Der Kunde hat keine Funktionen genutzt – das bedeutet, dass er keine E-Mail-Adressen über Anmeldeformulare gesammelt, im letzten Monat keine E-Mails/SMS gesendet oder keine kostenpflichtigen Add-Ons verwendet hat. In solchen Fällen kann der Kunde möglicherweise eine Rückerstattung für den letzten Abrechnungszeitraum erhalten.

Ein Kunde hat das Abonnement gekündigt, bevor der neue Abrechnungszeitraum beginnt, aber aus irgendeinem Grund hat die Kündigung nicht funktioniert. In diesem Fall wird eine Rückerstattung für die Gebühr des letzten Monats ausgestellt.

Ein Kunde kann die Funktionen über den Zeitraum, für den er bezahlt hat, aufgrund eines Systemfehlers und unerwarteter Probleme, die dadurch verursacht wurden, nicht nutzen.

Das Konto eines Kunden wurde gehackt oder anderweitig angegriffen/kompromittiert oder gestohlen: gemäß Klausel 5.4 in den Nutzungsbedingungen, ist der Kunde voll verantwortlich für die Sicherheit seines Kontos und für alle daraus resultierenden Verluste, Schäden, Gebühren oder Haftungen aufgrund unbefugten Zugriffs. Je nach Art und Schwere der Situation können wir jedoch eine teilweise Rückerstattung in Betracht ziehen. Eine Rückerstattung, die wir in keiner Situation gewähren, wird den vom Kunden gezahlten Betrag abzüglich der tatsächlichen Kosten, die uns von unseren Drittanbietern entstanden sind, überschreiten, z. B. Die SMS- und/oder Zahlungsabwicklungsdienstleister.