您可以降级到较低级别的套餐，取消并切换到免费套餐，暂时冻结您的订阅，或者完全删除您的账户。本指南解释了每个选项的工作原理，并帮助您选择最适合您需求的选项。
在您开始之前
管理您的订阅： 前往店铺设置 (左侧边栏) →定价和使用 →管理。或者，点击您的店铺名称 (左上角) →查看 Omnisend 的套餐 (如果您使用的是免费套餐)
如果这些选项不可见，您可能是经理或分析师。请所有者或管理员更改您的订阅或升级您的用户角色。了解更多关于用户角色的信息。
可计费联系人包括：
所有已订阅的联系人 (电子邮件（Email）、短信（SMS）、推送)和在过去30天内收到自动化消息（订单确认、购物车提醒）的未订阅联系人。将联系人从营销活动中排除不会减少您的计费数量。了解如何管理未订阅的联系人短信（SMS）订阅是独立的：取消您的套餐并不会不要取消您的短信（SMS）订阅。要取消短信（SMS）积分，请前往店铺设置 →定价和使用 →短信（SMS）额度选项卡 →更改短信（SMS）订阅 →取消订阅。了解更多关于短信（SMS）订阅的信息
对于旧版套餐用户（在2026年5月4日之前订阅）：如果您使用的是免费版或标准版套餐，并且有单独的短信（SMS）积分订阅，取消您的付费套餐可能会影响您重新订阅时的短信（SMS）访问权限。在降级之前查看短信（SMS）定价变更。
促销折扣到期：如果您使用的是折扣套餐或多月预付套餐，您的下一个账单周期将恢复为标准月度定价，除非续订。请在您的续订日期之前联系支持团队，以查询可用折扣。
Shopify 店铺注意事项：将 Omnisend 与 Shopify 断开连接将自动取消您的付费套餐。要恢复您的套餐，请前往店铺设置 →定价和使用 并点击恢复
比较您的选项
选项 | 费用 | 生效 | 数据已保留？ | 可以重新激活吗？ | 最适合 |
降级 | 视情况而定（已应用按比例计算的抵扣金） | 立即 (新的30天周期) | ✅ 是 | 不适用（仍在付费套餐中） | 降低联系人数量；切换到更便宜的套餐 |
降级至免费版 | 0美元 | 账单周期结束 | ✅ 是 (6个月不活跃后自动删除) | ✅ 好的 | 永久切换到免费套餐；测试 Omnisend |
冻结 | 一次性 50 美元 | 账单周期结束 | ✅ 是 (最长 12 个月)* | ✅ 好的 | 季节性业务；暂时暂停 (3–12 个月) |
删除 | $0 | 立即或 48 小时 (手动请求) | ❌ 否 | ❌ 否 | 关闭业务；永久切换平台 |
*Shopify 用户：如果您收到删除通知，请保持安装 Omnisend 应用或登录。
降级到较低等级套餐
工作原理
当您降级时，更改会立即生效，并且您的账单周期会重新开始30天。Omnisend 会将您旧套餐中任何未使用的余额应用于新套餐：
如果您的积分足以支付全部费用：您不会被收费。
如果您的余额少于新套餐费用：您需要支付差额。
如果您有额外积分：它将作为折扣结转到您的下一个账单周期。
重要提示：当您升级时，Omnisend 会根据剩余天数向您收取按比例计算的费用。当您降级时，不予退款 – 未使用的积分将应用于您的下一张账单。
示例
您于 4 月 6 日为专业版套餐支付了 $59。4月20日（您的账单周期内第15天），您降级到 Standard 套餐（20美元）。
未使用的信用额度： $59 ÷ 30 天 × 剩余 15 天 =$29.50
标准版套餐费用：$20
结果：您在4月20日支付$0（积分抵扣全部费用）。您的下一个账单周期从4月20日开始，并且您将拥有$9.50 抵免额 已应用于您的 5 月 20 日发票。
步骤
前往店铺设置（左侧边栏）→ 定价与使用情况 → 套餐概览选项卡 → 管理。
找到您想要降级的套餐，然后点击“Downgrade”。
确认您的选择。
注意：您只能降级到可容纳您的当前可计费联系人数量。如果您有 24,000 个可计费联系人，您无法选择 10,000 联系人层级，直到您减少您的联系人名单。要查看您的数量，请前往受众 →联系人
从 Pro 降级：短信（SMS）访问权限变更
如果您在 2026 年 5 月 4 日之前订阅了 Pro（旧版定价）：
当您从 Pro 降级到 Standard 或 Free 时:
