如果您已经设置了Welcome 自动化流程（Automation）来欢迎您的新客户，但发现没有人进入该工作流（Workflow）或者一些新联系人没有收到欢迎消息，那么您应该检查以下几个细节。
在本文中，您将了解到在设置“欢迎”自动化流程（Automation）工作流（Workflow）时最常见的错误，并学习如何解决这些错误。
在排查问题前
请先核实这些基本信息：
您的欢迎自动化流程（Automation）已启用（请在您的自动化流程（Automation）表格下查看Status）。
做出任何更改后，您点击了“Publish changes”以应用更新。
在您的工作流（Workflow）顶部检查自动化流程（Automation）提醒（黄色/红色横幅）。这些提醒会突出显示诸如未发布的更改、无效的设置或触发条件（Trigger）错误等问题。了解更多关于自动化流程（Automation）提醒
注意：订阅表单（Signup Form）不会自动发送欢迎电子邮件（Email）或折扣码。它只收集订阅信息。要发送欢迎电子邮件（Email）或优惠，您需要设置一个欢迎自动化流程（Automation）
第 1 步：首先查看自动化流程（Automation）报告
打开您的欢迎自动化流程（Automation），然后点击Show Stats或View Full Report。这显示：
已进入的联系人：如果为零，则表示触发条件（Trigger）未被触发（请检查下方的订阅表单（Signup Form）同步和触发条件（Trigger）筛选器）。
当前在工作流（Workflow）中的联系人：如果数量较多，联系人可能正在一个延迟步骤中等待。
已退出的联系人：如果大量联系人立即退出，请检查受众筛选条件或退出条件。
已送达的消息：如果联系人已进入但电子邮件（Email）未发送，请核实订阅状态和渠道设置。
统计数据含义：
0 位联系人进入：问题出在订阅表单（Signup Form）同步或触发条件（Trigger）设置上（请参见步骤 2–3）。
联系人已进入，但 0 个已送达：检查电子邮件（Email）送达率（Deliverability）（垃圾邮件文件夹、收件箱过滤器）或渠道订阅状态（请参阅第 4 步）。
💡 如果联系人出现在 Audience → Contacts 中，但未收到电子邮件（Email）： 这意味着您的订阅表单（Signup Form）正在正常工作，但您的自动化流程（Automation）触发条件（Trigger）设置阻止了工作流（Workflow）。继续前往第 2 步。
第 2 步：使用触发条件（Trigger）预览工具
Trigger Preview Tool 是诊断联系人为何未进入您的自动化流程（Automation）的最快方法。这里显示尝试触发您的工作流（Workflow）的最近 10 位联系人，以及哪些筛选条件通过或失败。
要访问它，请打开您的 Welcome 自动化流程（Automation）→ 点击在您的工作流（Workflow）顶部的触发条件（Trigger）模块 →测试触发条件（Trigger）。
您将看到：
绿色对勾
✓：联系人满足了所有条件并进入了工作流（Workflow）。红色 X
✗：联系人不符合一个或多个筛选条件，因此被排除。
点击任何联系人，以查看是哪个特定筛选条件阻止了他们（例如，“First subscription is true,” “Subscription method is Signup form”）。详细了解触发条件（Trigger）预览工具。
第 3 步：修复常见触发条件（Trigger）问题
问题 1：订阅表单（Signup Form）无法同步联系人
什么情况下需要检查？ 联系人提交了您的订阅表单（Signup Form），但他们没有出现在受众→联系人
对于 Omnisend 表单：
通过无痕模式，使用一个未使用的电子邮件（Email）地址测试注册。
检查该联系人是否出现在受众 → 联系人中。
在 Reports → Forms → 联系人活动 中验证注册详情。
注意：在测试您的表单时，请使用一个之前未订阅过的电子邮件（Email）地址，且该地址未被设置为您的发件人电子邮件（Email）地址。
对于第三方表单（例如，Shopify 结账、WooCommerce、自定义表单）：
请先检查订阅用户是否同步到您的电商平台。如果他们没有出现在您的店铺客户联系人名单中，他们就不会同步到 Omnisend。
确认您的第三方集成是否已激活 (Store Settings → Apps)。
问题2：“First Subscription Is True”会阻止已订阅的联系人
何时勾选此项？联系人会添加到受众 →联系人 但他们没有进入该自动化流程（Automation），或者您使用了您的测试电子邮件（Email）并且没有进入该自动化流程（Automation）。
“First subscription is true” 过滤器会防止自动化流程（Automation）针对任何之前曾经订阅过的电子邮件（Email）地址触发，即使该地址现在已取消订阅。
解决方案：要测试您的自动化流程（Automation）：
请在无痕模式下使用一个全新的电子邮件（Email）地址（例如，
[email protected],[email protected]）。或者在测试时暂时移除“First subscription is true”筛选条件（请记得在实际上线前将其重新添加）。
⚠️ 重要提示：如果您移除 "First subscription is true,"，该自动化流程（Automation）将为所有新订阅触发，无论他们之前是否已经订阅。
