Gorgias 是一个第三方客户服务台应用，专为 Shopify、BigCommerce 和 Magento 商家设计，以向他们的客户提供高质量的客户支持。在本文中，Omnisend 将解释您应该采取哪些步骤来将 Gorgias 与 Omnisend 集成，以及您如何从中受益。
开始之前
标准短信（SMS）费用适用于通过 Gorgias 发送的回复。查找有关 Omnisend 定价的更多信息。
优势
当客户在 Gorgias 中提交评分时，使用折扣码或特别优惠重新吸引您的不满意客户。
同步 Gorgias 收集的信息，包括标签和调查分数。
与 Gorgias 的集成仅支持短信（SMS）渠道，且仅限美国地区。
您可以接收您的美国客户对您的短信（SMS）营销活动的短信（SMS）回复，以及来自您的 Gorgias 帮助台的自动通知。
回复您在 Gorgias 账户中收到的来自美国客户的短信（SMS），通过 Omnisend 发送消息。
设置流程
第 1 步. 安装在您的 Shopify 后台的 Shopify 应用商店中的 Gorgias 应用。
步骤 2. 前往您的 Shopify 后台并打开Gorgias → 点击 "Create Gorgias account" → 添加 Helpdesk URL → 查找该账户。
步骤 3. 在 Omnisend 中，前往 Apps → 搜索 "Gorgias" → 点击 "Connect Now"。
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步骤 4. 粘贴您的 Gorgias subdomain 并点击 'Connect'。对于 URLhttps://your-store.gorgias.com，子域名是 'your-store' → 点击 "Connect"。
步骤 5. 您将被重定向到 Gorgias 以授权连接。点击 'Authorize' 按钮。
恭喜您 – 您已成功连接 Gorgias 与 Omnisend！Gorgias 将显示在 Omnisend 应用市场中已连接应用的列表中。
回复客户的短信（SMS）回复
如果您通过短信（SMS）发送营销活动和自动回复，您也希望接收并回复您的客户的回复，最好是通过相同的沟通渠道。
此集成完成后，Gorgias 将收到所有回复您的短信（SMS）营销活动和自动化，且消息内容非“Stop”和“Help”的美国客户。有关 HELP 和 STOP 关键词回复的更多信息，请点击此处。
在下面的图表中，您可以看到 Omnisend 和 Gorgias 之间是如何交换信息的。
当您的客户回复您的消息时，Omnisend 会在您的 Gorgias 帮助台创建新工单。
在客户资料中，您会看到消息是通过 Omnisend 集成发送的。
我们将自动为所有来自您的 Gorgias 账户的工单打上 Omnisend 标签。
消息的主题行是“[短信（SMS）通过 Omnisend] 来自{您的客户电话号码}的传入短信”
当您的帮助台回复消息后，它将被发送回 Omnisend，然后发送给客户。由于某些提供商可能会限制短信（SMS）消息的数量，Omnisend 将您可以发送的消息数量限制为 2 条，且字符数少于 1600 个。
对于回复您消息的客户，只能发送一条回复。如果您想向同一个客户发送多条消息，请在客服回复客户后关闭工单。如果客户再次互动，将会创建一个新工单。
要查找该客户账户，您可以在搜索栏中输入电话号码。
重要提示！若要通过 Omnisend 发送消息，您必须拥有足够的短信（SMS）积分在您的 Omnisend 账户中。如果您将短信（SMS）积分作为订阅服务使用，您可能需要启用自动充值选项并设置上限金额。在此处了解更多短信（SMS）定价信息。
如果您不想在您的 Gorgias 账户中生成这些工单，但仍想将其用于数据同步和自动化流程（Automation）工作流触发，您可以在您的 Gorgias 账户中设置一个规则，以自动关闭带有 Omnisend 标签的工单。
💬 您还可以在我们的博文中找到 更多关于使用 Gorgias 和 Omnisend 集成进行双向短信（SMS）消息传递的示例。
回复满意度调查
Omnisend 将每3小时从 Gorgias 应用同步工单标签和最新的满意度调查分数。此信息将作为自定义联系人属性在 Omnisend 中更新。请注意：历史数据将不会上传到 Omnisend。
自定义属性（Custom Property）名称：
Gorgias_tag - ticket tags 分配给 联系人的 相关工单
Gorgias_latest_satisfaction_survey_score: 客户提交的最新满意度分数
Omnisend 将自动在您的 Omnisend 账户上创建一个自定义事件。
稍后，此事件以及满意度评分，可用于您的自动化流程（Automation）触发条件（Trigger）设置中。
如果您希望根据您的客户留下的分数创建不同的细分（Segment）。
使用案例
您可以根据 Gorgias ticket tags 和/或最新的满意度调查分数来细分（Segment）联系人，从而向您的客户发送自定义工作流（Workflow）短信（SMS）。以下是一些示例：
您可以根据您的客户留下的评分拆分您的自动化流程（Automation），更精准地定位您的沟通，向好评发送感谢信，并向不满意的客户发送特别优惠。
根据分配给他们工单的标签（例如，VIP客户），细分（Segment）您的用户，并向他们发送特别优惠；
根据他们最新的满意度调查分数，细分（Segment）您的用户，并从您的营销活动中移除评分1-2星的客户。
常见问题
是否可以将来自非美国客户的短信（SMS）回复发送到 Gorgias？
不，目前无法实现。此功能与美国客户使用的关键词回复直接相关，并且仅在美国境内受支持。
客户只收到一个回复；为什么？
目前，您只能通过 Omnisend 向您的客户回复一次。您应该在首次回复后关闭工单；然后，如果客户回复，将会创建一个新的对话以进行后续沟通。
需要帮助？ Omnisend 的支持专家随时准备通过应用内聊天或在[email protected]