La confirmation d'expédition vous permet d'envoyer un message de confirmation d'expédition automatisé une fois que la Commande de votre client a été expédiée. Chaque fois qu'une commande client est expédiée, elle entre dans le workflow. Selon le Délai que vous avez défini, le Client (e) reçoit un Email à ce sujet. Une fois l'Email envoyé, le client quitte le Workflow.

Le déclencheur de ce workflow est prédéfini et réglé sur Commande Traitée. Cela signifie que le statut de la commande doit être envoyé à Omnisend. Cela se produit automatiquement pour toutes les intégrations directes (Shopify, Bigcommerce, Magento et WooCommerce) et celles intégrées via API-v3.

Cet événement contient également des informations de facturation et d'expédition concernant la commande du client. Il peut également contenir un lien de suivi.

Pour créer le Workflow de confirmation d'expédition, accédez à l'onglet Automatisations → cliquez sur le bouton Créer un Workflow et choisissez-le dans la Liste des automatisations transactionnelles.

Le déclencheur par défaut est défini sur le statut Commande traitée, ce qui signifie que cette automatisation n'est déclenchée que lorsque le statut de la commande passe à Traitée.

Vous pouvez également cibler votre automatisation en fonction des données de profil de vos clients (Pays, Sexe, Tag, etc.) et de leur appartenance à un Segment spécifique.

L'Email de confirmation d'expédition n'a pas de condition de sortie, ce qui signifie que le client (e) quitte le flux après avoir reçu tous les messages. Cependant, vous pouvez également annuler le flux sous certaines conditions, par exemple, lorsque le client (e) achète un produit particulier, en fonction du pays qu'il/elle spécifie sur la page de paiement, ou en fonction de différents statuts de commande. Ici, vous pouvez en savoir plus sur les Conditions de sortie.

Si vous choisissez d'éviter de déclencher le workflow pour les contacts qui ont déjà été dans cette automatisation, le même client (e) ne pourra déclencher cette séquence que dans un délai spécifique. Étant donné que l'Email de confirmation d'expédition doit être envoyé pour chaque commande passée par le client, nous ne recommandons pas d'activer cette option.

Avec le bloc de division conditionnelle, vous pouvez envoyer différents messages basés sur les propriétés du Déclencheur, les données de profil du Client (e), ou le Segment auquel ils appartiennent, ou même le comportement des messages, comme les e-mails précédents ouverts/cliqués dans le flux. Par exemple, il peut s'agir d'un pays que votre Client (e) fournit lors du paiement, ou du nombre de Commandes qu'ils ont passées. Vous pouvez, par exemple, envoyer différents e-mails basés sur le nombre de produits dans la Commande et envoyer un code de réduction aux Clients (e) qui ont acheté plus d'un article, etc. Vous pouvez en savoir plus sur les conditions de division basées sur les Segments.

Le bloc de délai peut être ajouté à n'importe quelle étape d'automatisation et réglé à n'importe quelle valeur, d'immédiatement à plusieurs mois. Cependant, nous recommandons de définir le délai immédiatement pour l'Email de confirmation d'expédition.

Vous pouvez ajouter un Email, un SMS ou une Notification push à votre séquence de confirmation d'expédition. Une fois le bloc ajouté, vous devez fournir tous les détails, y compris l'adresse Email de l'expéditeur, le nom, etc. Si certaines données sont toujours manquantes, vous verrez le message d'avertissement : 'Informations Email manquantes' ou 'Informations SMS manquantes'.

Contrairement aux autres e-mails, le préréglage de confirmation d'expédition contient des éléments de contenu spéciaux. Toutes les informations spécifiées dans les modèles sont pré-remplies automatiquement chaque fois que l'Email est envoyé à un Client (e) particulier.

Si vous le souhaitez, vous pouvez simplement informer vos clients du statut d'expédition de la commande dans le SMS de confirmation d'expédition. Si vous utilisez une application tierce, vous pouvez également ajouter un lien de suivi au contenu du message SMS.

Omnisend vous permet d'envoyer la notification pour un seul statut d'expédition. Supposons que vous souhaitiez informer vos clients sur différents statuts, ex. En transit, en cours de livraison ou livré, vous pouvez utiliser une Intégration d'application tierce avec Omnisend. Vous pouvez consulter diverses applications et intégrations, y compris celles qui peuvent être intégrées via Zapier ; parmi les intégrations directes d'Omnisend, AfterShip accomplira cette tâche. Une fois intégrée, l'application commencera à transmettre les événements avec différents statuts qui pourront être utilisés dans les paramètres du déclencheur d'automatisation.

Comme toutes les autres fonctionnalités e-commerce, les rapports de confirmation d'expédition sont disponibles dans l'onglet Rapports . Il contient la liste standard de rapports : nombre d'e-mails envoyés, taux d'ouverture, taux de clics, ventes générées et supprimés. Une vue mois par mois et un flux d'activités avec des informations détaillées sont également disponibles.