Con gli split condizionali, puoi creare diversi percorsi di Flusso automatizzato basati sul comportamento del cliente, sui dati del profilo o sull'interazione con i messaggi. Ciò ti consente di offrire esperienze personalizzate inviando messaggi diversi a diversi gruppi di contatto all'interno dello stesso flusso.
In questo articolo, imparerai come impostare gli split condizionali, scegliere il tipo di filtro giusto ed evitare errori comuni di configurazione.
Nota: i percorsi di divisione non si riuniscono in un unico ramo. Se desidera inviare contenuti di follow-up identici a entrambi i gruppi, aggiunga gli stessi passaggi (e-mail, ritardi) a ciascun percorso.
Quando utilizzare le divisioni condizionali
Utilizzi le divisioni per instradare i contatti in percorsi diversi in base a:
Filtri Trigger – Dati evento al momento in cui il flusso si attiva (valore dell'ordine, prodotto acquistato, valore del carrello).
Proprietà del Contatto – Dati del profilo (paese, segmento, tag, proprietà personalizzate).
Message Engagement – Aperture o clic dopo aver inviato un messaggio precedente nel flusso.
Approcci alternativi:
Trigger Filters (nelle impostazioni del Trigger) – Filtra chi entra nel flusso.
Filtri Audience – Limita l'intero flusso a un segmento specifico.
Divisioni condizionali Filtra quale percorso i contatti prendono dopo l'ingresso.
Impostazione delle divisioni condizionali
Passaggio 1: Aggiungere un blocco di divisione
Trascina e rilascia il Blocco di divisione in qualsiasi punto del tuo Flusso automatizzato.
Dopo aver aggiunto la divisione, può spostare i messaggi nel percorso Sì o No trascinandoli.
Importante: Entrambi i percorsi Sì e No devono avere almeno un passaggio (email, tempo di attesa, o azione). Se lasci un percorso vuoto, vedrai un errore: "Impossibile avviare il flusso con percorsi vuoti." Aggiungi un blocco di tempo di attesa come segnaposto se non vuoi inviare nulla su quel percorso, o ristruttura il tuo flusso utilizzando i Trigger Filters invece.
Passaggio 2: Scegliere una regola
Nelle impostazioni del blocco di divisione, selezioni la condizione da verificare:
Filtri Trigger – Proprietà dell'evento che ha attivato il flusso.
Proprietà del Contatto – Dati del profilo, tag, segmenti o proprietà personalizzate.
Coinvolgimento del messaggio Aperture o clic di un messaggio precedente.
Se la regola è soddisfatta, il contatto segue il percorso Sì. Altrimenti, il contatto segue il percorso No.
Scegliere il filtro giusto
Per identificare il filtro corretto, controlla l'ultima parola nella stringa del filtro (ad esempio, "Collections", "Product", "Line"). Le opzioni del menu a discesa appartengono a quella categoria.
Ad esempio:
Ordine → Prodotti → Collezioni → Titolo → Questo filtro controlla Titolo della Collezione del prodotto acquistato.
Combinazione di più regole
Può aggiungere fino a 5 regole a una singola divisione e combinarle con gli operatori AND o OR.
💬 Dai un'occhiata al nostro articolo del blog per ulteriori idee sull'uso dei blocchi divisi.
Trigger Filters
Usa i Filtri Trigger per suddividere in base ai dati dell'evento nel momento in cui il flusso si attiva.
Ad esempio, puoi inviare diversi messaggi di Conferma d'ordine a seconda della collezione di prodotti acquistata.
Importante: I Filtri Trigger controllano i dati dell'evento nel momento in cui il flusso si attiva. Non è possibile suddividere in base ai tag dell'ordine o allo stato di evasione aggiunto dopo il trigger.
Proprio come con le impostazioni della regola del Trigger, l'evento specificato nella condizione di split verifica l'Ordine rispetto al suo stato iniziale. Pertanto, non è possibile suddividere il tuo flusso automatizzato in base al tag dell'ordine, ecc., a meno che l'ordine non avesse quel tag/stato quando il flusso è stato attivato.
Proprietà del Contatto
Lo split Proprietà del Contatto consente di suddividere in base ai dati del profilo, inclusi segmenti, tag, paese e proprietà personalizzate.
Esempio: Localizzazione della lingua
È possibile verificare se il contatto proviene dalla Germania. Se sì, invii un messaggio in tedesco. Altrimenti, lo invii in inglese.
Le divisioni di Omnisend hanno due percorsi (Sì/No). Per creare tre risultati, annidi le divisioni sul percorso No.
Esempio: Instradi i contatti in base a tre moduli di iscrizione (Modulo A, Modulo B, Modulo C):
Prima divisione: Verifica se il Paese è la Germania → Il percorso Sì invia l'Email A.
Sul percorso No, aggiunga un secondo split: Verifica se il Paese è la Francia → il percorso Sì invia l'Email B.
Il percorso finale No invia Email C.
Utilizzo delle proprietà personalizzate nelle divisioni
Per utilizzare le proprietà personalizzate del contatto nelle regole di split, seguire questi passaggi:
Crea un segmento utilizzando un filtro di proprietà personalizzate.
