Shopify n'autorise pas les marchands (sauf sur Shopify Plus) à désactiver l'Email de Confirmation de commande. Ceci est une politique Shopify – pas une limitation Omnisend. Pour éviter d'envoyer des détails de commande en double, vous remplacerez le contenu de l'e-mail de Shopify par un bref message de remerciement et enverrez votre confirmation de commande complète via Omnisend.
Les clients recevront deux e-mails :
Un simple accusé de réception (Merci) envoyé via Shopify.
La confirmation de commande complète envoyée via Omnisend.
💡 Conseil : Si vous êtes sur Shopify Plus, vous pouvez désactiver entièrement l'Email de Confirmation de commande dans Shopify et envoyer uniquement la version Omnisend. Cette solution de contournement à deux Emails n'est nécessaire que pour les forfaits standard Shopify.
Avant de commencer
⚠️ Important : L'Email de remerciement est conçu dans Omnisend mais envoyé via Shopify – pas par Omnisend. Vous copierez le HTML d'Omnisend et le collerez dans les paramètres de notification de Shopify. Ceci remplace le contenu de confirmation de commande par défaut de Shopify par votre message personnalisé.
Étape 1 : Accédez à l'éditeur de messages de remerciement
Accédez à Automations → Confirmation de commande dans Omnisend.
Cliquez sur l'arrière-plan de votre automatisation (pas sur un bloc de message).
Cliquez sur le bouton Modifier l'e-mail "Merci !".
Étape 2 : Concevez votre message
Vous serez redirigé vers un Éditeur d'emails simplifié. Gardez ce message bref – juste un simple "Merci pour votre commande" sans détails de produit ni de commande.
N'essayez pas de recréer votre confirmation de commande complète ici. Vos clients recevront ce court message via Shopify, suivi immédiatement de la confirmation de commande complète d'Omnisend.
Lorsque vous êtes satisfait du design, cliquez sur GET HTML pour afficher les instructions supplémentaires.
Étape 3 : Copiez le HTML et collez-le dans Shopify
Copiez le code HTML d'Omnisend.
Accédez à Shopify Admin → Paramètres → Notifications.
Faites défiler jusqu'à Confirmation de commande et cliquez sur Modifier le code en haut à droite.
Remplacez le contenu par défaut avec le HTML que vous avez copié d'Omnisend.
Cliquez sur Enregistrer.
Assurez-vous que la séquence de Confirmation de commande est activée dans Omnisend avant de remplacer le code HTML.
Personnalisation dans l'Email de remerciement
Si vous souhaitez inclure les données de vos clients (comme le prénom), utilisez le format Liquid de Shopify au lieu des balises Omnisend :
[[contact.first_name]] dans Omnisend →{{ name }} dans Shopify.
Rétablir la Confirmation de commande par défaut de Shopify
Pour restaurer l'e-mail original de Shopify :
Accédez à Shopify Admin → Paramètres → Notifications.
Cliquez sur Confirmation de commande → Modifier le code.
Faites défiler vers le bas et cliquez sur Revert to default.
FAQ
Mes clients seront-ils confus en recevant deux e-mails ?
Non, si configuré correctement. Le premier email est un bref accusé de réception; le second contient tous les détails de la commande. Gardez le message de remerciement simple, sans les détails de la commande, afin que les clients comprennent qu'il s'agit juste d'un accusé de réception.
Pourquoi ne puis-je pas désactiver complètement l'e-mail de confirmation de commande de Shopify ?
Shopify ne permet pas aux marchands sur les forfaits standard de désactiver entièrement cet Email. Si vous utilisez Shopify Plus, vous pouvez le désactiver complètement et envoyer uniquement la version Omnisend.
J'ai testé ma configuration, et les clients ont reçu des confirmations de commande en double. Qu'ai-je fait de mal ?
Vous avez probablement activé votre automatisation de Confirmation de commande Omnisend mais avez oublié de remplacer le contenu de confirmation de commande de Shopify par le HTML de remerciement. Suivez les étapes sous "Créer votre message de remerciement" pour finaliser la configuration.
Omnisend remplace-t-il automatiquement les e-mails de Shopify ?
Non. Après avoir créé des automatisations dans Omnisend, vous devez remplacer ou désactiver manuellement les notifications Shopify correspondantes. Sinon, les clients recevront des e-mails en double.
Où puis-je désactiver les autres notifications Shopify (Confirmation d'expédition, Panier abandonné) ?
Aller à Shopify Admin → Paramètres → Notifications et désactivez Confirmation d'expédition et Commande annulée. Pour Panier abandonné, allez à Paramètres → Paiement et décochez "Envoyer automatiquement des e-mails de paiement abandonné".
Avez-vous d'autres questions ? Discutez avec nous à [email protected] ou via le chat intégré à l'application.