L'Automatisation de la Confirmation de Commande envoie des e-mails transactionnels avec les détails de la commande, les informations sur le Produit, les prix et les informations d'expédition immédiatement après qu'un(e) Client (e) a effectué un achat. Vous pouvez personnaliser le contenu, ajouter des SMS ou des notifications push, et vous assurer que les clients reçoivent une confirmation pour chaque commande payée.
Avant de commencer
Les workflows d'Automatisation peuvent être utilisés sur tous les forfaits Omnisend. En savoir plus sur la tarification d'Omnisend
Tous les rôles d'utilisateur, à l'exception de l'Analyste, peuvent accéder aux paramètres du workflow d'automatisation.
L'Automatisation se déclenche quel que soit le statut d'abonnement du contact. Voir quels flux de travail peuvent être déclenchés pour différents statuts de contact.
Cette automatisation ne peut pas être déclenchée rétroactivement. Elle ne fonctionne que pour les commandes passées après que le workflow est publié et actif. Les commandes dont le statut a changé plus de 3 heures après leur placement (courant avec les importations ou les mises à jour manuelles dans les plateformes WooCommerce/API) ne déclencheront pas le workflow. En savoir plus sur le déclenchement rétrospectif.
Éligibilité et exigences
Le déclencheur de ce workflow est préréglé sur Commande payée. Le statut de la commande doit se synchroniser avec Omnisend, ce qui se produit automatiquement pour toutes les intégrations directes (Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce) et celles intégrées via API v3.
Statuts de commande par plateforme :
Plateforme | Statut de la Commande |
Shopify | Payé |
BigCommerce & WooCommerce |
|
Magento | Peut être mappé manuellement |
API | Peut être mappé manuellement |
Remplacement d'Email de la Plateforme
⚠️ Omnisend ne désactive pas automatiquement l'email de confirmation de commande par défaut de votre boutique. Vous devez désactiver ou modifier manuellement les emails de la plateforme pour éviter d'envoyer des confirmations en double :
Shopify (non-Plus): Shopify ne permet pas la désactivation complète de la confirmation de commande par défaut. Remplacez-la par un simple message de remerciement. Les clients recevront un bref message de remerciement de Shopify + une Confirmation de commande détaillée d'Omnisend.
Shopify Plus : Désactivez entièrement l'Email de Confirmation de commande dans Shopify Admin → Settings → Notifications.
WooCommerce : Désactivez l'Email « Commande en cours de traitement » dans WooCommerce → Paramètres → Emails pour éviter les doublons.
BigCommerce/Magento : Vérifiez les paramètres d'email de votre plateforme et désactivez la confirmation de commande transactionnelle si elle est activée.
Processus de configuration
Pour créer le workflow de Confirmation de commande :
Accédez à Automatisation 2192 Créer un workflow 2192 sélectionnez Confirmation de commande dans la liste.
Personnalisez votre Workflow : ajoutez des blocs Email/SMS/Notifications Push, définissez des filtres de Déclencheur et concevez le contenu des Emails.
Cliquez sur Publier (coin supérieur droit) pour activer le workflow.
⚠️ Les workflows non publiés n'envoient pas d'e-mails. Même si des commandes sont passées, l'automatisation ne se déclenchera pas tant que vous n'aurez pas cliqué sur Démarrer le workflow.
Paramètres du Déclencheur d'Automatisation
Le déclencheur par défaut est défini sur Commande payée. Cela garantit que l'automatisation se déclenche uniquement lorsque le statut de la commande passe à Payé, en envoyant un email de confirmation de commande ciblé.
💡 Important : Les informations de facturation et d'expédition se synchronisent avec les événements Order Placed et Order Status Changed.
Filtres de déclencheur
Vous pouvez cibler votre automatisation plus spécifiquement dans les paramètres du filtre de déclencheur. La règle spécifiée dans le filtre doit être remplie avant que l'automatisation ne se déclenche.
Exemple : Si vous déclenchez le workflow lorsqu'une commande a un tag spécifique, ce tag doit être ajouté automatiquement par votre plateforme. Sinon, ajoutez le filtre à un Condition de division plus tard dans le workflow.
Audience Filtres
Ciblez votre automatisation en fonction des données de profil de contact (Pays, Sexe, Tag) ou de l'appartenance à un Segment.
⚠️ Remarque : L'utilisation de segments basés sur le comportement d'achat ajoute une charge au système et peut retarder le déclenchement de l'automatisation. Pour les confirmations urgentes, utilisez plutôt les Split Conditions.
