Questa guida risponde alle domande comuni sul canale email riguardo alla deliverability, email di test, visualizzazione delle immagini, configurazione dell'indirizzo del mittente, rendering mobile, modelli HTML e personalizzazione delle email.
Deliverability e problemi di Spam
Perché le mie email finiscono nelle cartelle di spam invece che nella posta in arrivo?
Le email finiscono nello spam per queste principali ragioni:
Autenticazione del dominio mancante: Configura i record SPF, DKIM e DMARC per il tuo dominio del mittente personalizzato. Vai a Impostazioni Negozio → Domini da verificare per la configurazione. Scopri di più sull'autenticazione delle email
Utilizzando indirizzi mittente gratuiti: Usa un mittente personalizzato come [email protected] invece di Gmail, Yahoo o Outlook. Gli indirizzi dei provider gratuiti vengono spesso rifiutati o filtrati dai fornitori di caselle di posta.
Basso coinvolgimento: Se i contatti ignorano costantemente le tue email, le future invii hanno maggiori probabilità di finire nello spam. Invia solo a iscritti attivi (che hanno aperto email negli ultimi 30 giorni) e pulisci regolarmente la tua lista.
Saltando il riscaldamento del dominio:Dopo aver impostato un dominio personalizzato, aumenta gradualmente il volume di invio (25-35% per campagna) per costruire la reputazione del mittente. Inizia con i tuoi contatti più coinvolti (email aperte negli ultimi 30 giorni) e aumenta il volume del 25–35% per campagna.
Perché gli iscritti non ricevono le mie email?
Controlla queste cause comuni:
I contatti non sono iscritti all'Email: Solo i contatti iscritti ricevono campagne. Controlla il loro stato di iscrizione in Audience → Contatti. Scopri di più sugli stati di contatto
Le email finiscono nello spam: Chiedi ai destinatari di controllare le cartelle spam, posta indesiderata e promozioni. Se le email finiscono costantemente nello spam, rivedi l'autenticazione del dominio e la reputazione del mittente.
Limiti di invio email superati: Controlla il limite mensile delle email del tuo piano in Impostazioni Negozio → Prezzi e utilizzo. Se hai raggiunto il tuo limite, le email non verranno inviate fino al prossimo periodo di fatturazione. Scopri di più sui piani tariffari
Dominio del mittente verificato: Vai a Impostazioni Negozio → Domini e verifica il tuo dominio del mittente.
Email di prova
Perché non ricevo email di prova?
Le email di prova potrebbero non arrivare per diversi motivi:
Controlla le tue cartelle di spam, posta indesiderata e promozioni – le email di test spesso atterrano lì perché l'oggetto include "[Anteprima]".
Evita di inviare da e a lo stesso dominio (ad es., mittente: [email protected], prova: [email protected]). Usa un dominio diverso come Gmail o Outlook per i destinatari di prova. Alcuni fornitori di email bloccano la consegna quando il dominio del mittente corrisponde al dominio del destinatario.
Controlla il limite giornaliero delle email di prova del tuo piano: Gratuito (100/giorno con 50 per finestra di 3 ore), Standard (illimitato), Pro (illimitato), Automazioni (50/giorno per tutti i piani). Se hai raggiunto il tuo limite, usa il Utilizza la funzione di anteprima invece. Scopri di più sui limiti delle email di prova
Perché le immagini sembrano rotte o mancanti nelle email di prova?
Le email di prova utilizzano link temporanei per le immagini che potrebbero non essere visualizzati correttamente, specialmente in Gmail o Outlook Web. Questo non riflette come apparirà la tua vera campagna.
Per visualizzare le immagini con precisione: Invia la tua campagna a un segmento di test con abbonati reali invece di utilizzare la funzione di email di test.
Perché i campi dinamici (personalizzazione, codici sconto, scelte di prodotto) non appaiono nelle email di test?
Le email di prova e le anteprime non popolano i contenuti dinamici come codici sconto, nomi dei contatti o link attivi. Questo è un comportamento previsto.
Per vedere esattamente come apparirà la tua campagna: Crea un segmento con solo il tuo indirizzo email e invia la campagna a quel segmento come invio live.
Problemi di visualizzazione delle immagini
Perché le immagini del prodotto non vengono visualizzate o appaiono danneggiate nelle mie email?
Le immagini rotte hanno tre cause principali:
Formato WebP: Se utilizzi WooCommerce o BigCommerce, le tue immagini potrebbero essere in formato WebP. Gmail le converte e può causare distorsioni o bordi rossi/rosa. Sostituisci le immagini WebP nel tuo negozio con JPG o PNG. Le modifiche si sincronizzano automaticamente con Omnisend. Scopri di più sulla risoluzione dei problemi delle immagini WebP
Blocco del client email: Molti client email bloccano le immagini per impostazione predefinita. Aggiungi testo alternativo descrittivo a tutte le immagini in modo che i destinatari vedano un testo utile quando le immagini sono bloccate. Questo migliora anche l'accessibilità.
