短信（SMS）让您能够直接通过他们的手机触达您的客户，并发送时效性消息。可用于促销活动、订单更新、废弃购物车（Abandoned Cart）提醒等等。
开始之前
⚠️ 重要注意事项：
短信（SMS）所需点数：发送前请为您的账户添加点数。免费套餐包含 1 美元（付费套餐最低订阅为每月 10 美元；专业套餐包含与您的订阅价格等值的点数）。
电话号码格式：所有电话号码必须采用国际格式：+11231234567（+ 国家代码 + 号码）。请删除空格、破折号和括号。Excel 提示：将列格式设置为在输入数字之前输入文本，以防止 Excel 删除加号。
美国/加拿大验证：如果您计划向美国或加拿大的客户发送短信（SMS），您必须验证您的免费电话号码。验证需要最多 5 个工作日，您在验证进行期间，无法向美国收件人发送短信（SMS）。如果您有营销活动（Campaign）发布日期，请提前做好规划。
需要订阅：您只能向订阅了短信（SMS）渠道的联系人发送营销活动。订阅状态是针对电子邮件（Email）、短信（SMS）和推送单独管理的。
第 1 步：获取您的短信（SMS）电话号码
Omnisend 提供一个免费电话号码（例如，1-800-XXX-XXXX），用于免费发送短信（SMS）营销活动。您不需要自己的手机。
生成您的电话号码：
前往 店铺 Settings → 短信（SMS）。
点击 生成电话号码。
您的号码立即显示。如果您要发送给美国或加拿大的客户，接下来请验证您的免费电话号码。
💡 请注意：如果您要转移现有的免费电话号码，此过程最长需要 3 周时间，在此转移期间，您无法发送短信（SMS）。为了更快地设置，请生成一个新的 Omnisend 号码。
第 2 步：添加短信（SMS）额度
短信（SMS）额度即用即付。1 积分 = 1 美元。每条短信（SMS）的费用为$0.015–$0.065+，具体取决于收件人所在国家/地区。
定价示例：
美国/加拿大：每条消息 $0.015（每 $1 约 66 条消息）
英国： $0.082 每条消息
澳大利亚：每条消息 $0.045
额度分配：
免费套餐：内含 $1 短信（SMS）额度。
Pro 套餐: 免费短信（SMS）额度与您的订阅价格等值（例如，每月59美元的套餐 = 59美元的短信（SMS）额度）。
所有套餐：购买额外积分作为订阅服务。
💡 请注意：长消息（超过 160 个字符）或包含表情符号的消息将被计为多条短信（SMS）且费用更高。了解更多关于短信（SMS）定价.
添加积分：
前往 店铺 Settings → Pricing and usage → 短信（SMS） → Add credits。
选择订阅套餐或一次性购买。
步骤 3: 收集短信（SMS）选择加入
您只能向明确选择加入以接收短信营销的联系人发送营销活动。
短信（SMS）选择加入 对比TCPA 同意许可
致美国客户：您需要同时拥有短信（SMS）渠道选择加入 和TCPA 同意许可（法律要求）
对于所有其他国家/地区： 仅限短信（SMS）渠道选择加入 是必需的。
Omnisend 订阅表单（Signup Form）可以自动收集两者。
如何收集订阅
方法 | 短信（SMS）选择加入 | TCPA 同意许可 |
订阅表单（Signup Form） | ✅ | ✅ |
订阅者偏好中心 | ✅ | ✅ |
结账 (Shopify/BigCommerce) | ✅ | ❌ |
从文件导入 | ✅ | ❌ |
订阅表单（Signup Form）
注册表单是收集短信（SMS）选择加入的最佳方式。您可以：
披露客户将收到哪些通知。
提供奖励（例如，折扣）。
将短信（SMS）消息添加到您的欢迎自动化流程（Automation）中。
为美国客户收集 TCPA 同意许可：
前往 Forms → Create or edit a form。
添加电话号码字段。
启用 短信（SMS）选择加入。
添加 TCPA 法律文本 (美国合规所需)。
订阅者偏好中心
让客户更新他们的订阅偏好并添加他们的电话号码。您还可以在此处添加 TCPA 法律文本以收集 TCPA 同意许可。
从文件导入
当导入联系人时，您可以选择将他们上传为短信（SMS）渠道的订阅者。
⚠️ 重要提示：只有从Shopify同步的电话号码才会自动订阅短信（SMS）渠道。来自其他平台的电话号码 (WooCommerce、BigCommerce 等) 被添加到联系人资料中，但未订阅短信（SMS）。您必须单独收集明确的短信（SMS）选择加入。
创建一个短信（SMS）订阅者的细分（Segment）
一旦您开始收集选择加入，创建订阅短信（SMS）渠道的客户细分（Segment）：
前往 受众 → 细分（Segment） → 创建细分（Segment）。
添加规则：订阅状态 → 已订阅 → 短信（SMS）渠道。
如果您面向美国客户，您还可以按 TCPA 同意许可进行细分（Segment）。
第 4 步：创建您的第一个短信（SMS）营销活动（Campaign）
一旦您完成：
已生成您的短信（SMS）电话号码，