Divisions conditionnelles
Vous pouvez personnaliser votre workflow de Confirmation de commande pour envoyer différents e-mails en fonction de détails de commande spécifiques. Par exemple, utilisez un bloc de division pour envoyer une version de l'Email pour les commandes dont le prix total est supérieur à un certain montant et une autre pour les commandes de moindre valeur, en adaptant le message à l'achat de chaque client.
Conditions de sortie
La condition de sortie par défaut est Order Status is Cancelled, ce qui signifie que les contacts quittent le workflow après avoir reçu tous les messages ou si la commande est annulée. Vous pouvez ajouter jusqu'à 5 conditions de sortie différentes, avec jusqu'à 5 filtres chacune.
Paramètres de fréquence
Vous pouvez choisir d'éviter de déclencher le workflow pour les contacts déjà dans cette automatisation, limitant la fréquence à laquelle le même contact entre dans la séquence.
⚠️ Nous ne recommandons pas d'activer cette option pour la Confirmation de commande. Les clients devraient recevoir une confirmation pour chaque commande qu'ils passent. Si vous créez un workflow ciblant une catégorie de produit spécifique, ajustez votre flux standard pour éviter les confirmations en double pour la même commande.
Délai
Vous pouvez ajouter un bloc Délai à n'importe quelle étape et le configurer pour une durée allant d'immédiatement à plusieurs mois.
💡 Recommandation : Définissez le délai sur immédiat ou n'utilisez pas de bloc Délai pour Confirmation de commande. Les clients s'attendent à recevoir des e-mails de confirmation quelques minutes après leur achat.
Contenu du message
Ajoutez des messages Email, SMS ou Notification push à votre séquence de Confirmation de commande. Une fois que vous avez ajouté un bloc de message, fournissez tous les détails requis (adresse email de l'expéditeur, nom de l'expéditeur, objet de l'email, etc.). Si des informations sont manquantes, vous verrez des avertissements tels que "Informations d'Email manquantes" ou "Informations SMS manquantes" pour vous aider à résoudre les problèmes avant la mise en ligne.
💡 Utilisez l'Assistant IA d'Omnisend pour générer rapidement des lignes d'objet, des pré-en-têtes et du contenu d'Email pertinents, vous faisant gagner du temps et vous permettant de rester fidèle à votre marque.
Articles spéciaux
Le préréglage de Confirmation de commande inclut des blocs de contenu spéciaux qui se remplissent automatiquement avec les données de commande lorsque l'email est envoyé :
Détails de la Commande (numéro et date de commande)
Produits commandés (détails du produit – vous pouvez choisir les informations à afficher)
Total de la Commande (sélectionnez les détails de prix à inclure : sous-total, taxes, livraison, réductions, total)
Facturation & Expédition (coordonnées de facturation et d'expédition du/de la Client (e) – vous pouvez choisir les champs à inclure)
Toutes les informations se remplissent automatiquement lorsque l'email est envoyé à un client. Il n'est pas stocké localement, vous ne pourrez donc pas le prévisualiser après l'envoi du message.
💬 Ajoutez plus de personnalisation en sélectionnant les données pertinentes sous le menu de personnalisation (nom du Client (e), Email, champs personnalisés, etc.).
Messages SMS
Si le client fournit un numéro de téléphone au paiement, il peut s'attendre à un SMS de confirmation. Vous n'avez pas besoin de recueillir les opt-ins SMS pour envoyer des messages liés aux commandes, mais assurez-vous que les clients sachent que vous utiliserez leur numéro de téléphone pour envoyer la Confirmation de commande par SMS.
Bien que vous ne puissiez pas ajouter tous les détails de la commande aux messages SMS, vous pouvez inclure des données personnalisées telles que le numéro de commande, le nom du client et le total de la commande.
Statut d'abonnement du contact
Remarque : Les contacts doivent avoir une adresse email enregistrée dans Omnisend pour recevoir les emails de confirmation de commande. Bien que la Confirmation de commande soit transactionnelle (et non marketing), votre Les Paramètres de canal de Workflow (dans le bloc Déclencheur) contrôlent si les contacts non abonnés reçoivent des Emails ou ignorent le bloc Email. Par défaut, les Workflows transactionnels sont envoyés à tous les contacts, quel que soit leur statut d'abonnement, mais vérifiez ce paramètre si les Emails ne sont pas envoyés.