Limitazioni delle email di test: Le email di test utilizzano link a immagini temporanee che potrebbero non essere visualizzati correttamente in Gmail o Outlook Web. Invia a un segmento di test per anteprime delle immagini accurate.
Rendering mobile
Perché la mia email appare bene nell'editor ma terribile su mobile?
L'anteprima dell'editor potrebbe non riflettere perfettamente come appare la tua email nelle vere caselle di posta. I client email gestiscono il rendering mobile in modo diverso.
Per risolvere:
Utilizza le impostazioni di visualizzazione per mostrare/nascondere contenuti su mobile rispetto a desktop: Fai clic su qualsiasi elemento di contenuto → Layout → Impostazioni di visualizzazione → scegli "Solo dispositivi mobili" o "Solo dispositivi desktop".
Imposta le dimensioni minime dei caratteri: 13pt per il testo del corpo, 20pt per i titoli su mobile.
Invia sempre a un segmento di test e visualizza su dispositivi mobili reali (iPhone, Android) prima di inviare alla tua lista completa. Scopri di più su anteprima e test
Nota: Se impili due elementi di contenuto e desideri impostazioni di visibilità diverse, devi configurare ciascun elemento separatamente; modificare uno non aggiornerà automaticamente l'altro. Scopri di più su Mobile Stacking
Perché il testo della mia email è estremamente piccolo su mobile?
La dimensione del testo potrebbe essere troppo piccola, oppure l'email non ha una corretta ottimizzazione per mobile. Controlla:
La dimensione del carattere è impostata ad almeno 13pt per il testo del corpo su mobile
I blocchi di contenuto sono impostati su "Mostra su tutti i dispositivi" (o "Solo dispositivi mobili" se desideri contenuti mobili separati)
Stai testando su dispositivi reali, non solo nell'anteprima dell'editor
💡 Suggerimento: Invia sempre una campagna di prova a te stesso e visualizzala sul tuo telefono prima di inviarla alla tua lista completa. Scopri di più su anteprima e test.
Indirizzo mittente e verifica
Come posso verificare il mio indirizzo email del mittente?
Vai a Impostazioni Negozio → Indirizzi Email → Clicca Aggiungi indirizzo email → Inserisci la tua email → Clicca Invia email di verifica. Controlla la tua casella di posta (inclusi le cartelle spam/promozioni) per il link di verifica e fai clic su di esso per confermare.
Se non ricevi l'email di verifica:
Controlla le tue cartelle di spam e promozioni.
Aspetta qualche minuto – i tempi di consegna variano a seconda del fornitore di email.
Contatta il nostro Team di Supporto se l'Email non arriva entro 10 minuti.
Perché non posso usare il mio indirizzo Gmail o Yahoo personale come mittente?
Utilizzare fornitori di email gratuiti (Gmail, Yahoo, Outlook) come indirizzo del mittente danneggia la deliverability. I fornitori di servizi di posta elettronica spesso rifiutano o filtrano le email inviate da domini gratuiti.
Utilizza un indirizzo mittente personalizzato come [email protected] o [email protected] invece. Configura il tuo dominio personalizzato in Impostazioni Negozio → Domini per migliorare la deliverability. Scopri come configurare il tuo dominio email
Formattazione e layout
Come posso risolvere i problemi di formattazione nel testo della mia email?
Se il testo copiato da Word, Canva o un altro editor causa errori di salvataggio o appare con formattazione inaspettata:
Fai clic su Vai all'elemento nel messaggio di errore (se mostrato);
Seleziona il testo interessato;
Fai clic su Cancella formattazione nella barra degli strumenti del testo.
Nota: Se il tuo browser utilizza uno strumento di traduzione (ad es., inglese in francese), questi strumenti possono introdurre formattazione nascosta che non si cancella correttamente. Torna alla pagina nella lingua originale e prova a cancellare la formattazione di nuovo.
Posso controllare lo spazio (padding) tra i blocchi di contenuto?
Sì. Fai clic su qualsiasi blocco di contenuto → Layout → regola i valori di Padding superiore e Padding inferiore.
💡 Consiglio: Usa valori di padding coerenti (ad es., 20px tra tutti i blocchi) per creare un aspetto pulito e professionale.
HTML e Modelli Personalizzati
Come posso importare un Template email HTML personalizzato?
Hai due opzioni:
Opzione 1 – blocco HTML nell'editor email:
Apri l'editor email → Aggiungi elementi → trascina il blocco HTML nella tua email
Clicca sul blocco HTML → incolla il tuo codice HTML
Rimuovi eventuali ,
<head></head>e<body></body>tag—solo il contenuto del corpo è supportato
Opzione 2 – Importa template completo:
Vai a Impostazioni Negozio → Template email Salvati → Importa Template email → Incolla il codice.
Incolla il tuo HTML pulito (senza o
<head></head>tags).Clicca Salva, e il tuo template sarà disponibile per campagne e automazioni.
Importante: I tag non supportati includono <iframe>, </iframe><script>, </script><div>, e </div><font>. </font>Utilizza CSS inline per lo stile. Tutti gli URL delle immagini devono iniziare con https:// e essere accessibili pubblicamente. Scopri di più sui fondamenti dell'email HTML
Perché il mio blocco HTML continua a scomparire o non si salva?