已添加短信（SMS）额度，
收集到的短信（SMS）订阅，以及
(适用于美国/加拿大) 免费电话号码已验证
您已准备好发送您的第一个短信（SMS）营销活动（Campaign）。
创建短信（SMS）营销活动（Campaign）：
前往营销活动（Campaign） → Create Campaign → 短信（SMS）
选择您的受众（例如，您的短信（SMS）订阅者细分（Segment））。
添加您的消息（保持在 160 个字符以内）。
添加一个可点击的链接以跟踪互动。
安排或立即发送。
自动化流程（Automation）工作流程中的短信（SMS）
您也可以将短信（SMS）添加到 自动化流程（Automation）工作流 用于：
欢迎消息
浏览放弃
产品放弃
废弃购物车（Abandoned Cart）
订单确认
交叉销售
订单跟进
取消确认
客户重新激活
生日消息
客户反馈
发货确认
自定义触发条件（Trigger）消息
提示：将短信（SMS）与电子邮件（Email）结合，以获得最大效果。例如，发送一条短信（SMS）提醒，然后发送一封包含折扣码的电子邮件（Email）。
短信（SMS）消息限制
字符限制：请将消息保持在160个字符以内。超过160个字符的消息将被拆分为多条短信（SMS），并产生额外费用。特殊字符（例如表情符号）会将每条短信（SMS）的限制减少到70个字符。
无打开率（Open Rate）跟踪： Omnisend 不跟踪短信（SMS）打开。添加一个可点击链接 以通过点击率追踪互动。
发件人姓名显示：自定义发件人姓名的显示取决于收件人所在的国家/地区。在此处查看您的国家/地区是否支持发件人姓名。美国和加拿大不支持自定义发件人姓名；而是显示一个专用电话号码。
💡 提示：使用您的品牌名称开头（例如，“ACME：闪购……”），以便收件人立即认出您。
短信（SMS）字符限制
请查看下表，了解您的消息中的特殊字符（例如，表情符号）如何影响您被收取费用的短信（SMS）数量。
短信（SMS）数量 | 最大 GSM 字符 | 最大 Unicode 字符数 |
1 | 160 | 70 |
2 | 306 | 134 |
3 | 459 | 201 |
4 | 612 | 268 |
5 | 765 | 335 |
6 | 918 | 402 |
7 | 1071 | 469 |
8 | 1224 | 536 |
9 | 1377 | 603 |
当您发送消息时，如果其文本超出每条短信（SMS）的最大字符数，Omnisend 将自动拆分该消息，添加一个特殊标头（用户数据标头），并向运营商发送多条短信（SMS）。
什么是用户数据头？
用户数据头 (UDH) 占用 6 字节，并指示接收设备如何重新组合短信（SMS）片段，以便您的完整消息在接收手机上显示为一条短信（SMS）。由于包含连接头 (UDH)，每条连接（长）消息的最大字符数略有减少。在 GSM-7 (纯文本) 编码中，它占用 7 个字符；在 UCS-2 (特殊字符、表情符号) 中，它占用 3 个字符。
您能解释一下每条消息的字符数是如何计算的吗？
当然可以！以下是一些重要的入门单元：
短信（SMS）消息以 140 字节发送。
1 字节 = 8 位
在GSM编码中，1个字符 = 7位
在 Unicode (UCS-2) 中，1 个字符 = 16 位
UDH = 6 bytes
消息类型 | 计算 | 每个最大字符数 短信（SMS） |
GSM - 7 单条短信（SMS） | ( 140 bytes * 8 bits ) / 7 bits | 160 字符 |
GSM - 7 多条短信（SMS） | ( ( 140 bytes - 6 bytes ) * 8 bits ) / 7 bits | 153 个字符 |
UCS - 2 单条短信（SMS） | ( 140 bytes * 8 bits ) / 16 bits | 70 个字符 |
UCS - 2 多条短信（SMS） | ( ( 140 bytes - 6 bytes ) * 8 bits ) / 16 bits | 67 个字符 |
最佳实践
清晰的短信（SMS）营销最佳实践将决定您的营销活动（Campaign）是成功还是失败。请遵循以下提示，以确保从您的下一次营销活动（Campaign）中获得最佳效果：
✅ 获取明确的同意许可。说明您将发送哪些更新内容。如果客户仅为交易性消息（例如，发货更新）提供他们的电话号码，请勿发送促销短信（SMS）。
✅提供退订说明。在每条促销短信（SMS）中包含退订说明。对于美国客户，这是强制性的。
✅ 以您的品牌名称开头。在消息开头加上“BRANDNAME:”，以便收件人识别您，尤其是在不支持自定义发件人名称的国家/地区。
✅ 避免使用免费的 URL 缩短器。严禁使用 bit.ly 或类似服务。这些链接被标记为可疑，并可能阻止您的消息发送。使用 品牌短信（SMS）短链接 代替。
✅ 结合短信（SMS）与电子邮件（Email）。短信（SMS）为时效性优惠增加紧迫性。将其与电子邮件（Email）营销活动配合使用，以实现最大覆盖范围。
