Bien qu'Omnisend synchronise automatiquement les données de Contact (e) de votre Boutique, vous pouvez également importer des contacts manuellement à partir d'un fichier. Utilisez un fichier CSV ou Excel pour ajouter des abonnés historiques, mettre à jour les coordonnées de Contact (e)s existant(e)s ou migrer votre Audience depuis une autre plateforme.

Pour importer vos listes de contacts dans Omnisend, nous vous recommandons d'utiliser notre fichier d'exemple téléchargeable, qui est optimisé pour le flux d'importation et mappe automatiquement tous les champs.

Si vous choisissez d'utiliser votre propre fichier, veuillez consulter les points énumérés ci-dessous.

Lorsque vous utilisez vos propres fichiers, vous devez modifier le format des champs avant de télécharger le fichier sur Omnisend :

Les informations à importer doivent être enregistrées dans un tableau similaire à celui présenté ci-dessous ⤵️

Une fois que vous avez terminé de configurer votre fichier, suivez les étapes ci-dessous pour importer le contact avec succès.

Pour importer vos contacts depuis le fichier, accédez à l'Audience → Contacts → cliquez sur le bouton Ajouter ou mettre à jour des contacts → Importer des contacts depuis un fichier → Sélectionner un fichier.

Le processus d'importation se compose des étapes suivantes :

Téléchargez le fichier contenant les contacts que vous souhaitez importer. Si vous ne l'avez pas encore préparé, consultez les exigences de fichier et les conseils de formatage énumérés ci-dessus.

Dans le menu déroulant, vous pouvez choisir le mappage des propriétés du fichier.

La Liste des champs que vous pouvez mapper comprend à la fois les propriétés par défaut et les propriétés personnalisées. Si vous trouvez le champ par défaut, il est préférable de l'utiliser plutôt que d'en créer un personnalisé.

Les propriétés par défaut sont les champs de contact standard déjà disponibles dans Omnisend. Pendant le mappage, vous pouvez les sélectionner dans le menu déroulant.

Les propriétés par défaut incluent :

Propriété personnalisée (des informations spécifiques sur vos contacts que vous souhaitez conserver, comme leur taille de vêtements, leur type de lecteur de nouvelles préféré, etc.).

Vous pouvez soit sélectionner une propriété personnalisée existante, soit cliquer sur Créer une nouvelle pour ajouter une nouvelle propriété.

Après avoir mappé tous les champs et cliqué sur Continuer, toutes les propriétés personnalisées nouvellement créées seront disponibles dans les formulaires, les profils de contact et la Segmentation, entre autres. En savoir plus sur les propriétés personnalisées ici.

Pour votre première importation, nous vous recommandons de mapper toutes les propriétés disponibles. Si vous avez déjà les détails de vos clients dans Omnisend et que vous souhaitez uniquement ajouter vos contacts à un segment, il suffit de mapper uniquement l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone.

À cette étape, vous pouvez choisir d'ajouter une étiquette ou de créer un segment pour les contacts importés.

Lorsque vous importez des contacts, Omnisend ajoute automatiquement deux balises :

En plus des tags automatiques, vous pouvez également ajouter votre propre tag en sélectionnant un tag existant ou en en créant un nouveau.

Vous pouvez ajouter autant de tags que vous le souhaitez. Les tags vous aident à filtrer et à segmenter les contacts ultérieurement, ce qui est utile pour une communication plus ciblée.

Bien que vous puissiez toujours créer un segment plus tard en fonction des tags ajoutés lors de l'importation, vous pouvez également créer un segment immédiatement en fonction de :

À cette étape, vous pouvez choisir d'importer vos contacts en tant qu'abonnés ou avec un statut indéfini (non-abonné).

Si votre fichier inclut des adresses email ou des numéros de téléphone mais ne contient pas de champ définissant le statut d'inscription, vous pouvez sélectionner manuellement le statut d'abonnement pour les canaux Email et SMS lors de l'importation.

