Gorgias 是一个第三方客户服务台应用，专为 Shopify、BigCommerce 和 Magento 商家设计，旨在为他们的客户提供高质量的客户支持。
在本文中，我们将解释您需要采取哪些步骤来将 Gorgias 与 Omnisend 集成，以及您将如何从中受益。
在您开始之前
此集成仅支持美国短信（SMS）。非美国短信（SMS）回复不会同步到 Gorgias。
您需要在 Omnisend 中拥有足够的短信（SMS）额度。了解短信（SMS）定价。
通过 Gorgias 发送的回复将收取标准短信（SMS）费用。
优势
重新吸引不满意客户，当他们在 Gorgias 中提交评分时，通过提供折扣码或特别优惠。
同步 Gorgias 数据，例如标签和调查分数。
使用仅限短信（SMS）的集成，因为 Gorgias 集成仅支持短信（SMS）渠道和美国客户。
接收短信（SMS）回复，这些回复来自美国客户，并通过营销活动或自动化通知从您的 Gorgias 帮助台发送。
直接在 Gorgias 中回复来自美国客户的短信（SMS），消息通过 Omnisend 发送。
设置流程
步骤 1. 安装Gorgias 应用来自 Shopify 应用商店。
第 2 步。 前往您的 Shopify admin →Apps → OpenGorgias → 点击创建 Gorgias 账户 → 添加您的 helpdesk URL → 查找您的账户。
第 3 步。 在 Omnisend 中，前往 →Apps → 搜索Gorgias → 点击立即连接。
步骤 4. 粘贴您的 Gorgias 子域名 并点击连接
💡 示例： 对于 https://your-store.gorgias.com，请输入 your-store。
步骤 5. 您将被重定向到 Gorgias。点击授权以完成连接。
✅ 设置完成。Gorgias 现在显示在您的 Omnisend Connected Apps 列表 中。
管理双向短信（SMS）对话
当您在 Omnisend 中发送短信（SMS）营销活动或自动化流程（Automation）时，Gorgias 会收到所有美国客户的回复除了 STOP 和 HELP 关键词。了解短信（SMS）合规性.
工作原理：
客户回复您的短信（SMS）→ Omnisend 会在 Gorgias 中创建一张新工单。
客服回复 在 Gorgias 中 → 回复通过 Omnisend 发送给您的客户。
您将在 Gorgias 中看到：
主题行："[短信（SMS）通过 Omnisend] 来自 {客户电话号码} 的短信"
标签：所有工单自动标签为“Omnisend”。
联系人信息: 消息来源显示为 Omnisend 集成。
要查找该客户账户，您可以在搜索栏中输入电话号码。
⚠️ 重要限制：
每个工单一次回复。要继续对话，在您首次回复后关闭工单。当客户再次回复时，将创建一个新工单。
最多 2 条消息，1600 个字符。 短信（SMS）供应商限制适用。
需要短信（SMS）额度。如果您的额度不足，请启用自动充值。了解更多关于短信（SMS）积分管理的信息
如果您不想在 Gorgias 中生成工单，但仍想将其用于数据同步和自动化流程（Automation）触发器，请在 Gorgias 中设置一条规则，以自动关闭标记为 Omnisend 的工单。
💬 访问我们的博客： 更多使用 Gorgias 和 Omnisend 集成进行双向短信（SMS）消息传递的示例
回复满意度调查
Gorgias 每 3 小时 将票证标签和满意度调查分数作为 自定义属性 同步到 Omnisend。
注意：历史数据不会上传。
已创建自定义联系人属性：
Gorgias_tag – 分配给联系人的工单标签。Gorgias_latest_satisfaction_survey_score – 最新调查评分 (1–5)
自定义事件已创建:
Gorgias 满意度调查已提交
用于自动化流程（Automation）工作流程：
基于调查分数，触发条件（Trigger）工作流程。例如：
得分 4–5：发送感谢电子邮件（Email）或评论请求。
分数 1–2：发送优惠码并附上歉意。
在细分（Segment）中使用：
创建细分（Segment），以将低评分联系人从营销活动（Campaign）中排除，或向高评分联系人发送 VIP 优惠。
使用案例
重新吸引不满意的客户。创建一个自动化流程（Automation）工作流（Workflow），当客户提交1–2星评价时发送折扣码。
奖励VIP客户。细分（Segment）在 Gorgias 中标记为“VIP”的联系人，并发送独家优惠。
抑制低评分联系人。将评分在1-2星的联系人从促销营销活动（Campaign）中排除，以减少退订。
常见问题
非美国客户的短信（SMS）回复可以同步到 Gorgias 吗？
编号此集成仅支持美国短信（SMS），由于关键词合规性要求 (STOP/HELP)。
为什么您的客户只收到一条回复？
您每张工单只能发送一条回复。在您首次回复后关闭工单。如果您的客户再次回复，将创建一张新工单。
如果您的短信（SMS）额度用完了会怎样？
回复不会由 Omnisend 发送。启用自动补货店铺 →短信（SMS）额度以免服务中断。
我可以禁用工单创建但保留数据同步吗？
是的。在 Gorgias 中，创建一条规则以自动关闭标签为“Omnisend”的工单。
如果我没有使用 Shopify，我还可以将 Gorgias 连接到 Omnisend 吗？
是的。尽管本指南展示了 Shopify 的设置，Gorgias 也支持 BigCommerce 和 Magento。无论您的电商平台是什么，Omnisend 中的连接过程（步骤 3–5）都是相同的。
需要帮助？ 我们的支持专员随时准备通过应用内聊天或在[email protected]