在 Omnisend，联系人针对电子邮件（Email）、短信（SMS）和推送通知（Push Notification）渠道可以拥有不同的订阅状态。每种状态决定了联系人可以接收的消息类型。

本指南解释了状态的工作原理以及如何管理它们。

每个渠道（电子邮件（Email）、短信（SMS）、推送）有三种状态。以下是它们的含义：

联系人已选择在此渠道接收营销信息。您可以向他们发送营销活动、促销活动以及所有自动化流程（Automation）消息。

联系人提供了他们的电子邮件/电话，但从未选择加入营销。当客户出现以下情况时会发生这种情况：
• 下订单时未勾选选择加入框
• 放弃购物车或创建账户
• 在导入时未选择“标记为已订阅”选项

该联系人之前已订阅，但已选择退订。您无法向他们发送促销消息。向已退订的联系人发送邮件违反合规政策，并可能导致账户暂停。

联系人可以接收的消息取决于他们的订阅状态和消息类型。营销活动（Campaign）和促销自动化流程（Automation）（Welcome, Birthday）需要已订阅的联系人。交易自动化 (订单确认、废弃购物车) 可以触达未订阅的联系人，因为它们是由客户行为而非营销意图触发的。

以下是针对电子邮件（Email），可以发送给每种订阅状态的消息类型细分：

短信（SMS）发送权限因地区而异，具体取决于合规性法规。以下是短信（SMS）消息的明细：

为什么我的联系人同步为未订阅？

联系人同步为未订阅状态，当他们在结账、购物车放弃或账户创建期间提供电子邮件/电话时，但未勾选营销选择加入框。

如果出现以下情况，也会发生这种情况：

• 您的平台在结账时未提供选择加入复选框
• 选择加入复选框被隐藏或无法正常运行
• 您导入了联系人但未选择 "Mark as subscribed"
• 您的平台集成未正确传递同意许可数据

我如何将联系人从“未订阅”更改为“已订阅”？

您可以将未订阅联系人转换为已订阅联系人仅当您拥有同意许可证明时（例如，选择加入表单记录、收据）。

为什么我的营销活动（Campaign）显示的收件人少于我的细分（Segment）规模？

营销活动（Campaign）会自动筛选，仅包含已订阅联系人。如果您的细分（Segment）有 10,000 个联系人，但只有 6,000 个订阅了电子邮件（Email），您的营销活动（Campaign）将触达 6,000 名收件人。要查看细分（Segment）中有多少联系人已订阅：
前往 受众 → 细分（Segment） → 添加筛选条件：Subscription channel is subscribed → 电子邮件（Email）/短信。了解有关收件人与订阅者的更多信息。

我可以在美国向未订阅的联系人发送交易性短信（SMS）吗？

否根据 CTIA 规定，所有发送给美国联系人的短信（SMS）——包括订单确认、发货更新和取消通知——都需要明确的选择加入同意许可。只有订阅的联系人才能接收这些消息。

对于欧盟及其他国家/地区，事务性短信（SMS）可以发送给已订阅、未订阅和已退订的联系人。 了解更多关于短信（SMS）合规性的信息

未订阅和已退订有什么区别？
未订阅（黄色徽章）= 从未选择加入营销，但可以接收交易性自动化流程（Automation）。取消订阅 (红色徽章) = 在订阅后选择退订，且无法接收促销消息。

如果我无法向未订阅的联系人发送营销活动（Campaign），为什么我需要为他们付费？
未订阅的联系人仍可接收交易自动化（订单确认、废弃购物车（Abandoned Cart）邮件、发货更新），这有助于提升客户体验和转化率。仅已取消订阅的联系人不计入账单。

如何查看哪些联系人已订阅短信（SMS）？
前往受众 →细分（Segment） → 添加筛选器：订阅渠道已订阅短信（SMS）。您还可以通过打开他们的资料，查找短信（SMS）旁边的绿色徽章来查看单个联系人。

我可以使用自定义事件工作流（Workflow）向已取消订阅的联系人发送吗？
By default, yes – but we don't recommend it. Use 限制仅向已订阅的联系人发送。