Un désaccord de domaine se produit lorsque l'adresse email de l'expéditeur utilisée dans les campagnes ou les automatisations ne correspond pas au domaine configuré dans les paramètres de votre boutique.
Cela peut avoir un impact négatif sur la délivrabilité des emails et la cohérence de la marque. Cet article explique ce qu'est un décalage de domaine et comment l'identifier et le corriger dans votre Compte Omnisend.
Avant de commencer
Assurez-vous que votre domaine personnalisé est vérifié. Si vous n'avez pas signé et vérifié votre domaine expéditeur dans Omnisend, consultez d'abord le guide dédié
Soyez conscient de la différence entre les domaines partagés et personnalisés. Le L'Email Omnisend partagé est utilisé comme solution de secours lorsqu'aucun email d'expéditeur vérifié n'est ajouté. L'envoi depuis un domaine personnalisé (par exemple,
[email protected]) améliore à la fois la délivrabilité et la reconnaissance de la marque.Assurez-vous de la conformité DMARC. À partir de 2024, Gmail et Yahoo exigent un alignement du domaine expéditeur. Pour plus de détails, voir les exigences d'envoi d'Email de Google, Yahoo, AOL (2024)
Qu'est-ce qu'un décalage de domaine ?
Un décalage de domaine se produit lorsque :
L'adresse email de l'expéditeur utilisée dans les campagnes ou les automatisations ne correspond pas au domaine défini dans les paramètres de votre boutique.
Pour rester conforme au DMARC, le domaine d'envoi doit correspondre au domaine utilisé dans l'adresse email de l'expéditeur (également connue sous le nom d'adresse d'expédition).
Exemple :
Si le domaine de votre boutique est yourstore.com, mais votre adresse email de l'expéditeur est [email protected], cela crée un décalage de domaine.
Les décalages de domaine peuvent causer des problèmes d'authentification et d'affichage dans les boîtes de réception :
Outlook/Hotmail peut afficher “on behalf of” dans les en-têtes.
Gmail peut afficher “Ce message n'a pas été authentifié”.
Yahoo et AOL peuvent rejeter complètement les e-mails.
Où vérifier les décalages
Allez à Paramètres de la Boutique → Adresses Email. Vous verrez les options suivantes :
Email partagé Omnisend - L'adresse d'envoi par défaut fournie par Omnisend lorsque vous n'avez pas ajouté d'adresse email de l'expéditeur personnalisée. Cette option n'est pas recommandée.
Votre domaine personnalisé - Votre adresse email de l'expéditeur vérifiée (par exemple,
yourstore.com). Lors de l'utilisation d'un domaine personnalisé, l'adresse email de l'expéditeur doit correspondre exactement à ce domaine.
Si votre email d'expéditeur est [email protected] tandis que le domaine de votre boutique est yourstore.com, cela entraîne un désaccord de domaine.
⚠️ Important : Sous-domaine vs. Domaine racine
Votre domaine d'email d'expéditeur doit correspondre exactement à votre domaine d'envoi vérifié. Les domaines racines et les sous-domaines ne sont pas interchangeables.
Exemples :
✅ Domaine vérifié :
shop.com→ Email d'expéditeur :[email protected](correspondance)❌ Domaine vérifié :
mail.shop.com→ Email d'expéditeur :[email protected](non correspondance)✅ Domaine vérifié :
mail.shop.com→ Email d'expéditeur :[email protected](correspondance)
Résoudre le décalage de domaine
Étape 1 : Vérifiez l'Email d'Expéditeur dans les Paramètres de la Boutique
Allez à Omnisend → Paramètres de la Boutique et confirmez que votre domaine expéditeur est vérifié. Dans la section Domaine en usage, assurez-vous que le domaine expéditeur vérifié est attribué à la fois aux campagnes et aux automatisations.
Après avoir confirmé que votre domaine expéditeur est configuré correctement, naviguez vers Adresses Email dans Paramètres de la Boutique. Vérifiez que vous avez ajouté une adresse email de l'expéditeur qui correspond exactement à votre domaine expéditeur vérifié.
Étape 2 : Mettre à jour l'adresse email de l'expéditeur dans les campagnes
Allez à l'onglet Campagnes et ouvrez une campagne brouillon ou créez-en une nouvelle. Dans la configuration de la Campagne, localisez le champ Adresse email de l'expéditeur et assurez-vous que l'adresse email correspond à votre domaine expéditeur vérifié.
Enregistrez vos modifications et continuez avec les étapes restantes de la configuration de la campagne.
Étape 3 : Mettre à jour l'Adresse email de l'expéditeur dans l'Automatisation
Allez à l'onglet Automatisation et ouvrez une automatisation existante ou créez-en une nouvelle.
Dans le constructeur d'automatisation, cliquez sur le bloc email et localisez le champ Adresse email de l'expéditeur dans le menu de droite. Assurez-vous que l'adresse email correspond à votre domaine expéditeur vérifié.
Enregistrez vos modifications et continuez avec les étapes restantes de la configuration de l'automatisation.
Meilleures pratiques
Pour protéger votre réputation de l'expéditeur et garantir une délivrabilité des emails cohérente à travers les campagnes et les automatisations, suivez ces meilleures pratiques :
Évitez les fournisseurs de boîtes de réception d'email gratuits comme adresses d'expéditeur. Ne pas utiliser d'adresses Gmail, Yahoo ou Outlook (par exemple,
[email protected]), car ils violent les politiques DMARC et sont souvent rejetés par les fournisseurs de boîtes aux lettres.Envoyez des e-mails depuis votre propre domaine personnalisé. Utilisez un adresse email de l'expéditeur de marque (par exemple,
[email protected]) pour améliorer l'authentification, la confiance et le placement dans la boîte de réception.Utilisez un nom d'expéditeur cohérent avec votre domaine. Faites correspondre votre domaine expéditeur avec le nom de votre boutique pour augmenter la reconnaissance de la marque et améliorer les taux d'ouverture.
Réchauffez les nouveaux domaines d'expéditeur avant les envois complets.Augmentez progressivement le volume d'envoi lors de l'introduction d'un nouveau domaine ou sous-domaine pour établir une réputation de l'expéditeur positive.
Surveillez régulièrement les métriques de délivrabilité et d'engagement. Revoir Rapports de délivrabilité Omnisend pour identifier les augmentations du taux de spam ou la baisse des taux d'ouverture et de clic.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de support à [email protected]. Notre support primé est disponible 24/7 pour répondre à vos questions !