Dans cette partie, nous explorerons les aspects cruciaux du marketing par SMS qui vous aideront à créer des campagnes personnalisées, percutantes et efficaces pour votre audience.
Nous aborderons les limites de caractères des SMS, la segmentation de votre audience, et fournirons des cas d'utilisation concrets pour inspiration.
Plongeons-y !
Comprendre les limites de caractères des SMS
Lors de la rédaction de messages SMS, il est essentiel d'être concis tout en étant percutant en raison des limitations de caractères. Les messages SMS traditionnels ont une limite de 160 caractères. Cette limitation nécessite une communication concise mais convaincante. Si votre message dépasse cette limite, il peut être divisé en plusieurs messages, ce qui pourrait entraîner de la confusion.
Pour vous assurer que vous n'utilisez pas trop de caractères pour vos liens, nous pouvons les remplacer par des liens courts uniques.
Vous ne devez utiliser aucun autre raccourcisseur de lien sauf la fonction de raccourcissement de lien par défaut d'Omnisend, sinon vos campagnes SMS pourraient être bloquées par le fournisseur de services mobiles.
Voici quelques conseils de notre part sur la façon de garder vos messages courts tout en transmettant efficacement votre message :
Allez droit au but : Commencez par les informations les plus essentielles. Si votre message est urgent ou nécessite une action immédiate, assurez-vous que l'information se trouve au début.
Utilisez les abréviations avec sagesse : Bien qu'il soit essentiel de s'assurer que votre message est clair, l'utilisation d'abréviations courantes peut faire gagner des caractères. Par exemple, "u" pour "vous", "2" pour "à", "4" pour "pour", etc. Évitez les abréviations obscures qui pourraient confondre le destinataire.
Supprimez les mots inutiles : Passez en revue votre message pour repérer les mots supplémentaires qui peuvent être supprimés sans changer le sens. Évitez la redondance et soyez aussi direct que possible.
Évitez la ponctuation excessive : Vous n'avez pas besoin d'utiliser trop de points d'exclamation ou d'autres signes de ponctuation. Un ou deux peuvent transmettre l'emphase sans utiliser de caractères supplémentaires.
Faites attention aux caractères spéciaux : Certains caractères spéciaux ou emojis peuvent prendre plus d'un caractère. Utilisez-les avec parcimonie et assurez-vous qu'ils ajoutent de la valeur à votre message.
Incluez un appel à l'action clair (CTA) : Soyez clair sur ce que vous voulez que le destinataire fasse ensuite. Que ce soit cliquer sur un lien, répondre avec un mot-clé spécifique ou profiter d'une offre limitée, le CTA doit être concis et actionnable.
Soyez clair et honnête : La transparence crée la confiance. Indiquez clairement qui envoie le message et évitez un langage trompeur ou ambigu.
Restez pertinent : Assurez-vous que votre message est pertinent pour vos destinataires. Envoyer des messages non pertinents peut entraîner des désinscriptions et une perception négative de votre marque.
Pratique : Avec de la pratique, vous deviendrez meilleur dans la rédaction de messages concis. Au fil du temps, vous développerez un sens de la communication efficace dans les contraintes des SMS.
Personnaliser les SMS pour différents segments de Clients (e)
La personnalisation est la clé des campagnes SMS réussies. Omnisend vous permet de segmenter votre Audience en fonction de divers critères.
Explorons quelques filtres de segment clés que vous pouvez utiliser :
Message ouvert : Ciblez ceux qui ont déjà interagi avec vos messages.
Tags : Ciblez des groupes de clients spécifiques en fonction de leurs intérêts ou comportements.
Étape du cycle de vie du Client (e) : Adressez-vous aux clients à différentes étapes de leur parcours, comme les nouveaux clients ou les clients fidèles.
Engagement : Envoyez des messages basés sur des actions comme des clics, des commandes ou des vues de page.
Propriétés de Contact : Utilisez des informations de contact comme la date de naissance, la ville, et plus pour personnaliser vos messages.
Enfin, inspirons-nous des campagnes de marketing SMS du monde réel :
Ventes Flash : Envoyez des codes de réduction à durée limitée par SMS pour engager les clients et stimuler les ventes.
Offres d'anniversaire : Utilisez les informations de date de naissance pour envoyer des offres d'anniversaire personnalisées, faisant sentir aux clients qu'ils sont valorisés.
Rappels de Panier abandonné : Envoyez des rappels aux clients qui ont abandonné leur panier, les incitant à finaliser leur achat.