Les contacts non abonnés sont généralement des clients qui ont passé une Commande, abandonné un Panier ou créé un Compte, mais qui n'ont jamais accepté de recevoir de messages marketing. L'importation de contacts en tant que non-abonnés présente les avantages suivants :

Ici, vous pouvez choisir comment gérer les contacts en double (ceux qui se trouvent déjà dans votre Audience Omnisend) en mettant à jour leurs propriétés et leur statut d'abonnement, et décider si vous souhaitez écraser les données existantes avec des champs vides.

Si un contact répété dans votre fichier a des valeurs manquantes dans certains champs, vous pouvez choisir de vider ou non les données existantes dans ces champs :

Après avoir configuré ces paramètres, cliquez sur Continuer vers la révision pour vérifier les détails de votre importation avant de finaliser le processus.

À la dernière étape, vous verrez un résumé de l'importation de votre fichier. Cela inclut le nombre de contacts trouvés, les balises et segments qui seront attribués, ainsi que les statuts d'abonnement sélectionnés.

Après le démarrage de l'importation, vous pouvez suivre sa progression dans Audience → Imports.

Cliquez sur Voir pour consulter le rapport détaillé qui indique le nombre de contacts nouveaux et existants ajoutés, ainsi que le nombre d'e-mails/numéros de téléphone valides/invalides trouvés.

Votre importation est maintenant terminée, et vous pouvez commencer à envoyer des messages à vos contacts importés.

Si vous souhaitez ajouter plus d'informations aux profils de vos clients, vous pouvez importer un fichier avec des données nouvelles ou mises à jour. Assurez-vous que le fichier inclut l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone de chaque contact afin qu'Omnisend puisse les identifier avec précision. Vous n'avez pas besoin d'inclure toutes les informations client existantes dans le fichier.

Omnisend ne duplique pas vos contacts, mais ajoute uniquement de nouvelles informations au système. Par conséquent, si vous devez mettre à jour les données de vos clients sans modifier leur statut d'abonnement (de non-abonné ou désabonné à abonné), décochez la case et importez vos clients avec un statut non-abonné.

Dans ce cas, les données de vos clients sont mises à jour de la manière suivante :

Synchronisation de la Boutique synchronise automatiquement et en continu les contacts acquis via votre boutique à partir des commandes, de l'activité du panier, des enregistrements de compte, etc. D'autre part, L'importation de fichier est un téléchargement manuel unique pour les données historiques, les migrations depuis d'autres plateformes ou les mises à jour en masse des contacts existants.

Pourquoi l'importation de mon numéro de téléphone échoue-t-elle ?

Les numéros de téléphone doivent être au format international : +[code pays][numéro] (par exemple, +14255551212). Dans Excel, vous devez formater les cellules en Texte ou ajouter une apostrophe avant le + pour éviter qu'Excel ne le traite comme une formule.

Les contacts peuvent échouer à l'importation pour les raisons suivantes :

Consultez votre rapport d'importation dans Audience → Importations → Afficher pour voir une ventilation détaillée.

Puis-je importer la même liste de contacts deux fois sans créer de doublons ?
Oui. Omnisend ne crée pas de contacts en double. Lorsque vous importez un fichier avec des contacts qui existent déjà (correspondant à l'Email ou au numéro de téléphone), le système met à jour leurs informations à la place. Pendant l'étape de finalisation, vous pouvez choisir comment gérer les contacts existants.

Pourquoi mes données n'ont-elles pas été importées même si j'ai correctement mappé les champs ?

Pendant l'étape de mappage des propriétés, chaque champ a une case à cocher d'importation. Les données ne sont importées que si cette case est cochée. Retournez à l'étape de Mappage des propriétés et assurez-vous que toutes les cases à cocher sous la colonne d'importation sont cochées pour les données que vous souhaitez importer.