根据统计，七成客户会放弃他们的购物车。然而，只有当 Omnisend 能够识别购物者时，才能发送废弃购物车（Abandoned Cart）电子邮件（Email）。

Omnisend 提供先进的购物车追踪技术，因此访客无需订阅即可接收废弃购物车（Abandoned Cart）电子邮件（Email）。本文解释了要求、跟踪方法和平台特定差异。

开始之前

要发送废弃购物车（Abandoned Cart）电子邮件（Email），Omnisend 必须在购物者废弃购物车之前识别他们。当购物者执行以下操作时，将进行身份识别：

点击您发送给他们的任何 Omnisend 电子邮件（Email）中的链接。
提交 Omnisend 订阅表单（Signup Form） (弹窗、flyout、落地页)。
在结账时输入他们的电子邮件（Email） (for Abandoned结账仅限—而非弃购购物车)
下达首个订单 (仅限 WooCommerce)。

匿名访客，如果添加了商品但未完成任何这些操作，无法触发废弃购物车（Abandoned Cart）邮件。为了最大限度地提高追踪效果，请使用注册表单并定期发送电子邮件（Email）营销活动。

废弃购物车（Abandoned Cart）对比废弃结账（Abandoned Checkout）

Omnisend 使用两种独立的自动化来挽回流失的销售额：

废弃购物车（Abandoned Cart）：购物者添加商品 → 离开没有开始结账。
废弃结账（Abandoned Checkout）：购物者添加商品 → 开始结账 → 输入电子邮件（Email） → 离开。

⚠️ 重要提示：如果顾客进行结账，他们会立即退出废弃购物车（Abandoned Cart）工作流（Workflow）并改为进入废弃结账（Abandoned Checkout）。我们建议您查看您的自动化流程（Automation）退出条件，并启用这两个自动化流程（Automation）以覆盖完整的购买漏斗。

购物车何时被视为已废弃？

当以下两种情况同时发生时，购物车被弃置：

访客将产品添加到购物车
订单未完成

触发计时器在购物者向购物车添加、移除或更新商品时启动。如果在延迟期（例如 1 小时）内没有进一步的购物车活动，自动化流程（Automation）将发送一封电子邮件（Email）。

为防止多封电子邮件（Email）被触发发送给同一位客户，Omnisend 默认将 Frequency 值设置为 24 小时。因此，单个联系人只能在 24 小时内收到一封废弃购物车（Abandoned Cart）电子邮件（Email）。您可以在自动化流程（Automation）触发条件（Trigger）设置中调整 Frequency 值。

跟踪方法

Omnisend 使用两种方法来跟踪废弃购物车：

废弃结账（Abandoned Checkout）： 一位访客将产品添加到购物车并进行结账。后续操作取决于您的店铺平台。
废弃购物车（Abandoned Cart）通过 Cookie：在您的订阅者完成“开始之前”部分中描述的至少一个识别步骤后，Omnisend 会在他们的浏览器中放置一个 Cookie。此 Cookie 允许 Omnisend 在他们废弃购物车时识别他们：
1. 点击您的 Omnisend 电子邮件（Email）营销活动（Campaign）中的任何链接。
2. 使用您的 Omnisend 订阅表单（Signup Form）进行订阅。

如下图所示，客户的电子邮件地址要么通过购物车包裹发送，要么从 Omnisend 放置的 cookie 中检索。

目前，并非所有平台都使用这两种方法，或者在联系人识别方面可能存在细微差异。然而，Omnisend 完全取代了您的平台提供的原生自动化流程（Automation），并且在许多情况下，扩展了功能。

平台特定跟踪方法

平台	描述
Shopify	通过 Cookie；用户在结账时添加电子邮件（Email）并继续付款；用户已登录到店铺账户。
Bigcommerce	通过 Cookie；用户输入访客详情（电子邮件（Email）地址）；用户已登录到店铺账户。
WooCommerce	通过 Cookie；首个订单下单之后；用户在结账时输入电子邮件（Email）；用户已登录到店铺账户。
Magento 1	通过 Cookie；用户已登录到店铺账户。
Magento 2	用户已登录到店铺账户。
Wix	用户在结账时输入电子邮件（Email）；用户已登录到店铺账户。

对于所有电商店铺，购物车找回网址适用于不同的浏览器和设备。如果您在电脑上放弃购物车，并从您的手机上点击恢复链接，您将被引导至您离开的结账页面。您提供的任何折扣码或信息也将显示。

💡 定制平台和无头店铺： 如果您使用的是定制平台或无头设置，废弃购物车（Abandoned Cart）需要后端集成。您必须：

通过 Carts API 同步购物车数据。
通过 Events API 发送购物车和结账事件。
在购物车事件之前，使用omnisend.identifyContact()识别联系人。

仅有 JavaScript 代码段是不够的。检查 店铺设置 → API → API 日志 以确认事件已收到。查阅我们的 自定义平台集成指南 了解技术详情。

取得更好效果

如果您的平台使用 cookie 进行购物车追踪，您可以通过最大化 cookie 覆盖范围来增加被追踪的购物车数量：

发送更多电子邮件（Email）营销活动。 电子邮件（Email）中的链接会在收件人的浏览器中放置 Cookie。
启用 Omnisend 注册表单。如果客户通过一个Omnisend 订阅表单（Signup Form），Omnisend 会在其浏览器中放置一个 Cookie。
WooCommerce：Omnisend 也会在您的客户下第一笔订单后，在他们的浏览器中放置 Cookie。在第一笔订单之后，即使您的客户没有完成任何其他放置 Cookie 的操作，他们也将在您的网站上被识别。

更多 Cookie → 更多被追踪的废弃购物车 → 发送更多购物车提醒邮件 → 恢复更多购物车。

💬 查看一些成功的购物车恢复邮件示例。