Le Rapport d'analyse des Client (e) affiche la valeur moyenne des commandes, le taux de clients fidèles et la fréquence d'achat de vos clients au cours des 365 derniers jours. Utilisez ces données pour segmenter les clients à forte valeur, prédire les périodes d'achat et améliorer la rétention.
Dans cet article, vous apprendrez comment accéder au rapport, interpréter chaque métrique et appliquer les informations de la répartition Client (e) à votre stratégie marketing.
Accéder au rapport
Pour accéder à vos rapports de répartition des Client (e)s, allez dans Audience → Répartition des Client (e)s.
Vous verrez :
Un aperçu des métriques clés en haut (VMC, % de Client (e)s récurrents, nombre total de Client (e)s). En savoir plus ci-dessous.
Une Carte du cycle de vie du Client (e) ci-dessous, montrant comment les clients se déplacent à travers les étapes du cycle de vie (Champions, À risque, etc.). En savoir plus dans le guide dédié.
Remarque : Le rapport affiche les données des 365 derniers jours et est mis à jour quotidiennement.
Aperçu de la répartition des clients
Le rapport de ventilation des Client (e)s fournit trois indicateurs clés pour vous aider à comprendre le comportement d'achat :
Valeur moyenne des commandes (VMC) : Le montant moyen que les clients dépensent par commande. Utilisez ceci pour identifier les clients VIP et personnaliser les offres.
Clients fidèles : Le pourcentage de clients qui ont passé plus d'une commande. Un faible pourcentage (par exemple, <30 %) suggère que vous avez besoin de campagnes de fidélisation plus solides.
Sous les Clients (e) fidèles, vous pouvez également voir le nombre moyen de jours entre les commandes des Clients (e).
Nombre total de clients : Tous les clients qui ont passé une commande au cours des 365 derniers jours.
Omnisend exclut les valeurs aberrantes (commandes inhabituellement élevées ou faibles) pour maintenir la précision de vos moyennes. Par exemple, si la plupart des commandes sont de 50 $ à 150 $, une commande groupée unique de 1 000 $ ne gonflera pas votre moyenne.
💡 Astuce : Combinez les données de la répartition des Client (e)s avec Étapes du cycle de vie du Client (e) et CLV (Valeur Vie Client (e)) Rapports pour une vue complète du comportement du client (e).
Cas d'utilisation
Identifiez les clients VIP grâce à la valeur moyenne des commandes
Comparez l'AOV des clients individuels à la moyenne de votre boutique pour trouver les gros acheteurs.
Exemple : Si l'AOV de votre boutique est de 75 $, créez un segment pour les clients avec un AOV ">=$100. Envoyez-leur :
Accès anticipé exclusif aux nouveaux produits.
Réductions réservées aux VIP.
E-mails de remerciement personnalisés.
Accédez à Audience → Segments → Créer un Segment → Filtrez par "Valeur Moyenne de Commande.
Améliorer la rétention avec le pourcentage de Clients (e) fidèles
Un faible pourcentage de clients (e) fidèles (par exemple, <30%) signifie que la plupart des clients (e) achètent une seule fois et ne reviennent pas.
Que faire :
Construisez un workflow post-achat pour réengager les acheteurs uniques 30 à 60 jours après leur première commande.
Utilisez la métrique du nombre moyen de jours entre les commandes pour déterminer combien de jours après la commande passée le message doit être déclenché.
Offrez une réduction ou un programme de fidélité ("Merci pour votre première commande — voici 15 % de réduction sur votre prochain achat").
Allez à Automatisations → Créer un workflow → Post-achat → Suivi de commande.
FAQ
Comment puis-je voir les dépenses de chaque Client (e) ?
Vous pouvez analyser les dépenses individuelles de chaque client en consultant les données de la Valeur Vie Client (VVC) dans le profil de chaque contact.
Besoin d'aide ? Notre équipe d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 via le chat intégré à l'application ou à l'adresse [email protected].