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互联网服务提供商(ISPs)不断评估您的发送习惯——包括您发送的内容和您的订户参与情况——以评估您维护联系人列表的能力。 主要目标是确保您仅向活跃用户发送相关信息。

本文将探讨客户的参与情况以及如何帮助提高您的邮件投递率。

未参与您活动的订阅者是投诉、垃圾邮件陷阱和硬退回的主要原因。 如果您不采取行动，您的电子邮件可能会在收件箱中排名下降，或立即被放入垃圾邮件文件夹。
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我们都希望从电子邮件营销活动中获得高投资回报率！ 然而，向不活跃的订户发送信息可能会对结果产生负面影响。 以下是一些积极的情况，它们将有助于提高您的发件人声誉：

负面情况包括：

即使来自客户的取消订阅请求也是一个不好的信号，但它不会像垃圾邮件投诉那么糟糕，因此添加适当的退订说明可能会让您免于更糟糕的后果。

所有电子邮件服务提供商都会汇总这些数据并寻找模式——如果客户的反应是负面的，您的发件人声誉会下降。 当然，我们不能总是预测客户对某些类型电子邮件的反应，但我们可以期待最近活跃的客户有更高的参与度（例如打开了您的邮件或进行购买）。 根据客户的参与情况调整您的内容，并发送他们感兴趣的产品信息，这是个很好的主意。

我们注意到，三项主要指标决定了客户的参与度。 通过结合这些指标，您可以找出最活跃的订户。 以下是一些关于如何细分您的联系人以了解哪一个最活跃的建议：

1. 首先从7天内购买过产品的客户开始创建不同的细分，并保持时间范围增长

2. 结合您最后的细分，“任意时间下过订单至少一次”，再加上一个专门针对点击您的活动的客户的细分

3. 当您向曾点击过任何活动链接的联系人发送活动时，您应该为打开过这些活动的联系人再添加一个细分

很合理地假设在您的列表中的客户对您出售的产品感兴趣，或者至少在订阅时感兴趣。 然而，他们可能只对某些特定产品感兴趣。 您的任务是找到这些客户，在合适的时间通过他们喜欢的沟通渠道传达您的信息。 一些可能有助于的方面包括：

一致性是提高读者参与度的重要因素。 分析您的客户行为，并根据您的发现：

不要使用过时或陈旧的邮件列表。 如果您从其他电子邮件服务提供商迁移到Omnisend，请仅导入最近6-12个月内活跃(打开或点击过您的简报)的订阅者。 订阅者的参与度是邮件进入收件箱的重要因素。 当ISP(互联网服务提供商)看到参与率低时，他们通常会将活动批量化至垃圾邮件文件夹。 然后，他们会封锁用于发送活动的域名和IP地址。

记住一条黄金法则 - 品质永远胜过数量。 仅向活跃的订阅者发送内容，您的送达率将大幅提升！

什么是服务器点击(垃圾邮件点击)？

服务器点击，又称为机器人点击、垃圾邮件点击或非人类互动，是指接收邮件服务器的反垃圾邮件过滤器在检查电子邮件中链接的有效性时发生的情况。 例如，Gmail的反垃圾邮件过滤器可能会点击可疑邮件中的链接以确保它们不是恶意的，从而帮助确定是否将邮件投递到收件箱或标记为垃圾。

为什么服务器点击会影响我的电子邮件报告，我为什么看到增加？

服务器点击旨在提高收件箱安全性，这使得电子邮件活动报告更加复杂。 由于网络钓鱼攻击的全球性增加，邮箱提供商收紧了安全设置，导致服务器点击增加。

如果我注意到打开、点击或取消订阅的数量突然增加，我该怎么办？如何防止这种情况？

如果您怀疑服务器点击影响了您的电子邮件数据，请遵循以下建议。 检查新链接的URL是否存在潜在问题，并通过删除不活跃或未参与的订阅者来评估列表的健康状况，如上文指南所述。

为防止今后发生这种情况，请遵循最佳实践：鼓励订阅者将您添加到其安全发件人列表(将您的邮件标记为安全)并在欢迎邮件或注册表单中进行推广。 此外，确保您仅链接到托管在自己网站上的内容并在所有邮件中包含一个有效的退订按钮。