当客户将商品添加到他们的购物车或开始结账但未完成购买时，这是提醒他们并挽回流失收入的绝佳机会。
Omnisend 提供 废弃购物车（Abandoned Cart）和废弃结账（Abandoned Checkout）自动化流程（Automation）预设，它们会自动检测客户何时遗留商品，并向他们发送个性化的挽回邮件或短信（SMS）。这些工作流（Workflow）帮助您让客户回访以完成他们的购买，无需额外的手动操作。
废弃购物车（Abandoned Cart）针对将商品添加到购物车但未开始结账的客户。
废弃结账（Abandoned Checkout） 针对那些开始结账但未完成购买的客户。
如果客户进行结账，他们将退出废弃购物车（Abandoned Cart）工作流（Workflow）并且只收到废弃结账（Abandoned Checkout）邮件。我们建议您同时启用两者，以涵盖购买意图的不同阶段。
本文将概述这些自动化流程（Automation）中的主要设置，并解释可以帮助您恢复您的联系人的功能。
开始之前
重要提示：废弃购物车（Abandoned Cart）和废弃结账（Abandoned Checkout）自动化仅适用于已识别客户 – Omnisend 可以识别的客户。Omnisend 在以下情况下识别客户：
在 Omnisend 电子邮件（Email）中点击链接
通过 Omnisend 表单注册（弹窗、浮出式、落地页）
在结账时输入他们的电子邮件（Email）
首次下单 (仅限 WooCommerce)
未执行任何这些操作就将商品添加到购物车中的匿名访客无法收到废弃购物车（Abandoned Cart）邮件。为了最大化追踪效果，请使用订阅表单（Signup Form）并定期发送新闻邮件。
额外要求和限制：
频率设置阻止重复触发。默认情况下，每个联系人每24小时只能触发一次废弃购物车（Abandoned Cart）或结账自动化流程（Automation）。这可以防止在同一浏览会话期间发送多封电子邮件（Email）。进行测试时，请使用不同的电子邮件（Email）地址或暂时禁用频率设置，在工作流（Workflow）设置 → 频率。如果客户在一天内多次放弃购物车，只有第一次放弃行为将触发自动化流程（Automation），除非您调整此设置。
电话号码在第一笔订单后同步。 对于新客户，Omnisend 仅在他们下达第一笔订单后同步电话号码。这意味着首次弃购的购物车只能发送电子邮件（Email），而非短信（SMS）。在第一笔订单之后，电话号码将可用，未来的弃购将发送短信（SMS）。
避免使用基于细分（Segment）的受众筛选器。如果您将细分（Segment）用作受众筛选器（例如，“已开始结账但未下订单”），联系人必须在触发条件（Trigger）触发时已在该细分（Segment）中。细分（Segment）在事件发生后会有 1-2 分钟的延迟更新。为避免触发条件（Trigger）失败，请使用触发条件（Trigger）筛选条件而不是受众筛选条件，或者添加一个split block 在触发条件（Trigger）之后短暂延迟。
不支持追溯性触发条件（Trigger）。 这些自动化流程（Automation）无法被追溯性触发。这意味着：
放弃购物车的客户，在您启用自动化流程（Automation）之前，将不会收到电子邮件。
该自动化流程（Automation）仅捕获在其激活之后发生的弃购。
已移除的产品仍然显示在邮件中。 Omnisend 不会追踪“product removed from cart”事件。废弃购物车（Abandoned Cart）邮件将显示客户上次添加产品或开始结账时购物车中的产品，即使他们后来移除了一些产品。
退出条件仅在联系人进入后适用。如果客户在会话中途更改电子邮件（Email）地址（例如，使用电子邮件（Email）#1开始结账，使用电子邮件（Email）#2完成订单），或者有多个选项卡/会话处于打开状态，原始工作流（Workflow）仍可能在订单完成后发送电子邮件（Email）。这是一个已知限制。
禁用原生平台废弃购物车（Abandoned Cart）邮件。 如果您使用 Shopify 或 BigCommerce，请禁用其原生的废弃购物车（Abandoned Cart）提醒，以避免客户收到重复邮件而感到不堪重负。 启用 Omnisend 的自动化流程（Automation）会不会自动禁用您平台的工作流（Workflow） – 您必须手动执行此操作。
💡 Omnisend 自动化流程（Automation）新手？阅读我们的自动化流程（Automation）设置指南。
废弃购物车（Abandoned Cart）
设置流程
在 Omnisend 中设置废弃购物车（Abandoned Cart）是一个非常简单的过程。如果这是您第一次创建废弃购物车（Abandoned Cart）流程，您可能希望从我们的预设之一开始。所有设置都已为您配置完毕，在进行一些电子邮件（Email）自定义后，您的电子邮件（Email）即可发送。
