弃购物车自动工作流是发送给那些将商品添加到购物车但未完成购买的顾客的一系列电子邮件。

使用弃购物车电子邮件是一种有效的销售恢复策略，有可能收回损失的收入。 使用正确的弃购物车电子邮件策略，您可以让许多弃购物车的顾客完成购买，而无需在简单设置之外进行额外工作。

弃结账电子邮件也会自动发送给那些开始结账但未完成的人。 这是一种有效的方式来接触您的顾客并收回损失的收入。 与弃购物车自动流程不同，弃结账仅适用于那些开始结账但又放弃的顾客。

本文将向您展示弃购物车和弃结账自动工作流中的主要设置，并解释能够帮助您追回联系人的一些高级功能。

在 Omnisend 设置弃用购物车是一个相当简单的过程。 如果这是您第一次制作弃购物车流程，您可能希望从我们的一些预设开始。 所有设置都已为您设定好，经过一些邮件定制，您的邮件准备就绪。

要创建弃用购物车工作流，前往自动化流程 → 点击创建工作流 → 您将看到一系列预构建的工作流。

勾选购物车旁边的框 弃用 → 选择弃购物车 预设 → 自定义工作流。

当顾客将商品添加到购物车并在未完成购买的情况下离开您的商店时，弃购物车自动流程被触发。 为了满足这两个条件，Omnisend 设定了触发和退出条件：

请注意，另一个要求是识别您的顾客或跟踪电子邮件地址或电话号码，因此需要识别客户。

所有识别的联系人一旦在您的商店留有未处理的购物车就会进入您的工作流，但退出条件满足时（如果他们下单或进行结账），他们将退出。 因此，那些完成订单的顾客将在自动化的任何一步退出。

使用默认设置，您的弃用购物车序列将发送给所有联系人，但您还可以添加一些触发和受众过滤器，以将电子邮件定位于特定群体。 有关更多信息，请跳转到本文的高级设置部分。

要创建弃购物车工作流，前往自动化 → 点击创建工作流 → 您将看到一系列预构建的工作流。

勾选购物车旁边的框 弃用 → 选择弃用结账 预设 → 自定义工作流。

当顾客将商品添加到购物车→开始结账→在未完成购买的情况下离开您的商店时，弃结账自动化工作流被触发。 为了满足这两个条件，Omnisend 设定了触发和退出条件：

在触发过滤器中，您将能够限制自动化仅对匹配所选触发过滤器的特定顾客触发。

所有触发过滤器事件都与您的电子商务商店数据同步，因此您可以基于准确的订单数据来限制触发。 例如，假设您只想将弃购物车自动化流程发送给购物车中有超过两种商品的人——很简单！ 您选择数量触发过滤器→选择操作员“多于”，并输入您需要的商品数量。 此自动化流程将仅针对购物车中留有多于两种商品的顾客触发。

您可以使用多个触发过滤器，甚至在单个自动化流程中将它们组合。 只是别忘了在规则之间更改操作逻辑。 如果您希望顾客匹配若干规则来触发此自动化，请使用“和”操作逻辑；如果您希望此自动化为匹配任意一个规则的顾客触发，请使用“或”操作逻辑。

最好的应用场景之一是根据顾客在购物车或结账时留下的商品集合来区分顾客。 为此，请选择行项目/产品/集合类别→标题是→输入您在电子商务后台中所列集合的名称。

触发不活动时间选项用作自动化触发延迟。 例如，您不希望通过邮件打扰顾客，因此选择1小时作为触发不活动时间。 如此一来，自动化流程将在顾客弃用购物车1小时后触发。 对于弃结账，这意味着顾客已放弃结账页面1小时。 您可以将该时间段更改为任何更适合您的时间。

