La Carte du cycle de vie Client (e) montre comment vos Client (e)s se déplacent entre les étapes du cycle de vie (Récents, Fidèles, Champions, À risque, etc.) en fonction de leur comportement d'achat. Utilisez-le pour évaluer la santé des Client (e)s, repérer les tendances et cibler des segments pour des campagnes de réactivation ou de rétention.

Cet article explique comment accéder à la carte, interpréter les transitions d'étape et enregistrer des segments pour les campagnes.

Omnisend attribue à chaque client(e) une étape du cycle de vie en utilisant l'analyse RFM (Récence, Fréquence, Monétaire) :

Le comportement du client est évalué en comparant les valeurs RFM individuelles aux habitudes d'achat typiques de votre boutique, telles que le délai moyen de réachat et la valeur moyenne des commandes.

Si votre boutique ne dispose pas de suffisamment de données pour construire un modèle de cycle de vie personnalisé (moins de 100 clients récurrents ou moins de 5 à 7 % de clients récurrents), Omnisend utilise les seuils par défaut suivants :

Les clients passent automatiquement d'une étape du cycle de vie à l'autre à mesure que leur comportement évolue. Par exemple, un client récent qui n'a pas passé de commande depuis 50 jours passera à l'étape "Nécessite un suivi".

Pour accéder à votre Carte de Cycle de Vie, naviguez vers Audience → Répartition des Client (e)s et faites défiler vers le bas pour afficher la Carte de Cycle de Vie des Client (e)s complète.

La carte affiche les groupes de Client (e) en fonction du nombre de commandes (axe vertical) et de la valeur des Commande (axe horizontal). Chaque boîte représente une étape du cycle de vie (par exemple, Clients récents, Champions, À risque).

Pour voir quels clients appartiennent à une étape spécifique, passez la souris sur une boîte d'étape du cycle de vie (par exemple, "Sur le point de perdre") → Cliquez sur Voir les contacts pour prévisualiser la liste des clients.

Vous pouvez également cliquer sur Retention Tactics pour voir les actions recommandées pour cette étape (par exemple, "Send VIP early access offer to Champions").

Envoyer un workflow de réactivation automatisé qui cible les clients qui n'ont pas effectué d'achat au cours des 90 à 180 derniers jours.

Étape 1. Accédez à Audience → Répartition des Client (e)s et ouvrez le Carte du cycle de vie. Passez la souris sur le À risque étape et cliquez Voir les contacts.

Étape 3. Aller à Automations et créez un nouveau workflow et définissez le déclencheur sur Contact (e) rejoint le segment « At Risk – Reactivate. »

Étape 4. Ajoutez des messages à votre workflow et envoyez une réduction à durée limitée ou une recommandation de Produit.

Toutes les commandes sont-elles prises en compte ?

Seules les commandes passées au cours des 365 derniers jours sont prises en compte pour les calculs de cycle de vie. Les commandes plus anciennes n'affectent pas votre carte actuelle.

Que se passe-t-il si je supprime des contacts de mon Audience ?

Les commandes des contacts supprimés restent dans la Lifecycle Map pendant 365 jours à compter de la date de la commande. Après cela, ils sont supprimés.

À quelle fréquence les étapes du cycle de vie se mettent-elles à jour ?

Les étapes du cycle de vie sont recalculées une fois par heure. Un client peut passer d'une étape à l'autre à chaque mise à jour - par exemple, de "À risque" à "Récent" après avoir passé une commande. Les segments basés sur les étapes du cycle de vie sont actualisés à la même cadence horaire.