Se hai configurato il Flusso automatizzato di benvenuto per accogliere i tuoi nuovi clienti, ma noti che nessuno sta entrando nel flusso o che alcuni nuovi contatti non stanno ricevendo il messaggio di benvenuto, ci sono diversi dettagli che dovresti controllare.
In questo articolo, troverai gli errori più comuni durante la configurazione di un flusso automatizzato di benvenuto e imparerai come risolverli.
Prima di risolvere i problemi
Verifica prima queste basi:
Il tuo Flusso automatizzato di benvenuto è abilitato (controlla lo Stato nella tua tabella dei Flussi automatizzati).
Dopo aver apportato modifiche, ha cliccato "Publish changes" per applicare gli aggiornamenti.
Controlla gli avvisi di automazione nella parte superiore del tuo flusso (banner gialli/rossi). Questi evidenziano problemi come modifiche non pubblicate, impostazioni non valide o errori del trigger. Scopri di più sugli avvisi del flusso automatizzato
Nota: Il Modulo di iscrizione non invia automaticamente email di benvenuto o codici sconto. Raccoglie solo le iscrizioni. Per inviare un'email di benvenuto o un'offerta, devi impostare un Flusso automatizzato di benvenuto
Passaggio 1: Verifica innanzitutto i rapporti del Flusso automatizzato
Apri il tuo Flusso automatizzato di benvenuto e fai clic su Mostra statistiche o Visualizza report completo. Questo mostra:
Contatti inseriti: Se zero, il trigger non si sta attivando (controlla la sincronizzazione del Modulo di iscrizione e i filtri del Trigger qui sotto).
Contatti attualmente nel flusso: Se elevato, i contatti potrebbero essere in attesa in un passaggio di tempo di attesa.
Contatti usciti: Se molti sono usciti immediatamente, controlla i filtri dell'Audience o le condizioni di uscita.
Messaggi consegnati: Se i contatti sono entrati ma le email non sono state inviate, verifica lo stato dell'iscrizione e le impostazioni del canale.
Cosa significano le statistiche:
0 contatti inseriti: Il problema riguarda la sincronizzazione del Modulo di iscrizione o le impostazioni del Trigger (vedi Passaggi 2-3).
Contatti inseriti ma 0 consegnati: Verifica la Deliverability delle Email (cartella Spam, filtri della posta in arrivo) o lo stato di iscrizione al canale (vedi Passaggio 4).
💡 Se i contatti appaiono in Audience → Contatti ma non hanno ricevuto l'Email: Questo significa che il tuo Modulo di iscrizione funziona, ma le impostazioni del Trigger del tuo Flusso automatizzato stanno bloccando il Flusso. Continua al Passaggio 2.
Passaggio 2: Usa lo strumento di anteprima del Trigger
Il Trigger Preview Tool è il modo più veloce per diagnosticare perché i contatti non entrano nel tuo flusso automatizzato. Mostra gli ultimi 10 contatti che hanno tentato di attivare il tuo Flusso e quali filtri sono stati superati o meno.
Per accedervi, apri il tuo benvenuto Flusso automatizzato → Fai clic su Blocco Trigger all'inizio del tuo Flusso → Testa il trigger.
Cosa vedrai:
Spunta verde
✓: Contatto ha soddisfatto tutte le condizioni ed è entrato nel flusso.X rossa
✗:Contatto non ha soddisfatto uno o più filtri ed è stato escluso.
Fai clic su qualsiasi contatto per vedere quale filtro specifico li ha bloccati (ad esempio, "La prima iscrizione è vera", "Il metodo di iscrizione è Modulo di iscrizione"). Scopri di più sullo strumento di anteprima del Trigger.
Passaggio 3: Risolvi i problemi comuni del Trigger
Problema 1: I moduli di iscrizione non sincronizzano i contatti
Quando controllare questo? I contatti inviano il tuo Modulo di iscrizione, ma non appaiono sotto Audience →Contatti.
