieurs tags dans un segment (ET vs. OU) ?
Pour segmenter les contacts avec plusieurs tags :
Logique OU (contacts avec le Tag A ou le Tag B ou les deux) : Ajoutez plusieurs filtres "Tag is" dans le même groupe de filtres
Logique ET (les contacts doivent avoir à la fois le Tag A et le Tag B) : Ajoutez des filtres "Tag is" dans des groupes de filtres séparés connectés par ET
Y a-t-il une limite au nombre de tags que je peux créer ?
Non, il n'y a pas de limite. Vous pouvez créer autant de tags que vous le souhaitez pour organiser vos contacts. Toutes les étiquettes sont répertoriées dans Audience → Étiquettes.
Pourquoi les balises n'apparaissent-elles pas dans le tableau de ma liste de contacts ?
Les balises ne sont pas affichées comme une colonne dans le tableau de la Liste de Contact (e). Pour afficher les tags :
Ouvrir un profil de Contact (e) individuel → faire défiler jusqu'à la section Tags
Accédez à Audience → Tags pour voir tous les tags et le nombre de Contact (e)
Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide, parlez à notre équipe de support via le chat intégré à l'application ou à l'adresse [email protected].