Rappels d'événements : Pour augmenter la participation, alertez les clients sur les événements, webinaires ou promotions à venir.
Lancements de Produit : Annoncez de nouveaux produits aux clients intéressés, créant de l'excitation et stimulant les ventes initiales.
Campagnes de réengagement : Contactez les abonnés inactifs avec des offres exclusives pour les reconquérir.
La segmentation vous permet d'adapter vos campagnes SMS à des groupes de clients spécifiques, améliorant ainsi la pertinence de vos messages.
💡La Segmentation vous aide à regrouper manuellement des contacts pour des campagnes ciblées💡
Avec les automatisations, le système le fait automatiquement en fonction des déclencheurs, comme les actions ou caractéristiques des clients. Cela fait gagner du temps, garantit l'exactitude et maintient la pertinence de vos campagnes, vous permettant de vous concentrer sur la stratégie plutôt que sur la segmentation manuelle.
Personnaliser les messages avec Omnisend
Omnisend offre une fonctionnalité spéciale pour vous aider à créer des messages personnalisés pour vos lecteurs. Vous pouvez incorporer des données sur les destinataires telles que les prénoms et noms de famille, le sexe et les adresses, ainsi que des informations provenant de leurs commandes, telles que les informations de facturation et d'expédition.
Des balises spéciales vous permettent d'ajouter facilement des variables personnalisées aux e-mails et aux messages SMS. Une fois que vous avez sélectionné la catégorie et la valeur de personnalisation, Omnisend place les informations dans votre message choisi. Assurez-vous simplement que les données sont disponibles dans le système Omnisend.
Cas d'utilisation réels
Remises d'anniversaire en Automatisation
Scénario : C'est bientôt l'anniversaire d'un client, et vous voulez le rendre spécial.
Préréglage d'Automatisation : Anniversaire
Exemple de SMS : Joyeux Anniversaire [[contact.first_name]] !
Profitez d'une remise de 20 % sur votre cadeau d'anniversaire de notre part. Utilisez le code BDAY20 lors du paiement.
💡 Automatisation d'anniversaire montrera les meilleurs résultats si vous utilisez à la fois Email et SMS comme vos canaux marketing💡
Campagne de réengagement
Scénario : Vous voulez réengager des clients qui n'ont pas acheté au cours des 3 derniers mois.
Segment : Le statut d'abonnement est abonné à SMS + n'a pas passé de commande au moins une fois au cours des trois derniers mois.
Exemple de SMS : Salut [[contact.first_name]], tu nous manques ! Profite de 15 % de réduction sur ta prochaine commande en tant qu'offre spéciale de bienvenue. Visite-nous aujourd'hui.[[account.website]]
Promotions basées sur la localisation
Scénario : Si vous avez des magasins physiques dans différentes villes, ciblez les clients d'une ville spécifique avec une offre basée sur la localisation.
Segment: Le statut d'abonnement est abonné à SMS + La ville est [Nom de la Ville]
Exemple de SMS : Salut ! Visitez notre boutique [[account.city]] aujourd'hui et recevez un cadeau avec tout achat de plus de 50 $. Nous avons hâte de vous voir !
Campagne d'alerte de vente flash
Scénario : Votre boutique en ligne organise une vente flash de 24 heures sur des articles sélectionnés.
Segment: Le statut d'abonnement est abonné à SMS
Exemple de SMS : Dépêchez-vous ! Vente Flash de 24 heures chez [[account.name]]
Obtenez 30 % de réduction sur des articles sélectionnés. Achetez maintenant sur [[account.website]] Ne manquez pas ça !
Récupération de Panier abandonné
Scénario : Ciblez les clients qui ont abandonné leur panier et envoyez-leur un SMS de rappel avec un code de réduction.
Préréglage d'automatisation : Panier abandonné ou Paiement abandonné
Exemple de SMS : Bonjour, nous avons remarqué que vous avez laissé quelque chose dans votre panier ! Terminez votre achat maintenant et bénéficiez de la livraison gratuite. [[event.raw.abandoned_checkout_url]]
💡 Automatisation du Panier abandonné montrera les meilleurs résultats si vous utilisez à la fois l'Email et le SMS comme vos canaux marketing💡
N'oubliez pas que le succès de vos campagnes SMS dépend de la compréhension de votre audience et de la création de messages qui résonnent avec elle.
Maintenant, vous savez comment créer des campagnes SMS sur mesure qui captivent votre audience et génèrent des résultats significatifs. Bonne chance !
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