您可以降级到较低级别的套餐，取消并切换到免费套餐，暂时冻结您的订阅，或者完全删除您的账户。本指南解释了每个选项的工作原理，并帮助您选择最适合您需求的选项。
在您开始之前
管理您的订阅： 前往店铺设置 (左侧边栏) →Pricing and usage → Manage。或者，点击您的店铺名称 (左上角) →查看我们的套餐 (如果您使用的是免费套餐)
如果这些选项不可见，您可能是 Manager 或 Analyst。请 Owner 或 Admin 更改您的订阅或升级您的用户角色。了解更多关于用户角色的信息 →
可计费联系人包括：
所有已订阅的联系人 (电子邮件（Email）、短信（SMS）、推送)和过去30天内收到自动化消息（订单确认、购物车提醒）的未订阅联系人。排除营销活动中的联系人不会减少您的计费数量。了解如何管理未订阅的联系人 →短信（SMS）订阅是独立的：取消您的 Standard 或 Pro 套餐不要取消您的短信（SMS）订阅。要取消短信（SMS）额度，请前往店铺设置 → 定价套餐 → 更改短信（SMS）积分订阅 → 取消订阅了解更多关于短信（SMS）订阅 →
促销折扣到期：如果您使用的是折扣或多月预付套餐，您的下一个账单周期将恢复为标准月度定价，除非续订。在您的续订日期之前联系人支持，以查询可用折扣。
比较您的选项
选项 | 费用 | 生效 | 数据已保留？ | 可以重新激活吗？ | 最适合 |
降级 | 视情况而定（已应用按比例计算的抵扣金额） | 立即（新的 30 天周期） | ✅ 好的 | 不适用 (仍在使用付费套餐) | 降低联系人数量；切换到更便宜的套餐 |
转为免费 | $0 | 账单周期结束 | ✅ 是的 (6个月不活跃后自动删除) | ✅ 是 | 永久切换到免费套餐; 测试 Omnisend |
暂停 | 一次性 50 美元 | 账单周期结束 | ✅ 是 (最长12个月) | ✅ 好的 | 季节性业务；暂时暂停 (3-12 个月) |
删除 | $0 | 立即或 48 小时 (手动请求) | ❌ 否 | ❌ 否 | 结束营业；永久切换平台 |
降级到更低等级的套餐
工作原理
当您降级时，此更改会立即生效，并且您的账单周期将重新开始30天。Omnisend 会将旧套餐中任何未使用的积分应用于新套餐：
如果您的余额足以支付全部费用：您将不会被收费。
如果您的信用额度低于新套餐费用：您将支付差额。
如果您有额外积分：它将作为折扣结转到您的下一个账单周期。
重要提示：当您升级周期中，Omnisend 会根据剩余天数向您收取按比例计算的费用。当您降级,不予退款 – 未使用的抵扣金将应用于您的下一张发票。
示例
您在 4 月 6 日为 Pro 套餐支付了 59 美元。4月20日（在您的账单周期第15天），您降级到Standard套餐（20美元）。
未使用额度： $59 ÷ 30 天 × 15 剩余天数 =29.50 美元
标准套餐费用：$20
结果：您在 4 月 20 日支付 $0（抵扣金支付全部费用）。您的下一个账单周期将于 4 月 20 日开始，您将拥有$9.50 抵用金 已计入您的5月20日发票。
步骤
前往 店铺设置 (左侧边栏) → 定价与用量 → 套餐概览选项卡 → 管理。
找到您想要降级的套餐，并点击 Downgrade。
确认您的选择。
注意：您只能降级到适合您的当前可计费联系人数量。如果您有 24,000 个可计费联系人，您将无法选择 10,000 联系人层级，直到您减少您的联系人名单。要查看您的数量，请前往受众 → 联系人
取消至免费套餐
工作原理
当您取消时，您的付费订阅将保持活跃，直到当前账单周期结束。之后：
付费功能已禁用：包含多个步骤的自动化流程（Automation）工作流程、A/B 测试、高级细分受众（Segmentation）以及短信（SMS）将不可用。
您的数据已保留：联系人、营销活动和报告在免费套餐上仍可在只读模式下访问。
您可以随时重新激活：升级到付费套餐以恢复付费功能。
自动删除：您的账户将在之后自动删除6个月不活跃。请至少每6个月登录一次，以防删除。Omnisend 将在删除您的账户前发送2封电子邮件（Email）通知（提前14天和提前3天）。查看免费套餐包含的内容 →
步骤
前往 店铺设置 (左侧边栏) → 定价和使用 → 套餐概览选项卡。
点击 取消或降级到免费套餐。
确认您的选择。
冻结您的订阅
工作原理
与其取消，您可以冻结您的订阅，并支付一次性 50 美元费用。此选项：
保留您的账户和数据最长可达 12 个月
保持您的订阅处于活跃状态直到您的当前账单周期结束
在账单周期结束后禁用付费功能（但 免费套餐 功能仍然可用）
即使您12个月不登录，也能防止自动删除
支持在 12 个月内随时重新激活
最适合：季节性业务、临时休息（产假、业务重组），或测试其他平台而不会丢失您的 Omnisend 设置。
