Churn Solution è una piattaforma di retention per aziende in abbonamento che aiuta a gestire i flussi di cancellazione, il feedback dei clienti, le offerte di retention e le attività di recupero.
Collegando Churn Solution con Omnisend, le sessioni di cancellazione completate vengono inviate al contatto Omnisend corrispondente come eventi personalizzati.Puoi utilizzare questi eventi e le loro proprietà per segmentare i clienti, attivare automazioni e personalizzare i messaggi di follow-up in base a quanto accaduto durante il flusso di cancellazione.
Vantaggi
Con l'integrazione di Churn Solution, puoi:
Trigger diverse automazioni di follow-up in base al fatto che un cliente abbia cancellato, messo in pausa il proprio abbonamento o accettato un'altra offerta di retention.
Segmenta i clienti in base al motivo di cancellazione, all'esito della cancellazione, al piano e ad altri dettagli della sessione.
Personalizza i messaggi email e SMS utilizzando le informazioni raccolte durante il flusso di cancellazione.
Utilizza eventi di cancellazione per iscrivere automaticamente i clienti cancellati a campagne di recupero pertinenti.
Processo di Configurazione
Passo 1. In Churn Solution, apri ilpagina Integrazioni, trova Omnisend e cliccaCollega Omnisend.
Passo 2. Autorizza Churn Solution ad accedere al tuo account Omnisend.
Passo 3. Rivedi le impostazioni di integrazione e cliccaSalva Impostazioni.
L'integrazione è ora attiva.
Come funziona l'integrazione
Quando un cliente completa un flusso di cancellazione di Churn Solution, Churn Solution abbina il cliente al suo contatto Omnisend utilizzando il suo indirizzo email e invia la sessione come un evento personalizzato.
Per impostazione predefinita, le sessioni di cancellazione completate appaiono in Omnisend sotto l'evento personalizzato Sessione di Cancellazione Completata.Puoi rinominare l'evento in Churn Solution se preferisci utilizzare una convenzione di denominazione diversa.
Nota: Le modifiche alle impostazioni di integrazione si applicano alle sessioni di cancellazione esportate dopo averle salvate.
Quali dati vengono inviati
Churn Solution può inviare le seguenti proprietà con una sessione di cancellazione completata:
Proprietà | Descrizione |
| L'offerta di retention accettata dal cliente, come una pausa, un coupon, un'estensione di prova, un cambio di piano, un'opzione di contatto o un reindirizzamento.Questa proprietà non è inclusa quando il cliente cancella o abbandona la sessione. |
| Il motivo di cancellazione selezionato dal cliente, come budget, problemi tecnici o non avere più bisogno del servizio.Questo è incluso quando è stato fornito un motivo di cancellazione. |
| Il nome del flusso di cancellazione di Churn Solution completato dal cliente. |
| Le offerte di retention mostrate al cliente durante la sessione. |
| Il risultato finale della sessione di cancellazione, come una pausa, un coupon accettato, un cambio di piano, una cancellazione o una sessione abbandonata. |
| Il piano di abbonamento del cliente e l'intervallo di fatturazione al momento della sessione. |
| L'ID unico di Churn Solution per la sessione di cancellazione. |
| L'ID di abbonamento del cliente fornito dal provider di pagamento connesso. |
| Lo stato dell'abbonamento al momento in cui la sessione di cancellazione è stata completata. |
Le esatte proprietà disponibili su un evento dipendono dal percorso del cliente attraverso il flusso di cancellazione e dal suo esito.
Utilizzare gli eventi di cancellazione in Omnisend
Una volta che le sessioni di cancellazione iniziano a sincronizzarsi con Omnisend, puoi utilizzare l'evento e le sue proprietà per:
Attivare un'automazione quando una sessione di cancellazione è completata.
Dividere un'automazione in base all'esito della sessione.
Creare segmenti in base ai motivi di cancellazione o agli esiti di retention.
Personalizzare i messaggi di follow-up utilizzando le informazioni dalla sessione.
Ad esempio, puoi inviare una sequenza di recupero ai clienti il cui esito è CANCELLED, mentre invii comunicazioni di follow-up diverse ai clienti che hanno accettato una pausa, un coupon o un'altra offerta di retention.
Hai bisogno di aiuto? Usa la chat in-app o invia le tue domande a[email protected]