Vous ne savez pas comment gérer votre Audience dans Omnisend ? Cette Liste de FAQ répond aux questions courantes sur la gestion des contacts dans Omnisend, y compris l'importation, l'exportation, la Segmentation, le nettoyage de Liste et le statut d'abonnement. Pour des guides de configuration étape par étape, visitez Gérer votre Contact (e) Liste
Importation et exportation
Comment importer des contacts à partir d'un fichier CSV ? Quelles données peuvent être importées ?
Pour importer des contacts :
Accéder à Audience → Contacts → Ajouter ou mettre à jour des contacts → Importation de fichier → Sélectionner un fichier
Mappez vos colonnes aux champs Omnisend (Email, Téléphone, Prénom, etc.).
Choisissez si vous souhaitez importer les contacts comme abonnés.
Vous pouvez importer :
Données personnelles : Email, Téléphone, Prénom, Nom de famille, Date de naissance, Sexe.
Données de localisationVille, État/Région, Pays, Code postal.
Statut d'opt-in/opt-out : Dates d'opt-in et d'opt-out e-mail/SMS.
Propriétés personnaliséesToute donnée supplémentaire (par exemple, taille de chemise, niveau de fidélité).
Pourquoi mes contacts importés ont-ils été marqués comme non abonnés au lieu d'abonnés ?
Lors de l'importation de contact (e)s, vous devez cocher 'Importer les Emails comme abonnés au canal Email' à l'étape S'abonner. Si vous ignorez cette étape, tous les contacts seront importés comme non abonnés.
Pour corriger : Réimportez vos contacts et assurez-vous de les marquer comme abonnés pendant l'importation
Remarque : La réimportation ne crée pas de contacts en double ; elle ne fera que mettre à jour les profils des contacts.
Comment puis-je exporter un segment de contacts?
Pour exporter un Segment de contact :
Aller à Audience → Segments.
Trouvez votre segment → Cliquez sur le menu à trois points → Sélectionnez Exporter.
Allez dans l'onglet Exportations, cliquez sur Télécharger et enregistrez le fichier.
Y a-t-il une limite au nombre de colonnes ou de lignes pouvant être importées en une seule fois dans un seul fichier ?
Vous pouvez importer jusqu'à 200 colonnes par fichier. Il n'y a pas de limite de lignes.
Si vous devez ajouter plus de données, divisez votre importation en deux fichiers. Incluez l'Email ou le numéro de téléphone dans les deux fichiers afin qu'Omnisend puisse faire correspondre et mettre à jour le même contact (e).
Si un contact (e) abonné se réabonne avec un numéro de téléphone, le profil du contact (e) sera-t-il mis à jour ?
Oui. Le profil du contact (e) sera mis à jour pour inclure le numéro de téléphone.
Statut et suppression du contact (e)
Puis-je supprimer différents types de contacts ? Si non, pourquoi ?
Les contacts Omnisend ont trois statuts d'abonnement :
Abonné (vert) : A choisi de recevoir les Campagnes d'Email et les Workflows d'Automatisation.
Non-abonné (jaune) : A passé une commande, abandonné un panier ou créé un compte sans s'être inscrit.
Désabonné (rouge) : S'est désabonné, a rebondi ou a marqué votre Email comme Spam.
Nous ne recommandons pas de supprimer les contacts car tout l'historique d'achat, l'activité et les données de segmentation seront perdus définitivement.
Pour supprimer des contacts malgré tout :
Aller à Audience → Contacts.
Créer un segment → Cochez la case près de Nom → Tout sélectionner → Actions → Supprimer.
Pour réduire les coûts du forfait sans perdre de données : Désabonnez les contacts inactifs. Cela les supprime de la facturation mais conserve leurs données.
Puis-je restaurer des contacts désabonnés sans les supprimer et les rajouter ?
Oui. Pour réabonner un contact (e) :
Importer un fichier CSV avec l'Email du contact.
Importez-les comme abonnés.
Comment puis-je faire passer un contact (e) abonné au statut non abonné ?
La seule façon d'ajouter manuellement un contact (e) non abonné est lors de l'importation :
Aller à Audience → Contacts → Importation de fichier.
Téléchargez votre fichier.
Décochez la case "Importer en tant qu'Abonné(e)".
Hygiène de la Liste
Comment nettoyer ma liste de contacts pour réduire les coûts du forfait et améliorer la délivrabilité ?
Omnisend propose un nettoyage automatique de la liste pour supprimer les contacts invalides, rebondis et à risque.
Pour nettoyer votre liste :
Aller à Rapports → Délivrabilité.
Faites défiler jusqu'à Hygiène de la Liste d'Emails.
Cliquez sur Accéder au Nettoyage de la Liste d'Emails.
Le nettoyage de liste améliore la délivrabilité, réduit les rebonds et diminue les coûts en supprimant les contacts invalides.
Comment empêcher les e-mails invalides d'entrer dans ma Contact (e) Liste ?
