L'automatisation de confirmation d'expédition envoie aux clients une notification automatique au moment où leur commande est remplie.Utilisez-le pour tenir les clients informés après l'achat, réduire les requêtes de support "où est ma commande ?" et établir la confiance après l'achat.
Avant de commencer
Les workflows d'automatisation sont disponibles sur tous les plans Omnisend. Voir les plans tarifaires d'Omnisend.
Tous les rôles d'utilisateur sauf Analyste peuvent accéder aux paramètres des workflows d'automatisation.
Cette automatisation se déclenche indépendamment du statut d'abonnement du client. Voir comment les workflows se déclenchent pour différents statuts de contact.
Cette automatisation ne peut pas être déclenchée rétroactivement.
Boutiques Shopify : Shopify envoie par défaut son propre email de notification d'expédition. Pour empêcher vos clients de recevoir deux confirmations d'expédition séparées, allez àShopify Admin → Paramètres → Notifications et désactivez lenotification de confirmation d'expédition.
Éligibilité et exigences
Le déclencheur de ce workflow est prédéfini sur Commande remplie. Le statut de la commande doit être envoyé à Omnisend. Cela se produit automatiquement pour toutes les intégrations directes : Shopify, BigCommerce, Magento et WooCommerce – et pour les magasins intégrés via API.
L'événement Commande remplie contient des informations de facturation et d'expédition concernant la commande du client.Il peut également contenir un lien de suivi en fonction de votre plateforme de commerce électronique :
Plateforme | URL de suivi |
Shopify | Synchronisé lorsque une URL de suivi est disponible dans Shopify |
BigCommerce | Non synchronisé car la plateforme n'inclut pas d'URL de suivi dans les détails de la commande |
WooCommerce | Non synchronisé car la plateforme n'inclut pas d'URL de suivi dans les détails de la commande |
Magento 1 | Synchronisé lorsque une URL de suivi est disponible dans Magento 1 |
Magento 2 | Non synchronisé |
Plateformes API personnalisées | Non synchronisé.Utilisez une intégration d'application d'expédition tierce pour synchroniser les URL de suivi |
4e1 Si votre plateforme ne fournit pas d'URL de suivi, vous pouvez utiliser une application d'expédition tierce qui s'intègre à la fois à Omnisend et à votre boutique. Voir les applications d'expédition avec intégration directe.
Configuration de l'automatisation
Pour créer le workflow de confirmation d'expédition, allez à Automatisations cliquez sur Créer un workflow sélectionnez-le dans la liste sous Automatisations transactionnelles.
Paramètres de déclencheur d'automatisation
Le déclencheur par défaut est réglé sur Commande remplie, ce qui signifie que l'automatisation ne se déclenche que lorsque le statut d'une commande change pour Rempli.
Filtres d'audience
Vous pouvez cibler l'automatisation en fonction des données de profil de vos clients (Pays, Genre, Tag, et autres) et de leur adhésion à un Segment spécifique.
Conditions de sortie
L'email de confirmation d'expédition n'a pas de condition de sortie par défaut, ce qui signifie que le client sort du workflow après avoir reçu tous les messages. Vous pouvez ajouter des conditions de sortie pour annuler le workflow plus tôt, par exemple, lorsque le client achète un produit spécifique, vient d'un pays particulier ou remplit une autre condition de statut de commande. En savoir plus sur les conditions de sortie.
Paramètres de fréquence
Le paramètre Fréquence vous permet d'empêcher le même client d'entrer dans le workflow plus d'une fois dans une fenêtre de temps définie. Pour la confirmation d'expédition, gardez ce paramètre désactivé.
Si vous activez une fenêtre de fréquence (par exemple, "au cours des 30 derniers jours"), un client qui passe deux commandes séparées pendant cette période ne recevra qu'une seule confirmation d'expédition – sa deuxième commande ne générera pas de notification.Parce que chaque commande nécessite sa propre confirmation d'expédition, laissez cette option désactivée.
Division conditionnelle
Avec le bloc Division conditionnelle, vous pouvez envoyer différents messages en fonction des propriétés de déclenchement, des données de profil client, de l'adhésion au segment ou du comportement du message, comme si le client a ouvert ou cliqué sur un email précédent dans le workflow.Par exemple, vous pouvez envoyer un code de réduction aux clients qui ont acheté plus d'un article, ou acheminer des messages par pays de livraison.
Délai
Vous pouvez ajouter un bloc de Délai à n'importe quelle étape du workflow, de manière immédiate à plusieurs mois.Pour la confirmation d'expédition, réglez le délai sur immédiatement afin que les clients reçoivent la notification dès que la commande est remplie.
Contenu du message
Vous pouvez ajouter un Email, un SMS ou une Notification push à votre séquence de Confirmation d'expédition.Une fois que vous avez ajouté un bloc de message, fournissez tous les détails requis, y compris l'adresse email et le nom de l'expéditeur.Si des informations sont manquantes, vous verrez un avertissement : Informations email manquantes ou Informations SMS manquantes.