要创建废弃购物车（Abandoned Cart）工作流（Workflow），请前往 自动化流程（Automation） → 点击 "Create workflow" → 您将看到一个预设工作流（Workflow）列表。
勾选 购物车 废弃 → 选择 废弃购物车（Abandoned Cart） 预设模板 → 自定义 工作流（Workflow）
自动化流程（Automation）触发条件（Trigger）设置
废弃购物车（Abandoned Cart）自动化流程（Automation）在客户将商品添加到购物车并离开您的店铺而未完成购买时触发。为满足这两个条件，Omnisend 设置了触发条件（Trigger）和退出条件：
触发条件（Trigger） — 添加了商品到购物车
退出条件（Exit Condition） — 已下订单或已开始结账。
请注意，另一个要求是识别您的客户，或追踪电子邮件（Email）地址或电话号码，因此您的客户必须被识别。
所有已识别的联系人一旦在您的店铺中放弃了未完成的购物车，就会进入您的工作流（Workflow），但如果满足退出条件（Exit Condition），他们将退出（如果他们下了订单或进行结账）。因此，完成订单的客户将退出序列，无论他们身处自动化流程（Automation）的哪个步骤。
重要！ Omnisend 仅在订单下达后，同步所有原生电商集成（Shopify、BigCommerce 和 WooCommerce）的电话号码。因此，如果新客户在结账页面上向 Omnisend 提供他们的联系人信息，但随后放弃了他们的购物车，Omnisend 将只能向他们发送电子邮件（Email）。如果客户下达订单，电话号码将被同步，下次当同一客户放弃他们的购物车时，Omnisend 也将能够发送短信（SMS）。
在默认设置下，您的废弃购物车（Abandoned Cart）序列将发送给所有联系人，但您也可以添加一些触发条件（Trigger）筛选器和受众筛选器，以将您的电子邮件定向到特定群组。前往文章的高级定位章节了解更多信息。
废弃结账（Abandoned Checkout）
设置流程
若要创建废弃结账（Abandoned Checkout）工作流（Workflow），请前往Automations → 点击Create workflow → 您将看到一个预构建的工作流（Workflow）列表。
所有高亮显示的预设都专用于废弃结账（Abandoned Checkout）。它们只在消息数量上有所不同。您可以看到第一个突出显示的预设模板包含三封电子邮件，另一个包含三封电子邮件和 1 条短信（SMS）。您可以选择最适合您的预设模板。
自动化流程（Automation）触发条件（Trigger）设置
废弃结账（Abandoned Checkout）自动化流程（Automation）在客户将商品添加到购物车 → 前往结账 → 在完成购买前离开您的店铺时触发。为满足这两个条件，Omnisend 设置了触发条件（Trigger）和退出条件：
触发条件（Trigger） — 开始结账
退出条件（Exit Condition） — 已下订单。
触发条件（Trigger）筛选器
在触发筛选条件（Trigger Filter）下，您将能够限制自动化流程（Automation）仅针对符合所选触发筛选条件（Trigger Filter）的特定客户触发。
所有触发筛选条件（Trigger Filter）事件都同步自您的电商店铺数据，因此您将能够基于准确的订单数据来限制触发条件（Trigger）。例如，假设您只想将废弃结账（Abandoned Checkout）自动化流程（Automation）发送给购物车中商品数量超过两件的顾客——这很简单！您选择产品数量触发筛选条件（Trigger Filter）→ 选择运算符“大于”，并输入您所需的产品数量。此自动化流程（Automation）将仅针对购物车中遗弃商品数量超过两件的客户触发。
您可以使用多个触发条件（Trigger）过滤器，甚至可以将它们组合在一个自动化流程（Automation）中。别忘了在规则之间更改运算符。如果您希望您的客户匹配多项规则以触发此自动化流程（Automation），请使用“AND”运算符；如果您希望此自动化流程（Automation）适用于匹配任一规则的客户，请使用“OR”运算符。
触发条件（Trigger）不活跃时间
触发条件（Trigger）不活跃时间设置定义了购物者在店铺中必须保持不活跃多长时间，之后 Omnisend 才会认为他们已完成购物并触发自动化流程（Automation）。这有助于确保电子邮件能够反映购物者的完整的购物车，而不仅仅是添加的第一个商品。
示例：一位购物者添加了一件产品，然后离开，几分钟后又返回添加更多商品。如果没有不活跃跟踪，这封电子邮件（Email）可能会过早地触发条件（Trigger），并且只包含第一件产品。
设置不活跃期（例如1小时），可以让 Omnisend 等待购物者在该时间内处于不活跃状态，从而捕获他们的完整购物车。
