如果您已登录 Omnisend 并看到“账户已暂停”消息，或者无法发送电子邮件（Email）营销活动，则您的账户触发了 Omnisend 的防滥用系统。当 Omnisend 检测到高跳出率、垃圾邮件投诉或政策违规时，就会发生这种情况。
受影响的范围：营销活动（Campaign）发送暂停仅限制电子邮件（Email）营销活动（Campaign）。您的自动化流程（Automation）工作流（欢迎系列、废弃购物车（Abandoned Cart））和交易电子邮件（Email）将继续正常发送。
本文解释了为什么账户会被暂停以及如何解决此问题。
暂停原因和解决方案
您的账户可能会因多种原因被暂停，包括您的店铺可访问性、送达率（Deliverability）指标，或过时或不活跃的联系人列表。下面列出了所有可能的原因以及如何解决这些问题。
注意: 如果您的营销活动（Campaign）显示为“已发送”但尚未发送任何电子邮件，这并不意味着它已暂停。您需要给它一些时间，因为营销活动（Campaign）可能需要长达 30 分钟才能开始发送。
1.您的店铺尚未完全设置
要使用 Omnisend，您的在线店铺必须：
已上线并可公开访问（非密码保护）
拥有一个有效的结账页面，并配置了有效的付款方式。
包含至少三个产品。
如果您的店铺不符合这些要求，请通过应用内聊天或发送邮件至[email protected]联系我们的支持团队。
2.高 退信率（Bounce Rate） (>7%)
如果您的首次营销活动（Campaign）或近期营销活动（Campaign）超过 7% 退信率（Bounce Rate），Omnisend 将暂停发送以保护您的发件人信誉。
解决方法：清理您的联系人名单
您可以使用 Omnisend 的联系人名单清理 来移除导致高退回率的无效或无法访问的电子邮件（Email）地址。
步骤 1. 前往报告→送达率（Deliverability） → 向下滚动到电子邮件（Email）联系人名单清理 → 点击前往电子邮件（Email）联系人名单清理。
步骤 2. 选择您是否希望清理您的整个联系人名单或选定的细分（Segment） → click清理我的联系人名单 →继续付款
步骤 3. 添加您的付款卡详细信息，以便支付服务费用。
步骤 4. 清理完成后，您有两种选择：
自动取消订阅劣质联系人 – Omnisend 将自动取消订阅劣质联系人；您可以选择取消订阅其他群组（一次性、未知）。
我想自己取消订阅质量不佳的联系人 – 查看明细并手动取消订阅任何群组。
步骤 5. 如果您选择手动取消订阅联系人，您将看到已清理联系人的详细分类。Omnisend 建议您立即清理低质量联系人。
⚠️ 重要：您必须点击“Unsubscribe”并确认。如果您不确认，联系人仍将保持订阅状态，您的账户将不会被重新激活。
手动清理选项
如果您不想为联系人名单清理付费：
创建不活跃联系人的细分（Segment）（使用 Lapsed 电子邮件（Email） Subscribers 预设模板 细分（Segment） 或通过 "
have not opened message in past X days" 筛选）。手动取消订阅他们。
联系 Omnisend 的 支持团队 进行送达率（Deliverability）审核。
注意：手动清理无法检测无效邮箱或垃圾邮件陷阱。Omnisend 付费联系人名单清理更可靠。
3.高垃圾邮件投诉率 (>0.1%)
如果超过 0.1% 的收件人将您的电子邮件（Email）标记为垃圾邮件，您的发送将被暂停。 Omnisend 会自动移除举报您的消息为垃圾邮件的联系人。但是，您仍然需要确保您的联系人名单已清理。
解决方案：移除不活跃的联系人
移除符合以下条件的联系人：
已订阅, 和;
最近没有下订单，也没有与您的消息和店铺有任何活动或互动（根据您的发送频率，30/60/90天内）。
一旦您移除这些联系人，请联系我们的支持团队通过应用内聊天或发送邮件至[email protected]。
4.营销活动（Campaign）链接问题
您的账户可能会被暂停，如果：
