在您开始之前

首先添加消息块：工作流（Workflow）渠道设置仅显示在触发条件（Trigger）块中在您已向您的工作流（Workflow）添加至少一条电子邮件（Email）、短信（SMS）或推送通知（Push Notification）消息之后。
了解订阅状态：联系人对于每个渠道可以处于已订阅、未订阅或已退订状态。了解更多关于联系人订阅状态的信息
如需完整的工作流（Workflow）设置，请参阅设置 Automation Workflow Settings.
自定义事件自动化行为不同。由custom events 发送至默认情况下所有联系人，包括未订阅和已退订的联系人。请务必查看 Workflow Channel Settings，以避免无意中向已退订的联系人发送邮件。

访问 Workflow Channel Settings

步骤 1. 前往 Automations。打开一个现有的自动化流程（Automation）或创建一个新的。

步骤 2. 打开触发条件（Trigger）区块

点击工作流（Workflow）开头的触发条件（Trigger）块。
您将看到 Workflow Channel Settings 部分。

步骤 3. 自定义设置

点击 "Customize" 以根据订阅状态调整消息发送逻辑。
选择适用于每个消息渠道的订阅级别：电子邮件（Email）、短信（SMS）和推送通知。

每个渠道可用的订阅设置

电子邮件（Email）消息

已订阅 – 仅发送给选择接收营销内容的联系人。用于发送新闻通讯、促销信息和产品更新。
已订阅和未订阅 – 发送给所有联系人，已取消订阅的除外。适用于订单相关邮件，例如废弃购物车（Abandoned Cart）提醒、结账提醒、购买后更新（包含发货信息）或与之前购买相关的追加销售。
任何订阅状态（事务性消息） – 发送给所有联系人，包括已取消订阅的联系人。用于订单确认、发货通知和账户更新。

⚠️ 请注意：事务性邮件应仅包含必要的非促销信息（例如，订单、发货和取消确认）。为保持合规性，请避免在这些消息中包含促销内容。发送消息时，请务必遵守 GDPR、TCPA 和 CAN-SPAM 法规。

短信（SMS）消息

已订阅 – 仅发送给已选择接收营销信息的联系人。用于发送特别优惠或活动提醒。
Subscribed and Non-Subscribed – 发送给所有联系人，除了那些已取消订阅的。用于服务通知，例如预约提醒或安全警报。
任何订阅状态（事务性消息） – 发送给所有联系人，包括已取消订阅的联系人。用于重要的事务性消息，例如订单确认或发货更新，这些消息必须送达所有人。

⚠️ 重要提示： 由于美国根据法规，短信（SMS）在美国只能发送给已订阅的联系人。

推送通知

推送通知仅发送给已订阅联系人。可用于订单状态变更、互动驱动的消息或时间敏感的提醒。

主要考量

完全控制发送逻辑 – 您可以决定谁接收消息，确保符合法规。
Flow Builder 中的可见性 – 订阅设置在触发条件（Trigger）区块并且可以根据需要进行调整。
渠道特定规则适用 – 如果一个工作流（Workflow）只包含电子邮件（Email）消息，则设置仅适用于电子邮件（Email）。除非存在短信（SMS）模块，否则短信（SMS）设置将不会显示。
无消息 = 无 Workflow Channel Settings – 如果一个工作流（Workflow）只包含webhooks 或标签操作不包含实际消息时，此设置将不会显示。

通过正确配置 Workflow Channel Settings，您可以优化您的 自动化流程（Automation）工作流（Workflow），以确保 营销合规性，同时与您的联系人保持有效沟通。

常见问题

为什么我的自动化流程（Automation）向0个联系人发送了消息，即使我的细分（Segment）中有97个联系人？

您的细分（Segment）计数包含所有联系人，但自动化仅发送给订阅状态与您的工作流（Workflow）渠道设置匹配的联系人。如果您的设置是“Subscribed”，并且所有 97 位联系人均未订阅，则将发送 0 封电子邮件。查看自动化报告中的“已跳过的联系人”。若要包含未订阅的联系人，请前往您的触发条件（Trigger）区块 → 工作流（Workflow）渠道设置 → 更改为“已订阅和未订阅的联系人”。

为什么针对不同的工作流程会看到不同的设置？