根据您的购物者通常的浏览习惯调整不活跃期——对于快速会话，使用较短的延迟；如果购物者经常在一段时间后返回，则使用较长的延迟。
废弃结账（Abandoned Checkout）价值拆分
废弃结账（Abandoned Checkout）Value Split 预设模板可帮助您重新吸引那些开始结账但未完成购买的客户。它自动附带基于订单价值的拆分，因此您可以为不同的客户群体定制消息。
优势
提高的转化率。这些及时的提醒和个性化优惠在自动化流程（Automation）工作流（Workflow）预设模板中可以激励您的客户采取行动并购买。
客户再互动。此预设模板让您能够与最初对您的产品或服务感兴趣的客户重新建立联系。它营造紧迫感，并鼓励他们回来完成购买。
可定制性。该自动化流程（Automation）工作流（Workflow）完全可自定义，让您能够根据您的业务需求和品牌形象调整内容、时间安排和折扣。
设置流程
前往 Automations → New Workflow → type: Cart Abandonment → 选择 废弃结账（Abandoned Checkout） Engagement Split 预设模板 → 自定义工作流（Workflow）。
自动化流程（Automation）触发器
此自动化流程（Automation）被触发，针对已开始结账流程但未下订单的客户。此自动化流程（Automation）的退出条件（Exit Condition）是当客户下订单时。与一般的废弃结账（Abandoned Checkout）预设模板的主要区别在于发送定制消息的拆分条件。
在拆分设置中，您可以自定义拆分规则。默认规则基于订单总额，因此您可以选择编辑订单价值或将其更改为不同的拆分规则。
分流后，消息会根据规则进行定制：订单价值较高的客户会收到包含折扣的电子邮件，而其他客户则收到不含折扣的电子邮件。该预设模板包含三封邮件，这些邮件之间设置了延迟，但您可以根据需要调整时间和内容。
消息序列和渠道
在 Abandoned sequences 中，您可以添加所有类型的消息 — 电子邮件（Email）、短信（SMS）和 Push notifications。要将这些模块添加到自动化流程（Automation）序列中，您必须将它们拖放到工作流（Workflow）中。
您可以个性化您的电子邮件、短信（SMS）以及短信（SMS）文本的主题行，使用只需点击几下即可从您的店铺同步的自定义属性。数据将根据在购物车/结账时收集的每位客户的信息进行填充。
💡 在短信（SMS）中，您可以添加废弃结账（Abandoned Checkout）的 URL 链接，以引导您的客户前往结账页面，找回他们废弃的商品。
一旦客户触发条件（Trigger）自动化流程（Automation），短信（SMS）将包含链接。
电子邮件中的废弃购物车（Abandoned Cart）产品
发送一个简单的提醒可能不足以让您的联系人改变他们的决定。
要编辑您的电子邮件（Email）内容，点击您创建的电子邮件（Email）区块或预设模板，并点击 编辑内容：
为了帮助吸引您的联系人关注，Omnisend 会提取您的客户放弃的商品以及引导至结账页面的 CTA 按钮。
使用这些内容块，您可以向您的客户展示他们选择的**产品**。尽管链接可以添加到所有消息中（电子邮件（Email）、短信（SMS）和推送通知），但产品只能在电子邮件消息中显示。
The Abandoned Products Item 将把您的客户曾浏览过的产品带到电子邮件（Email）消息的内容中。如果您选择了废弃购物车（Abandoned Cart）预设模板或将自动化流程（Automation）触发条件（Trigger）更改为废弃购物车（Abandoned Cart），您将在您的电子邮件（Email）消息内容中看到此区块或可以从内容项池中添加它。
您的电子邮件（Email）发送后，将自动填充弃购产品的图片、描述、标题和链接。“Abandoned Products” 区块中的 Shop Now 按钮已链接到您的客户正在浏览的产品页面。
购物车找回链接
除了废弃产品模块之外，您可以添加一个按钮，链接到店铺结账页面。链接可以添加在个性化中，如下图所示。此按钮将引导每位客户前往其个性化结账页面，其中包含他们已放弃的商品。此按钮已默认添加到废弃购物车（Abandoned Cart）自动化流程（Automation）电子邮件（Email）预设中。
您还可以将此链接添加到其他一些区块的设置中。例如，到 Discount Content block 上的 “Redeem Discount” 按钮。
重要提示！如果您发送测试电子邮件（Email），废弃购物车（Abandoned Cart）产品区块将不会填充产品和指向您的店铺的链接，因为这是一封没有事件数据的测试电子邮件（Email）。测试此流程的最佳方式是在您的店铺中触发条件（Trigger）该序列。前往此部分了解更多信息.
