La valeur vie Client (e) (CLV) représente le total des revenus qu'un(e) client(e) apporte à votre entreprise tout au long de son parcours client. Suivre le CLV vous aide à vous concentrer sur la fidélisation des clients à forte valeur, ce qui coûte moins cher que l'acquisition de nouveaux clients.
Dans Omnisend, vous pouvez consulter les données CLV dans les profils de contact individuels pour identifier vos clients les plus précieux et prédire leurs dépenses futures.
Avant de commencer
Les données CLV sont uniquement visibles pour les contacts qui ont passé au moins une commande.
Les données CLV ne sont disponibles qu'au niveau individuel des contacts. Il n'existe pas de rapport agrégé montrant le CLV total ou le CLV moyen de tous les clients. Pour analyser la valeur client à grande échelle, utilisez la répartition des clients.
Qu'est-ce que la valeur à vie du client (CLV) ?
La valeur vie Client (e) (CLV) mesure le total des revenus qu'un(e) client(e) génère au fil du temps. Cela inclut :
CLV historique : Montant total dépensé à ce jour ;
CLV prédit : Revenus futurs estimés basés sur le comportement d'achat.
Augmenter la CLV est une stratégie de rétention essentielle. Les clients à CLV élevé sont plus susceptibles de faire des achats répétés et de dépenser plus par commande.
Accéder aux données CLV
Pour voir le CLV d'un contact spécifique, allez dans Audience → Contacts, sélectionnez un contact qui a passé au moins une commande, et faites défiler jusqu'à la section Valeur à vie du client.
Remarque : Il n'est pas actuellement possible de segmenter les clients en fonction des statistiques CLV, mais nous prévoyons d'ajouter cette option à l'avenir. Pour l'instant, vous pouvez segmenter les clients en fonction de stades de cycle de vie.
Comprendre les métriques CLV
La section CLV affiche les données suivantes :
Revenus – Montant total que le contact a dépensé pour toutes les commandes.
Commandes passées – Nombre de commandes complètes par le contact.
Revenus par commande passée – Valeur moyenne de commande pour ce contact.
Valeur à vie du client prédite (CLV) – Revenus futurs estimés. Omnisend calcule cela en comparant l'historique d'achats du contact, la fréquence des commandes et les dépenses aux clients similaires de votre boutique.
💡 Conseil : Utilisez la CLV prédite pour prioriser la prospection. Les contacts avec un CLV prédit élevé sont de bons candidats pour des campagnes VIP ou des offres exclusives.
FAQ
Est-il possible d'exporter les statistiques CLV ?
Pas encore, malheureusement. Vous pouvez consulter les données CLV dans les profils individuels de Contact (e). Pour analyser les clients en masse, utilisez la répartition des clients et les stades de cycle de vie pour la segmentation.
Les commandes autorisées, remboursées, annulées ou annulées apparaîtront-elles dans le rapport CLV ?
Non. Seules les commandes avec payé ou les statuts partiellement payés comptent pour le CLV. Les commandes avec d'autres statuts de paiement sont exclues du calcul.
Puis-je segmenter les clients par CLV ?
Pas encore. La segmentation par CLV n'est pas disponible actuellement. Cependant, vous pouvez segmenter par Valeur moyenne de commande (Audience → Segments → Traits calculés) ou utiliser les stades de cycle de vie (Champions, Fidèles, Haut potentiel), qui identifient les clients à forte valeur en utilisant des signaux similaires.
Quelle est la différence entre les revenus et le CLV prédit ?
Les Revenus indiquent le montant total qu'un client (e) a déjà dépensé dans votre boutique (données historiques). La Valeur de Vie Client (e) Prédite estime le montant que les Client (e)s sont susceptibles de dépenser à l'avenir, en fonction de leurs modèles de comportement. Utilisez les revenus historiques pour comprendre les performances passées ; utilisez le CLV prédit pour prioriser les efforts de contact et de fidélisation.
Avez-vous d'autres questions ? N'hésitez pas à nous Contact (e) à l'adresse suivante : [email protected].