短信（SMS）让您能够直接通过他们的手机向您的客户发送时效性消息。可用于促销活动、订单更新、废弃购物车（Abandoned Cart）提醒等等。

本指南解释了如何在 Omnisend 中设置短信、收集选择并发送您的第一个活动。

⚠️ 重要注意事项：

Omnisend 提供一个 免费电话号（例如，1-800-XXX-XXXX），用于发送 SMS 活动，费用为零。您不需要自己的手机。

生成您的电话号码：

您的号码会立即显示。如果您要向美国或加拿大客户发送，接下来验证您的免费电话号码。

您支付的金额和可以发送的消息数量取决于您当前的计划、SMS 定价资格、发送量和收件国。

要添加额度：

您只能向明确选择接收短信营销的联系人发送活动。

Omnisend 注册表单可以自动收集两者。

注册表单是收集 SMS 选择加入的最佳方式。您可以：

要收集美国客户的 TCPA 同意：

让客户更新他们的订阅偏好并添加他们的电话号码。您还可以在此处添加 TCPA 法律文本以收集 TCPA 同意。

当导入联系人时，您可以选择将他们上传为订阅 SMS 渠道。

一旦您开始收集选择加入，请创建一个订阅 SMS 渠道的客户细分：

如果您针对美国客户，您还可以按 TCPA 同意进行细分。

请查看下表，了解消息中的特殊字符（例如，表情符号）如何影响您被收取的短信数量。

当您发送的消息文本超过每条短信的最大字符数时，我们将自动拆分消息，添加特殊头（用户数据头），并向运营商发送多条短信。

用户数据头（UDH）占用 6 字节，并指示接收设备如何重新组装短信段，以便您的整个消息在接收设备上显示为一条短信。由于包含连接头（UDH），每条连接（长）消息的最大字符数略有减少。在GSM-7（纯文本）编码中，它占用7个字符；在UCS-2（特殊字符，表情符号）中，它占用3个字符。

当然可以！以下是一些重要的单位：

清晰的 SMS 营销最佳实践将决定您的活动是成功还是失败。遵循这些提示以确保您的下一个活动获得最大效果：

✅ 获取明确的同意。 解释您将发送什么更新。如果客户仅为交易消息（例如，发货更新）提供他们的电话号码，请勿发送促销 SMS。

✅提供退订说明。 在每条促销 SMS 中包含退订说明。对于美国客户，这是强制性的。

✅ 以您的品牌名称开头。 消息以 "BRANDNAME:" 开头，以便收件人识别您，尤其是在不支持自定义发件人名称的国家。

05 避免使用免费的URL缩短服务。 严禁使用bit.ly或类似服务。这些链接被标记为可疑，可能会阻止您的消息。使用 品牌 SMS 短链接 替代。

✅ 将 SMS 与电子邮件结合使用。 SMS 为时间敏感的优惠增加紧迫感。将其与电子邮件活动一起使用，以获得最大的覆盖面。

我需要自己的电话号码来发送 SMS 活动吗？

否 Omnisend 为您提供一个免费的电话号码。转到 商店设置 → SMS → 生成电话号码 以立即获取您的号码。您可以直接从 Omnisend 平台发送 SMS 活动 - 无需个人手机。

SMS 选择加入 是接收您的 SMS 营销的明确许可（全球要求）。TCPA 同意 是发送 SMS 的特定法律要求美国和加拿大客户 包括额外的披露（消息频率、数据费、STOP 退订）。当您启用 SMS 选择加入并添加 TCPA 法律文本块时，Omnisend 注册表单可以自动收集两者。

为什么我的测试 SMS 消息没有送达？

常见原因：

验证免费电话号码需要多长时间？

验证通常需要大约 5 个工作日，但可能需要长达 2 周。在免费电话正在进行时，您无法向美国或加拿大的收件人发送短信。了解更多关于免费电话号码验证的信息.

短信积分是如何工作的？一条短信多少钱？

短信积分是按需付费的。1积分 = 1美元。定价取决于您当前的计划以及您是否符合旧版短信定价：

免费和标准用户的旧定价 （2026 年 5 月 4 日之前）：

当前短信定价：

长消息（>160个字符）或带有表情符号的消息计为多个短信，并且费用更高。检查 SMS 定价.

什么是“国际格式的电话号码”，我该如何正确导入它们？

国际格式包括带有国家代码和+符号：+11231234567（美国）或 +447123456789（英国）。删除所有空格、破折号和括号。

Excel 提示： 将电话号码列格式化为文本 在输入数字之前，以防止 Excel 删除+ 符号。您还可以在数字前添加一个撇号（例如，'+1...) 以强制文本格式。

我可以在美国和加拿大以外的国家使用短信吗？

是的。 Omnisend 在全球范围内支持 SMS。但是，仅在向美国和加拿大客户发送时需要进行免费电话号码验证。

如果您向美国和加拿大以外的国家发送 SMS，通常可以在生成电话号码后开始发送。但是，对于某些高风险国家，SMS 发送默认关闭。要向这些国家发送 SMS，请在 商店设置 → SMS → 按国家发送 SMS 下启用发送。

我为什么为我的活动支付了 2 倍、3 倍、4 倍的价格？

单条 SMS 的字符限制为 160 个字符（或 70 个字符如果您使用表情符号）。如果您的消息较长，它会自动拆分为多个 SMS。即使它在收件人的手机上可能显示为一条长消息（由于连接），您仍会为每条发送的短信收费。

示例： 一条 300 字符的消息 = 2 条短信 = 2× 的费用。

我可以通过短信发送图片吗？

您可以向美国和加拿大发送MMS消息（带有图像）。了解更多关于MMS的信息。

为什么我的联系人未订阅/退订短信？

要接收短信营销，客户必须提供他们的选择记录和明确同意通过短信渠道接收消息。如果他们没有选择加入，他们将保持未订阅状态。了解有关短信选择方法的更多信息。

为什么短信发件人的名称没有显示给接收者？

自定义发件人名称的显示取决于接收者的国家。在这里检查您的国家是否支持发件人名称。美国和加拿大不支持自定义发件人名称；相反，显示专用电话号码。

移动运营商费用是否包含在短信/MMS 价格中？

是的。 您不会支付超过价格估算步骤中显示的费用。

如果我发送短信的电话号码无效，会发生什么？

如果电话号码不存在，它将退回并自动退订。了解更多关于短信退回的信息。

我的接收者没有收到短信。

查看我们的短信故障排除文章或联系支持团队。