Connecter votre boutique Shopify à Omnisend synchronise automatiquement vos clients, produits et commandes, vous permettant d'envoyer des campagnes d'email et de SMS ciblées en fonction du comportement d'achat. Vous pouvez vous connecter de deux manières : directement depuis votre admin Shopify ou depuis votre compte Omnisend.

Une fois connecté, Omnisend suit l'activité des clients, déclenche des flux de travail automatisés (comme les e-mails de panier abandonné) et maintient vos données de contact à jour en temps réel.

Votre boutique Shopify doit répondre à ces exigences :

Il existe deux façons de connecter votre boutique à Omnisend. Vous pouvez ajouter Omnisend depuis le Marketplace Shopify, enregistrer votre compte Omnisend depuis l'admin Shopify, ou créer un compte dans Omnisend et connecter votre boutique à votre compte Omnisend.

4. Cliquez sur Ajouter une application → Installer l'application.

5. Suivez les instructions pour créer votre compte Omnisend. Votre boutique se connecte automatiquement lors de l'enregistrement.

Et c'est tout ; une fois que vous créez un compte Omnisend ou connectez votre boutique Shopify, vous serez dirigé vers la page Commencer sur Omnisend, où vous serez guidé à travers la configuration de l'automatisation, les campagnes, et les formulaires d'inscription.

Si votre boutique utilise un thème Shopify 2.0, vous devez activer l'intégration de l'application Omnisend, sinon le suivi ne fonctionnera pas :

Sans cette étape, Omnisend ne peut pas suivre l'activité des clients ou synchroniser les données correctement, même si la boutique apparaît comme connectée. En savoir plus dans le support Omnisend pour Shopify 2.0.

Après vous être connecté, confirmez que votre configuration fonctionne:

1. Vérifiez Omnisend
Allez à Paramètres de la Boutique Onglet Boutique connectée. Le nom et l'URL de votre boutique Shopify devraient apparaître. Le statut de connexion devrait être actif.

2. Vérifiez Shopify
Dans l'admin Shopify, allez à Applications. Confirmez Omnisend Email Marketing & SMS est répertorié sous les applications installées.

3. Vérifiez la synchronisation des données
Dans Omnisend, allez à Audience → Contacts. Vos clients Shopify devraient commencer à apparaître dans l'heure (la synchronisation historique complète peut prendre jusqu'à 24 heures).

Si vous ne voyez pas votre boutique connectée aux deux endroits ou si les données ne se synchronisent pas après 24 heures, consultez le dépannage ci-dessous.

Après la connexion, Omnisend synchronise automatiquement vos données Shopify :

Synchronisation initiale (données historiques)
Les contacts, produits et commandes se synchronisent dans l'heure pour la plupart des magasins. Autorisez jusqu'à 24 heures pour l'importation complète des données historiques.

Synchronisation continue (nouvelles données)

Omnisend ne remplace aucune des réponses automatiques que vous avez dans votre boutique. Si vous souhaitez les remplacer, vous devez désactiver les automatisations envoyées par Shopify et les activer dans Omnisend. Dans votre interface d'administration Shopify, allez dans Paramètres → Paiement → faites défiler vers le bas jusqu'à la section Commandes abandonnées. Décochez la case à côté de l'option Envoyer automatiquement des e-mails de paiement abandonné.

Après avoir configuré des workflows d'automatisation dans votre compte Omnisend, vérifiez comment ils fonctionnent. La manière la plus simple de le faire est de les déclencher dans votre boutique. Lors des tests, assurez-vous de:

La commande est ajoutée à votre panneau d'administration, et le workflow de Confirmation de commande par défaut sera déclenché.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur les paramètres de déclencheur du workflow d'automatisation. Si vous rencontrez des problèmes lors des tests d'automatisation, consultez notre guide de dépannage.

Si la connexion échoue ou produit des erreurs:

Cette erreur signifie que l'installation de l'application ne s'est pas terminée correctement. Allez dans l'admin Shopify → Applications → désinstaller Omnisend si présent. Réinstaller depuis le Shopify App Store → rechercher "Omnisend Email Marketing & SMS" → Ajouter l'application. Lors de la connexion, utilisez votre URL xxxx.myshopify.com (pas de domaine personnalisé).

