客户生命周期价值 (CLV) 显示一位客户在其整个客户旅程中为您的业务带来的总收入。跟踪 CLV 帮助您专注于留住高价值客户，这比获取新客户的成本更低。

在 Omnisend 中，您可以在单个 联系人资料 中查看 CLV 数据，以识别您最有价值的客户并预测他们的未来支出。

客户终身价值 (CLV) 衡量客户在一段时间内产生的总收入。它包括：

提高 CLV 是核心保留策略。高 CLV 客户更有可能进行重复购买，并且每个订单的支出更高。

要查看特定联系人的 CLV，请转到 受众 → 联系人，选择至少下过一个订单的联系人，然后滚动到 客户终身价值 部分。

CLV 部分 显示以下数据：

可以导出 CLV 统计数据吗？

不幸的是，还不能。您可以在单个联系人的个人资料中查看 CLV 数据。要批量分析客户，请使用 客户细分 和 生命周期阶段 进行细分。

授权、退款、作废或取消的订单会出现在 CLV 报告中吗？
否. 仅有状态为已支付 或部分支付 的订单计入 CLV。其他支付状态的订单不计入计算。

还不能。目前无法按 CLV 进行细分。但是，您可以按 平均订单价值（受众 → 细分 → 计算特征）进行细分，或使用 生命周期阶段（冠军、忠实客户、高潜力），这些可以通过类似信号识别高价值客户。

收入和预测 CLV 之间有什么区别？

收入显示客户在您的商店中已经花费的总金额（历史数据）。预测客户终身价值估计他们未来可能花费的金额，基于行为模式。使用历史收入来了解过去的表现；使用预测 CLV 来优先考虑外展和保留工作。