Activez la double opt-in pour vous assurer que seuls les contacts vérifiés sont ajoutés :
Dans votre Formulaire d'inscription Omnisend, allez à Paramètres de comportement → Audience.
Activez la double opt-in.
Le double opt-in bloque les faux e-mails et les bots de spam en exigeant des abonnés qu'ils confirment leur adresse.
Omnisend prend également en charge Google reCAPTCHA pour les formulaires d'inscription afin de prévenir les abus automatisés sans ajouter de friction pour les utilisateurs réels.
Segmentation
Lors de la configuration d'une Campagne, je ne peux envoyer qu'à un nombre limité de contacts. Comment leur envoyer à tous ?
Les Campagnes Email sont envoyées uniquement aux contacts ayant un statut Abonné. Omnisend filtre automatiquement les contacts non abonnés et désabonnés.
Pour voir le nombre de vos contacts abonnés, créez un Segment :
Aller à Audience → Segments → Créer un Segment → Créer à partir de zéro.
Ajouter un filtre → Le statut d'abonnement est Abonné à l'Email.
Comment contrôler la logique ET/OU dans les segments ?
Opérateur unique entre tous les filtres : Ajoutez chaque filtre au même groupe de filtres. La même logique ET/OU s'appliquera à tous les filtres au sein d'un même groupe de filtres.
Opérateurs multiples : Si vous avez besoin logique ET et OU (par exemple, "Contacts qui ont ouvert la Campagne A OU la Campagne B ET passé une Commande"), créez des groupes de filtres distincts.
Comment supprimer un contact d'un Segment tout en le gardant dans d'autres ?
Vous ne pouvez pas supprimer manuellement des contacts des segments. Les segments se mettent à jour automatiquement en fonction des filtres.
Pour supprimer un contact : Ajoutez un filtre à votre Segment "L'adresse Email n'est pas [adresse Email du contact]
Synchronisation et Suivi de la Boutique
Lorsque je connecte ma boutique à Omnisend, l'historique des achats se synchronisera-t-il automatiquement ?
Oui. Omnisend synchronise tous les contacts et l'historique des commandes depuis votre boutique. Le temps de synchronisation varie selon la plateforme, mais toutes les données historiques seront importées.
Découvrez comment Connecter votre Boutique à Omnisend
Pourquoi ne vois-je aucune commande ni aucun produit sur ma page de profil Client (e) ?
Omnisend suit l'activité en direct à l'aide du suivi web. Ces données sont temporaires et sont actualisées régulièrement.
Les données synchronisées avec la boutique (commandes, achats) sont stockées de manière permanente dans le backend et utilisées pour la segmentation. Par exemple, le filtre "Commande passée au cours des X derniers jours" utilise les enregistrements de votre boutique.
Les événements suivis varient selon la plateforme :
Omnisend synchronise-t-il les contacts archivés de Mailchimp ?
Non. Les contacts archivés dans Mailchimp ne sont pas synchronisés. Cependant, si ces contacts existent dans votre boutique (Shopify, BigCommerce, etc.), Omnisend les synchronisera directement à partir de là.
Comment vérifier l'origine de mes contacts ?
Chaque contact dans Omnisend a un tag source indiquant d'où il a été ajouté.
Pourquoi Omnisend n'affiche-t-il qu'un seul champ d'adresse ?
Omnisend fusionne tous les champs d'adresse (facturation, expédition) de votre Boutique en un seul champ d'adresse pour plus de simplicité.
RGPD & Consentement
Puis-je transférer le consentement GDPR/TCPA de Klaviyo ou d'une autre plateforme vers Omnisend ?
Non. Les enregistrements de consentement dans Omnisend ne reflètent que les consentements collectés par Omnisend.
Vous ne pouvez pas transférer le Consentement depuis une autre plateforme Email. Les contacts doivent se réabonner via vos formulaires d'inscription Omnisend ou le paiement de la boutique.
Dépannage
Comment puis-je voir pourquoi des contacts ont été supprimés de mon automatisation?
Les contacts quittent les workflows lorsque :
Changements de statut d'abonnement – Contact (e) s'est désabonné, a rebondi ou a marqué votre Email comme Spam.
La condition de sortie est remplie – La plupart des workflows utilisent par défaut "Commande passée" comme déclencheur de sortie.
Le Workflow est désactivé – En raison d'un changement de forfait ou d'une désactivation manuelle.
Vous pouvez vérifier si un contact (e) remplit l'une de ces conditions dans son profil.
Quelle est la différence entre « Date d'ajout » et « Date d'inscription » dans le profil du contact (e) ?
Date d'ajout : Date à laquelle le contact (e) a été ajouté à Omnisend.
Date d'Opt-in : Lorsque le contact (e) s'est abonné pour recevoir des Campagnes Email.
Créé en externe : Lorsque le Contact (e) a été ajouté(e) à votre boutique (si différent de la Date d'ajout).
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d'assistance via le chat intégré à l'application ou à l'adresse [email protected] ou via le chat intégré à l'application.