客户生命周期阶段根据购物行为对您的客户进行分组：最近购买时间、购买频率和订单价值。利用这些阶段来细分（Segment）您的受众、个性化营销活动，并重新激活有风险的买家。
这篇文章概述了您如何分析客户生命周期阶段并在 Omnisend 中使用它们。
什么是客户生命周期阶段？
Omnisend 会根据以下条件自动将每一位客户分配到一个生命周期阶段：
近期购买 – 距离他们上次订单的天数。
频率 – 过去 365 天内的订单数量。
货币价值 – 平均订单价值与您的店铺平均值相比。
对于拥有至少 100 名回访客户的店铺，Omnisend 会基于您的品牌典型购买模式计算个性化阈值。如果您的店铺还没有足够的数据，Omnisend 会使用这些默认阈值：
最近：上次购买时间在 40 天以内。
需要培养：上次购买时间在 40-90 天前。
有流失风险: 上次购买是 90–180 天前。
即将流失：上次购买时间超过180天。
💡 有关逻辑如何计算的完整详情，请参阅 了解您的客户生命周期地图。
下表显示了每个生命周期阶段、其定义以及针对每个客户群的推荐目标。
生命周期阶段 | 描述 | 目标 |
最近的客户 | 最近完成了 1-2 次购买 | Cherish: 提供积极的购买后体验 |
忠实客户 | 相对较近购买了2次或更多 | 珍视：表达感谢并追加销售，以将其转化为忠实拥护者 |
拥护者 | 在相对较近的时间内进行了 2 次以上购买，且订单价值高 | Cherish: 奖励独家优惠和抢先体验 |
需要培养 | 比近期客户更早进行过 1-2 次购买 | 培养：保持与新产品和优惠的互动 |
高潜力 | 比忠实客户和拥护者更早之前，进行了2次或更多购买或高价值购买 | 培养：保持了解并利用有针对性的优惠重新吸引 |
有风险 | 与需要培养的客户相比，他们在更早之前进行了 1-2 次购买。 | 重新激活： 发送 挽回客户自动化流程（Automation） |
稳赢 | 进行了 2 次以上购买或高价值购买，且购买时间比高潜力客户更早 | 重新激活: 付出额外努力，让他们重新回归 |
即将流失 | 上次购买时间距今已久 | 降低优先级： 限制个性化再激活的支出 |
细分中的客户生命周期阶段
每个生命周期阶段都能让您实现为您的业务带来价值的特定目标。您可以创建细分（Segment），根据每个阶段以针对客户发送正确的消息。
要创建生命周期细分（Segment），请前往 Audience → Customer Breakdown → 选择一个生命周期阶段 → 点击 View Contacts → Save Segment。
💡 这使您能够使用创建的细分（Segment）在营销活动和自动化流程（Automation）中。
您还可以从头开始构建一个细分（Segment），使用 Lifecycle Stage property，并将其与其他筛选条件（例如地理位置、订单历史或互动水平）结合。对于分步说明，查看专门文章。
联系人资料中的客户生命周期阶段
对于每位至少下过一个订单的客户，您可以在 Contact Profile 中查看他们的生命周期阶段。这提供了单个客户的旅程预览，并帮助您个性化触达。
注意：如果客户尚未下任何订单，您将在生命周期阶段旁边看到一个破折号，因为尚无数据可供分析。
应用场景
您可以采取具体的行动，以重新吸引所有基于生命周期的细分（Segment）中的客户。但是，建议您优先处理最有价值的。
关注忠诚客户和拥护者，让您的品牌深入人心，并考虑付出额外努力，培养和重新激活高潜力和需要培养细分（Segment）中的客户。
购买后自动化中的客户生命周期细分
在同一个自动化流程（Automation）工作流（Workflow）中，向近期客户、忠诚客户和冠军客户发送不同的跟进邮件。
根据每个生命周期阶段定制您的消息：感谢近期客户，奖励拥护者抢先体验，并鼓励忠实客户推荐朋友。使用自动化流程（Automation）条件拆分以根据客户的生命周期阶段发送不同的消息。
Reactivation Automations 中的客户生命周期细分
设置再激活工作流程，当客户进入有风险或不可流失细分（Segment）时触发。发送限时优惠或个性化激励，以吸引他们回来。
💡 提示：在您的触发条件（Trigger）频率设置中启用 对于在任何时候已经在此自动化流程（Automation）中的联系人，不要重新触发工作流（Workflow）。这可以避免客户在不同阶段之间多次切换时感到不堪重负。
营销活动中的客户生命周期细分
向您的 VIP 客户发送专属优惠：Loyalists 和 Champions。让他们抢先体验新系列、享受更大折扣，或参与仅限受邀者参加的促销活动。
💡 对于 更高级的细分受众（Segmentation）策略，请阅读 Omnisend 关于 客户生命周期细分受众（Segmentation）的博客文章。
常见问题
阶段多久重新计算一次？
生命周期阶段每小时重新计算两次，因此细分（Segment）会自动更新。
为什么收到我的营销活动（Campaign）的客户数量低于我的生命周期细分（Segment）中的联系人数量？
未订阅和已退订的联系人无法接收电子邮件（Email）营销活动，除非他们选择加入。生命周期细分包含所有客户，无论订阅状态如何，因此有些客户可能无法通过电子邮件（Email）触达。
我可以自定义生命周期阶段阈值以适应我的业务吗？
不，生命周期阶段规则由 Omnisend 自动设置。但是，您可以使用“已下订单”、“平均订单价值”和“客户生命周期阶段”等筛选条件创建自定义细分，以构建具有调整后条件的您自己的版本。
为什么我的联系人显示一个破折号 (—) 而不是生命周期阶段？
当联系人没有下任何订单时，会显示破折号。生命周期阶段仅分配给至少进行过一次购买的客户。一旦他们下单，系统会根据购买行为分配一个阶段。
Loyalists 和 Champions 之间有什么区别？
两者均有2次以上购买和近期活动。区别在于金额价值: Champions 的订单价值相对高于您的店铺平均水平，而 Loyalists 则具有典型的消费模式。
客户是否会自动在生命周期阶段之间移动？
是。客户随着其购买行为的变化而在不同阶段之间流转。例如，一个 Recent customer 如果40多天没有购买，就会变为 Need nurturing。阶段每天重新计算，并且客户可以多次达到同一阶段。
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