短信（SMS）让您能够直接通过他们的手机向您的客户发送时效性消息。可用于促销活动、订单更新、废弃购物车（Abandoned Cart）提醒等等。
开始之前
⚠️ 重要注意事项：
需要短信（SMS）额度：在发送前，请向您的账户添加额度。
具有旧设置的免费和标准用户： 如果您在 2026 年 5 月 4 日之前拥有有效的 SMS 额度订阅，并且保持旧设置有效，则可以继续以旧发送价格管理它。如果您在该日期之前没有，则免费或标准用户无法获得 SMS 额度订阅。
Legacy Pro 用户： 如果您的品牌当前使用 Legacy Pro，短信积分包含在 Pro 计划中，直到迁移为止。Legacy Pro 将于 2026 年 10 月 26 日自动迁移到当前的 Pro 计划。了解更多
当前专业版： 短信可通过短信积分订阅以基于使用量的定价提供，最低为每条短信 $0.007，具体取决于每月支出和接收国家。当前专业版不包括短信积分。
当前免费和标准： 短信不可用。了解短信定价
电话号码格式： 所有电话号码必须为国际格式：+11231234567（+ 国家代码 + 号码）。去掉空格、破折号和括号。Excel 提示： 将列格式化为在输入数字之前的文本以防 Excel 删除 + 符号。
美国/加拿大验证： 如果您计划向美国或加拿大客户发送短信，您必须验证您的免费电话。 验证通常需要大约5个工作日， 但可能需要长达2周。在免费电话号码验证期间，您无法向美国或加拿大的收件人发送短信。
需要订阅： 您只能向订阅短信频道的联系人发送活动。订阅状态 在电子邮件、短信和推送中分别管理。
步骤 1：获取您的短信电话号码
Omnisend 提供免费电话号码（例如，1-800-XXX-XXXX）以便免费发送短信活动。您不需要自己的手机。
要生成您的电话号码：
转到 商店设置 → 短信。
点击 生成电话号码。
您的号码会立即出现。如果您要向美国或加拿大客户发送，请接下来验证您的免费电话。
注意： 如果您转移现有的免费电话，过程需要长达 3 周，并且在转移期间无法发送短信。为了更快的设置，请生成一个新的 Omnisend 号码。
步骤2：添加短信积分
短信积分是用于发送短信的美元金额。您支付的金额和可以发送的消息数量取决于您的套餐、订阅日期、发送量和收件国。
定价取决于您订阅的时间：
旧定价（在2026年5月4日之前订阅）：
美国/加拿大： 每条消息$0.015（约每$1发送66条消息）
英国： 每条消息$0.082
澳大利亚： 每条消息$0.045
积分分配（旧）：
免费和标准： 如果您在 2026 年 5 月 4 日之前拥有有效的短信积分订阅，您可以继续以适用的遗留发送价格进行管理。如果您没有，短信积分订阅在免费或标准上不可用。
遗留专业： 短信积分包含在专业计划中，直到 2026 年 10 月 26 日。将在2026年10月26日自动转移到当前专业版
当前定价（在2026年5月4日或之后订阅）：
美国收件人： 每条短信$0.009，$10–$49.99/月，降至$0.007/短信（$10,000+/月）。
其他国家： 定价因国家和数量而异；查看短信定价页面
积分分配（新）：
免费和标准： 短信不可用（必须升级到专业版）
专业版： 购买基于数量定价的短信积分订阅
注意： 长消息（>160 个字符）或包含表情符号的消息计为多条短信，费用更高。了解更多关于短信定价的信息
要添加积分：
转到 商店设置 定价和使用 短信 添加积分。
选择一个订阅级别或一次性购买。
步骤 3：收集短信选择加入
您只能向明确选择接收短信营销的联系人发送活动。
短信选择加入 vs.TCPA 同意
对于美国客户： 您需要同时满足短信频道选择加入 和TCPA 同意（法律要求）。
适用于所有其他国家： 仅短信渠道选择加入是必需的。
Omnisend 注册表单可以自动收集两者。
如何收集选择加入
方法 | 短信选择加入 | TCPA 同意 |
注册表单 |
| ✅ |
订阅者偏好中心 | 00 | |
结账（Shopify/BigCommerce） |
| |
从文件导入 |
注册表单
注册表单是收集短信选择加入的最佳方式。您可以：
披露客户将收到的通知。
提供激励（例如，折扣）。
在您的欢迎自动化中添加短信消息。
要收集美国客户的TCPA同意：
转到 表单 → 创建或编辑表单。
添加电话号码字段。
启用 短信选择加入。
添加 TCPA法律文本（美国合规所需）。
订阅者偏好中心
