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Top 10 Idées de Segmentation pour l'E-commerce

Apprenez à créer des segments stratégiques dans Omnisend

Écrit par Ira

La segmentation vous aide à envoyer des messages personnalisés et ciblés qui augmentent l'engagement et les revenus. Ce guide couvre 10 idées pratiques de segments – des données démographiques de base au ciblage basé sur le comportement – plus 2 segments bonus.

Utilisez ces idées pour mieux comprendre vos contacts, affiner votre message et générer plus de ventes.

Avant de commencer

Engagé dans le Segment 30/60/90 jours

Cibler les contacts engagés améliore les taux d'ouverture et de clic, protège votre réputation de l'expéditeur, et signale aux fournisseurs d'Email (Gmail, Yahoo) que vous êtes un expéditeur de qualité.

Si vous envoyez des e-mails à l'ensemble de votre liste – y compris aux contacts inactifs –, ils risquent de finir dans les dossiers de spam. Pour les listes de plus de 10 000 abonnés, envoyez la plupart des campagnes à ce segment engagé.

Pour construire ce segment, utilisez les filtres suivants :

  • Le statut d'abonnement est Abonné au canal Email ;

  • A ouvert le message au moins 1 fois au cours des 30 derniers jours où Le canal de message est Email,
    ​OU ;

  • A cliqué sur le message au moins 1 fois au cours des 30 derniers jours où Le canal de message est Email.

💡 Conseil : Ajustez à 60 ou 90 jours pour inclure plus d'abonnés, en fonction de votre fréquence d'envoi.

Segment par pays

Créez des segments basés sur les données de pays des clients pour promouvoir des offres spécifiques à une région (par exemple, la livraison gratuite pour les clients américains) ou des campagnes localisées.


​Pour construire ce segment, utilisez le filtre suivant :

  • Le pays est États-Unis

Pour inclure également les contacts qui n'ont pas fourni de données de localisation, utilisez leur localisation de navigation avec le filtre suivant :

  • Le pays n'existe pas ET Page consultée où Le pays est les États-Unis

💡 Astuce : Si vous avez une Liste de codes postaux, copiez et collez plusieurs codes postaux ou pays directement dans le filtre.

Segment des acheteurs passés

Ciblez les clients en fonction de leur historique d'achat pour promouvoir des produits complémentaires ou des campagnes de reconquête.


​Pour construire ce segment, utilisez le filtre suivant :

  • Commande passée au moins 1 fois où la collection est [votre collection de produits sélectionnée].

💡 Exemple de cas d'utilisation :
Si vous vendez de l'équipement moto, segmentez les clients qui ont acheté un casque (Le nom du Produit contient "casque") et faites la promotion de vestes ou de gants de moto.

N'oubliez pas d'exclure les acheteurs récents si vous offrez une réduction en ajoutant les filtres suivants :

  • Commande passée au moins 1 fois pas au cours des 2 dernières semaines.

Exclusion Segment

Prévenez la fatigue des emails et les envois inutiles en excluant :

  • Acheteurs récents (14 derniers jours – ajustez en fonction de votre délai de livraison) ;

  • Nouveaux abonnés dans une Automatisation de bienvenue (7 premiers jours);

  • Contacts ayant reçu des messages d'automatisation au cours des dernières 24 heures.

Pour construire ce segment, utilisez les filtres suivants :

  • Commande passée au moins 1 fois au cours des 14 derniers jours, OU ;

  • A opté au moins 1 fois au cours des 7 derniers jours où le canal est Email, OU ;

  • Message envoyé au moins 1 fois au cours des 7 derniers jours où Le nom de l'activité marketing est [titre de votre automatisation de bienvenue].

À l'étape Destinataires de votre Campagne, cliquez sur Exclure le Segment et sélectionnez ce Segment.

Segment VIP

Récompensez vos clients les plus précieux pour renforcer la fidélité et augmenter la valeur à vie. Les offres exclusives et l'accès anticipé font que les VIP se sentent valorisés.

Utilisez Customer Lifecycle Stages pour cibler les Loyalistes, les Champions ou les Client(e)s à fort potentiel et les combiner avec la fréquence des commandes.

Pour construire ce Segment, utilisez les filtres suivants :

  • L'étape du cycle de vie du client (e) est l'une desFidèle etChampion etClient (e) à fort potentiel, OU ;

  • Commande passée au moins 3 fois.

Segment des non-acheteurs

Identifiez les contacts qui n'ont jamais passé de commande et encouragez-les en leur offrant des réductions ou des incitations.

Pour construire ce Segment, utilisez le filtre suivant :

  • N'ont pas Passé commande au moins 1 fois au total.

💡 Exemple de cas d'utilisation :
Dans un Panier abandonnéautomatisation, diviser les contactspar statut d'acheteur. Envoyez une réduction de 20 % aux non-acheteurs ; envoyez un rappel standard aux anciens acheteurs.