限制：您只能冻结您的账户每12个月一次
步骤
前往 Store Settings (左侧边栏) → Pricing and usage → Plan overview tab。
点击 "Freeze Your Subscription"。
确认并支付 50 美元费用。
删除您的 Omnisend 账户
工作原理
删除您的账户永久删除所有数据 – 联系人、营销活动、自动化、报告和设置。删除后无法恢复此数据。
您的账户可能会在三种情况下被删除：
在不活跃6个月后自动 (如果您使用免费套餐且未登录)
Omnisend 会发送 2 封电子邮件（Email）通知：在删除前 14 天和在删除前 3 天
删除完成后发送的最终确认电子邮件（Email）
在从 Shopify 卸载 Omnisend 16天后自动
适用于您从您的 Shopify 应用联系人名单中删除 Omnisend 应用，或关闭您的 Shopify 店铺
Omnisend 会发送 2 封电子邮件（Email）通知：卸载后 10 天和卸载后 3 天
应您的请求手动操作
如果您不想等待自动删除，请发送电子邮件（Email）至 [email protected] 并附上：
您的账户名称
您的店铺/网站 URL
Omnisend 将在 48 小时 内处理您的请求，并在删除完成后通知您。
常见问题
为什么在我的账户中找不到“Manage”按钮？
前往左侧边栏中的 店铺设置 → 定价和使用情况， 然后，在您的当前套餐详情下方找到 Manage 。另外，在左上方点击您的店铺名称并选择查看我们的套餐 (免费套餐可用)。
如果这些选项不可见，您可能是经理或分析师。这些角色没有管理账单的权限。请所有者或管理员更改您的订阅或升级您的角色。了解更多关于用户角色的信息 →
如果我在计费周期中降级，会获得退款吗？
否当您降级时，更改将在您当前账单周期结束时生效（如果您取消至免费套餐），或立即生效并重新开始一个周期（如果您切换到较低的付费套餐）。任何多付款项将计入您的下一张发票 – 不予退款。您将继续使用您当前套餐的功能，直到更改生效。
为什么会向您收取您未发送电子邮件（Email）的联系人费用？
Omnisend 根据所有已订阅联系人（电子邮件（Email）、短信（SMS）、推送）以及在过去30天内收到自动化消息（例如订单确认或购物车提醒）的未订阅联系人进行计费。从营销活动（Campaign）中排除联系人，或发送给“仅限活跃用户”，都不会减少您的计费数量。
为了降低您的计费联系人数量，取消订阅或删除不活跃的联系人。了解如何管理未订阅的联系人 →
为什么会要求我升级，而我还没有导入新的联系人？
您的可计费联系人数量可能会增加，原因如下：
通过订阅表单（Signup Form）的新注册
通过集成（Shopify、WooCommerce 等）添加的联系人
收到自动化工作流（Workflow）的累计未订阅联系人
即使您没有手动导入联系人，您的联系人名单也可以自然增长。要查看您的计数，请前往受众 → Contacts。
如果您尝试向超出当前套餐允许的联系人数量发送营销活动（Campaign），Omnisend 将在发送前提示您升级。升级按比例计算并立即生效。
我取消了我的套餐。为什么我仍然被收费？
如果您只取消了您的Standard 或 Pro 套餐，您的短信（SMS）订阅可能仍然处于活跃状态。短信（SMS）额度单独计费。
要取消短信（SMS）：前往店铺设置 → 定价套餐 → 更改短信（SMS）积分订阅 → 取消订阅。了解更多关于短信（SMS）订阅的信息 →
我的促销折扣已过期。如何续订？
促销折扣（例如，七折优惠，3个月预付套餐）在指定期限后到期。您的订阅将以标准月度价格自动续订。
要查看是否有新的折扣可用，联系人支持在您的下一个账单日期之前通过应用内聊天或[email protected]。
我可以立即降级到更低的套餐吗？
您只能降级到适合您的当前计费联系人数量的套餐。如果您有 24,000 个联系人，您将无法选择 10,000 个联系人的套餐，直到您减少您的联系人名单。减少联系人数量：取消订阅或删除不活跃用户，然后前往Store Settings → Manage your plan以降级。
当您在周期中期升级时，您的电子邮件（Email）积分会发生什么？
当您在周期中升级时，您将被收取一笔按比例计算的金额，根据您账单周期内的剩余天数。您将立即收到按比例分配的电子邮件（Email）积分 – 而非完整的月度金额。
示例：如果您在 30 天周期的第 15 天升级并被收取 7.49 美元，您将获得新套餐的部分积分（大约 50%）。您的全部积分配额将在下一个账单日期重置。了解更多关于电子邮件（Email）额度使用 →
如果您遇到任何技术问题或需要帮助，请联系我们的支持团队，邮箱地址为 [email protected] 或在做出最终决定前使用应用内聊天。