弃结账根据参与情况进行拆分是一个有效的自动化流程预设，允许您主动来与未完成购买的客户进行互动。

通过提醒他们即将过期的弃用购物车优惠，您可以有效地重新吸引他们，鼓励他们回到您的商店并完成订单。

导航至自动化流程 → 创建新工作流 → 类型：购物车遗弃 → 选择弃结账根据参与情况拆分预设 → 自定义工作流。

已启动结账流程但未下单的顾客将触发自动化。 该自动化的退出条件是顾客下单。

在触发设置中，您可以自定义顾客应在其结账过程被遗弃后触发自动化的时间。 默认情况下，这个时间设为1小时，但您可以根据自己的喜好进行调整。

一旦顾客的结账过程在指定的时间段内被遗弃，他们将进入工作流。 该工作流由三个战略性定时提醒邮件组成，旨在与客户互动并提醒他们关于弃用的购物车。

第一封提醒邮件在进入工作流时立即发送，并包含顾客购物车中留下物品的个性化提醒。 您可以自定义邮件内容，使其更具吸引力，并包含与遗弃商品相关的任何特定详细信息。

第二封提醒邮件在第一封邮件延迟23小时后发送。 此邮件轻轻提醒顾客，并通过包含折扣优惠为他们提供额外的激励。 默认折扣值为15%，但您可以根据需要调整。 突出显示折扣的时间敏感性以创造紧迫感。

在第二封邮件延迟2天后，根据顾客是否点击第二封邮件中的链接，工作流将顾客分为两组。 没有点击任何链接的顾客将继续收到序列中的最后一封邮件。 最后一封邮件被发送给在第二封邮件中未点击任何链接的顾客。

弃结账产品类目过滤自动化功能可以让您发送精准的放弃结账电子邮件，这些邮件根据客户放弃的特定产品类目进行定制。

根据类目定制内容可以为客户创造更个性化和相关的体验，提高挽回流失销售的机会。

量身定制的沟通。 通过识别客户放弃的特定产品类目，您可以定制您的电子邮件沟通，以满足他们的具体兴趣。 这种有针对性的方法增加了您的弃结账电子邮件的相关性和有效性，使客户更有可能返回并完成购买。

导航到自动化 → 新工作流 → 类型：购物车放弃 → 选择弃结账类目过滤 → 定制工作流。

自动化触发条件为那些启动了结账过程但没有订购特定类目产品的客户设置。 您需要从下拉菜单中选择产品类目的名称：

此自动化的退出条件是客户下订单时。 在触发设置中，您还可以定制在客户的结账流程被放弃后应触发自动化的时间。 此时间默认为1小时，但您可以根据个人喜好进行调整。

💡 请记住，工作流中的所有电子邮件和延迟都是完全可定制的。 您可以修改内容、时间和折扣以符合您的品牌和营销策略。 尝试不同的电子邮件模板、个性化的产品推荐以及吸引人的优惠，以优化您弃结账电子邮件的效果。

利用弃结账类目过滤器，您可以创建量身定制且有影响力的弃结账邮件序列，以引起客户共鸣。 此功能可以帮助您挽回流失的销售，加强客户参与，并以更有针对性和个性化的方式推动转化。

在弃产品流程集合中，您可以添加所有类型的消息——电子邮件、短信和推送通知。 要将任何这些模块添加到自动化序列中，您必须将其拖放到工作流中。

您可以使用在商店中同步的自定义属性来个性化您的电子邮件、短信的主题行。 数据将根据在购物车/结账中收集的每个客户的信息填充。

注意！ 在短信中，您可以添加弃结账的网址链接，将客户直接导向包含其放弃产品的结账页面。

短信将在客户触发自动化时填充链接。

一旦添加了模块，您必须提供所有详细信息，包括发件人的电子邮件地址、姓名、主题行和预告头。 如果还有数据缺失，您会看到提示消息通知您，例如：'缺少电子邮件信息'或'缺少短信信息.'

发送简单的提醒可能不足以改变您的联系人决定。

要编辑电子邮件内容，请点击您创建的电子邮件模块或预设模块，然后点击编辑内容：

为了吸引您的客户注意力，Omnisend会提取客户放弃的产品以及指向结账页面的CTA按钮。

通过这些内容模块，您不仅可以提供改变游戏规则的折扣，还可以展示他们选择的产品。 虽然链接可以添加到所有消息中，但产品只能在电子邮件消息中显示；短信中无法显示产品。

购物车放弃项会将客户正在浏览的产品放入电子邮件消息的内容中。 如果您选择了购物车放弃预设或将自动化触发器更改为购物车放弃，您将在您的电子邮件消息内容中看到此模块，或者可以从内容项中添加它。