让客户更新他们的订阅偏好并添加他们的电话号码。您还可以在此处添加 TCPA 法律文本以收集 TCPA 同意。
从文件导入
当导入联系人时，您可以选择将其上传为已订阅短信频道。
重要： 仅从Shopify同步的电话号码会自动订阅短信频道。来自其他平台（WooCommerce、BigCommerce等）的电话号码会添加到联系人资料中，但未订阅短信。您必须单独收集明确的短信选择加入。
创建短信订阅者的细分
一旦您开始收集选择加入，创建一个订阅短信频道的客户细分：
转到 受众 细分 创建细分。
添加规则：订阅状态 → 已订阅 → 短信频道。
如果您针对美国客户，您还可以按TCPA同意进行细分。
步骤4：创建您的第一个短信活动
一旦您拥有：
生成了您的短信电话号码，
添加了短信积分，
收集了短信选择加入，和
（对于美国/加拿大）验证了您的免费电话
您已准备好发送您的第一个短信活动。
要创建短信活动：
转到 活动 创建活动 短信。
选择您的受众（例如，您的短信订阅者细分）。
添加您的消息（保持在160个字符以内）。
添加一个可点击的链接以跟踪参与度。
安排或立即发送。
自动化工作流中的短信
您还可以将 SMS 添加到 自动化工作流：
欢迎信息
浏览放弃
产品放弃
放弃的购物车
订单确认
交叉销售
订单跟进
取消确认
客户重新激活
生日消息
客户反馈
发货确认
自定义触发消息
💡 提示： 将短信与电子邮件结合使用以获得最大效果。例如，发送短信提醒，然后发送带有折扣码的电子邮件。
短信消息限制
字符限制： 保持消息在160个字符以内。超过160个字符的消息将被拆分为多个短信，并且费用更高。特殊字符（例如，表情符号）将限制减少到每条短信70个字符。
没有打开率跟踪： 我们不跟踪短信的打开情况。添加一个可点击链接 以通过点击率跟踪参与度。
发件人名称显示： 自定义发件人名称的显示取决于收件人的国家。在这里检查您的国家是否支持发件人名称。美国和加拿大不支持自定义发件人名称；相反，显示的是专用电话号码。
4e1 提示： 以您的品牌名称（例如，“ACME：闪购...”）开始您的消息，以便接收者立即识别您。
短信的字符限制
请查看下表，了解消息中的特殊字符（例如，表情符号）如何影响您被收取的短信数量。
短信数量 | 最大GSM 字符数 | 最大Unicode字符数 |
1 | 160 | 70 |
2 | 306 | 134 |
3 | 459 | 201 |
4 | 612 | 268 |
5 | 765 | 335 |
6 | 918 | 402 |
7 | 1071 | 469 |
8 | 1224 | 536 |
9 | 1377 | 603 |
当您发送的消息文本超过每条短信的最大字符数时，我们将自动拆分消息，添加一个特殊头（用户数据头），并向运营商发送多个短信。
什么是用户数据头？
用户数据头（UDH）占用 6 个字节，并指示接收设备如何重新组装短信段，以便您的整个消息在接收手机上显示为一条短信。由于包含连接头（UDH），每条连接（长）消息的最大字符数略有减少。在 GSM-7（纯文本）编码中，它占用 7 个字符；在 UCS-2（特殊字符，表情符号）中，它占用 3 个字符。
您能解释一下每条消息的字符数的计算吗？
当然可以！以下是一些重要的单位：
短信消息以140字节发送
1字节 = 8位
在 GSM 编码中，1 个字符 = 7 位
在Unicode（UCS-2）中，1个字符 = 16位
UDH = 6字节
消息类型 | 计算 | 每个最大字符数 短信（SMS） |
GSM - 7 单条短信 | ( 140 字节 * 8 位 ) / 7 位 | 160 个字符 |
GSM - 7 多条短信 | ( ( 140 字节 - 6 字节 ) * 8 位 ) / 7 位 | 153 个字符 |
UCS - 2 单条短信 | ( 140 字节 * 8 位 ) / 16 位 | 70 个字符 |
UCS - 2 多条短信 | ( ( 140 字节 - 6 字节 ) * 8 位 ) / 16 位 | 67 个字符 |
最佳实践
明确的短信营销最佳实践将决定您的活动是成功还是失败。遵循这些提示，以确保您的下一个活动获得最佳效果：
✅ 获取明确的同意。 解释您将发送哪些更新。如果客户仅提供他们的电话号码用于交易消息（例如，运输更新），请勿发送促销短信。
✅提供退订说明。 在每条促销短信中包含退订说明。对于美国客户，这是强制性的。