问题 3：“订阅方式”筛选器排除了其他来源
何时勾选此项？ 在结账时、通过第三方表单或通过导入订阅的联系人不会收到欢迎电子邮件（Email）。
如果您的触发条件（Trigger）包含 "Subscription method is Signup form," 那么该自动化流程（Automation）将仅对通过订阅表单（Signup Form）订阅的联系人触发。
如果您在“表单是”筛选条件下选择了特定表单，那么只有通过该表单订阅的联系人才会触发该自动化流程（Automation）。
例如，如果筛选器设置为Form X，而一个订阅者提交了Form Y，他们就不会进入该自动化流程（Automation），因为他们不符合所选的筛选条件。
如果您希望工作流（Workflow）针对所有订阅方式被触发，请从您的触发条件（Trigger）筛选器中删除“Subscription method is”。
如果您想通过多个选定的表单或其他来源（结账、API 等）来触发此流程：
添加一个新的筛选组。
使用或运算符选择所需的表单或来源。
问题 4：基于细分的受众筛选器导致时机问题
何时检查此项？ 联系人满足触发条件（Trigger）但立即退出，未收到任何邮件。
当联系人注册时，他们会立即触发该自动化流程（Automation），但他们可能需要 1–2 分钟才会出现在细分（Segment）中。自动化流程（Automation）会立即检查细分（Segment）筛选条件，发现该联系人尚不在此细分（Segment）中，然后在发送前将其移出。
例如，如果您希望新注册用户进入一个“从未下过订单”细分（Segment），并将此细分（Segment）添加为受众筛选条件，那么该联系人可能不会立即符合条件。由于细分（Segment）更新不是即时的，联系人可能会在被纳入细分（Segment）之前退出自动化流程（Automation）。
解决方案：使用细分（Segment）作为拆分规则。
从受众筛选器中移除该细分（Segment）。
在您的第一条消息之前添加一个Split模块。
将拆分规则设置为联系人属性 → 细分（Segment）并选择您的细分（Segment）。
在拆分前添加 1-2 分钟的延迟，以便为细分（Segment）分配留出时间。
💬 了解更多关于Segment-based 受众 Filter和Split-conditions。
步骤 4：修正多渠道设置
如果您的工作流（Workflow）包含电子邮件（Email）， 短信（SMS），和/或推送通知，那么未订阅相应渠道的联系人可能会跳过某条消息或卡住。
为避免此情况，请为每个消息块启用“将未选择加入的联系人传递到下一步”
点击每个消息块（电子邮件（Email）、短信（SMS）或 Push）。
滚动到Settings。
勾选“将未选择加入的联系人传递到下一个工作流（Workflow）步骤。”
这可确保如果联系人未订阅特定渠道，则会跳过该消息并继续执行下一步。
第 5 步：检查电子邮件（Email）发送问题
如果您的自动化流程（Automation）报告显示“Message sent,”但订阅者没有收到该电子邮件（Email），则表示该消息已从 Omnisend 成功发送。但是，邮件可能没有进入收件人的主收件箱。
要排查此问题：
检查所有收件箱文件夹：垃圾邮件、垃圾箱、推广和社交标签页。
使用不同的电子邮件（Email）提供商进行测试（例如 Gmail、Outlook 或 Yahoo），以排除特定提供商的过滤器。
验证您的发件人域名身份验证：前往店铺设置 →域名。未认证的域名更有可能被标记为垃圾邮件。
💡 正在使用 Omnisend 共享域名吗？ 虽然这不会阻止您的自动化流程（Automation）发送电子邮件，但这会增加您的邮件被归入垃圾邮件的几率。建议您设置一个与您经过身份验证的域名相匹配的自定义发件人电子邮件（Email），以提高送达率（Deliverability）。
常见问题
当我测试我的订阅表单（Signup Form）时，为什么没有收到欢迎电子邮件（Email）？
如果您用于测试的电子邮件（Email）地址之前曾订阅过（即使现在已退订），并且您的触发条件（Trigger）筛选器中启用了 “First subscription is true”，那么该自动化流程（Automation）将不会被触发。请在无痕模式下使用一个全新的电子邮件（Email）地址（例如，[email protected]）进行测试。
我对我的自动化流程（Automation）进行了更改，但它仍然无法正常工作。我遗漏了什么？
对您的自动化流程（Automation）进行任何更改后，您必须点击“Publish changes”，这些更改才能生效。另外，请检查自动化流程（Automation）状态已设置为Enabled （而不是 draft）。即使联系人满足所有触发条件（Trigger），草稿或已禁用的自动化流程（Automation）也不会发送电子邮件。
如果触发条件（Trigger）预览工具显示 "No Matching Contacts" 怎么办？
这意味着还没有人触发该事件。这并不意味着您的工作流（Workflow）出错了。通过手动触发事件进行测试（例如，使用一个未使用的电子邮件（Email）地址通过您的表单注册）。
为什么联系人显示为 “Currently in” 而不是 “Completed”？
联系人可能正在延迟步骤中等待。检查您的工作流（Workflow）是否有延迟模块（例如，“等待 1 天”）。
遇到任何难题？您可以随时联系 Omnisend 的 24/7 支持团队，通过应用内聊天或发送邮件至[email protected].