Articles spéciaux
Le modèle de confirmation d'expédition comprend des éléments de contenu spéciaux qui extraient les données de commande directement de votre boutique.Tous les champs se remplissent automatiquement lorsque l'email est envoyé à un client.
Bouton de suivi - liens vers
[[event.raw.fulfillments[0].tracking_url]], synchronisé avec les données de remplissage de la commande de votre boutique admin.
Détails de la commande - numéro de commande et date.
Produits commandés - détails sur les produits commandés. Vous pouvez choisir quelles informations afficher.
Le total de la commande - vous permet de choisir les détails de tarification que vous souhaitez inclure dans le contenu de l'email.
Facturation & Expédition - détails de facturation et d'expédition de votre client. Vous pouvez choisir quels champs inclure.
Notes importantes :
Le bouton de suivi ne se remplit que si votre plateforme transmet une URL de suivi à Omnisend lorsque la commande est remplie. Si aucune URL de suivi n'est fournie, le bouton apparaîtra toujours dans l'email, mais le lien sera vide ou cassé.
Si vous utilisez une application d'expédition tierce comme TrackShip, AfterShip et 17TRACK, utilisez les variables fournies par votre application – par exemple,
[[event.tracking_link]] et[[event.tracking_number]] pour TrackShip.Pour éviter qu'une valeur vide ne s'affiche, ajoutez une valeur par défaut :[[event.tracking_link | default: "Suivi non disponible"]]Boutiques Shopify : Les messages de confirmation d'expédition sont envoyés dans la devise de la commande passée.
SMS
Vous pouvez notifier les clients de l'état de leur expédition par SMS dans le cadre du même workflow de confirmation d'expédition.Ajoutez un lien de suivi au corps du SMS en utilisant la variable fournie par votre application d'expédition, ou utilisez [[event.raw.fulfillments[0].tracking_url]] pour les intégrations directes avec la boutique.
Mises à jour de l'état de l'expédition
L'automatisation de confirmation d'expédition intégrée d'Omnisend est déclenchée par un seul événement : la commande étant marquée comme Remplie.Pour envoyer des notifications pour plusieurs étapes d'expédition – telles que En transit, En livraison ou Livré – vous avez besoin d'une application de suivi tierce qui envoie un événement séparé à Omnisend pour chaque changement de statut.
Les applications avec intégration directe à Omnisend qui prennent en charge cela incluent :
Une fois intégré, chaque statut d'expédition devient un événement de déclenchement séparé.Vous pouvez ensuite créer des workflows d'automatisation individuels – chacun avec son propre contenu de message – pour chaque étape que vous souhaitez communiquer.
Rapports
Les rapports de Confirmation d'expédition sont disponibles dans l'onglet Automatisation Rapports.Le rapport inclut le nombre d'emails envoyés, le taux d'ouverture, le taux de clics, les ventes générées et les contacts supprimés.Une vue mois par mois et un fil d'activité avec des informations détaillées par envoi sont également disponibles.
FAQ
Pourquoi le lien de suivi dans mon email de confirmation d'expédition est-il cassé ou ne fonctionne-t-il pas ?
Le lien de suivi est rempli à partir des données d'exécution que votre plateforme envoie à Omnisend.Si le lien est cassé, les causes les plus courantes sont :
Aucune URL de suivi n'a été fournie lors de l'exécution de la commande.
Vous utilisez une application de suivi tierce dont les variables diffèrent de celles prédéfinies.
Le format d'URL de votre transporteur n'est pas compatible avec la variable utilisée.
Vérifiez les données de l'événement dans votre rapport d'automatisation pour confirmer si une URL de suivi a été reçue.Si aucune URL de suivi n'a été transmise, connectez une application d'expédition avec une intégration directe à Omnisend (comme AfterShip ou TrackShip) pour vous assurer que les données de suivi sont incluses.
Puis-je envoyer des emails séparés pour les statuts "En transit", "En livraison" et "Livré" ?
Pas nativement.Le déclencheur intégré d'Omnisend ne se déclenche que sur un seul événement d'exécution.Pour envoyer des notifications pour plusieurs étapes d'expédition, intégrez une application de suivi tierce qui envoie un événement séparé à Omnisend à chaque changement de statut.Les applications qui prennent en charge cela incluent AfterShip, TrackShip et 17TRACK.Une fois intégré, chaque statut devient son propre déclencheur que vous pouvez utiliser pour créer des workflows d'automatisation séparés.
Un client qui passe deux commandes le même jour recevra-t-il deux emails de confirmation d'expédition séparés ?
Oui, tant que le paramètre Fréquence dans le workflow est désactivé.Si la Fréquence est activée avec une fenêtre de temps, un client qui déclenche le workflow plus d'une fois pendant cette période ne recevra qu'une seule confirmation d'expédition.Sa deuxième commande ne générera pas de notification.Gardez le paramètre Fréquence désactivé pour ce workflow.
N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour toute question supplémentaire. Vous pouvez nous trouver via le chat intégré à l'application ou à l'adresse [email protected].