✅ 以您的品牌名称开头。 以 "BRANDNAME:" 开始消息，以便收件人能识别您，尤其是在不支持自定义发件人名称的国家。
✅ 避免使用免费网址缩短服务。 严禁使用 bit.ly 或类似服务。这些链接会被标记为可疑，并可能阻止您的消息。请使用 品牌短信短链接。
✅ 将短信与电子邮件结合使用。 短信为时间敏感的优惠增加了紧迫感。将其与电子邮件活动一起使用，以获得最大的覆盖面。
常见问题
我需要自己的电话号码来发送短信活动吗？
否 Omnisend 为您提供免费的电话号码。前往 商店设置 → 短信 → 生成电话号码 以立即获取。您可以直接从 Omnisend 平台发送短信活动 - 无需个人手机。
SMS 选择加入和 TCPA 同意之间有什么区别？
短信选择加入 是接收您短信营销的明确许可（全球要求）。TCPA 同意 是发送短信的特定法律要求。美国和加拿大客户 包含额外的披露（消息频率、数据费、STOP 选择退出）。当您启用短信选择加入并添加 TCPA 法律文本块时，Omnisend 注册表单可以自动收集两者。
为什么我的测试短信没有送达？
常见原因：
电话号码格式： 必须为国际格式（
+11231234567)。去掉空格、破折号和括号。未订阅短信频道： 只有已订阅的联系人才能接收活动。请检查联系人的资料。受众 →联系人。
未验证的免费电话号码：（仅限美国/加拿大）在验证之前无法发送。请检查验证状态。商店设置 短信.
没有短信积分： 确认您在商店设置 →短信。
验证免费电话需要多长时间？
验证通常需要大约 5 个工作日，但可能需要长达 2 周。在免费电话验证进行时，您无法向美国或加拿大的收件人发送 SMS。了解更多关于免费电话验证的信息。
SMS 额度是如何工作的？一条 SMS 的费用是多少？
SMS 额度是按需付费的。1 额度 = 1 美元。定价取决于您订阅的时间：
旧定价（2026 年 5 月 4 日之前）：
美国/加拿大： 每条消息 $0.015（约 $1 可发送 66 条消息）
其他国家： 每条消息 $0.02–$0.065+
当前定价（2026年5月4日或之后）：
美国收件人： 定价从 $0.009/SMS 开始，在最高量级别下降至 $0.007/SMS。
其他国家： 定价因国家和数量而异。
长消息（>160 个字符）或包含表情符号的消息计为多个 SMS，并且费用更高。查看 SMS 定价。
什么是“国际格式的电话号码”，我该如何正确导入它们？
国际格式包括带有 国家代码 和 + 符号：+11231234567（美国）或 +447123456789（英国）。删除所有空格、破折号和括号。
Excel 提示： 将电话号码列格式化为文本 在输入数字之前，以防 Excel 删除+ 符号。您还可以在数字前添加撇号（例如，'+1...) 以强制文本格式。
我可以在美国和加拿大以外的国家使用短信吗？
是的。 Omnisend 在全球范围内支持短信。但是，仅在发送给美国和加拿大客户时需要验证免费电话号码。如果您只向其他国家发送，生成电话号码后可以立即开始发送。定价因国家而异 - 在这里查看费率。
为什么我为我的活动支付了 2 倍、3 倍、4 倍的费用？
单条 SMS 的字符限制为 160 个字符（或 70 个字符如果您使用表情符号）。如果您的消息更长，它会自动拆分为多个 SMS。尽管在收件人的手机上可能显示为一条长消息（由于连接），但您会为每条发送的 SMS 收费。
示例： 一条 300 字符的消息 = 2 SMS = 2× 的费用。
我可以通过短信发送图片吗？
您可以向美国和加拿大发送 MMS 消息（带有图像）。了解更多关于 MMS 的信息。
为什么我的联系人未订阅/取消订阅 SMS？
要接收 SMS 营销，客户必须提供他们的选择加入记录和明确同意通过 SMS 渠道接收消息。如果他们没有选择加入，他们将保持非订阅状态。了解更多关于 SMS 选择加入方法的信息。
为什么收件人没有显示 SMS 发件人名称？
自定义发件人名称的显示取决于收件人的国家。在这里检查您的国家是否支持发件人名称。美国和加拿大不支持自定义发件人名称；相反，显示的是专用电话号码。
移动运营商费用是否包含在短信/MMS 价格中？
是的。 您不会支付超过价格估算步骤中显示的费用。
如果我发送短信的电话号码无效，会发生什么？
如果电话号码不存在，它将被退回并自动取消订阅。了解更多关于 SMS 退回的信息。
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