La connexion doit parfois être complétée des deux côtés. Dans votre compte Omnisend, allez à Tableau de bord → Objectifs → Connectez votre boutique → sélectionnez Shopify → entrez votre xxxx.myshopify.com URL. Cela complète l'authentification.

La synchronisation initiale peut prendre jusqu'à 24 heures. S'il s'est écoulé plus de 24 heures, vérifiez que l'application Omnisend est installée dans l'admin Shopify → Applications. Pour les thèmes Shopify 2.0, assurez-vous que l'intégration de l'application est activée (voir Nécessaire pour les thèmes Shopify 2.0 ci-dessus).

Mettez à jour votre URL dans Omnisend : allez dans Paramètres de la Boutique → Informations de Contact → mettez à jour l'URL de votre boutique → attendez 10 minutes → déconnectez-vous et reconnectez-vous.

Effacez le cache et les cookies, essayez le mode incognito/privé, ou utilisez un autre navigateur (Chrome ou Firefox recommandé).

J'ai installé l'application Omnisend depuis Shopify, mais Omnisend me demande toujours de connecter une boutique. Que se passe-t-il ?

La connexion doit parfois être complétée des deux côtés. Dans votre compte Omnisend, allez à Tableau de bord → Objectifs → Connectez votre boutique → sélectionnez Shopify → entrez votre xxxx.myshopify.com URL. Cela complète l'authentification. Vous verrez un message de confirmation une fois complètement connecté.

Comment puis-je vérifier que ma boutique Shopify est connectée à Omnisend ?

Vérifiez trois endroits : (1) Dans Omnisend, le nom de votre boutique devrait apparaître dans le coin supérieur gauche de votre tableau de bord. (2) Dans l'administration Shopify, allez dans Applications et confirmez que "Omnisend Email Marketing & SMS" est installé. (3) Dans Omnisend, vérifiez Audience → Contacts – vos clients Shopify devraient apparaître dans l'heure (la synchronisation complète prend jusqu'à 24 heures).

Dois-je activer l'intégration de l'application Shopify 2.0 ?

Oui, si vous utilisez un thème Shopify 2.0, activer l'intégration de l'application est nécessaire pour qu'Omnisend puisse suivre l'activité des clients et synchroniser les données. Allez dans l'admin Shopify → Boutique en ligne → Thèmes → Personnaliser → Paramètres du thème → Intégrations d'applications → trouvez Omnisend → activez-le (bleu) → Enregistrer. Sans cela, le suivi et les automatisations ne fonctionneront pas même si la boutique apparaît comme connectée. En savoir plus.

Où puis-je trouver mon URL myshopify.com si j'utilise un domaine personnalisé ?

Dans votre admin Shopify, allez à Paramètres → Domaines. Votre URL myshopify.com est répertoriée sous "domaines gérés par Shopify" (cela ressemble à votrestore.myshopify.com). Utilisez cette URL lors de la connexion à Omnisend, même si les clients voient votre domaine personnalisé. Utiliser le domaine personnalisé entraînera des erreurs de connexion.

Combien de temps faut-il pour que mes données Shopify se synchronisent avec Omnisend ?

La synchronisation initiale des données historiques (contacts, produits, commandes) peut prendre jusqu'à 24 heures, bien que la plupart des magasins se terminent dans l'heure. Après cela, les nouvelles commandes et actions du client (e) se synchronisent instantanément ou dans les 3 minutes. Si vous ne voyez pas de données après 24 heures, contactez le support.

Puis-je connecter plusieurs boutiques Shopify à un seul compte Omnisend ?

Non, chaque compte Omnisend prend en charge une boutique connectée. Si vous gérez plusieurs boutiques, créez un compte Omnisend séparé pour chaque boutique.

Quelles données Omnisend synchronise-t-il depuis Shopify ?

Omnisend synchronise les contacts (clients et abonnés), les produits, les commandes, l'activité du panier, le comportement de navigation, les étiquettes des clients et l'historique des achats. Ces données alimentent la segmentation, la personnalisation et les flux de travail automatisés.

Omnisend remplacera-t-il automatiquement mes e-mails de notification Shopify ?

Non, Omnisend ne remplace pas automatiquement les e-mails de notification de Shopify. Vous devez désactiver manuellement les automatisations de Shopify (comme les e-mails de panier abandonné) et configurer des flux de travail équivalents dans Omnisend pour éviter d'envoyer des e-mails en double. En savoir plus sur le remplacement des notifications Shopify.