Les étapes du cycle de vie client regroupent votre clientèle en fonction de son comportement d'achat : la récence, la fréquence et la valeur de commande.Utilisez ces étapes pour segmenter votre audience, personnaliser les campagnes et réactiver les acheteurs à risque.

Cet article explique comment vous pouvez analyser les étapes du cycle de vie de vos clients et les utiliser dans Omnisend.

Omnisend attribue automatiquement chaque client (e) à une étape du cycle de vie en fonction de :

Pour les boutiques ayant au moins 100 clients fidèles, Omnisend calcule des seuils personnalisés basés sur les habitudes d'achat typiques de votre marque.Si votre boutique n'a pas encore assez de données, Omnisend utilise ces seuils par défaut :

Le tableau ci-dessous présente chaque étape du cycle de vie, ce qui la définit et l'objectif recommandé pour chaque groupe de clients (es).

Chaque étape du cycle de vie vous permet d'atteindre des objectifs spécifiques qui apportent de la valeur à votre entreprise.Vous pouvez créer des segments basés sur chaque étape pour cibler les clients avec le bon message.

Pour créer un segment du cycle de vie, allez dans Audience → Répartition des clients → Sélectionnez une étape du cycle de vie → Cliquez sur Voir les contacts → Enregistrer le segment.

Vous pouvez également créer un segment à partir de zéro en utilisant la propriété Étape du cycle de vie et la combiner avec d'autres filtres tels que l'emplacement, l'historique des commandes ou le niveau d'engagement.Pour des instructions étape par étape, consultez l'article dédié.

Pour chaque client(e) qui a passé au moins une commande, vous pouvez consulter son étape du cycle de vie dans le Profil de contact.Cela offre un aperçu du parcours d'un client unique et vous aide à personnaliser la communication.

Vous pouvez prendre des mesures spécifiques pour réengager les clients dans tous les segments basés sur le cycle de vie.Cependant, Omnisend recommande de prioriser les plus précieux.

Concentrez-vous sur les Fidèles et les Champions pour que votre marque reste présente à l'esprit, et envisagez de faire un effort supplémentaire pour entretenir et réactiver les clients dans les segments Fort potentiel et À entretenir.

Envoyez différents e-mails de suivi aux clients récents, aux fidèles et aux champions au sein du même workflow d'automatisation.

Adaptez votre message à chaque étape du cycle de vie : remerciez les clients récents, récompensez les clients champions avec un accès anticipé et encouragez les clients fidèles à parrainer des amis. Utilisezsplits conditionnels d'automatisation pour délivrer différents messages en fonction de l'étape du cycle de vie du/de la Client(e).
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Mettez en place des workflows de réactivation déclenchés lorsqu'un client entre dans le segment À risque ou À ne pas perdre.Envoyez une offre à durée limitée ou une incitation personnalisée pour les faire revenir.

Envoyez des offres exclusives à vos clients VIP : les Fidèles et les Champions.Offrez-leur un accès anticipé aux nouvelles collections, des remises plus importantes ou des ventes sur invitation uniquement.

À quelle fréquence les étapes sont-elles recalculées ?

Les étapes du cycle de vie sont recalculées une fois par heure, de sorte que les segments se mettent à jour automatiquement.

Pourquoi le nombre de clients ayant reçu ma campagne est-il inférieur au nombre de contacts dans mon segment de cycle de vie ?

Les contacts non abonnés et désabonnés ne peuvent pas recevoir de campagnes e-mail à moins qu'ils ne donnent leur consentement.Les segments de cycle de vie incluent tous les clients, quel que soit leur statut d'abonnement, de sorte que certains peuvent ne pas être joignables par e-mail.

Puis-je personnaliser les seuils des étapes du cycle de vie pour les adapter à mon entreprise ?

Non, les règles des étapes du cycle de vie sont définies automatiquement par Omnisend.Cependant, vous pouvez créer des segments personnalisés en utilisant des filtres tels que Commande passée, Valeur moyenne de la commande et Étape du cycle de vie du client pour créer vos propres versions avec des critères ajustés.

Pourquoi mon contact affiche-t-il un tiret (—) au lieu d'une étape du cycle de vie ?

Le tiret apparaît lorsqu'un contact n'a pas passé de commandes.Les étapes du cycle de vie ne sont attribuées qu'aux clients ayant effectué au moins un achat.Une fois qu'ils commandent, le système attribue une étape basée sur le comportement d'achat.

Quelle est la différence entre les Fidèles et les Champions ?
Les deux ont effectué 2 achats ou plus et ont une activité récente.La différence estvaleur monétaire: Les Champions ont des valeurs de commande relativement élevées comparées à la moyenne de votre boutique, tandis que les Fidèles ont des habitudes de dépense typiques.

Oui. Les clients passent d'une étape à l'autre à mesure que leur comportement d'achat évolue.Par exemple, un client "Récent" qui n'a pas acheté depuis plus de 40 jours passe à l'étape "A besoin d'être nourri".Les étapes sont recalculées une fois par heure, et un client peut atteindre la même étape plusieurs fois.