Omnisend 了解培养与您的客户之间关系的重要性。这就是 Omnisend 提供订单跟进电子邮件（Email）的原因，它也称为 'Thank-You Email'。这种自动化电子邮件（Email）在客户完成购买后发送，并且是表达您对他们惠顾的感谢的绝佳方式，同时也能为他们提供有价值的信息。

Omnisend 让所有用户都能轻松创建和自定义自己的订单跟进，确保每条消息都符合您的品牌声音和语调。

通过订单跟进电子邮件（Email），您可以在客户购买后表达感谢并与客户互动。

跟进电子邮件（Email）非常适合：

订单跟进是 Omnisend 库中提供的预设模板流程之一。Omnisend 始终建议选择默认的自动化流程（Automation），因为它的触发条件（Trigger）应该根据您的店铺（Store）所基于的平台进行调整。订单跟进自动化流程（Automation）应具有一个“Order placed”触发条件（Trigger），并带有“Order status is paid”触发筛选条件（Trigger Filter）。

这是供您参考的表格，以显示不同平台中的哪些订单状态等同于 Omnisend 的“已付款”状态：

要创建订单跟进工作流（Workflow），请前往 Automations 选项卡 → 点击 "Create workflow" 按钮并选择一个订单跟进自动化流程（Automation）的建议。

自动化流程（Automation）设置中的默认触发条件（Trigger）设置为已下订单。

在触发筛选条件（Trigger Filter）设置中，您可以更具体地定位您的自动化流程（Automation）。但是，筛选器设置中指定的规则必须满足，才能触发您的自动化流程（Automation）。例如，如果您选择触发工作流（Workflow），当订单具有特定标签时，此标签应自动添加。否则，您可以将此筛选器添加到 Split Condition 中。

您还可以根据您的客户的个人资料数据（国家、性别、标签等）以及他们所属的特定细分（Segment）来定位您的自动化流程（Automation）。如果您想使用基于购买行为的细分（Segment），请记住，这会给系统增加一些开销，并可能阻止您的自动化流程（Automation）被触发。

订单跟进电子邮件（Email）没有默认的退出条件（Exit Condition），这意味着客户在收到所有消息后退出流程。但是，您可以添加最多5个不同的退出条件，以在特定条件下取消流程，例如当订单具有特定标签或客户满足指定条件时。

如果您选择不为已在此自动化流程（Automation）中的联系人触发工作流（Workflow），同一客户将无法在特定时间内触发此序列。如果订单频率很高，您应该限制您的客户可能触发的自动化数量。

当您设置此自动化流程（Automation）时，您可以添加电子邮件（Email）、短信（SMS）和 Push notifications。电子邮件（Email）渠道适用于传递信息，而短信（SMS）和推送通知将尽快更新您的客户。

当您将电子邮件（Email）消息块添加到序列中后，请确保您提供主题行、预标题和发件人的电子邮件地址。

要编辑您的电子邮件（Email）内容，请点击 "Edit Content"。

完成通用设置后，您可以开始编辑电子邮件（Email）。始终建议您通过激励措施（例如使用 Discount Item 提供小额折扣）来跟进您的客户。默认模板包含 10% 的折扣。

与其他所有自动化一样，订单跟进报告可在 Reports 选项卡中查看。它包含标准报告列表：发送的电子邮件数量、打开率（Open Rate）、点击率、产生的销售额以及已移除的联系人。还提供月度视图和包含详细信息的活动源。