一旦您的电子邮件发送成功，它将被放弃产品的图片、描述、标题和链接填充。 购物车放弃模块中的立即购物按钮已经设置了链接指向客户浏览的产品页面。

除了放弃产品模块，您可以添加一个按钮，链接到商店的结账页面。 链接可以在个性化中添加，如下面的截图所示。 该按钮将引导每个客户到其个性化的结账页面，包含他们放弃的产品。 此按钮默认添加到弃购物车自动化电子邮件预设中。

您还可以将此链接添加到其他一些模块的设置中。 例如，添加到折扣内容模块上的立即购物按钮。 注意，此链接应仅添加到内容块设置中的链接字段中。

注意，如果您发送测试电子邮件，放弃购物车产品和完整订单按钮将不会填充产品和到您商店的链接。 测试流程的最佳方法是在您的商店中触发序列。 跳转至此部分了解更多信息。

如您所知，您可以将自动化流程目标定位到特定的联系组。

有两种方法可以做到：在触发模块中使用受众过滤器或单独的拆分模块。

您会在受众和拆分条件设置中看到类似的选项。 主要区别在于在受众设置中不满足规则的联系人根本不会进入自动化。 同时，可以在自动化的任何阶段通过延迟验证拆分条件。 因此，您可能希望在电子邮件已发送给进入自动化的所有人后使用拆分。 借助拆分，您可以将符合选定规则和不符合的客户分成不同的路径，拥有不同的旅程。

要添加拆分，请将其拖放到自动化序列中：

通过拆分，自动化工作流让您可以根据以下内容定位您的联系人：

💬 查看专门的说明，了解有关这些模块设置的更多信息：

- 触发和触发过滤器；
- 受众过滤器 和 退出条件；
- 条件拆分 和 A/B测试。

触发过滤器应用的一个示例是根据购物车价值拆分您的序列。 您可能希望为正在放弃低价值产品的客户提供百分比折扣，但此折扣并不是高价值产品的最佳解决方案。 因此，通过根据购物车总额拆分您的序列，您可以向正在关注更昂贵产品的客户发送不同的折扣甚至更多信息。
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要根据购物车总额拆分您的序列，将拆分模块拖放 → 选择触发事件 → 总价并设置值。

在启用自动化流程后，我们也建议测量其性能。 A/B测试是识别您的联系人如何响应序列内容中的每个变化的最佳方式。

选择A/B测试变量后，选择此变量可影响的指标。 例如，延迟设置或主题行可能会影响遗弃购物车/结账邮件的打开率。 如果您希望确定遗弃购物车/结账邮件的最佳延迟，仅应更改该参数。
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从下面呈现的截图可以看到，您可以发送相同的邮件，但延迟设置不同。

如果打开率高但转化率低，您应重新考虑信息内容，使用个性化，并提供一些激励。

如果您只想检查消息的布局，可以在电子邮件编辑器中使用发送测试选项。 但是，由于您没有在店铺中放弃任何东西，邮件将不会显示产品或包含结账链接。

您可以通过在店铺中留下购物车来测试遗弃购物车工作流程。 对于遗弃结账 - 离开结账页面。 为了加快过程，我们建议更改触发不活跃时间。 您可以在自动化触发器设置中添加观众过滤器，确保工作流程不会为您的联系人触发。

请记住，由于频率设置限制，每个联系人在 24 小时内只能触发一个放弃工作流程。 此限制可防止在同一浏览会话中多次触发工作流程。 因此，您可以禁用此设置或在测试中使用不同的电子邮件地址。

我们也建议每次测试工作流程时开始一个新会话。 实现这一目标的最佳方式是使用浏览器的无痕窗口打开您的店铺。

在 Omnisend 和您的店铺平台（适用于 Shopify 和 Bigcommerce）上使用遗弃购物车提醒是不推荐的。 当这两个功能重叠时，它们会让您的客户不堪重负。 在Omnisend上启用弃购物车工作流之前，确保已在店铺平台上禁用弃购物车工作流程。

​注意： 在Omnisend上启用工作流程不会自动禁用Shopify上的工作流程。

遗弃购物车序列是否会发送给未订阅的联系人？ 是的，但您可以为工作流程添加一个退出条件以取消非订阅客户的流程。

是否可以不在遗弃购物车序列中显示所选产品？ 遗憾的是，无法选择在遗弃产品内容块中显示哪些产品。 您只能选择不为特定产品触发工作流程。