您的专业版套餐中包含的所有未使用的短信（SMS）积分将被永久移除。
如果您单独购买了短信（SMS）积分订阅，它将保持活跃。
只要您保持免费版或标准版套餐处于活跃状态，您的旧版短信（SMS）访问权限将保持不变。
⚠️ 重要提示：如果您从 Pro 降级到 Free 或完全取消您的订阅并重新订阅在2026年5月4日或之后，您将适用新的定价规则：
短信（SMS）仅在专业版套餐中可用（免费版或标准版套餐不可用）
基于用量的短信（SMS）定价（起价为 $0.007/短信（SMS））
您无法恢复到 legacy pricing
如果您在 2026 年 5 月 4 日或之后订阅了 Pro：
当您从 Pro 降级到 Standard 或 Free 时，您将完全失去短信（SMS）访问权限（Free/Standard 方案不提供短信（SMS）订阅）。
💡 降级前：如果您的业务依赖短信（SMS），请考虑继续使用 Pro 计划或冻结您的账户，而不是取消。这将保留您的 Pro 状态和定价最长 12 个月。
取消到免费套餐
工作原理
当您取消时，您的付费订阅将保持活跃直到当前账单周期结束。之后：
付费功能已禁用：多步骤自动化流程（Automation）工作流程、A/B 测试、高级细分受众（Segmentation）和短信（SMS）将不可用。
您的数据已保留：联系人、营销活动和报告在免费套餐中仍可在只读模式下访问。
您可以随时重新激活：升级到付费套餐以恢复付费功能。
自动删除：您的账户将在...之后自动删除6 个月不活跃。请至少每 6 个月登录一次，以防止删除。Omnisend 将在删除您的账户前发送 2 封电子邮件（Email）通知（提前 14 天和提前 3 天）。查看免费套餐包含的内容
步骤
前往店铺设置（左侧边栏）→ 定价与使用情况 → 套餐概览选项卡。
点击“Cancel or Downgrade to the Free Plan”。
确认您的选择。
暂停您的订阅
工作原理
您可以不取消，而是支付一次性 50 美元费用来冻结您的订阅。此选项：
保留您的账户和数据最长达 12 个月
保持您的订阅活跃直到当前账单周期结束
在账单周期结束后阻止付费功能（但 Free 套餐 功能仍然可用）
即使您12个月未登录，也能防止自动删除。
允许在 12 个月内随时重新激活
最适合：季节性业务、暂时中断（产假、重组），或在不丢失您的 Omnisend 设置的情况下测试其他平台。
限制：您只能冻结您的账户每12个月一次
⚠️ Shopify 用户请注意：
如果您从您的 Shopify 店铺卸载 Omnisend 应用，而您的账户处于冻结状态，Shopify 的数据删除政策将触发（Trigger）在 16 天后自动删除账户，即使您已支付冻结费用。
为了防止这种情况：
保持 Omnisend 应用在您的 Shopify 店铺中已安装，或者
如果您收到删除警告电子邮件（Email），请登录您的 Omnisend 账户
这是 Shopify 应用卸载政策所要求的。如果您需要卸载应用但保留数据，请在卸载前联系支持团队。
步骤
前往店铺设置（左侧边栏）→ 定价与使用情况 → 套餐概览选项卡。
点击 "Freeze Your Subscription"。
确认并支付 50 美元费用。
删除您的 Omnisend 账户
工作原理
删除您的账户将永久删除所有数据 – 包括联系人、营销活动、自动化、报告和设置。删除后无法恢复此数据。
您的账户可能会在以下三种情况下被删除：
在 6 个月不活跃后自动执行（如果您使用的是免费套餐且未登录）。
Omnisend 会发送 2 封电子邮件（Email）通知：删除前 14 天和删除前 3 天。
在删除完成后发送最终确认电子邮件（Email）。
自动在从 Shopify 卸载 Omnisend 16 天后。
适用于您从您的 Shopify 应用列表中删除 Omnisend 应用或关闭您的 Shopify 店铺。
Omnisend 会发送 2 封电子邮件（Email）通知：卸载后 10 天和卸载后 3 天。
应您的要求手动
如果您不想等待自动删除，请发送电子邮件（Email）至 [email protected] 并提供以下信息：
您的账户名称
您的店铺/网站 URL