您正在推广外部资源（未与您的店铺关联的链接）。
链接已损坏，例如缺少
http://或https://。链接指向低质量域名。
解决方案：修复链接并重新发送营销活动（Campaign）
创建状态为 "Error" 的营销活动（Campaign）副本。
修复或删除有问题的链接。
发送修正后的文案。
如果您已修复链接，但营销活动（Campaign）仍未发送，请联系我们的支持团队，通过应用内聊天或发送邮件至[email protected]。
5.您的联系人名单合规问题
如果出现以下情况，Omnisend 可能会暂停您的账户：
已检测到低质量的电子邮件（Email）地址，例如旧列表、购买的列表或垃圾邮件机器人。
当被要求时，您无法为您的联系人提供同意许可证明。
解决方案:
清单：您的联系人名单健康吗？
回答这些问题以评估您的联系人名单质量：
您的联系人名单是在一年多以前收集的吗？
您是否购买或租用了任何联系人名单？
您最近是否从另一个电子邮件（Email）营销平台迁移过来？
您的联系人名单是否包含基于角色的地址（例如，info@, sales@）？
您的联系人是否明确订阅以接收营销活动（Campaign）？
您是否已从个人或企业收件箱导入联系人？
如果您对任何一项回答“是”，请在发送之前清理您的联系人名单。清理后，请联系我们的支持团队，并提供有关您方法以及移除了多少联系人的详细信息。
6.API 导入失败
如果您的店铺的API连接失败，Omnisend 将无法导入联系人或触发条件（Trigger）自动化。
解决方案：
如果您最近更改了您的店铺 URL 或托管服务，请在 Store Settings → Store information 中更新。
等待 10 分钟，然后退出并重新登录。
如果问题仍然存在，请联系我们的支持团队。
恢复您的已暂停营销活动（Campaign）
联系人名单清理后，您的发送已恢复，但已暂停的营销活动（Campaign）不会自动恢复。
要将您的已暂停的营销活动（Campaign）发送给剩余联系人，请按照以下步骤操作：
步骤 1. 创建细分（Segment）以识别已收到已暂停的营销活动（Campaign）的联系人。
前往 受众 → 细分（Segment） → 创建细分（Segment） → 从头创建。
添加筛选条件：消息已发送 → 消息标题是 → 输入您的确切营销活动（Campaign）标题 (例如，“Summer Last Sales”)
保存该细分（Segment）（例如，“Received Summer Last Sales”）。
第 2 步。 复制已暂停的营销活动（Campaign）。
您暂停的营销活动（Campaign）将显示“错误”状态。点击旁边的三个点 (⋮) → 复制。
第 3 步。发送复制的营销活动（Campaign）并排除细分（Segment）。
当选择复制的营销活动（Campaign）的收件人时，点击 Exclude segments 并选择您在第 2 步中创建的细分（Segment）。
这确保了只有未收到已暂停的营销活动（Campaign）的联系人才能收到复制版本。
常见问题
暂停会影响自动化流程（Automation）和交易性电子邮件（Email）吗？
否暂停只影响电子邮件（Email）营销活动。自动化流程（Automation）工作流（欢迎系列、废弃购物车（Abandoned Cart））和交易性电子邮件将继续正常发送。
我已完成联系人名单清理，但我的账户仍然被暂停。为什么？
您必须确认取消订阅低质量联系人。如果您查看了结果但没有点击“Unsubscribe”并确认，联系人仍保持订阅状态。返回联系人名单清理结果并确认操作。
我的营销活动（Campaign）在联系人名单清理后会自动恢复吗？
否。联系人名单清理后，您的发送已恢复，但暂停的营销活动（Campaign）不会自动恢复。您必须复制它并重新发送给未收到它的联系人.
一旦您审核您的账户并完成必要的步骤，请联系我们的支持团队[email protected] 或通过应用内聊天联系我们，我们将检查其是否可以重新激活。