您可以降级到较低级别的套餐，取消并切换到免费套餐，暂时冻结您的订阅，或者完全删除您的账户。 本指南解释了每个选项的工作原理，并帮助您选择最适合您需求的选项。

当您降级时，变更立即生效，您的计费周期重新开始30天。 Omnisend将任何未使用的信用额度从您的旧计划应用到新计划：

您在4月6日为专业计划支付了$59。 在4月20日（账单周期的第15天），您降级到标准计划（$20）。

如果您从专业版降级到标准版或免费版：

当您取消时，您的付费订阅将在 当前计费周期结束之前 保持有效。 之后：

您可以选择冻结您的订阅，支付一次性$50费用，而不是取消。 此选项：

删除您的账户将永久删除所有数据 – 联系人、活动、自动化、报告和设置。删除后您无法恢复这些数据。

您的账户可能在三种情况下被删除：

为什么我在我的账户中找不到“管理”按钮？

转到左侧边栏中的 商店设置 → 定价和使用情况， 然后在您当前的计划详细信息下查找 管理。或者，点击左上角的 商店名称 并选择 查看我们的计划（在免费计划中可用）。

如果这些选项不可见，您可能是经理或分析师。这些角色没有管理账单的权限。请向所有者或管理员请求更改您的订阅或升级您的角色。了解更多关于用户角色的信息.

如果我在周期中降级，会获得退款吗？

否 当您降级时，变更将在当前账单周期结束时生效，如果您取消到免费版或立即重新启动周期，如果您切换到较低的付费层。任何超额付款将记入您的下一个发票中而不是退款。 在变更生效之前，您将继续访问当前计划的功能。

为什么我会被收取我没有发送邮件的联系人的费用？

Omnisend 根据 所有订阅联系人（电子邮件、SMS、推送）和非订阅联系人进行计费。 从活动中排除联系人或仅发送给“活跃用户”不会减少您的计费数量。

为了降低您的可计费联系人数，请取消订阅或删除不活跃的联系人。了解如何管理未订阅的联系人.

为什么在我没有导入新联系人时会被要求升级？

您的计费联系人数量可能会因以下原因增加：

即使您没有手动导入联系人，您的列表也可以自然增长。 要检查您的数量，请转到 受众 → 联系人。

如果您尝试向比当前等级允许的更多联系人发送活动，Omnisend将在发送之前提示您升级。 升级是按比例计算并立即生效。

我取消了我的短信订阅计划，现在无法再次订阅。为什么？

如果您在2026年5月4日之前拥有合格的遗留短信设置，并且取消了短信信用订阅，则在保持该遗留设置的情况下，您无法重新订阅。要再次使用短信，您必须升级到专业版。 当前的免费和标准计划不支持短信。 了解有关短信定价变更的更多信息.

我的促销折扣到期了。我该如何续订？

促销折扣（例如，30% 折扣、3 个月预付计划）在指定期限后到期。 您的订阅将按标准月费自动续订。

要检查是否有新的折扣可用，请在 下一个账单日期之前 通过应用内聊天或 [email protected] 联系支持.

我可以立即降级到更低的套餐吗？

您只能降级到适合您 当前可计费联系人数量 的级别。 如果您有24,000个联系人，您无法选择10,000个联系人的等级，直到您减少您的列表。 要减少联系人：取消订阅或删除不活跃的用户，然后转到商店设置→管理您的计划以降级。

当我在周期中升级时，我的电子邮件信用额度会发生什么？

当您在中途升级时，您将根据计费周期中剩余的天数收取按比例计算的金额。 您会立即收到按比例分配的电子邮件积分 – 而不是全额的月度金额。

示例： 如果您在30天周期的第15天升级并被收取$7.49，您将获得新层级信用额度的一部分（大约50%）。您的完整信用配额将在下一个账单日期重置。了解有关电子邮件积分使用的更多信息

我已冻结我的账户。我可以从 Shopify 卸载 Omnisend 应用吗？

否 即使您的帐户被冻结，从Shopify卸载Omnisend应用程序也会触发16天的删除倒计时。 这是Shopify数据政策所要求的。 如果您不小心卸载了应用程序，请立即登录到您的Omnisend帐户以取消删除。 您无需重新安装应用程序 – 只需登录即可。

如果您想冻结您的账户并暂时停止使用Omnisend，请将应用程序保留在Shopify中。

取消我的订阅会删除我的账户吗？

否 取消您的订阅将使您的付费计划在当前计费周期结束之前保持活动状态。 您的商店将转移到免费计划，您的数据仍然可用。

“保留您的数据12个月”是什么意思？

它立即收取一次性50美元的费用，保持您付费计划的访问权限直到当前账单周期结束，然后将您的商店转移到免费计划，同时保留您的账户和数据12个月，无需登录并防止自动删除。

在我的账户被冻结期间，我的短信积分订阅和积分会发生什么？

在帐户保持冻结状态期间，不会发生短信积分订阅费用和补充。 当账户重新激活时，账单将恢复。