Nelle impostazioni di divisione, scegli Segmento come filtro della regola delle proprietà del contatto.
Seleziona il segmento che desideri utilizzare.
Divisioni basate sul Segmento: Requisiti di tempistica
Aggiungi sempre un Tempo di attesa di 1-2 minuti prima di qualsiasi divisione basata su segmenti, tag o proprietà del Contatto che si basano sui dati degli eventi.
Quando un contatto attiva un evento (ordine effettuato, modulo inviato), il sistema elabora l'evento in questo ordine:
L'evento viene passato al sistema.
Il Flusso automatizzato si attiva.
Il contatto viene aggiunto al segmento.
Se controlli immediatamente l'appartenenza al segmento, il contatto potrebbe non essere ancora nel segmento. Aggiungi un blocco Tempo di attesa di 1-2 minuti prima dello split per garantire un instradamento accurato.
Questo si applica a:
Condizioni basate sul segmento (ad es.,
Condizioni basate su Tag (ad es., "Tag VIP")
Proprietà personalizzate che si aggiornano in base agli eventi
Coinvolgimento del messaggio
Usa gli split di Message Engagement per instradare i contatti in base alle aperture o ai clic di un messaggio precedente nel flusso.
Critico: Aggiunga un Tempo di attesa di 2-24 ore prima degli split che controllano il coinvolgimento del messaggio. Senza un Tempo di attesa, lo split controlla immediatamente dopo l'invio – prima che i destinatari abbiano il tempo di aprire o cliccare.
Nota: I clic sui link di Annulla iscrizione e Centro preferenze non vengono conteggiati nel numero di clic. Se un destinatario clicca su uno di questi link, non seguirà il percorso Sì quando si verifica se il contatto ha cliccato "qualsiasi link".
Per maggiori idee, consulti il nostro articolo del blog sulle divisioni per coinvolgimento del messaggio.
Filtro Email Aperte
Dopo aver selezionato la regola Opened Email, il menu a discesa mostra i messaggi email aggiunti al tuo Flusso prima della divisione. Puoi inviare messaggi diversi ai contatti che hanno aperto l'Email o interrompere la sequenza.
Impatto di iOS 15: la divisione condizionale per aperture è stata influenzata dall'aggiornamento di iOS 15 Mail Privacy Protection ed è inefficace anche con i successivi aggiornamenti iOS. Maggiori informazioni.
Filtro Email Cliccate
Seleziona prima il messaggio Email, poi definisci il tipo di link:
Tipo di link | Quando usare | Come configurare |
è presente | Verifica se il contatto ha cliccato qualsiasi link | Nessuna configurazione aggiuntiva richiesta |
è predefinito | Verifica se il contatto ha cliccato un link specifico | Selezioni il link dal menu a discesa |
è generato | Verifica se il contatto ha cliccato su un link unico (ad es., carrello abbandonato, raccomandazione di prodotto) | Usa "contains" o "starts with" + la parte statica dell'URL (ad es., |
Filtro SMS cliccato
Il filtro clic SMS funziona allo stesso modo del filtro email. Deve scegliere il messaggio e il tipo di link.
Importante: Inserisca il link originale che hai aggiunto al contenuto dell'SMS, non quello abbreviato link 0snd.com/a/XXXXX generato da Omnisend.
Esempio:
Aggiungi
https://basic-piece.comal tuo SMS.Omnisend lo abbrevia in
0snd.com/a/XXXXX.Nel blocco Split, immetti
https://basic-piece.com.
Per i link generati automaticamente (ad es. carrello abbandonato), usa l'operatore "contains" con la parte statica dell'URL (ad es. contains "cart").
FAQ
Posso unire di nuovo i percorsi di split in un unico flusso?
No. Le divisioni di Omnisend non possono riunirsi in un unico percorso. Per inviare contenuti di follow-up identici a entrambi i gruppi, aggiunga gli stessi passaggi (e-mail, ritardi) sia al percorso Sì che al percorso No.
Come si divide in tre o più percorsi (ad esempio, tre moduli diversi)?
Le divisioni di Omnisend hanno due percorsi (Sì/No). Per creare tre risultati, annidi le divisioni:
Prima divisione: Verifichi se la condizione = Opzione A Percorso Sì per l'Opzione A.
Sul percorso No, aggiunga una seconda divisione: Verifichi se la condizione = Opzione B Percorso Sì per l'Opzione B.
Il percorso No finale gestisce l'Opzione C.
Vedrò il mio link di checkout abbandonato nella lista di link predefiniti?
No. I link che contengono informazioni personalizzate per ciascun contatto non vengono aggiunti al menu dei link predefiniti. Invece, imposta la condizione su: L'URL è generato → contiene → "checkout".
La divisione si adeguerà automaticamente se modifico i link nel messaggio dopo averli selezionati nelle impostazioni del blocco di divisione?
No. Se modifica il link nel messaggio, deve aggiornare manualmente le impostazioni del blocco di divisione per corrispondere al nuovo link.
Qual è il limite dei blocchi di divisione?
Puoi usare fino a 20 blocchi di split in un unico flusso.
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