Rapports
Les Rapports de Confirmation de commande sont disponibles dans l'onglet Rapports, comme tous les autres Workflows d'Automatisation. Rapports comprennent :
Nombre d'e-mails envoyés
Taux d'ouverture
Taux de clics
Ventes générées
Contacts supprimés
Une vue mois par mois et un fil d'activité avec des informations détaillées au niveau du contact sont également disponibles.
Dépannage
Si votre automatisation de confirmation de commande n'envoie pas d'e-mails, suivez ces étapes :
Vérifiez si le workflow est publié : Les workflows non publiés apparaissent comme des brouillons et n'enverront pas d'e-mails. Cliquez sur Démarrer le workflow(coin supérieur droit) pour activer le workflow.
Utilisez l'outil de prévisualisation du Déclencheur : Dans les paramètres du déclencheur d'automatisation, cliquez sur Tester le déclencheur pour voir les 10 derniers événements de commande et si les contacts ont passé ou échoué vos filtres (coche verte = entré dans le workflow ; X rouge = bloqué par les filtres).
Examiner les Rapports d'automatisation : Ouvrez le workflow et cliquez Afficher les statistiques ou Voir le rapport complet en haut. Vérifier :
Entrés Les contacts sont-ils entrés dans le workflow ?
Blocs ignorés – Les clients n'avaient-ils pas d'adresse Email ou n'étaient-ils pas abonnés aux Emails ?
Sorti prématurément – Les conditions de sortie se sont-elles déclenchées ?
Terminé – Les e-mails ont-ils été envoyés avec succès ?
Vérifier le statut de la commande dans Omnisend : Ouvrez le profil du contact et confirmez que l'événement "Paid for Order" a été enregistré. Si l'événement est manquant ou si le statut de la commande a changé plus de 3 heures après son placement, l'automatisation ne se déclenchera pas.
Vérifier l'adresse e-mail du contact : Les contacts doivent avoir une adresse e-mail pour recevoir la Confirmation de commande. Vérifier Workflow Channel Settings dans le bloc de déclenchement pour s'assurer que les contacts non abonnés peuvent recevoir des e-mails transactionnels.
💬 En savoir plus : Dépanner les automatisations transactionnelles
Foire aux questions
Pourquoi les clients reçoivent-ils deux e-mails de confirmation de commande (de Shopify/WooCommerce et Omnisend)?
Omnisend ne désactive pas automatiquement l'email de confirmation de commande par défaut de votre boutique. Pour éviter les doublons :
Shopify (non-Plus) : Remplacez l'e-mail par défaut par un simple message de remerciement. Les clients recevront un bref message de remerciement de Shopify + une Confirmation de commande détaillée d'Omnisend.
Shopify Plus : Désactivez entièrement l'Email de Confirmation de commande dans Shopify Admin → Settings → Notifications.
WooCommerce: Désactiver l'Email "Commande en cours de traitement" dans WooCommerce → Paramètres → Emails.
Les clients doivent-ils être abonnés pour recevoir les e-mails de confirmation de commande?
Les contacts doivent avoir une adresse Email enregistrée dans Omnisend. Par défaut, les workflows transactionnels (comme la Confirmation de commande) sont envoyés à tous les contacts, quel que soit leur statut d'abonnement. Si les Emails ne sont pas envoyés, vérifiez vos Paramètres de canal de Workflow (dans le bloc Déclencheur) et assurez-vous que les contacts ont des adresses Email enregistrées dans leurs profils.
Est-il possible d'afficher la taxe séparément dans l'Email?
Oui, vous pouvez afficher la taxe comme un champ séparé dans le bloc de contenu Total de la Commande. Personnalisez les détails de prix à afficher (sous-total, taxes, frais de port, remises, total).
Comment puis-je modifier le format du prix dans les blocs de commande ?
Vous pouvez gérer le format des prix sous Paramètres de la Boutique → Format de la devise. En savoir plus sur les paramètres de format de devise.
Pourquoi l'automatisation ne s'est-elle pas déclenchée pour les commandes passées avant que je ne l'active ?
Les automatisations de Confirmation de commande ne peuvent pas être déclenchées rétroactivement. L'Automatisation ne fonctionne que pour les commandes passées après que le Workflow soit publié et actif. Les commandes passées avant l'activation de l'automatisation, ou les commandes dont le changement de statut est survenu plus de 3 heures après la commande (fréquent avec les importations ou les mises à jour manuelles sur les plateformes WooCommerce/API), ne déclencheront pas le workflow.
💬 N'hésitez pas à contacter notre équipe de support via le chat intégré à l'application ou à nous envoyer un Email à l'adresse [email protected].