Per i moduli Omnisend:
Testa l'iscrizione in modalità Incognito con un indirizzo email non utilizzato.
Verifica se il contatto appare in Audience → Contatti.
Verifica i dettagli di iscrizione in Rapporti → Moduli → Attività dei Contatti.
Nota: Quando testi il tuo modulo, usa un indirizzo email che non sia stato iscritto in precedenza e che non sia impostato come tuo indirizzo email del mittente.
Per moduli di terze parti (ad es. Shopify Checkout, WooCommerce, moduli personalizzati):
Verifica prima se le iscrizioni si sincronizzano con la tua piattaforma e-commerce. Se non compaiono nella lista clienti del tuo negozio, non verranno sincronizzati con Omnisend.
Conferma che le tue integrazioni di terze parti sono attive (Impostazioni del Negozio → App).
Problema 2: "First Subscription Is True" blocca i contatti già iscritti
Quando verificarlo? I contatti vengono aggiunti a Audience → Contatti, ma non entrano nel flusso automatizzato, oppure hai usato la tua email di test e non sei entrato nel flusso automatizzato.
Il filtro "First subscription is true" impedisce che il flusso automatizzato venga attivato per qualsiasi indirizzo email che sia mai stato iscritto in precedenza, anche se ora è disiscritto.
Soluzione: Per testare il tuo Flusso automatizzato:
Usa un indirizzo email completamente nuovo (ad es.,
[email protected],[email protected]) in modalità Incognito.Oppure temporaneamente rimuovi il filtro "First subscription is true" durante il test (ricorda di aggiungerlo di nuovo prima di andare live).
⚠️ Importante: Se rimuovi "First subscription is true", il flusso automatizzato si attiverà per tutte le nuove iscrizioni, indipendentemente dal fatto che fossero già iscritti.
Problema 3: Il filtro "Subscription Method" esclude altre fonti
Quando controllare? I contatti che si iscrivono al checkout, tramite moduli di terze parti o tramite importazioni non ricevono l'email di benvenuto.
Se il tuo trigger include "Il metodo di iscrizione è Modulo di iscrizione," il flusso automatizzato si attiverà solo per i contatti che si iscrivono tramite moduli di iscrizione.
Se hai selezionato un modulo specifico sotto il filtro “Form is”, solo i contatti che si iscrivono tramite quel modulo attiveranno il flusso automatizzato.
Ad esempio, se il filtro è impostato su Modulo X e un contatto iscritto invia Modulo Y, non entreranno nel flusso automatizzato perché non corrispondono al filtro selezionato.
Se vuoi che il flusso sia attivato per tutti i metodi di iscrizione, elimina il "Subscription method is" dai tuoi filtri trigger.
Se desideri attivare questo flusso per diversi moduli selezionati o altre fonti (Checkout, API, ecc.):
Aggiungi un nuovo gruppo di filtri.
Seleziona i moduli o le fonti desiderate utilizzando l'OR operatore.
Problema 4: I filtri Audience basati su Segmento causano problemi di tempistica
Quando controllare? I contatti soddisfano il trigger ma escono immediatamente senza ricevere alcuna email.
Quando un Contatto si iscrive, triggera il flusso automatizzato istantaneamente, ma potrebbero volerci 1-2 minuti prima che appaiano in un Segmento. Il flusso automatizzato controlla immediatamente il filtro del segmento, vede che il contatto non è ancora nel segmento e lo fa uscire prima dell'invio.
Ad esempio, se desideri che i nuovi iscritti entrino in un “Mai Effettuato un Ordine” Segmento e aggiungano questo Segmento come filtro Audience, il Contatto potrebbe non qualificarsi immediatamente. Poiché gli aggiornamenti del segmento non sono immediati, il contatto potrebbe uscire dal flusso automatizzato prima di essere incluso nel segmento.
Soluzione: Usa il segmento come regola di divisione.
