La valeur vie Client (e) (CLV) représente le total des revenus qu'un(e) client(e) apporte à votre entreprise tout au long de son parcours client. Suivre le CLV vous aide à vous concentrer sur la fidélisation des clients à forte valeur, ce qui coûte moins cher que l'acquisition de nouveaux clients.
Dans Omnisend, vous pouvez consulter les données CLV dans les profils de contact (e) individuels pour identifier vos clients les plus précieux et prédire leurs dépenses futures.
Avant de commencer
Les données CLV sont uniquement visibles pour les contacts qui ont passé au moins une commande.
Les données CLV ne sont disponibles qu'au niveau du contact individuel. Il n'y a pas de rapport agrégé montrant le CLV total ou le CLV moyen pour tous les clients. Pour analyser la valeur client à grande échelle, utilisez Customer Breakdown
Qu'est-ce que la Valeur Vie Client (CLV) ?
La valeur vie Client (e) (CLV) mesure le total des revenus qu'un(e) client(e) génère au fil du temps. Il comprend :
CLV historique : Montant total dépensé à ce jour ;
CLV prédite : Revenus futurs estimés basés sur le comportement d'achat.
Augmenter la CLV est une stratégie de rétention essentielle. Les clients à CLV élevée sont plus susceptibles de faire des achats répétés et de dépenser plus par commande.
Accéder aux données CLV
Pour afficher le CLV d'un contact spécifique, rendez-vous dans Audience → Contacts, sélectionnez un contact qui a passé au moins une commande, et faites défiler jusqu'à la section Customer Lifetime Value.
Remarque : Il n'est pas actuellement possible de segmenter les clients en fonction des statistiques CLV, mais nous prévoyons d'ajouter cette option à l'avenir. Pour l'instant, vous pouvez segmenter les clients en fonction de étapes du cycle de vie
Comprendre les métriques CLV
La section CLV affiche les données suivantes :
Revenus – Montant total que le contact (e) a dépensé sur toutes les commandes.
Commandes passées – Nombre de commandes terminées par le contact (e).
Revenus par commande passée – Valeur moyenne des commandes pour ce contact.
Valeur de vie Client (e) prédite (CLV) – Revenus futurs estimés. Omnisend calcule cela en comparant l'historique d'achats du contact, la fréquence des commandes et les dépenses à des clients similaires dans votre boutique.
💡 Conseil : Utilisez la CLV prédite pour prioriser la prospection. Les contacts avec une CLV prédite élevée sont de solides candidats pour les campagnes VIP ou les offres exclusives.
FAQ
Est-il possible d'exporter les statistiques CLV ?
Pas encore, malheureusement. Vous pouvez consulter les données CLV dans les profils individuels de Contact (e). Pour analyser les clients en masse, utilisez Customer Breakdown et Lifecycle Stages pour la segmentation.
Les commandes autorisées, remboursées, invalidées ou annulées s'afficheront-elles dans le rapport CLV ?
Non. Seules les commandes avec payé ou Les statuts partiellement payés sont pris en compte pour la CLV. Les commandes avec d'autres statuts de paiement sont exclues du calcul.
Puis-je segmenter les clients par CLV ?
Pas encore. La segmentation par CLV n'est pas disponible actuellement. Cependant, vous pouvez segmenter par Valeur moyenne de la Commande (Audience → Segments → Traits calculés) ou utiliser Étapes du cycle de vie (Champions, Loyalistes, Fort Potentiel), qui identifient les clients à forte valeur ajoutée en utilisant des signaux similaires.
Quelle est la différence entre les Revenus et la CLV prédite ?
Les Revenus indiquent le montant total qu'un client (e) a déjà dépensé dans votre boutique (données historiques). La Valeur de Vie Client (e) Prédite estime le montant que les Client (e)s sont susceptibles de dépenser à l'avenir, en fonction de leurs modèles de comportement. Utilisez les revenus historiques pour comprendre les performances passées ; utilisez la CLV prédite pour prioriser les efforts de sensibilisation et de rétention.
Avez-vous d'autres questions ? N'hésitez pas à nous Contact (e) à l'adresse suivante : [email protected]