À risque ou Segment à ne pas perdre

Réengagez les clients avant qu'ils ne partent. Les Étapes du cycle de vie « À risque » et « À ne pas perdre » identifient les acheteurs précédemment actifs qui n'ont pas acheté récemment.

Pour construire ce segment, utilisez le filtre suivant :

  • L'étape du cycle de vie du client (e) est l'une des À ne pas perdre et À risque.

💡 Déclencher une automatisation lorsque les contacts entrent dans ce segment – envoyez des offres personnalisées, des demandes de feedback ou des campagnes de reconquête.

Ouvert / Non ouvert Segment de promotion

Identifiez les contacts qui ont ouvert vos messages promotionnels mais n'ont pas converti et réengagez-les en leur envoyant une campagne de réengagement ou un sondage pour les reconquérir.

Pour construire ce segment, utilisez les filtres suivants :

  • A ouvert le message au moins 1 fois au cours des 30 derniers jours,ET ;

  • N'ont pas Passé commande au moins 1 fois au cours des 30 derniers jours.

💡 Définissez un rappel pour la Campagne de réactivation que vous envoyez à ce Segment comme une seconde chance aux contacts qui l'ont manquée.

Segment inactif

Supprimez les contacts qui n'ont pas interagi depuis 3 à 6 mois pour améliorer la délivrabilité, réduire les coûts et maintenir une liste saine.

💡 Envoyer une dernière campagne de réengagement. En l'absence de réponse, désabonnez-les.

Pour construire ce segment, utilisez les filtres suivants :

  • Message envoyé au moins 12 fois au total où Canal de message est Email et Type d'activité marketing est Campagne, ET;

  • N'a pas Ouvert le message au moins 1 fois au cours des 3 derniers mois, ET;

  • N'ont pas Passé commande au moins 1 fois au cours des 3 derniers mois.

💡 Avantage : La suppression des contacts inactifs augmente les taux d'ouverture/de clic et améliore votre Réputation de l'expéditeur. En savoir plus sur la segmentation et la désinscription des contacts inactifs.

Segment basé sur les Propriétés personnalisées

Recueillez les préférences des abonnés (par exemple, le type d'animal de compagnie, la catégorie de produit préférée) en tant que propriétés personnalisées pour envoyer des campagnes hyper-ciblées.


Ajoutez des propriétés personnalisées à vos Formulaires d'inscription ou Centre de gestion des préférences. Ensuite, Segment par :

  • [Nom de la propriété personnalisée] est [votre valeur sélectionnée].

💡 Exemple de cas d'utilisation :
​ Boutique de fournitures pour animaux de compagnie : Demandez "Do you have a cat, dog, or hamster?" dans votre Formulaire d'inscription. Segmentez par type d'animal de compagnie et faites la promotion de produits pertinents.

💬 Lire le guide complet : Propriétés personnalisées pour les contacts.

Bonus : Segment pour les tests

Testez les campagnes, les automatisations et les formulaires avant de les envoyer à votre liste complète. Détectez les problèmes de formatage ou de contenu dès le début.


Créez un segment de vos adresses email de test (de différents fournisseurs de boîtes de réception email tels que Gmail, Outlook, Yahoo, etc.), et envoyez votre campagne à ce segment avant qu'elle n'atteigne vos clients.

Pour construire ce segment, utilisez le filtre suivant :

⚠️ N'utilisez pas votre adresse email de l'expéditeur ou vos adresses basées sur les rôles.

Bonus: Segment basé sur les Tags

Les tags catégorisent les contacts en fonction de leur comportement, de leurs intérêts ou de leur source (par exemple, « Acheteur du Black Friday », « Participant au webinaire »). Ajoutez des balises via profils de contact, importations ou flux de travail d'automatisation.


Créez des segments basés sur des tags et envoyez des offres personnalisées à ces contacts.

Pour construire ce segment, utilisez le filtre suivant :

  • Tag est [your selected tag].

💡 Exemple de cas d'utilisation :
Taggez les contacts qui entrent dans votre automatisation de Panier abandonné. Plus tard, reciblez-les avec Facebook ou Google Ads.

Foire aux questions

À quelle fréquence dois-je nettoyer ma liste inactive ?
Tous les 3 à 6 mois. Ajustez en fonction de votre fréquence d'envoi et de votre cycle d'achat.

Devrais-je utiliser 30, 60 ou 90 jours pour les segments engagés ?
Commencez avec 30 jours pour les magasins actifs. Prolongez à 60 ou 90 jours si vous avez moins de campagnes ou des cycles d'achat plus longs.

Puis-je combiner plusieurs idées de segments ?
Oui ! Exemple : VIP + Country-Based = "clients basés aux États-Unis qui ont dépensé 500 $ et plus."

💡 Rappelez-vous, la segmentation est un processus continu. Analysez continuellement les performances et ajustez votre stratégie en fonction de l'engagement, des conversions et du comportement des clients.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, veuillez nous contacter (e) à l'adresse [email protected] ou via le chat intégré à l'application.

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