常见问题
✅ 以您的品牌名称开头。在消息中以“BRANDNAME:”开头，以便收件人认出您，尤其是在不支持自定义发件人姓名的国家/地区。
✅ 避免使用免费的网址缩短器。使用 bit.ly 或类似服务是严格禁止的。这些链接被标记为可疑，并可能阻止您的消息。请改用品牌短信（SMS）短链接。
✅ 结合短信（SMS）与电子邮件（Email）。 短信（SMS）可为限时优惠提升紧迫感。将其与电子邮件（Email）营销活动结合使用，以实现最大覆盖范围。
常见问题
您需要自己的电话号码来发送短信（SMS）营销活动吗？
否Omnisend 免费为您提供一个免费电话号码。前往 店铺设置 → 短信（SMS） → 生成电话号码 立即获取您的电话号码。您可以直接从 Omnisend 平台发送短信（SMS）营销活动 – 无需个人手机。
短信（SMS）opt-in 和 TCPA 同意许可之间有什么区别？
短信（SMS）选择加入 是接收您发送的短信（SMS）营销信息的明确许可（全球范围内强制要求）。TCPA 同意许可 是一项特定的法律要求，用于发送 短信（SMS） 给美国和加拿大客户，其中包含额外的披露信息（消息频率、数据费率、发送“STOP”以选择退出）。当您启用短信（SMS）选择加入并添加 TCPA 法律文本块时，Omnisend 注册表单可以自动收集这些信息。
为什么我的测试短信（SMS）没有送达？
常见原因：
电话号码格式：必须采用国际格式（
+11231234567)移除空格、连字符和括号。未订阅短信（SMS）渠道：只有已订阅的联系人才能接收营销活动。请在联系人资料中查看受众 → 联系人
免费电话号码未验证： (US/CA only) 未验证前无法发送。在...中查看验证状态店铺 设置 → 短信（SMS）
无短信（SMS）积分：请确认您仍有积分在店铺设置 → 短信（SMS）
免费电话号码验证需要多久？
验证需要最多 14 个工作日。在验证进行期间，您无法向美国或加拿大的客户发送短信（SMS）。了解更多关于免费电话号码验证的信息.
短信（SMS）积分如何运作？一条短信（SMS）费用是多少？
短信（SMS）额度按量付费。1 积分 = 1 美元。每条短信（SMS）的费用为$0.015–$0.065+，具体取决于收件人所在国家/地区。例如，发送到美国/加拿大需要每条消息0.015美元（大约每1美元信用额度可发送66条消息）。长消息（超过 160 个字符）或包含表情符号的消息将被计为多条短信（SMS），并产生额外费用。查看具体价格
“国际格式的电话号码”是什么意思，以及如何正确导入它们？
国际格式包括国家代码和+号：+11231234567（适用于美国）或 +447123456789（适用于英国）。移除所有空格、连字符和括号。
Excel 提示：将电话号码列格式设置为文本 在输入数字之前，以防止 Excel 删除加号。您还可以在数字前添加一个撇号（例如，'+1...) 用于强制文本格式。
我可以在美国和加拿大以外的国家/地区使用短信（SMS）吗？
是。Omnisend 支持全球 短信（SMS）。但是，免费电话号码验证仅在向美国和加拿大客户发送时才需要。如果您只向其他国家/地区发送，您可以在生成电话号码后立即开始发送。定价因国家/地区而异 – 在此处查看费率
为什么我为我的营销活动（Campaign）支付了2倍、3倍、4倍的价格？
单条短信（SMS）的字符限制为160 个字符（如果您使用表情符号，则为70 个字符）。如果您的消息较长，它将自动拆分成多条短信（SMS）。即使它在收件人的手机上可能显示为一条长消息（由于连接），您仍需为每条发送的短信（SMS）付费。
示例：一条 300 字符的消息 = 2 短信（SMS） = 2× 的费用。
我可以通过短信（SMS）发送图片吗？
您可以发送MMS 消息（带图片）到美国和加拿大。了解有关 MMS 的更多信息.
为什么我的联系人未订阅/已退订短信（SMS）？
要接收短信（SMS）营销，客户必须提供他们的选择加入记录和明确的同意许可，才能通过短信（SMS）渠道接收消息。如果他们没有选择订阅，他们将保持未订阅状态。了解更多关于短信（SMS）订阅方式
为什么收件人看不到短信（SMS）发件人姓名？
自定义发件人姓名的显示取决于收件人所在的国家/地区。点击此处查看您的国家/地区是否支持发件人姓名美国和加拿大不支持自定义发件人名称；取而代之的是，会显示一个专用电话号码。
移动运营商费用是否包含在短信（SMS）/彩信价格中？
是。您支付的费用不会超过价格估算步骤中显示的价格。
如果我发送短信（SMS）的电话号码无效，会发生什么？
如果电话号码不存在，它将无法送达并自动取消订阅。了解更多有关短信（SMS）跳出的信息
我的收件人未收到短信（SMS）消息。
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有其他问题？请联系我们：[email protected] 或者通过我们的应用内聊天。