Rimuovi il Segmento da Audience Filtri.
Aggiungi un blocco Split prima del tuo primo messaggio.
Imposta la regola di divisione su Proprietà del Contatto → Segmento e seleziona il tuo segmento.
Aggiungi un Tempo di attesa di 1-2 minuti prima dello split per consentire l'assegnazione del Segmento.
💬 Scopri di più sul Filtro Audience basato sul Segmento e sulle Split-conditions.
Passaggio 4: Modifica le impostazioni multi-canale
Se il tuo flusso include email, SMS, e/o Notifiche Push, i contatti potrebbero saltare o rimanere bloccati a un messaggio se non sono iscritti a quel canale.
Per evitare ciò, abilita "Passa i contatti non iscritti al passaggio successivo" per ogni blocco messaggio.
Fai clic su ogni blocco messaggio (email, SMS o Push).
Scorri fino a Impostazioni.
Spunta "Passa i contatti non iscritti al passaggio successivo del flusso."
Ciò garantisce che se un contatto non è iscritto a un canale specifico, salterà quel messaggio e continuerà al passaggio successivo.
Passaggio 5: Rivedi i Problemi di Consegna delle Email
Se il report del tuo flusso automatizzato mostra “Messaggio inviato,” ma il contatto iscritto non ha ricevuto l'Email, significa che il messaggio è stato inviato con successo da Omnisend. Tuttavia, potrebbe non essere arrivato nella casella di posta principale del destinatario.
Per risolvere il problema:
Controlla tutte le cartelle della posta in arrivo: Spam, Posta indesiderata, Promozioni e schede Social.
Testa con un provider di email diverso (come Gmail, Outlook o Yahoo) per escludere filtri specifici del provider.
Verifica l'autenticazione del tuo Dominio del mittente: Vai a Impostazioni Negozio → Domini. I domini non autenticati hanno maggiori probabilità di essere contrassegnati come spam.
💡 Utilizzi il dominio condiviso di Omnisend? Anche se questo non impedirà al tuo Flusso automatizzato di inviare e-mail, aumenta le probabilità che il tuo messaggio finisca nello Spam. Consigliamo di impostare un'email mittente personalizzata che corrisponda al tuo dominio autenticato per migliorare la deliverability.
Domande Frequenti
Perché non ho ricevuto l'email di benvenuto quando ho testato il mio modulo di iscrizione?
Se stai testando con un indirizzo email che è stato precedentemente iscritto (anche se ora è disiscritto), il flusso automatizzato non si attiverà se "First subscription is true" è abilitato nei filtri del tuo trigger. Testa con un indirizzo email completamente nuovo (ad es., [email protected]) in modalità Incognito.
Ho apportato modifiche al mio flusso automatizzato, ma non funziona ancora. Cosa ho dimenticato?
Dopo aver apportato modifiche al tuo flusso automatizzato, devi cliccare "Publish changes" affinché abbiano effetto. Inoltre, verifica che lo stato del flusso automatizzato sia impostato su Abilitato (non bozza). Un flusso automatizzato in bozza o disabilitato non invierà email anche se i contatti soddisfano tutte le condizioni di trigger.
Cosa succede se lo strumento di anteprima del Trigger mostra "Nessun contatto corrispondente"?
Questo significa che nessuno ha ancora attivato l'evento. Ciò non significa che il tuo flusso sia interrotto. Testa attivando manualmente l'evento (ad es., iscriviti tramite il tuo modulo con un indirizzo email non utilizzato).
Perché i contatti risultano come "Attualmente in" ma non "Completati"?
I contatti sono probabilmente in attesa in un passaggio con tempo di attesa. Controlla il tuo flusso per i blocchi di tempo di attesa (ad esempio, "Attendi 1 giorno").
Hai qualche problema? Puoi sempre contattare il nostro team di supporto 24/7 tramite chat in-app o all'indirizzo [email protected].