客户生命周期地图显示了您的客户如何根据购买行为在生命周期阶段（Recent, Loyalists, Champions, At Risk, etc.）之间移动。用它来评估客户健康状况，发现趋势，并针对细分受众进行再激活或留存营销活动。
本文介绍如何访问地图、解读阶段转换以及保存细分（Segment）以用于营销活动（Campaign）。
开始之前
准确性：该地图对于拥有至少 100 名回访客户的店铺最为准确（占总联系人的 5–7%）。如果您未达到此阈值，Omnisend 将使用默认阶段阈值。
时间范围：只有过去 365 天内下的订单才会计入生命周期计算。
如何计算生命周期阶段
Omnisend 将每位客户分配到生命周期阶段，使用 RFM 分析（最近一次购买时间、购买频率、购买金额）：
近期: 距离客户的最后订单的天数。
频率：过去 365 天内下达的订单数量。
货币：客户的平均订单价值。
客户行为通过将单个RFM值与您的店铺的典型购买模式（例如平均重复购买时间、平均订单价值）进行比较来评估。
如果您的店铺没有足够的数据来构建个性化的生命周期模型（回头客少于 100 名或回头客比例低于 5-7%），Omnisend 将使用以下默认阈值：
最近：上次购买在 40 天内。
需要培养：上次购买时间在 40-90 天前。
有风险：上次购买时间在 90–180 天前。
即将流失：上次购买时间超过 180 天。
客户会随着行为变化自动在生命周期阶段之间切换。例如，一位50天内未下订单的近期客户将进入“需要培养”阶段。
💡 有关每个阶段的完整定义（忠诚客户、拥护者、高潜力客户等），请参阅 分析客户生命周期阶段。
访问 Lifecycle Map
要访问您的生命周期地图，请导航至受众 → 客户细分 并向下滚动以查看完整的客户生命周期地图。
该地图根据订单数量（纵轴）和订单价值（横轴）显示客户群。每个框代表一个生命周期阶段 (例如，近期客户, 忠实客户, 有流失风险的客户)。
查看联系人 & 保存细分（Segment）
要查看哪些客户属于特定阶段，将鼠标悬停在生命周期阶段框上（例如，“即将流失”）→ 点击 View Contacts 以预览客户联系人名单。
💡 提示：点击后查看联系人，您可以预览特定生命周期阶段的所有客户。您还可以通过点击将此联系人名单保存为细分（Segment）。保存细分（Segment）
您还可以点击留存策略以查看该阶段的推荐操作（例如，“向忠实客户发送VIP抢先体验优惠”）
💡 提示：在 Campaigns 或 自动化流程（Automation） 中使用已保存的生命周期细分来根据阶段个性化消息。
使用案例
在他们流失之前重新吸引有流失风险的客户
发送一个自动化再激活工作流（Workflow），面向过去 90-180 天内未进行购买的客户。
步骤 1. 前往受众 →客户细分 并打开Lifecycle Map. 将鼠标悬停在有风险阶段并点击查看联系人
步骤 2. 点击保存细分（Segment）并命名有流失风险 – 重新激活
步骤 3. 前往Automations并创建一个新的工作流（Workflow）并将触发条件（Trigger）设置为联系人进入细分（Segment）“At Risk – Reactivate”。
步骤 4. 添加消息到您的工作流（Workflow）并发送限时折扣或产品推荐。
常见问题
所有订单都已计算在内了吗？
只有在过去 365 天内下达的订单才计入生命周期计算。较旧的订单不影响您的当前地图。
如果我从我的受众中删除联系人，会发生什么？
来自已删除联系人的订单，自订单日期起365天内将保留在生命周期地图中。之后，它们会被移除。
生命周期阶段多久更新一次？
生命周期阶段每天重新计算一次。您的客户可以根据每日更新，从一个阶段移动到另一个阶段（例如，在下订单后从“At Risk”变为“Recent”）。基于生命周期阶段的细分（Segment）也每日更新一次。
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