高级定位设置
您可以进一步调整您的自动化流程（Automation），通过将您的消息定位到特定的联系人。有两种方法可以做到这一点：在触发条件（Trigger）块中使用受众筛选器，或使用单独的拆分块。
受众筛选器
受众过滤器会在联系人触发您的自动化流程（Automation）时进行检查。如果您想在第一阶段筛选掉联系人，这是最佳选择。您可以根据联系人的个人数据（包括标签、细分受众群等）进行筛选。
请注意，如果联系人未达到自动化流程（Automation）被触发时的受众筛选条件，他们将不会进入自动化流程（Automation）。如果您想在后续阶段筛选联系人——例如，在消息发送后或联系人进入细分（Segment）后——最好使用 split block，因为您可以延迟检查筛选器的时间。
Conditional Split
该条件拆分可以在自动化流程（Automation）的任何阶段通过延迟进行验证。您可能希望在电子邮件（Email）已发送给所有进入自动化流程（Automation）的用户之后使用拆分。借助 split，您可以将符合所选规则的客户和不符合的客户分成不同的路径，并拥有不同的旅程。
要添加拆分，请将其拖放到自动化流程（Automation）序列中：
借助拆分功能，自动化流程（Automation） 工作流（Workflow） 让您能够根据以下条件定位您的联系人：
触发条件（Trigger）和触发条件过滤器（购物车价值、商品、数量、变体等）；
联系人属性（细分、标签、国家/地区和自定义属性）；
消息互动（已打开和点击的消息）
💬 查阅具体说明，了解每个区块设置的更多信息：
通过A/B测试（A/B Test）提升表现
在您开启自动化流程（Automation）之后，我们还建议您衡量其表现。A/B测试（A/B Test）是识别您的联系人如何响应序列内容中每个变体的最佳方式。
添加A/B测试（A/B Test）选项后，您需要决定要测试的内容。例如，如果您想找到能带来最多销售额的主题行，您可以发送两封不同主题的电子邮件，以查看哪一封能带来更多收入。
在以下示例中，我们正在测试发送电子邮件（Email）的最佳时间，方法是发送相同的信息，但采用两种不同的延迟。
💡 如果您的打开率（Open Rate）很高但转化率很低，请为您的电子邮件测试新的内容项。尝试添加个性化 (例如客户姓名或产品推荐)，让您的号召性用语更清晰，并提供折扣、免费送货或限时优惠等激励措施。
测试 废弃购物车（Abandoned Cart） 或 结账 Automations
如果您只想在电子邮件（Email）编辑器中查看邮件布局，您可以与测试联系人一起预览您的电子邮件（Email）。
如果您想在收件箱中查看该电子邮件（Email），请注意，您需要触发一个真实的电子邮件（Email）。测试邮件不会填充废弃购物车（Abandoned Cart）区块，因为它们被发送给没有事件数据的测试联系人。
要使用真实的电子邮件（Email）进行测试，您需要前往您的店铺 → 将商品添加到您的购物车（如果您想触发废弃购物车（Abandoned Cart）流程）或前往结账（如果您想触发废弃结账（Abandoned Checkout）流程）。为了加快此过程，建议更改触发条件（Trigger）不活跃时间。您可以将受众筛选器添加到自动化流程（Automation）的触发条件（Trigger）设置中，以确保工作流（Workflow）不会为您的联系人触发。
请记住，由于频率设置限制，每个联系人 在24小时内 只能 触发条件（Trigger）一个弃单工作流（Workflow）。此限制可防止工作流（Workflow）在同一浏览会话中被多次触发。因此，您可以禁用此设置，或者在进行测试时使用不同的电子邮件（Email）地址。
Omnisend 还建议您每次测试工作流（Workflow）时都开始一个新的会话。实现此目的的最佳方法是打开您的店铺，并使用您的浏览器中的无痕窗口。
原生废弃购物车（Abandoned Cart）工作流程
在 Omnisend 和您的店铺平台中使用废弃购物车（Abandoned Cart）提醒（适用于 Shopify 和 BigCommerce）不建议。当这两个功能重叠时，它们会使您的客户不堪重负。在 Omnisend 中启用废弃购物车（Abandoned Cart）工作流（Workflow）之前，请确保您的购物车废弃工作流（Workflow）在您的店铺平台中已禁用。
重要提示！在 Omnisend 中启用废弃购物车（Abandoned Cart）流程不会自动禁用您的店铺平台的流程。应手动禁用。
常见问题
废弃购物车（Abandoned Cart）序列会发送给未订阅的联系人吗？
是的，但是您可以在 工作流（Workflow）渠道设置 下管理联系人状态，您可以在其中决定谁可以进入您的自动化流程（Automation）：订阅者、非订阅者和/或取消订阅者。
能否在废弃购物车（Abandoned Cart）序列中不显示选定的产品？
遗憾的是，无法选择哪些产品可以或不可以显示在“废弃产品”内容块中。您只能决定不触发针对特定产品的工作流（Workflow）。
随时联系我们！我们的支持团队通过应用内聊天或在 24/7 全天候为您提供服务。[email protected].