Il tuo codice contiene tag non supportati o problemi di codifica.
Per risolvere:
Copia il tuo HTML e incollalo in htmlcorrector.com, poi incolla la versione pulita di nuovo in Omnisend.
Controlla di non aver rimosso i tag wrapper
<p></p>richiesti – sono necessari per la validazione anche se vuoti.
Tag non supportati che causano errori: <iframe>, </iframe><script>, </script><div>, </div><font>, </font><video>, </video><audio>, </audio><object>, </object><embed/>.
Perché la mia email appare diversa in Outlook?
Outlook (soprattutto su Windows) utilizza il motore di rendering di Microsoft Word, che ha supporto HTML/CSS limitato. Per garantire la compatibilità:
Mantieni la larghezza dell'email a 600px (max 650px).
Utilizza layout semplici basati su tabelle (una sola colonna).
Evita immagini di sfondo, border-radius, box-shadow e flexbox.
Utilizza solo CSS inline (niente blocchi
<style></code>).</style>Testa sempre nelle vere caselle di posta di Outlook prima di inviare.
Pianificazione e Invio
Perché la mia campagna basata sul fuso orario è stata inviata immediatamente invece che all'orario programmato?
Questo accade quando pianifichi molto vicino all'orario attuale (ad esempio, 2 minuti prima) e alcuni contatti hanno dati di fuso orario mancanti. Omnisend utilizza per impostazione predefinita il fuso orario del tuo account, e se l'orario pianificato è già passato per il fuso orario del tuo account, quelle email vengono inviate immediatamente.
Per evitare questo: Pianifica almeno 1-2 ore in anticipo per invii basati sul fuso orario.
Nota: I dati del fuso orario provengono dalla posizione di registrazione del contatto (indirizzo IP) o dal tracciamento dell'ultima attività. Se molti contatti hanno fusi orari sconosciuti, considera di impostare il fuso orario predefinito del tuo account più vicino alla tua base clienti (ad esempio, EST o PST per il pubblico statunitense).
Footer e Link di Disiscrizione
Come posso cambiare il colore o la posizione del link di disiscrizione nel piè di pagina della mia email?
Hai opzioni specifiche con il blocco footer predefinito:
Colore: Clicca sul blocco footer → utilizza il pannello di destra per regolare il colore del link
Testo: Vai a Impostazioni Negozio → Lingua e Traduzioni per cambiare il testo predefinito
Posizione: Usa il menu di personalizzazione nell'editor di email per inserire il link di disiscrizione ovunque nella tua email (ad esempio, all'interno di un pulsante o di un diverso blocco di testo)
Modelli e Design Salvati
Come posso salvare un design email come Template email?
Dopo aver progettato la tua email nell'Editor email, fai clic sul menu a tre punti (in alto a destra) → Salva come template email → dagli un nome → Salva.
Il tuo template email sarà disponibile per future campagne e automazioni in Impostazioni Negozio → Template email Salvati.
Perché non riesco a trovare il mio template salvato?
Controlla di stare guardando nella posizione corretta:
Vai a Impostazioni Negozio → Modelli Salvati per visualizzare tutti i modelli salvati
Quando crei una nuova campagna, fai clic su Scegli template e guarda sotto "I miei template salvati"
Se il tuo template non appare ancora, potrebbe non essere stato salvato correttamente. Prova a salvarlo di nuovo.
Tracciamento e Link
Perché i parametri UTM non appaiono nelle email di test?
Questo è un comportamento previsto. Le email di test non popolano i parametri di tracciamento UTM. I parametri UTM vengono aggiunti solo agli invii di campagne attive.
Per verificare il funzionamento dei parametri UTM: Invia una campagna dal vivo a un segmento di test e fai clic sui link per confermare che i parametri di tracciamento appaiano nel tuo strumento di analisi.
Limiti e Restrizioni del Piano
Posso inviare la mia campagna del piano gratuito a 500 contatti?
No. Il piano gratuito limita ogni campagna a 250 destinatari. Se provi a inviare a 500 contatti, ti verrà chiesto di aggiornare il tuo piano.
Puoi caricare contatti illimitati nel piano gratuito, ma il limite di invio per campagna è di 250.
Per inviare a 500 contatti in una campagna, esegui l'upgrade a Piano Standard (fino a 500 destinatari per campagna, 6.000 email/mese) o Piano Pro (fino a 2.500 destinatari per campagna, email illimitate). Scopri di più sui piani tariffari
Cosa succede se raggiungo il mio limite mensile di invio email?
Se raggiungi il limite mensile di email del tuo piano, non puoi inviare campagne aggiuntive fino al prossimo periodo di fatturazione. Le campagne pianificate non verranno inviate.
Per controllare il tuo utilizzo: Vai a Impostazioni Negozio → Prezzi e utilizzo.
Per aumentare il tuo limite: Aggiorna il tuo piano. Scopri di più sui piani tariffari
Se non hai trovato la risposta alla tua domanda, contatta il nostro Team di Supporto tramite chat in-app o a [email protected].