En comprenant quels messages génèrent des ventes, vous pouvez optimiser votre stratégie pour améliorer les performances de votre boutique. Ce guide explique comment fonctionne l'attribution des ventes dans Omnisend et ce que vous devez savoir pour tirer le meilleur parti de vos rapports.

Pour obtenir des informations précises sur vos performances de vente :

Note importante :

L'attribution des ventes attribue le crédit des ventes aux messages marketing qui ont influencé vos clients à effectuer un achat. Lorsqu'un(e) Client (e) interagit avec un message (par exemple, en l'ouvrant ou en cliquant dessus) et passe une commande dans un délai spécifique, la vente est attribuée à ce message.

Vous pouvez ajuster la fenêtre et les méthodes d'attribution en fonction des besoins de votre entreprise. Ces paramètres se trouvent sous Paramètres de la Boutique → Attribution des ventes.

Une vente n'est attribuée à un message que si le Client (e) y interagit. Cela signifie que le Client (e) doit ouvrir ou cliquer le message avant d'effectuer un achat. La simple réception du message ne donne pas droit à l'attribution.

Par conséquent, pour qu'une vente soit attribuée, un Client (e) doit interagir avec le message :

Début de la fenêtre d'attribution de la commande définit le moment où Omnisend commence à attribuer les ventes à un message spécifique. Cette fonctionnalité vous permet de choisir le moment où la période d'attribution commence, garantissant que vos rapports s'alignent sur les besoins de votre entreprise.

Tous les paramètres de fenêtre d'attribution de commande peuvent être ajustés dans Paramètres de la Boutique → Attribution des ventes.

La fenêtre d'attribution est la période pendant laquelle un(e) Client (e) doit interagir avec un message et passer une commande pour qu'elle lui soit attribuée.

Les paramètres par défaut de cette fenêtre varient selon le canal (par exemple, email, SMS, notifications push).

Paramètres par défaut :

Si un Client (e) passe plusieurs commandes après avoir interagi avec un message, toutes les commandes dans la fenêtre d'attribution seront attribuées à ce message.

Lorsqu'un(e) Client (e) interagit avec plusieurs messages avant de passer une commande, la vente est attribuée au dernier message avec lequel il/elle a interagi, à condition qu'il/elle se trouve dans sa fenêtre d'attribution.

Cette approche vous donne une vision claire des messages qui concluent la vente, vous permettant de vous concentrer sur les canaux et les messages à forte conversion.

Les revenus attribués et les nombres de Commandes sont attribués à le jour où le message a été envoyé, et non le jour où la Commande a été passée. Bien que cette logique s'applique à l'ensemble de la plateforme, vous pouvez configurer Rapports de Ventes pour attribuer les Commandes à la date de Commande passée plutôt — une fonctionnalité unique à ce rapport.

Omnisend calcule les ventes attribuées en fonction de toutes les commandes passées, y compris celles qui sont ultérieurement remboursées ou annulées. Cela garantit la cohérence des métriques de reporting.

Pourquoi les ventes en boutique physique apparaissent-elles dans mes rapports d'email ?
Si un contact (e) interagit avec votre email (ouvre ou clique) et effectue ensuite un achat dans votre boutique physique dans la fenêtre d'attribution, cette vente est attribuée à l'email. Omnisend attribue toutes les commandes synchronisées – en ligne et hors ligne – sur la base de l'engagement du Client (e), et non du lieu d'achat. Il n'y a pas d'option intégrée pour exclure les ventes hors ligne de l'attribution.

Pourquoi Omnisend et Shopify/BigCommerce affichent-ils des chiffres de revenus différents?
Omnisend et votre plateforme de boutique utilisent une logique d'attribution différente. Omnisend attribue les ventes à la date d'envoi du message et utilise des fenêtres d'attribution configurables (par exemple, 7 jours pour l'Email). La plupart des plateformes attribuent les ventes à la date de la commande et peuvent ne créditer que les clics qui mènent directement aux achats. En raison de ces différences, les totaux de revenus ne correspondront que rarement 1:1. Les deux sont précis – ils mesurent simplement différemment.

Pourquoi quelqu'un a-t-il utilisé mon code de réduction réservé aux Emails sans ouvrir ni cliquer sur l'Email?
L'utilisation d'un code de réduction ne garantit pas l'attribution. Le contact (e) doit ouvrir ou cliquer sur le message pour que la vente soit attribuée. Scénarios possibles : le contact (e) a partagé le code avec quelqu'un d'autre, a transféré l'email, ou votre pixel de suivi a été bloqué (par exemple, Confidentialité de la messagerie Apple, bloqueurs d'images). Si la commande affiche l'utilisation d'un code de réduction dans l'administration de votre boutique mais aucune attribution dans Omnisend, le contact n'a probablement pas interagi, ou le suivi a échoué.

Les ouvertures Apple Privacy comptent-elles pour l'attribution ?
Oui. La protection de la confidentialité de la messagerie Apple précharge automatiquement les e-mails, ce qui est enregistré comme une "ouverture" dans Omnisend. Ces ouvertures comptent pour l'attribution. Cependant, si un contact (e) utilise Apple Mail et ne clique pas sur votre email, la vente sera attribuée en fonction de l'ouverture automatique, même s'ils n'ont pas consulté le message manuellement. Pour se concentrer sur l'engagement réel, privilégiez les clics plutôt que les ouvertures lors de l'analyse des performances de la Campagne.

Pourquoi une vente est-elle attribuée à un contact qui n'a pas passé la commande ?
Dans certains cas, le contact (e) qui a interagi avec le message diffère de celui qui a effectué l'achat. Cela se produit lorsque Contact (e) A reçoit et ouvre/clique sur votre Email, puis Contact (e) B (par exemple, conjoint(e), membre de la famille) finalise la Commande en utilisant le même Panier ou code de réduction. Omnisend attribue la vente au contact (e) qui a interagi avec le message, même si un contact (e) différent a finalisé la commande. Cela reflète l'influence du message sur l'achat.