Omnisend 将在48 小时内处理您的请求，并在删除完成后通知您。
常见问题
为什么我在我的账户中找不到“Manage”按钮？
前往左侧边栏中的店铺设置 → 定价与使用情况，然后查找您当前套餐详情下方的管理。或者，点击左上角的店铺名称，然后选择查看我们的套餐（免费套餐可用）。
如果这些选项不可见，您可能是经理或分析师。这些角色没有管理账单的权限。请所有者或管理员更改您的订阅或升级您的角色。了解更多关于用户角色的信息。
如果我在周期中降级，会收到退款吗？
否 当您降级时，更改会在当前账单周期结束时生效（如果您取消到免费套餐），或立即重新开始一个周期（如果您切换到较低的付费套餐）。任何超额付款将计入您的下一张发票 – 不予退款。在更改生效之前，您将继续拥有访问您当前套餐功能的权限。
为什么我没有发送邮件的联系人也会被收费？
Omnisend 的计费依据是过去 30 天内收到自动化消息（例如订单确认或购物车提醒）的所有已订阅联系人（电子邮件、短信、推送）和未订阅联系人。从营销活动中排除联系人或仅发送给“活跃用户”不会减少您的计费数量。
要降低您的计费联系人数量，请取消订阅或删除不活跃的联系人。了解如何管理未订阅的联系人。
为什么我没有导入新联系人却被要求升级？
您的计费联系人数量可能会因以下原因增加：
通过注册表单新增的注册用户
通过集成（Shopify、WooCommerce 等）添加的联系人
累计已收到自动化工作流程的未订阅联系人
即使您没有手动导入联系人，您的联系人名单也可以自然增长。要查看您的计数，请前往受众 → Contacts。
如果您尝试向超出当前套餐允许的联系人数量发送营销活动（Campaign），Omnisend 将在发送前提示您升级。升级按比例计算并立即生效。
我取消了我的套餐。为什么我仍然被收费？
如果您只取消了您的专业版套餐，您的短信（SMS）订阅可能仍然有效。短信（SMS）额度与您的电子邮件（Email）套餐分开计费。
要取消短信（SMS）：请前往 Store Settings → Pricing and usage → SMS credits tab → Change SMS subscription → Cancel Subscription。
注意：如果您使用的是旧版定价（在 2026 年 5 月 4 日之前订阅），并且在 Free 或 Standard 方案下拥有短信（SMS）积分订阅，取消它可能会导致您在保持 Free/Standard 方案的同时无法重新订阅。了解更多关于短信（SMS）定价变更的信息
我的促销折扣已过期。我该如何续订？
促销折扣（例如，七折优惠，3个月预付套餐）在指定期限后到期。您的订阅将以标准月度定价自动续订。
要查看是否有新的折扣可用，请联系支持团队在您的下一个账单日期之前通过应用内聊天或[email protected]。
我可以立即降级到更低的层级吗？
您只能降级到适合您的当前计费联系人数量的套餐。如果您有 24,000 个联系人，您无法选择 10,000 联系人层级，直到您减少您的联系人名单。要减少联系人：取消订阅或删除不活跃用户，然后前往店铺设置 → 管理您的套餐以进行降级。
当您在周期中途升级时，您的电子邮件（Email）额度会怎样？
当您在周期中途升级时，您将根据账单周期中剩余的天数按比例收取费用。您会立即收到按比例计算的电子邮件（Email）额度，而非完整的月度额度。
示例：如果您在30天周期的第15天升级并被收取$7.49，您将获得新套餐的部分积分（大约50%）。您的全部积分配额将在下一个账单日期重置。了解有关电子邮件（Email）额度使用的更多信息
我已冻结我的账户。我可以从 Shopify 卸载 Omnisend 应用吗？
否 即使您的账户已冻结，从 Shopify 卸载 Omnisend 应用也会触发 16 天的删除倒计时。这是 Shopify 的数据政策所要求的。如果您不小心卸载了应用程序，请立即登录您的 Omnisend 账户以取消删除。您无需重新安装应用 – 只需登录即可。
如果您想冻结您的账户并暂时停止使用 Omnisend，请将该应用保留在 Shopify 中。
如果您遇到任何技术问题或需要帮助，请通过 [email protected] 联系我们的支持团队，或在做出最终决定之前使用应用内聊天。